Problemy z przesyłaniem z aparatu do Dropbox na komputerze Mac

Niedawno odkryliśmy niezgodność między aplikacją komputerową Dropbox a niektórymi wersjami systemu macOS Sierra. Problem ten mógł uniemożliwić pełne zaimportowanie niektórych plików do Dropbox, jeśli użyłeś(aś) funkcji przesyłania z aparatu w celu zaimportowania plików do Dropbox z poziomu komputera. Problem dotyczy jedynie wąskiej grupy użytkowników. W tej bardzo ograniczonej liczbie przypadków problem mógł spowodować, że zdjęcia i filmy są niepełne lub nie nadają się do użycia.

W tym artykule wyjaśniamy, kogo dotyczy ten problem. Jeśli wystąpił on na Twoim koncie, w tym artykule znajdziesz też szczegółowy opis możliwych dalszych czynności.

Ważna uwaga:

  • Zalecamy, abyś nie usuwał(a) ze swojego urządzenia żadnych plików, dopóki się nie upewnisz, że zostały prawidłowo zaimportowane do Dropbox.

Kogo dotyczy ten problem?

Ta niezgodność dotyczy wyłącznie wąskiej grupy użytkowników systemu macOS Sierra, którzy zaimportowali pliki do Dropbox w określony sposób.

Problem może dotyczyć Ciebie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  • Korzystasz z aplikacji komputerowej Dropbox (w wersji 17.4.33 lub wcześniejszej) na komputerze Apple.
  • Na tym komputerze jest zainstalowany system macOS Sierra 10.12.2.
  • Na tym komputerze zaimportowałeś(aś) pliki do Dropbox przy użyciu funkcji przesyłania z aparatu.
  • Pliki zostały zaimportowane przez bezpośrednie podłączenie urządzenia do komputera przy użyciu portu USB.
  • Pliki zostały zaimportowane po 12 grudnia 2016 r.
  • Co najmniej jeden z plików był większy niż 4 MB.

Aby problem mógł Cię dotyczyć, wszystkie te warunki muszą być spełnione. Jeśli choćby jeden z nich nie jest spełniony, problem nie powinien Cię dotyczyć.

Ważne uwagi:

  • Problem nie powinien Cię dotyczyć, jeśli zdjęcia lub filmy zaimportowałeś(aś) do Dropbox z urządzenia mobilnego przy użyciu aplikacji mobilnej.
  • Problem będzie Cię dotyczył, jeśli podłączyłeś(aś) urządzenie bezpośrednio do komputera przez port USB, a następnie zaimportowałeś(aś) zdjęcia lub filmy do Dropbox przy użyciu funkcji przesyłania z aparatu. W tym przypadku „urządzenie” może oznaczać telefon komórkowy, kartę SD lub cyfrowy aparat fotograficzny.

Skąd mam wiedzieć, czy wystąpiła u mnie ta niezgodność?

Przede wszystkim przeczytaj powyższą sekcję. Przedstawiono w niej szczegółową listę warunków, które muszą być spełnione łącznie, aby problem mógł Cię dotyczyć. Jeśli dowolny z tych warunków nie jest spełniony, prawdopodobnie problem Cię nie dotyczy.

Jeśli problem Cię dotyczy, zauważysz to przez sprawdzenie dużych plików zaimportowanych do Dropbox przez podłączenie urządzenia do komputera przy użyciu portu USB. Konkretnie możesz zaobserwować jeden z poniższych trzech objawów:

  • Twoje zdjęcia są niepełne (widać tylko niewielki fragment zdjęcia).
  • Twoich filmów nie można odtworzyć.
  • Twoje zdjęcia lub filmy w ogóle nie dają się otworzyć.

Wystąpiła u mnie ta niezgodność. Co mam zrobić?

Jeśli problem Cię dotyczy, musisz zrobić dwie rzeczy:

  1. Zaktualizować aplikację komputerową Dropbox do najnowszej wersji (17.4.34+) – w najnowszej wersji wersji naszej aplikacji rozwiązaliśmy problem ze zgodnością.
  2. Ponownie podłączyć urządzenie pierwotnie użyte z funkcją przesyłania z aparatu – Dropbox powinien wówczas automatycznie wykonać ponowny import i zamienić niepełne lub nienadające się do użycia pliki.

Najnowsza wersja aplikacji komputerowej Dropbox (17.4.34+) rozwiąże ten problem w przyszłych operacjach importowania plików. Pomoże Ci także naprawić ewentualne pliki, które są niepełne lub nie nadają się do użycia.

Ważne uwagi:

  • Zalecamy, abyś nie usuwał(a) ze swojego urządzenia żadnych plików, dopóki się nie upewnisz, że zostały prawidłowo zaimportowane do Dropbox.
  • Automatyczna zamiana niepełnych lub nienadających się do użycia plików będzie działać tylko w przypadku, gdy nowe pliki będą mieć te same nazwy, a oryginalne (niepełne) wersje pozostaną w folderze Przesłane z aparatu.
  • Jeśli po pierwotnym zaimportowaniu plików zmieniłeś(aś) ich nazwy lub przeniosłeś(aś) je z folderu Przesłane z aparatu, ponowny import może doprowadzić do utworzenia drugiego zestawu plików (zobaczysz wówczas zarówno nowe wersje, jak i wersje niepełne lub nienadające się do użycia).
    • Następnie możesz ręcznie usunąć z Dropbox niepełne lub nienadające się do użycia wersje.

Co zrobić, jeśli już usunąłem/usunęłam z urządzenia niepełne lub nienadające się do użycia pliki?

Jeśli pliki, na które wpłynął ten problem, już zostały usunięte, niewykluczone, że nie będziemy ich mogli odzyskać. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, abyśmy mogli szczegółowo zbadać sprawę. Jeśli odzyskanie usuniętych plików będzie możliwe, dołożymy wszelkich starań, aby to zrobić.

Czy ten artykuł odpowiedział na Twoje pytanie?

Przykro nam to słyszeć. Powiedz nam, jak możemy ulepszyć naszą usługę:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności
    Odpowiedzi społeczności

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Pomoc z przewodnikiem

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Pomoc z przewodnikiem

      Inne sposoby uzyskiwania pomocy

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Contact support