Потерянный телефон и другие проблемы с использованием функции двухэтапной проверки

Для корректной работы функции двухэтапной проверки требуется мобильное устройство, которое поддерживает получение текстовых сообщений или на котором установлено совместимое приложение для проверки подлинности. Вам следует отключить или сбросить настройки двухэтапной проверки. Для этого зайдите на вкладку Безопасность в настройках вашего аккаунта Dropbox. Это может помочь, если вы столкнулись с одной из следующих проблем:

  • Вы не получаете текстовые сообщения
  • Вы потеряли свой телефон
  • Ваше мобильное приложение для проверки подлинности не работает

Как перейти к настройкам аккаунта

К настройкам аккаунта проще всего перейти с компьютера, на котором вы недавно выполняли вход на сайт dropbox.com. Если вы еще не вышли из своего аккаунта или если вы ранее при входе выбрали опцию Доверять этому компьютеру, вы сможете войти в свой аккаунт, открыв сайт dropbox.com в окне своего браузера. Этот способ позволит вам войти в свой аккаунт, не используя дополнительных кодов безопасности.

Как зайти в настройки аккаунта в программе Dropbox для компьютера

Настройки также можно открыть через программу Dropbox для компьютера. Если программа работает и подключена к вашему аккаунту, нужно просто нажать на значок Dropbox в области уведомлений (в Windows) или в строке меню (Mac), а затем нажать на значок с глобусом. Вы будете перенаправлены на сайт dropbox.com и автоматически войдете в свой аккаунт.

Как перейти к настройкам аккаунта с помощью устройства с ОС iOS

Если ваш мобильный телефон подключен к вашему аккаунту Dropbox, попробуйте отключить функцию двухэтапной проверки на странице Безопасность мибильного приложения Dropbox:

  1. Откройте мобильное приложение Dropbox и зайдите в Настройки.
  2. Нажмите Подсоединить компьютер.
  3. Следуйте инструкциям.
  4. Просканировав код QR, вы автоматически войдете в свой аккаунт Dropbox.
    • Примечание:если вы не видите запроса на ввод кода двухэтапной проверки, это значит, что ваше мобильное устройств не подключено к вашему аккаунту Dropbox и вы не сможете воспользоваться этим методом для входа в свой аккаунт.
  5. Нажмите на значок Dropbox в правом верхнем углу домашней страницы, чтобы войти в свой аккаунт. Зайдите в раздел Безопасность и отключите функцию двухэтапной проверки.

Как зайти в настройки аккаунта, отправив уведомление в мобильное приложение Dropbox

Если вы вошли в приложение Dropbox на устройстве с ОС iOS или Android, вы можете отправить на это устройство уведомление, которое можно использовать для завершения входа в систему.

  1. Введите имя пользователя и пароль на странице входа и нажмите кнопку Войти.
  2. Нажмите Не удается получить код?
  3. Просмотрите список подключенных мобильных устройств и нажмите кнопку Отправить мне уведомление рядом с названием нужного устройства.
  4. Откройте уведомление на этом устройстве. Прочитайте информацию, чтобы убедиться, что это именно ваша попытка входа в аккаунт.
  5. Нажмите Да на мобильном устройстве. Будет автоматически выполнен вход в Dropbox в том браузере, с которого вы пытались в него войти.

Как перейти к настройкам аккаунта с помощью запасного кода доступа

В качестве крайней меры можно войти в аккаунт, используя пароль и запасные резервные коды, которые вы получили при включении функции двухэтапной проверки. Если вы потеряли телефон, также следует изменить пароль.

  1. Введите имя пользователя и пароль на странице входа и нажмите кнопку Войти.
  2. Нажмите Не удается получить код?
  3. Нажмите Введите запасной код доступа.
  4. Введите один из запасных кодов доступа и нажмите Отправить, чтобы войти в систему.

Обратите внимание:

  • Будьте аккуратны, вводя запасной код доступа. Цифру «1» легко спутать с буквой «L», а «0» с буквой «О». Если вы не знаете точно, нужно ли вводить цифру или похожую букву, попробуйте разные комбинации цифр и букв.
  • Если вы используете последний оставшийся резервный код доступа, вам будет предложено сгенерировать новые.

Повторное включение функции двухэтапной проверки после ее отключения

Если вы пользуетесь смартфоном, включите функцию двухэтапной проверки с помощью автономного приложения проверки подлинности. Это особенно важно, если входящие СМС у вас часто теряются. Автономные приложения проверки подлинности можно установить на телефоны с ОС Android, BlackBerry, iOS и Windows.

Примечание для пользователей Бизнес аккаунтов

Администратор вашей рабочей группы может отключить двухэтапную проверку для любого участника рабочей группы. Для этого администратору нужно зайти на страницу Участники в Консоли администрирования и выбрать в меню пункт Отключить двухэтапную проверку.

Обратите внимание, что если администратор включил функцию единого входа (SSO), то вы не сможете использовать функцию двухэтапной проверки. SSO позволяет пользователям входить в Dropbox на общей для компании странице входа. Узнать, включена ли эта функция, можно у администратора. Если функция включена, прочитайте, что нужно сделать, чтобы войти в Dropbox из Интернета, из программы на компьютере или из мобильного приложения.

Часто встречающиеся проблемы с использованием функции двухэтапной проверки

Я использую двухэтапную проверку с автономным приложением для проверки подлинности

Обратите внимание, что коды безопасности, сгенерированные с помощью автономного приложения для проверки подлинности, уникальны и действуют только ограниченное количество времени. Действие кодов также зависит от даты и времени. Убедитесь, что настройки времени и даты установлены корректно как на вашем телефоне, так и на компьютере, с помощью которого вы пытаетесь войти в аккаунт.

Я использую двухэтапную проверку с текстовыми сообщениями

Коды безопасности, полученные в СМС, тоже уникальны и действуют ограниченное количество времени. Если вы получаете коды для входа с помощью двухэтапной проверки в текстовых сообщениях, используйте их сразу же, как только получите.

Пожалуйста, не забудьте записать свои запасные коды доступа, чтобы иметь возможность в любой момент включить или возобновить действие двухэтапной проверки.

Я уже все перепробовал, но все еще не могу попасть в свой аккаунт Dropbox с помощью мобильного приложения Dropbox

Если вы попробовали все советы, перечисленные выше, но вы все еще не можете войти в свой аккаунт с помощью мобильного приложения Dropbox, возможно, вам нужна дополнительная помощь. Чтобы ее получить, сделайте следующее:

  1. Если вы этого еще не сделали, отправьте нам запрос о помощи.
  2. Если вы уже отправили нам запрос и нашли эту статью благодаря ссылке в автоматическом ответе на ваше сообщение, ответьте на него.
    • Примечание: обязательно укажите, что вы уже перепробовали все советы из этой статьи (включая советы воспользоваться запасным кодом доступа или перезапустить функцию двухэтапной проверки).

Мы сделаем все, чтобы вам помочь. Однако чаще всего проблемы, связанные с использованием мобильного приложения Dropbox, удается разрешить с помощью советов из этой статьи.

Связанные темы:

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Contact support