Brakuje plików, pliki pojawiły się ponownie lub są uszkodzone. Dlaczego Dropbox wygląda nie tak?

Brak lub uszkodzenie plików może wynikać z różnych przyczyn. Najszybszym sposobem na uzyskanie pomocy w przypadku brakujących plików jest uważne przeczytanie tego artykułu.

Uwaga: Często się zdarza, że „brakujące” pliki wcale nie zginęły, a jedynie zostały przeniesione. Dropbox zazwyczaj rejestruje przeniesienie pliku zarówno jako usunięcie (z pierwotnej lokalizacji), jak i dodanie (do nowej lokalizacji).

Jeśli przenosisz pliki lub zmieniasz ich nazwę, możesz zauważyć powiadomienie Usunięte pliki. Jednak może się zdarzyć, że nie zauważysz powiadomienia o dodaniu tych plików w innym miejscu. Jeśli przeniosłeś(aś) swoje „brakujące” pliki (lub zrobił to członek folderu udostępnionego), możesz po prostu zacząć z nich korzystać w nowej lokalizacji. Nie trzeba ich odzyskiwać.

Jeśli Twoich plików faktycznie brakuje lub coś innego jest nie tak, wybierz szybkie łącze najlepiej opisujące sytuację w Twoim Dropbox. W ten sposób dowiesz się, co zrobić.

Sekcje tego artykułu:

Nie mogę znaleźć pliku lub folderu, ale nie wydaje mi się, że został przeze mnie usunięty

Plik lub folder może zniknąć z kilku przyczyn. Jeśli plik znajdował się w folderze udostępnionym, być może przypadkowo usunął go inny członek folderu. A być może po prostu został przeniesiony do innego folderu w Dropbox.

Niezależnie od przyczyny Dropbox prowadzi dziennik wszystkich czynności wykonywanych na Twoim koncie. Dziennik ten pozwala zarówno sprawdzić, co się stało, jak i odzyskać brakujące pliki. Sytuację możesz zbadać na kilka sposobów:

Użyj paska wyszukiwania:


  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Kliknij pasek Szukaj w górnej części strony i wpisz słowa kluczowe pasujące do brakującego pliku lub folderu.
  3. Przewiń na dół strony z wynikami wyszukiwania – pojawią się tam usunięte pliki.
  4. Odszukaj wpis dziennika dotyczący usunięcia danego pliku lub folderu i najedź na niego myszą. Kliknij przycisk Przywróć wyświetlony po prawej stronie.
  • Uwaga: Jeśli do przywrócenia jest duża liczba plików, może to chwilę potrwać.

Nie możesz znaleźć brakujących plików? Spróbuj użyć strony Usunięte pliki.

Użyj strony Usunięte pliki:


  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Kliknij Usunięte pliki na pasku bocznym po lewej stronie.
  3. Przejrzyj stronę, szukając usuniętego pliku lub folderu, który chcesz odzyskać.
  4. Jeśli znajdziesz plik lub folder, najedź myszą na odpowiadający mu wpis na liście i kliknij (ikonę wielokropka) po prawej stronie.
  5. Kliknij przycisk Przywróć.
  • Uwaga: Jeśli do przywrócenia jest duża liczba plików, może to chwilę potrwać.

Wciąż nie możesz znaleźć brakujących plików? Spróbuj użyć strony Zdarzenia.

Użyj strony Zdarzenia:


  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę dropbox.com/events.
  3. Przejrzyj stronę, szukając usunięć mogących dotyczyć brakującego pliku lub folderu. Są to takie czynności jak dodania, modyfikacje, usunięcia, zmiany nazw i przeniesienia.
    • Jeśli nazwa pliku została zmieniona lub plik został przeniesiony, zobaczysz jego nową nazwę lub lokalizację.
    • Jeśli plik został usunięty, najedź myszą na odpowiadający mu wpis na liście i kliknij przycisk Przywróć wyświetlony po prawej stronie.
    • Nie widzisz przycisku PrzywróćWykonaj te kroki, aby uzyskać pomoc przy przywracaniu plików.
  • Uwaga: Jeśli do przywrócenia jest duża liczba plików, może to chwilę potrwać.

Nie mogę znaleźć brakującego pliku przy użyciu żadnej z powyższych metod – co mam zrobić?

Jeśli nie możesz znaleźć jakiegokolwiek śladu przeniesienia pliku, zmiany jego nazwy ani jego usunięcia, zastanów się nad poniższymi możliwościami:

Wciąż mam problem. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

Usunąłem/usunęłam plik – lub zrobiła to osoba, której udostępniam foldery – i teraz chcę go odzyskać

Jeśli masz pewność, że plik został usunięty przez Ciebie lub osobę, której udostępniasz folder, możesz go odzyskać na kilka sposobów. Skąd możesz wiedzieć, że to Ty usunąłeś/usunęłaś plik lub zrobił to członek folderu udostępnionego? Jest tak, jeśli:

  • Otrzymałeś(aś) e-mail z powiadomieniem o dużej liczbie usunięć na Twoim koncie Dropbox.
  • Odwiedziłeś(aś) już stronę zdarzeń i znalazłeś(aś) wpis dotyczący brakującego pliku lub folderu.
  • Przypominasz sobie usunięcie pliku lub folderu albo poinformował Cię o nim członek folderu udostępnionego.

Aby przywrócić usunięty plik, możesz go wyszukać w folderze, z którego zgodnie z Twoją wiedzą plik został usunięty. W tym celu możesz skorzystać z paska wyszukiwania, strony Zdarzenia lub strony Usunięte pliki. Ograniczając wyszukiwanie, możesz się szybciej dowiedzieć, co się stało w konkretnym folderze udostępnionym.

Użyj paska wyszukiwania:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Kliknij pasek Szukaj w górnej części strony i wpisz słowa kluczowe pasujące do brakującego pliku lub folderu.
  3. Przewiń na dół strony z wynikami wyszukiwania – pojawią się tam usunięte pliki.
  4. Odszukaj wpis dziennika dotyczący usunięcia danego pliku lub folderu i najedź na niego myszą. Kliknij przycisk Przywróć wyświetlony po prawej stronie.

Nie widzisz przycisku PrzywróćWykonaj te kroki, aby uzyskać pomoc przy przywracaniu plików.

  • Uwaga: Jeśli do przywrócenia jest duża liczba plików, może to chwilę potrwać.

Nie możesz znaleźć brakujących plików? Spróbuj użyć strony Zdarzenia.

Użyj strony Zdarzenia:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę dropbox.com/events.
  3. Jeśli szukane zdarzenie wystąpiło w folderze udostępnionym, kliknij menu rozwijane Wszystkie i wybierz folder udostępniony, dla którego chcesz wykonać przywrócenie.
  4. Jeśli szukane zdarzenie nie wystąpiło w folderze udostępnionym, odszukaj zdarzenie, w ramach którego zostały usunięte pliki, które chcesz odzyskać, kliknij (ikonę wielokropka), a następnie kliknij Przywróć.
  5. Przejrzyj stronę, szukając usunięć mogących dotyczyć brakującego pliku lub folderu.

Nie możesz znaleźć brakujących plików? Spróbuj użyć strony Usunięte pliki.

Użyj strony Usunięte pliki:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Kliknij Usunięte pliki na pasku bocznym po lewej stronie.
    • Jeśli szukane zdarzenie wystąpiło w folderze udostępnionym, kliknij menu rozwijane Wszystkie i wybierz folder udostępniony, dla którego chcesz wykonać przywrócenie.
    • Jeśli szukane zdarzenie nie wystąpiło w folderze udostępnionym, odszukaj zdarzenie, w ramach którego zostały usunięte pliki, które chcesz odzyskać, kliknij (ikonę wielokropka), a następnie kliknij Przywróć.
  3. Przejrzyj stronę, szukając usunięć mogących dotyczyć brakującego pliku lub folderu.

Nie mogę znaleźć brakującego pliku przy użyciu żadnej z powyższych metod – co mam zrobić?

Jeśli nie możesz znaleźć jakiegokolwiek śladu przeniesienia pliku, zmiany jego nazwy ani jego usunięcia, zastanów się nad poniższymi możliwościami:

Wciąż mam problem i nie jest on związany z folderem udostępnionym. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

W moim Dropbox zrobił się bałagan i chcę go w całości lub w części przywrócić do stanu z określonej godziny

Jeśli z plikami w Twoim Dropbox jest już za dużo problemów, możesz przywrócić całe konto lub wybrane foldery udostępnione do stanu z określonej godziny. Taka operacja przypomina nieco wehikuł czasu: po jej wykonaniu Twoje całe konto Dropbox – lub określony folder udostępniony wchodzący w jego skład – będzie wyglądać dokładnie tak, jak wyglądał, zanim zaczęły się pojawiać problemy.

W tym celu musisz się skontaktować z pracownikiem pomocy technicznej Dropbox. Jednak najpierw zaoszczędzisz sporo czasu, jeśli uważnie przeczytasz poniższą sekcję i podasz wszystkie wymagane informacje w swoim zgłoszeniu.

Podaj pracownikowi pomocy technicznej Dropbox informacje potrzebne do przywrócenia konta do określonego stanu:

W przypadku operacji przywracania masz do wyboru kilka opcji. Możesz się zdecydować na wycofanie:

  • jednego folderu udostępnionego
  • wielu folderów udostępnionych
  • plików nieudostępnionych
  • swojego całego konta Dropbox

Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, w wyniku wykonania tej operacji Twoje konto – albo wybrany folder lub foldery udostępnione – zostanie przywrócone dokładnie do stanu, w jakim znajdowało się przed zdarzeniem usunięcia. Wszelkie zmiany wprowadzone od tamtej chwili zostaną nadpisane. Warto też wykonać (poza Dropbox) kopię wszelkich edytowanych pików, aby uniknąć utraty ważnych zmian.

Po wykonaniu kopii ostatnio edytowanych plików skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox i podaj łącze do zdarzenia.

Wciąż mam problem i nie jest on związany z przywracaniem konta do określonego stanu. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

Moje pliki w Dropbox zostały zaszyfrowane przez złośliwe oprogramowanie lub wirus

Jeśli jedno z urządzeń połączonych z Twoim kontem Dropbox zostanie zainfekowane przez wirus lub złośliwe oprogramowanie, infekcja może objąć także pliki w Dropbox. Konkretnie wirus może zaszyfrować Twoje pliki, sprawiając, że staną się one niedostępne. Brzmi to nieciekawie, ale zazwyczaj w takich przypadkach jesteśmy w stanie pomóc.

Jeśli Twoje pliki w Dropbox zostały zaszyfrowane przez wirus lub złośliwe oprogramowanie, Twoje konto Dropbox oraz ewentualne zainfekowane foldery udostępnione prawdopodobnie trzeba będzie cofnąć do stanu sprzed zaszyfrowania. Jest to najlepszy sposób na naprawienie wszystkich zaszyfrowanych plików. Może Ci w tym pomóc pracownik pomocy technicznej Dropbox, ale najpierw musisz zrobić jedną bardzo ważną rzecz:

  • Usunąć złośliwe oprogramowanie z komputera, tak aby po wycofaniu nie doszło ponownie do zaszyfrowania przywróconych plików.

Po usunięciu wirusa lub złośliwego oprogramowania z komputera wykonaj te czynności, aby ułatwić pracownikowi pomocy technicznej operację przywracania.

  • Uwaga: Wyłączenie udostępniania folderów lub odłączenie urządzeń z poziomu aplikacji komputerowej Dropbox może skomplikować ten proces. Nie wykonuj żadnej z tych czynności. Jeśli je już wykonałeś(aś), poinformuj o tym pracownika pomocy technicznej Dropbox, z którym się kontaktujesz.

Wciąż mam problem i nie jest on związany z wirusem ani złośliwym oprogramowaniem. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

Większa liczba starych plików nagle pojawiła się ponownie

Chociaż zdarza się to rzadko, w Twoim Dropbox mogą ponownie pojawić się stare lub usunięte pliki. W takim przypadku możemy przywrócić Twoje konto do stanu sprzed tego zdarzenia lub cofnąć poszczególne zdarzenia dodania plików.

Wciąż mam problem i nie jest on związany z ponownym pojawieniem się plików. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

Korzystam z Dropbox na urządzeniu Samsung i widzę mnóstwo usunięć plików

Samsung opracował dla swoich urządzeń pogłębioną integrację z Dropbox, która umożliwia dostęp do wszystkich dokumentów przechowywanych na koncie Dropbox ze specjalnego folderu DocumentSync w telefonie. Funkcja DocumentSync pozwala na dodawanie, edytowanie i usuwanie dowolnych plików, które pojawiają się w tym folderze, a modyfikacje te są widoczne zarówno w telefonie, jak i na koncie Dropbox.

Jeśli korzystasz z Dropbox na urządzeniu Samsung i widzisz wiele pojedynczych zdarzeń usunięcia plików, ich przyczyną może być funkcja DocumentSync. Chociaż to nie Dropbox stworzył DocumentSync, w przypadku wystąpienia problemów z tą funkcją możemy pomóc w przywróceniu plików na konto Dropbox.

Przywracanie plików usuniętych ze względu na DocumentSync:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę dropbox.com/events.
  3. Zanotuj najwcześniejszy dzień, w którym wystąpiły te usunięcia (datę „początkową”), oraz ostatni dzień, w którym wystąpiły usunięcia (datę „końcową”).
  4. Przejdź na stronę pomocy technicznej Dropbox i wybierz te kroki, aby wysłać nam e-mail z datami usunięć: Odzyskiwanie plików, Cofnij dużą liczbę zmian plików i folderów, Cofnij dużą liczbę zmian.
    • W swoim zgłoszeniu podaj „początkową” i „końcową” datę usunięć, a także pisemne pozwolenie na wykonanie operacji przywrócenia przez naszego konsultanta w Twoim imieniu.

Wyłączanie funkcji DocumentSync:

Jeśli problemy z funkcją DocumentSync nie ustąpią, możesz ją wyłączyć – czasowo lub na stałe. DocumentSync to co innego niż aplikacja Dropbox na telefonie, więc wyłączenie tej funkcji w żaden sposób nie wpłynie na działanie aplikacji Dropbox. Aby wyłączyć DocumentSync:

  1. Stuknij przycisk menu na urządzeniu.
  2. Stuknij Ustawienia.
  3. Stuknij Cloud (Chmura).
  4. Stuknij Documents (Dokumenty) lub DocumentSync (nazwa opcji może zależeć od wersji urządzenia).
  5. Przestaw to ustawienie w położenie Off (Wył.).

Uwaga: Tę funkcję można również wyłączyć z poziomu witryny dropbox.com. Aby to zrobić:

  1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
  2. Przejdź na stronę bezpieczeństwa konta.
  3. Znajdź swoje urządzenie w sekcji Połączone aplikacje.
  4. Kliknij X obok nazwy swojego urządzenia Samsung.

Wciąż mam problem. Chcę wrócić do góry artykułu i zacząć od początku.

Ostatnia uwaga dotycząca przywracania brakujących plików i folderów

Jeśli mimo wypróbowania niektórych lub wszystkich wyżej opisanych metod wciąż nie możesz przywrócić brakujących plików lub folderów, możesz spróbować skontaktować się z nami. Zwróć jednak uwagę, że zdecydowana większość problemów z brakującymi plikami została omówiona w pięciu scenariuszach przedstawionych w tym artykule. Ponadto jak wspomnieliśmy na początku, w każdym przypadku do odzyskania plików konieczne jest wykonanie jakiejś czynności przez Ciebie – użytkownika Dropbox. Skorzystanie z jednego z powyższych zestawów instrukcji pozwoli Ci zaoszczędzić czas oraz rozwiązać problem w optymalny (i najszybszy) sposób.

Dlaczego moje pliki zginęły – czy Dropbox coś zrobił?

Jak wspomnieliśmy w powyższych sekcjach z rozwiązaniami, pliki mogą zniknąć z różnych przyczyn. Trzeba jednak pamiętać, że Dropbox nigdy nie usuwa ani nie kasuje plików samoczynnie. Nawet jeśli przekroczysz limit dostępnego miejsca, nic nie zostanie usunięte. W takim przypadku po prostu wstrzymana zostanie synchronizacja, która zostanie wznowiona, gdy przywrócisz wolne miejsce na koncie.

Aplikacja monitoruje zmiany zachodzące na Twoim koncie Dropbox i synchronizuje wszystkie modyfikacje, dodania i usunięcia. Jeśli jakiegoś pliku nie ma w oczekiwanym miejscu, zapewniamy, że Dropbox nigdy nie dodaje, nie modyfikuje, nie przenosi ani nie usuwa plików samoczynnie. W ogromnej większości przypadków pliki znikają z jednej z następujących przyczyn:

  • Celowe lub przypadkowe usunięcie pliku lub folderu
  • Celowe lub przypadkowe przeniesienie pliku lub zmiana jego nazwy
  • Zdarzenia na połączonym komputerze, urządzeniu mobilnym lub w witrynie dropbox.com
  • Zdarzenia w folderze udostępnionym lub usunięcie folderu udostępnionego
  • Zdarzenia w folderze zespołu
  • Działania wykonane w Twoim imieniu przez administratora zespołu Dropbox Business lub Dropbox Enterprise

Skoro już o tym wspomnieliśmy, istnieją też inne przyczyny usunięcia lub zaginięcia plików:

  • Problemy z twardym dyskiem, wliczając w to jego uszkodzenie lub brak gotowości dysku do pracy w momencie uruchomienia Dropbox. Kiedy Dropbox nie znajduje znanych mu plików podczas uruchomienia, zakłada, że usunąłeś te pliki, gdy usługa była wyłączona.
  • Oprogramowanie antywirusowe umieściło plik w kwarantannie. Programy te mogą usuwać pliki lub blokować do nich dostęp.
  • Programy skanujące dyski (np. oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych), które blokują Dropbox, mogą powodować, że wszystko będzie wyglądało tak, jakby pliki zniknęły.
  • Programy, które modyfikują pliki w Twoim folderze użytkownika, w którym zwykle znajduje się też folder Dropbox. Mogą tak działać niektóre programy do obsługi audio i grafiki.
  • Wiele połączonych komputerów o tej samej nazwie. Być może dałeś(aś) komuś swój komputer i osoba ta usunęła niektóre pliki. Jeśli ten komputer nazywa się tak samo jak Twój nowy komputer, możesz nie zdawać sobie sprawy, że jest jeszcze jakiś drugi komputer. Jeśli komputer jest połączony z Twoim kontem, ostatnio przypisany mu adres IP możesz sprawdzić na stronie Bezpieczeństwo.

Dowiedz się, jak odzyskać starsze wersje pliku.

Przyszedł do mnie e-mail dotyczący nieaktywnego konta Dropbox – co muszę w związku z tym zrobić?

Czy ten artykuł odpowiedział na Twoje pytanie?

Przykro nam to słyszeć. Powiedz nam, jak możemy ulepszyć naszą usługę:

Dziękujemy za przesłanie opinii.

Odpowiedzi społeczności
    Odpowiedzi społeczności

      Other ways to get help

      Społeczność

      Pomoc techniczna – Twitter

      Pomoc z przewodnikiem