Как устранять проблемы с двухэтапной проверкой

Когда подключена двухэтапная проверка, при входе в аккаунт Dropbox вам необходимо будет кроме пароля вводить еще и шестизначный код безопасности. Перечисленные ниже инструкции помогут, если у вас возникли проблемы с двухэтапной проверкой.

Разделы этой статьи:

У меня есть код безопасности, но он не действует.

Если у вас есть код безопасности, но он не действует, попробуйте сделать следующее:

  • Введите свой код безопасности сразу же, как только его получили. Коды безопасности уникальны и действуют ограниченное количество времени.
  • Удостоверьтесь, что совпадает системное время на вашем телефоне и на компьютере, который вы используете для доступа к Dropbox.
  • Воспользуйтесь резервным кодом, если он у вас есть.
  • Если вы участник рабочей группы Dropbox Business, обратитесь за помощью к администратору.

У меня нет кода безопасности, и мне никак его не получить.

Если у вас пропал телефон, вы не можете получать смс-сообщения или не выходит сгенерировать код в приложении аутентификации, попробуйте сделать следующее:

Как сбросить двухэтапную проверку на сайте dropbox.com

  1. Войдите на сайт dropbox.com со своим именем пользователя и паролем на компьютере, который недавно использовали для доступа к Dropbox. 
    1. Если вы еще не вышли из своего аккаунта или если вы ранее при входе выбрали опцию Доверять этому компьютеру, вы сможете войти в свой аккаунт, открыв сайт dropbox.com в окне своего браузера. 
  2. Воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы подключить двухэтапную проверку.
  3. Переключите параметр Двухэтапная проверка в режим Выкл

Как сбросить двухэапную проверку в программе Dropbox для компьютера

Если программа для компьютера запущена, а ваш аккаунт Dropbox к ней подсоединен, можно открыть настройки аккаунта прямо в программе, и не придется специально входить в систему.

  1. Нажмите на значок программы Dropbox в области уведомлений или строке меню.
  2. Нажмите на значок с глобусом. Вы будете перенаправлены на сайт dropbox.com и автоматически войдете в свой аккаунт.
  3. Воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы подключить двухэтапную проверку.
  4. Переключите параметр Двухэтапная проверка в режим Выкл

Как сбросить двухэапную проверку на устройстве для iOS

  1. Если ваш аккаунт подсоединен к устройству iOS, откройте мобильное приложение Dropbox.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Подсоединить компьютер.
  4. Следуйте инструкциям.
  5. Просканировав код QR, вы автоматически войдете в свой аккаунт Dropbox.
    • Обратите внимание:если вы не видите запроса на ввод кода двухэтапной проверки, это значит, что ваше мобильное устройств не подключено к вашему аккаунту Dropbox и вы не сможете воспользоваться этим методом для входа в свой аккаунт.
  6. Нажмите на значок Dropbox в правом верхнем углу домашней страницы, чтобы войти в свой аккаунт. Там можно отключить функцию двухэтапной проверки на странице Безопасность.

Как сбросить двухэтапную проверку на подсоединенном телефоне или планшете

Если вы вошли в приложение Dropbox на устройстве с ОС iOS или Android, вы можете отправить уведомление, чтобы завершить процедуру входа.

  1. Войдите в свой аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Нажмите Не удается получить код?
  3. Просмотрите список подключенных мобильных устройств и нажмите кнопку Отправить мне уведомление рядом с названием нужного устройства.
  4. Откройте уведомление на этом устройстве.
  5. Нажмите Да на мобильном устройстве. Вы будете перенаправлены на сайт dropbox.com и автоматически войдете в свой аккаунт.
  6. Воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы подключить двухэтапную проверку.
  7. Переключите параметр Двухэтапная проверка в режим Выкл

Когда вы разрешите свою проблему с двухэтапной проверкой, обязательно включите двухэтапную проверку снова. Если у вас повторяется проблема с получением смс-сообщений, возможно, удобнее будет включить функцию двухэтапной проверки с помощью автономного приложения проверки подлинности.

Я выполнил(а) все инструкции по устранению этой неполадки, но двухэтапная проверка по-прежнему не работает.

