I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Если вы не можете получить доступ к сайту dropbox.com или программе для компьютера или мобильному приложению Dropbox не удается загрузить данные из вашего аккаунта Dropbox и синхронизироваться с ним, то, возможно, вы пытаетесь использовать Dropbox из местоположения с ограниченным доступом. Это касается пользователей со следующими тарифными планами:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Все тарифные планы Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise и Education) 

Почему мой доступ ограничен?

В соответствии с действующими торговыми санкциями и эмбарго Dropbox (как и другие подобные компании) не предоставляет доступа к некоторым своим сервисам в определенных странах и областях (например, в Крыму, Северной Корее и Сирии).

Если вы являетесь пользователем аккаунта Dropbox Plus, Professional или Business и находитесь в такой стране или области, у вас не будет доступа к вашему аккаунту Dropbox. Эти ограничения действуют и для тех, кто проживает в соответствующих странах и областях, и для тех, кто временно там оказался.

Что происходит, когда я оказываюсь в стране или области с ограниченным доступом?

Если вы являетесь пользователем Dropbox Plus, Professional или Business и пытаетесь воспользоваться нашим сервисом в стране или области, где доступ к нему ограничен, вот что, скорее всего, произойдет:

На сайте Dropbox (dropbox.com)

Если, въезжая в соответствующую страну или область, вы находились в своем аккаунте на сайте dropbox.com, вы автоматически выйдете из него, вам предложат снова в него войти. Но войти вам не удастся, и каждый раз при попытке входа будет отображаться сообщение «Чтобы получить доступ к этой странице, войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь». Также может отображаться сообщение «При выполнении вашего запроса произошла ошибка», при этом будет происходить попытка загрузить страницу Dropbox.

Если ваш аккаунт не был открыт на сайте и вы попытаетесь в него войти, страница обновится, и вам предложат снова войти в аккаунт, но вам не удастся это сделать.

В программе Dropbox для компьютера

Если, когда вы въезжаете в соответствующую страну или область, у вас осуществлен вход в аккаунт в вашей папке Dropbox на компьютере, папка перестанет синхронизироваться с Dropbox. Если вы попытаетесь загрузить файлы в Dropbox или синхронизировать их, отобразится сообщение «Соединение» или «Синхронизация», но загрузка и синхронизация завершены не будут.

Если при въезде в соответствующую страну или область у вас на компьютере не был выполнен вход в аккаунт, в программе отобразится сообщение «Запуск...», но процесс завершен не будет.

В мобильном приложении Dropbox

Если, находясь в соответствующей стране или области, вы попытаетесь получить доступ через мобильное приложение Dropbox, ни загрузка файлов, ни синхронизация не будут выполнены.

У вас останется доступ к файлам, уже загруженным на мобильное устройство, но не к кэшированным файлам (они очень похожи на загруженные).

Что мне сделать, чтобы восстановить доступ?

Описанные выше ограничения действуют только, если вы пытаетесь получить доступ к Dropbox из соответствующей страны или области. Чтобы восстановить доступ к своему аккаунту Dropbox, нужно воспользоваться им за пределами такой страны или области.

Если мой доступ ограничен, в безопасности ли мои данные?

Да. Даже если у вас нет доступа к вашим данным в Dropbox, они остаются в безопасности.

Мой аккаунт блокирован, но я не нахожусь в стране или области с ограниченным доступом. Что делать?

Если вы находитесь не в соответствующей стране или области, но доступ к аккаунту блокирован, попробуйте связаться со службой поддержки Dropbox. Но имейте, пожалуйста, в виду, что мы не сможем разблокировать доступ к аккаунту, если вы все же находитесь в стране или области с ограниченным доступом. Единственный способ снова получить доступ к Dropbox — уехать из соответствующей страны или области.

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка