Dropbox hat meine Kreditkarte belastet, ich weiß aber nicht, für welches Konto

Es kommt vor, dass Dropbox-Nutzer mit mehreren Konten ein Upgrade auf Dropbox Plus oder Dropbox Business vornehmen und dann vergessen, für welches Konto sie das Upgrade vorgenommen haben.

Welche E-Mail-Adresse mit Ihrem zahlungspflichtigen Dropbox-Konto verbunden ist, finden Sie über den Belastungsbetrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung heraus. Dies gilt auch dann, wenn mehrere Konten auf dieselbe Kreditkarte laufen.

Suchen Sie dazu die Transaktionsnummer auf Ihrer Kreditkartenabrechnung: In unserem Abfragetool für Kreditkartentransaktionen können Sie diese ID eingeben und die E-Mail-Adresse ausfindig machen, die mit einer Transaktion verknüpft ist.

  • Hinweis: Wenn Sie in Ihrem Webbrowser bei einem anderen Dropbox-Konto angemeldet sind, werden Sie im Abfragetool für Kreditkartentransaktionen aufgefordert, die folgenden Eingaben vorzunehmen:
    • Die letzten vier Ziffern Ihrer Kreditkartennummer
    • Das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte

Wenn Ihnen die Verwendung des Abfragetools für Kreditkartentransaktionen Probleme bereitet oder Sie eine andere Frage zu einer Zahlung oder der Abrechnung haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Dropbox Plus- oder Dropbox Business-Nutzer:
  • Dropbox Basic-Nutzer (Nutzer kostenloser Konten):
    • Wenn Sie noch keine Supportanfrage eingereicht haben, holen Sie dies nach.
    • Wenn Sie eine Supportanfrage eingereicht haben und über eine automatisch generierte E-Mail-Antwort auf diesen Artikel gestoßen sind, beantworten Sie die E-Mail.
    • Teilen Sie uns in Ihrer Antwort mit, was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu lösen.
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