​​Что делать, если Dropbox не устанавливается

Иногда может возникнуть сбой при установке программы Dropbox на ваш компьютер с Linux, Mac или Windows. Чаще всего программу не удается установить по следующим причинам:

  • Неправильно скачалась программа-установщик
  • У вас отсутствует подключение к Интернету, или же оно нестабильно
  • Установке препятствует программа-антивирус или брандмауэр
  • Ваш компьютер не отвечает минимальным системным требованиям

В каждом из этих случаев самый простой выход из положения — попробовать еще раз скачать и установить Dropbox. Эти инструкции годятся для компьютеров всех типов (Linux, Mac и Windows):

  1. Еще раз скачайте установщик программы Dropbox.
  2. Попробуйте повторно установить программу.

Если при повторной установке снова произойдет ошибка, попробуйте воспользоваться оффлайн-версией установщика.

  1. Скачайте установщик программы.
  2. Попробуйте повторно установить программу.
  3. Если ошибка будет повторяться, отключите на время все антивирусные программы, а потом еще раз выполните инструкции, касающиеся установщика Dropbox.

Если ошибку удалось таким образом устранить, свяжитесь с компанией, которая предоставила вам эту антивирусную программу, и попросите у них совета. Если ошибка все равно повторяется, проверьте следующее:

Проблемы с подключением к сети могут возникнуть по следующим причинам:

Если ни один из вышеперечисленных советов не помог устранить вашу проблему, проверьте следующие дополнительные варианты:

У меня не устанавливается старая версия программы Dropbox

Если вы пытаетесь установить на компьютере предыдущую версию программы Dropbox, то, скорее всего, увидите такое сообщение об ошибке:

  • У вас уже установлена более поздняя версия программы Dropbox
  • Данный установщик больше не поддерживается. Пожалуйста, скачайте новую версию из раздела сайта Dropbox /downloading.

Если у вас отобразилось подобное сообщение об ошибке или у вас не получается установить старую версию программы Dropbox, откройте нашу страницу загрузок и установите самую последнюю версию Dropbox.

Мы не рекомендуем использовать старые версии, поскольку новая версия всегда включает самые последние исправления, функции и обновленные настройки безопасности.

У меня не получается воспользоваться Dropbox в корпоративной сети

Программа Dropbox может не устанавливаться или не синхронизироваться в корпоративных сетях. Если вы точно не знаете, поддерживается ли Dropbox в вашей корпоративной сети, выясните это у своего системного администратора.

Некоторые корпоративные сети используют поддерживающие HTTP прокси-серверы и аутентификацию NTLM. В настоящее время Dropbox не поддерживает этот тип аутентификации. Но некоторые пользователи сообщали нам, что в их сетях Dropbox нормально работает с промежуточными прокси-серверами с NTLMAPS или cntlm.

Моя версия программы определенной сборки ведет себя как-то странно

Иногда программа для компьютера ведет себя не так, как положено. Чтобы ваша программа для компьютера перестала вести себя неположенным образом, проще всего для начала обновить ее до последней стабильной версии. 

Как именно следует обновлять программу, зависит от того, какую именно версию вы используете в настоящий момент. Обычно на компьютере работает версия под названием «cтабильная сборка» («stable build») или «бета-сборка» («beta build»). Стабильная сборка — это текущая версия программы, а бета-сборки — это версии, которые все еще тестируются, в них входят самые последние обновления.

Чтобы проверить, в какой именно сборке работает ваша программа, выполните следующие инструкции:

  1. Наведите курсор на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню. Версия приложения отображается в формате «Dropbox XX.XX.X».
  2. Сравните отобразившийся номер версии с номером из самого последнего сообщения в разделе «Desktop client builds» («Сборки программы для компьютера») на форуме. По заголовку соответствующего поста вы определите, установлена ли у вас версия стабильной или бета-сборки.

Номер вашей версии совпадает со старой версией стабильной сборки

Если у вас на компьютере работает старая версия стабильной сборки, обновитесь до последней версии стабильной сборки, и тогда программа должна заработать правильно. Чтобы установить самую последнюю версию стабильной сборки:

  1. Найдите самое последнее сообщение в разделе «Stable Build» («Стабильная сборка») в сообществе Dropbox.
  2. Нажмите Offline Installer (Установщик программы) рядом с названием своей операционной системы и скачайте самую последнюю версию стабильной сборки.
  3. Когда скачивание завершится, запустите установщик.

После установки программе может потребоваться некоторое время, чтобы заново индексировать ваши файлы и синхронизировать имеющиеся изменения.

Номер вашей версии совпадает с номером версии бета-сборки

Обычно названия версии типа «xx.4.xx» — это названия стабильных сборок, а названия типа «xx.3.xx» — это названия бета-сборок. Если у вас на компьютере работает версия бета-сборки, отключите автоматические обновления для бета-сборок и обновитесь до последней версии стабильной сборки, после этого программа должна заработать правильно. Чтобы установить самую последнюю версию стабильной сборки:

  1. Зайдите со своим логином и паролем на сайт dropbox.com.
  2. Нажмите на свое фото профиля.
  3. Нажмите Настройки.
  4. Выберите Профиль.
  5. В разделе Параметры уберите галочку рядом с пунктом Получать последние обновления.
  6. Найдите самое последнее сообщение в разделе «Stable Build» («Стабильная сборка») в сообществе Dropbox.
  7. Нажмите Offline Installer (Установщик программы) рядом с названием своей операционной системы и скачайте самую последнюю версию стабильной сборки.
  8. Когда скачивание завершится, запустите установщик.

После установки программе может потребоваться некоторое время, чтобы заново индексировать ваши файлы и синхронизировать имеющиеся изменения. Если вы обновили свою версию бета-сборки, и после этого проблема разрешилась, вам, возможно, лучше и дальше использовать версию стабильной сборки.

Номер вашей версии совпадает с номером текущей версии стабильной сборки

Если у вас работает текущая версия стабильной сборки, то программа может вести себя странным образом из-за взаимодействия с другой программой или вашей операционной системой. Ознакомьтесь, пожалуйста, с другими разделами этой статьи, где приводится более подробная информация.

Я перепробовал(а) все, что рекомендовали сделать в этой статье, но проблему исправить не удалось. Что делать?

Если вы попробовали все перечисленные меры, но установить программу не удается, или если вы видите сообщение об ошибке с кодовым номером ошибки, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Обратите внимание: чтобы текст с информацией об ошибке отобразился целиком, нужно нажать на синюю ссылку во всплывшем окне с сообщением об ошибке. После этого откроется файл с подробной информацией об ошибке, и там в последней строке будет указан код этой ошибки.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Интерактивная помощь

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Интерактивная помощь

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки