我該如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊?

所有 Dropbox 客戶皆可透過電子郵件聯絡 Dropbox 支援服務、使用說明中心及在社群上貼文發問。

Dropbox Business 管理員也可透過管理員主控台,使用即時支援服務。

我們致力協助您獲得良好的 Dropbox 使用體驗。只要您遇到問題,我們都希望能確實為您提供解答。

瞭解您的方案享有的支援服務選項與預期回應時間:

Dropbox Basic

支援服務類型 電子郵件
服務時間 週一至週五
預計回應時間 72 小時

Dropbox Plus

支援服務類型 電子郵件
服務時間 週一至週五
預計回應時間 24 小時

Dropbox Professional

支援服務類型 電子郵件 即時通訊
服務時間 週一至週五 週一至週五
預計回應時間 24 小時 幾分鐘內

Dropbox Business:Standard 與 Advanced 方案

支援服務類型 電子郵件 即時通訊 電話
支援對象 Standard、Advanced 成員與管理員 Standard、Advanced 管理員 Advanced 管理員
服務時間 週一至週五 週一至週五 週一至週五
預計回應時間 24 小時 幾分鐘內 幾分鐘內

Dropbox Business:Enterprise 方案

支援服務類型 電子郵件 電話
支援對象 成員與管理員 管理員
服務時間 全年無休 全年無休
預計回應時間 1 小時 幾分鐘內


請注意
:列於此的客戶支援服務層級於 2017 年 10 月生效。支援服務選項將來可能有所變更。

支援語言

電話和即時通訊:英文、法文、德文、日文

電子郵件支援服務:英文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文、西班牙文

請注意:Enterprise 用戶可使用的電子郵件支援服務僅供英語服務

支援時區

歐洲:早上 9 點至下午 5 點 (格林威治標準時間及歐洲中部時間)

美國:早上 8 點至下午 8 點 (美國東部時間)

澳洲、紐西蘭、新加坡:早上 9 點至下午 5 點 (澳洲東部時間)

日本:早上 9 點至下午 5 點 (日本標準時間)

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