我該如何聯絡 Dropbox 支援服務團隊?

所有 Dropbox 客戶皆可透過電子郵件聯絡 Dropbox 支援服務、使用說明中心及在社群上貼文發問。

Dropbox Business 管理員也可透過管理員主控台,使用即時支援服務。

我們致力協助您獲得良好的 Dropbox 使用體驗。只要您遇到問題,我們都希望能確實為您提供解答。

瞭解您的方案享有的支援服務選項與預期回應時間:

Dropbox Basic

支援服務類型 電子郵件
服務時間 週一至週五
預計回應時間 72 小時

Dropbox Plus

支援服務類型 電子郵件
服務時間 週一至週五
預計回應時間 24 小時

Dropbox Professional

支援服務類型 電子郵件 即時通訊*
服務時間 週一至週五 週一至週五
預計回應時間 24 小時 幾分鐘內

* 如果您的 Dropbox Professional 帳戶已與 Dropbox Business 帳戶連結,基於 Dropbox 的安全規定,您將無法使用即時通訊服務。

Dropbox Business:Standard 與 Advanced 方案

支援服務類型 電子郵件 即時通訊 電話
支援對象

Standard 成員與管理員

Advanced 成員與管理員

Standard 管理員

Advanced 管理員

Advanced 管理員
服務時間 週一至週五 週一至週五 週一至週五
預計回應時間 24 小時 幾分鐘內 幾分鐘內

Dropbox Business:Enterprise 方案

支援服務類型 電子郵件 電話
支援對象 成員與管理員 管理員
服務時間 全年無休 全年無休
預計回應時間 1 小時 幾分鐘內

請注意:列於此處之客戶支援服務層級於 2017 年 10 月生效。支援服務選項將來可能有所變更。

支援語言

電話支援服務:英文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文、西班牙文

即時通訊支援 (Standard 及 Advanced 方案):英文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文、西班牙文

即時通訊支援 (Professional 方案):英文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文、西班牙文

電子郵件支援服務:英文、法文、德文、義大利文、日文、葡萄牙文、西班牙文

請注意:Enterprise 用戶可使用的電子郵件支援服務僅供英語服務

支援時區

歐洲:早上 9 點至下午 5 點 (格林威治標準時間及歐洲中部時間)

美國:早上 8 點至下午 8 點 (美國東部時間)

澳洲、紐西蘭、新加坡:早上 9 點至下午 5 點 (澳洲東部時間)

日本:早上 9 點至下午 5 點 (日本標準時間)

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其他取得協助的方式

社群

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