I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Går det inte att nå dropbox.com eller om Dropbox klient eller mobilappar inte laddas eller synkas med ditt Dropbox-konto kan det vara så att du försöker nå Dropbox från en plats med begränsad åtkomst. Detta påverkar användare av följande planer:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Alla Dropbox Business-planer (Standard, Advanced, Enterprise eller Education) 

Varför är min åtkomst begränsad?

Enligt tillämpliga handelssanktioner och embargokrav har Dropbox (liksom andra liknande företag) inte stöd för åtkomst till vissa av våra tjänster i vissa länder eller regioner, som till exempel Krim, Nordkorea och Syrien.

Är du användare av Plus eller Business i något av dessa områden kommer du inte kunna nå ditt Dropbox-konto. Denna begränsning gäller oavsett om du bor i dessa områden eller om du tillfälligt besöker dem.

Vad händer medan jag är i ett land eller region med begränsad åtkomst?

Har du en Dropbox Plus-, Professional- eller Business-plan och försöker använda vår tjänst från ett land eller region med restriktioner kan följande hända:

Dropbox webbplats (dropbox.com)

Är du inloggad på dropbox.com när du anländer till ett land eller region med restriktioner loggas du automatiskt ut och blir ombedd att logga in igen. Inloggningen kommer inte att fungera och du ser meddelandet ”Logga in eller registrera dig för att använda den här sidan” vid varje nytt försök. Det kan hända att du också ser att Dropbox försöker ladda och meddelandet ”Det uppstod problem med att slutföra denna begäran” visas.

Om du inte redan var inloggad och du försöker logga in uppdateras sidan och du blir ombedd att logga in igen, vilket inte kommer att lyckas.

Dropbox-klienten

Är du redan inloggad på Dropbox-mappen på datorn när du anländer till ett land eller region med restriktioner slutar mappen synkas till Dropbox. Försöker du ladda upp eller synka filer till Dropbox ser du meddelandet ”ansluter” eller ”synkar”, men uppladdningen eller synkningen slutförs inte.

Är du inte inloggad till Dropbox-mappen när du anländer till en region med restriktioner säger appen ”startar” men åtgärden slutförs inte.

Dropbox mobilappar

Försöker du använda Dropbox mobilapp från ett land eller region med restriktioner går det inte att slutföra uppladdning eller synkning.

Filer du tidigare har laddat ner till din mobila enhet är tillgängliga, men cachelagrade filer (som ser nästan likadana ut) är det inte.

Hur gör jag för att få åtkomst igen?

Dessa begränsningar gäller enbart om du försöker använda Dropbox från något av dessa länder eller regioner. För att få åtkomst till ditt Dropbox-konto igen måste du använda Dropbox-tjänsten någon annanstans än på platsen med restriktioner.

Är mina data skyddade även om min åtkomst är begränsad?

Ja. Dina data är fortfarande skyddade i Dropbox, även om du inte har åtkomst.

Mitt konto är blockerat, men jag är inte i ett land eller region med restriktioner. Vad ska jag göra?

Är din åtkomst blockerad trots att du inte befinner dig i ett land eller region med restriktioner kan du kontakta Dropbox support. Tänk dock på att vi aldrig kan ta bort blockeringen om du är i ett land eller region med restriktioner. Det enda sättet att få åtkomst till Dropbox igen är att lämna platsen med restriktioner.

Vad tråkigt att höra. Berätta hur vi kan bli bättre:

Tack för din feedback! Berätta för oss hur artikeln hjälpte dig:

Tack för din feedback!

Community-svar
    Community-svar

      Andra sätt att få hjälp

      Community

      Support via Twitter

      Vägledd hjälp

      Andra sätt att få hjälp

      Community

      Support via Twitter

      Vägledd hjälp

      Andra sätt att få hjälp

      Community

      Support via Twitter

      Kontakta support