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Ben & Jerry's crée des échanges avec ses partenaires externes bien plus savoureux grâce à l'utilisation de Dropbox Business pour stocker et partager les fichiers nécessaires à l'installation et à la gestion de ses magasins.

Principaux résultats de Ben & Jerry's

Assistance plus accessible pour les franchises

Espace suffisant pour stocker des fichiers volumineux

Partage sécurisé avec les partenaires externes

LE DÉFI

Un jeu de cache-cache avec les fichiers

Véritable innovateur-glacier, Ben & Jerry's ne considère pas ses franchises comme de simples points de distribution pour ses tout nouveaux parfums aux noms malicieux. Ce sont plutôt les plateformes indispensables aux missions sociales de la marque : commerce équitable, lutte contre le réchauffement climatique, etc. Les boutiques de glaces jouent donc un rôle essentiel dans la réussite de l'entreprise, et leur interaction avec le siège est vitale. Malheureusement, avec des fichiers disséminés un peu partout dans l'entreprise (des disques durs externes à Microsoft SharePoint, en passant par les ordinateurs des membres de l'équipe), la gestion de toutes les formalités administratives des boutiques en Australie et en Nouvelle-Zélande était devenue un véritable casse-tête. "Nous perdions beaucoup de temps à rechercher des documents, explique Adrian DiTonto, responsable des opérations de détail au niveau national de Ben & Jerry's Unilever en Australie. Il nous fallait parfois une semaine avant de localiser un contrat de franchise ou les photos d'une boutique prises par un tiers. Il nous est même arrivé de ne jamais retrouver les fichiers que nous cherchions."

"Dropbox Business nous permet de partager les toutes dernières informations pertinentes avec nos fournisseurs, nos sous-traitants et quiconque intervient sur un projet. Si nous modifions un fichier, tout le monde en est informé. Ces processus plus fluides nous ont considérablement simplifié la vie."

LA SOLUTION

Des workflows cohérents et plus fluides  

Unilever, la société mère de Ben & Jerry's, a demandé à Adrian DiTonto et à ses partenaires d'utiliser Dropbox Business pour stocker et partager les fichiers. Ainsi, l'entreprise a pu centraliser ses fichiers en un seul et même endroit tout en mettant en place des processus plus uniformes autour du partage externe. "Dropbox Business nous permet de partager les toutes dernières informations pertinentes avec nos fournisseurs, nos sous-traitants et quiconque intervient sur un projet. Si nous modifions un fichier, tout le monde en est informé. Ces processus plus fluides nous ont considérablement simplifié la vie," reconnaît Adrian DiTonto. Dropbox Business a également résolu le problème du partage des fichiers volumineux. Au lieu de compresser les fichiers ou de créer une série d'e-mails pour envoyer les fichiers, il suffit désormais de les échanger avec des liens partagés.

"Nous échangeons beaucoup de fichiers volumineux, ce qui auparavant constituait toujours un problème. Maintenant, avec Dropbox Business, nous ne zippons plus les fichiers ou nous ne les entassons plus dans des e-mails. Ce temps-là est désormais révolu. Nous pouvons envoyer un lien, afficher l'aperçu du fichier reçu et le télécharger si nous en avons besoin."

LES RÉSULTATS

Plus de boutiques et de clients satisfaits

Depuis l'arrivée de Dropbox Business, l'équipe des opérations de détail de Ben & Jerry's a pu se consacrer davantage à l'avancement des projets de boutiques. Au lieu de passer leur temps à traquer les fichiers égarés, les employés et les sous-traitants peuvent accéder à ce qu'ils cherchent instantanément, et garder le rythme. "L'Australie sert de modèle aux déploiements de Ben & Jerry's dans le domaine de la vente au détail. J'ai reçu beaucoup de questions de la part de mes collègues dans d'autres pays qui envisagent d'adopter les mêmes méthodes que les nôtres pour gagner du temps, ajoute Adrian DiTonto. Dropbox Business est l'élément indispensable qui nous permet de mettre un terme aux conversations inutiles et de renforcer l'autonomie des utilisateurs." En définissant de nouveaux critères d'efficacité, Dropbox Business a aidé Ben & Jerry's à simplifier les lancements de nouvelles boutiques ce qui, au final, se répercute sur la croissance de l'entreprise et sa mission sociale. "Nous voulons nous assurer que nos franchisés accèdent à ce qui leur est dû, explique Adrian DiTonto. Avec Dropbox Business, nous sommes tous sur la même longueur d'onde, nous visons tous le même objectif. C'est un bon point pour leur entreprise et pour la nôtre dans son ensemble."