Если вы выполнили перечисленные выше инструкции, но проблема не исчезла, свяжитесь со службой поддержки Dropbox. Обратите внимание: сначала мы попросим вас перепробовать все указанные в этой статье инструкции, включая советы воспользоваться запасным кодом доступа или сбросить двухэтапную проверку. Перед тем как отправить запрос в службу поддержки, выполните, пожалуйста, все инструкции из этой статьи.

Я администратор, и одному из участников моей рабочей группы требуется помощь с двухэтапной проверкой.

Администраторы рабочих групп Dropbox Business могут сбросить настройки двухэтапной проверки для аккаунта участника в консоли администрирования.

Как сбросить двухэапную проверку для какого-либо участника рабочей группы

  1. На сайте dropbox.com войдите в аккаунт администратора.
  2. Откройте Консоль администрирования.
  3. Откройте раздел Участники.
  4. Нажмите на значок шестеренки рядом с именем нужного участника.
  5. Нажмите Сбросить двухэтапную проверку.

Мне прислали смс-сообщение с кодом для двухэтапной проверки, но я не пытался(лась) зайти в свой аккаунт.

Dropbox присылает смс-сообщение с данными для двухэтапной проверки, только если вы (или еще кто-то) правильно ввел электронный адрес и пароль для аккаунта Dropbox.

Если вам пришло такое смс-сообщение, но в аккаунт вы войти не пытались — возможно, кто-то другой правильно ввел в систему ваши электронный адрес и пароль. Кто-то еще кроме вас мог узнать пароль, если:

  • Вы его кому-то сказали.
  • Он простой, и его можно легко вычислить.
  • Вы использовали тот же самый пароль для другой службы, и ее взломали.

Чтобы обезопасить свой аккаунт, следует предпринять следующие меры:

  • Измените пароль. Удостоверьтесь, что подобрали надежный пароль, который вы не используете для других сервисов. Когда хакеры взламывают один сервис и получают доступ к важным личным данным, они часто используют их для доступа к аккаунтам в других сервисах. Происходит это потому, что многие пользователи используют один и тот же пароль для разных сервисов.
  • Смените пароль для электронного адреса, который используете в Dropbox.
  • Отсоедините любые незнакомые устройства, веб-сеансы и приложения, подсоединенные к вашему аккаунту, на странице безопасности.

Если безопасность вашего аккаунта все еще вызывает у вас беспокойство, свяжитесь с нами.

Мне не предлагают пройти двухэтапную проверку при входе в аккаунт — почему?

Если вы установили двухэтапную проверку, но вам не предлагают ввести код при входе в аккаунт Dropbox через веб-сайт dropbox.com, это означает, что вы скорее всего при прошлом входе в аккаунт выбрали опцию Доверять этому компьютеру. Опция Доверять этому компьютеру позволяет войти в свой аккаунт через веб-браузер, не используя дополнительных кодов безопасности.

Чтобы отменить эту опцию, очистите кэш и удалите файлы куки в браузере на вашем компьютере. При следующем входе вам будет предложено ввести код двухэтапной проверки.

Коды для двухэтапной проверки в программе Dropbox для компьютера

Когда вы используете для доступа к Dropbox программу Dropbox для компьютера, вам не предлагают проходить процедуру двухэтапной проверки, поскольку компьютер уже был подтвержден.

Кроме того, в этом случае двухэтапная проверка в программе Dropbox была бы бессмысленна, поскольку файлы в папке Dropbox на компьютере уже синхронизированы с вашим аккаунтом. Поэтому, если вас беспокоит безопасность ваших данных, мы советуем установить защиту на весь компьютер, в том числе:

  • Всегда блокируйте свой компьютер, если оставляете его без присмотра
  • Установите настройки так, чтобы после выхода из спящего режима и отключения экрана блокировки или экранной заставки необходимо было ввести пароль
  • Устанавливайте программу Dropbox для компьютера на проверенные не общедоступные компьютеры

Свяжитесь с нами, если приведенные выше объяснения неприменимы к вашей ситуации и вам все еще не предлагают ввести код двухэтапной проверки.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки