Kontaktowanie się z pomocą techniczną Dropbox w sprawie brakujących lub uszkodzonych plików

Pomoc techniczna Dropbox może pomóc Ci przywrócić brakujące lub uszkodzone pliki. Będzie to jednak wymagało dodatkowych informacji z Twojej strony, aby nasi pracownicy mogli jak najlepiej określić problem i go rozwiązać. Postępuj dokładnie zgodnie z instrukcjami w tym artykule.

Określanie problemu

Jest kilka możliwych przyczyn braku lub uszkodzenia plików. Pomoc techniczna Dropbox będzie potrzebowała Twojej pomocy w ustaleniu, co się dokładnie stało, zanim będzie możliwe rozwiązanie problemu. Przed wykonaniem jakichkolwiek innych kroków z tego artykułu najpierw dowiedz się, jakiego rodzaju przywracania potrzebujesz.

Kiedy już wiesz, jakiego rodzaju przywracania potrzebujesz, przeczytaj dalej ten artykuł, aby dowiedzieć się, jak najlepiej przekazać te informacje pomocy technicznej Dropbox.

Znajdowanie łącza do zdarzenia

Kroki w celu znalezienia łącza do zdarzenia są takie same niezależnie od tego, jakiego rodzaju przywracania potrzebujesz. Wykonaj te kroki, aby znaleźć łącze(a) do zdarzenia i przekazać je pomocy technicznej Dropbox.


  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę dropbox.com/events.
    • Jeśli szukane zdarzenie wystąpiło w folderze udostępnionym, kliknij menu rozwijane Wszystkie i wybierz właściwy folder udostępniony.
  3. Znajdź zdarzenie, które obejmuje pliki do odzyskania, a następnie kliknij Nazwa pliku i jeszcze [X] pliki.
    • Jeśli zdarzenie nie zawiera informacji Nazwa pliku i jeszcze [X] pliki, podczas kontaktu z pomocą techniczną Dropbox podaj nazwy wszystkich dotkniętych plików lub folderów.
  4. Skopiuj łącze do pola adresowego przeglądarki.
    • Jeśli masz wiele zdarzeń, będzie Ci potrzebne łącze do każdego z nich. Wszystkie można podać w tym samym zgłoszeniu do pomocy technicznej.
    • W przypadku przywracania konta: podaj łącze do najstarszego zdarzenia, które pomoc techniczna Dropbox ma cofnąć. Może to być ograniczone do poszczególnych folderów lub rozszerzone do całej nieudostępnionej zawartości na Twoim koncie.
    • W przypadku przywracania poszczególnych folderów udostępnionych: podaj łącze zdarzenia do każdego folderu udostępnionego, który chcesz przywrócić.
  5. Kontakt z pomocą techniczną Dropbox.

Nie mogę znaleźć łącza zdarzenia – co mam zrobić?

Jeśli nie możesz znaleźć zdarzenia odpowiadającego Twojemu problemowi, możesz skontaktować się z nami, a nasz pracownik pomocy technicznej spróbuje odszukać łącza do zdarzeń.

Uwaga: postępuj ściśle według instrukcji kontaktu z nami. Pracownicy pomocy technicznej Dropbox muszą uzyskać od Ciebie pewne informacje, aby wykonać przywrócenie.

Kontakt z pomocą techniczną Dropbox

Najpierw przeczytaj koniecznie informacje z powyższej sekcji Znajdowanie łącza do zdarzenia. Musisz dokładnie wiedzieć, jakie działanie pomoc techniczna Dropbox ma wykonać w Twoim imieniu. Musisz także podać wszystkie wymagane informacje pracownikowi pomocy technicznej Dropbox, zanim będzie możliwe wykonanie przywrócenia.

Jeśli masz już otwarte zgłoszenie pomocy:

Odpowiedz pomocy technicznej Dropbox, podając następujące informacje:

  1. Zidentyfikowane przez Ciebie łącze(a) do zdarzenia.
    • Jeśli nie udało Ci się odszukać łącza do zdarzenia, podaj jak najwięcej z następujących informacji:
      • dwie lub trzy przykładowe nazw plików (jak najbardziej szczegółowo);
      • przybliżone ścieżki do plików wraz z ewentualnymi folderami udostępnionymi, w których pliki powinny się znajdować (na przykład: Dropbox/Folder A/Podfolder/Folder_udostępniony/Plik.pdf);
      • przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.
  2. Jaki rodzaj przywracania jest Ci potrzebny.
    • Cofnięcie tylko wymienionego zdarzenia/zdarzeń.
    • Przywrócenie określonego stanu jednego lub kilku folderów udostępnionych.
    • Całkowite przywrócenie konta do określonego stanu.
  3. Oświadczenie o zezwoleniu, aby pomoc techniczna mogła podjąć działanie w Twoim imieniu (skopiuj i wklej to oświadczenie do swojego e-maila):
    • „Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.

Dowiedz się więcej o różnych dostępnych rodzajach przywracania.

Uwaga:

W przypadku użytkowników Dropbox Basic i wielu użytkowników Dropbox Plus pliki są trwale usuwane po 30 dniach od pierwotnego usunięcia. Tych plików nie można odzyskać – nie może tego zrobić nawet pomoc techniczna Dropbox.

Członkowie zespołów Dropbox Business i użytkownicy Dropbox Plus, którzy wykupili rozszerzoną historię wersji, na odzyskanie plików mają więcej czasu.

Jeśli musisz otworzyć nowe zgłoszenie pomocy:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę pomocy technicznej Dropbox i wykonaj następujące czynności:
    1. Wybierz typ swojego konta Dropbox.
    2. Kliknij Odzyskiwanie plików.
    3. Kliknij Cofnij dużą liczbę zmian plików i folderów.
    4. Kliknij Cofnij dużą liczbę zmian.
  3. Wyjaśnij napotykany problem w zgłoszeniu pomocy, to, że próbowałeś(aś) znaleźć łącze do zdarzenia, a następnie podaj inne odpowiednie łącza do zdarzenia.
    • Jeśli nie udało Ci się zlokalizować łącza do zdarzenia, podaj jak najwięcej z następujących informacji:
      • dwa lub trzy przykładowe nazw plików (jak najbardziej szczegółowo);
      • przybliżone ścieżki do plików wraz z ewentualnymi folderami udostępnionymi, w których pliki powinny się znajdować (na przykład: Dropbox/Folder A/Podfolder/Folder_udostępniony/Plik.pdf);
      • przybliżona data, kiedy coś stało się z plikami lub zniknęły.
  4. Jaki rodzaj przywracania jest Ci potrzebny.
    • Cofnięcie tylko wymienionego zdarzenia/zdarzeń.
    • Przywrócenie określonego stanu jednego lub kilku folderów udostępnionych.
    • Całkowite przywrócenie konta do określonego stanu.
  5. Oświadczenie o zezwoleniu, aby pomoc techniczna mogła podjąć działanie w Twoim imieniu (skopiuj i wklej to oświadczenie do swojego e-maila):
    • „Tak, rozumiem, jak działa przywracanie i wyrażam zgodę na podjęcie tego działania na moim koncie Dropbox”.

Uwaga:

W przypadku użytkowników Dropbox Basic i wielu użytkowników Dropbox Plus pliki są trwale usuwane po 30 dniach od pierwotnego usunięcia. Tych plików nie można odzyskać – nie może tego zrobić nawet pomoc techniczna Dropbox.

Członkowie zespołów Dropbox Business i użytkownicy Dropbox Plus, którzy wykupili rozszerzoną historię wersji, na odzyskanie plików mają więcej czasu.

Czy ten artykuł odpowiedział na Twoje pytanie?

Przykro nam to słyszeć. Powiedz nam, jak możemy ulepszyć naszą usługę:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności
    Odpowiedzi społeczności

      Other ways to get help

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Pomoc z przewodnikiem