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Principaux résultats de De Nieuwe Zaak

Productivité et efficacité renforcées

Workflows plus flexibles

Satisfaction accrue des clients

Le défi

Une technologie dont le choix s'impose

En tant que spécialiste du e-commerce, De Nieuwe Zaak emploie de nombreux experts en informatique et en webmarketing. Le travail en équipe entre ces différents intervenants est absolument essentiel pour garantir la réussite globale des canaux de vente en ligne de ses clients. Pourtant, la collaboration en interne s'est révélée compliquée en raison du caractère décentralisé et pluridisciplinaire de chaque équipe client, qui se compose d'un chef de projet, de spécialistes du marketing (jusqu'à 35), de développeurs de boutiques en ligne et de spécialistes de l'optimisation. Par ailleurs, l'entreprise accorde une grande importance à pouvoir partager des informations et des idées avec ses clients dans un environnement collaboratif. Comme l'explique Jeroen de Jong, directeur et copropriétaire de l'entreprise : "Pour remplir notre mission, qui consiste à développer l'activité en ligne de nos clients, nous devons renforcer les relations et la collaboration avec ces derniers. Nous devons écouter attentivement leurs besoins et travailler avec eux afin de créer une boutique en ligne personnalisée, capable d'attirer durablement leur audience cible et de développer leur activité." De Nieuwe Zaak a d'abord utilisé un serveur interne pour permettre le partage de fichiers entre les membres de l'équipe. Toutefois, selon Jeroen de  Jong, cette méthode présentait plus d'inconvénients que d'avantages. Il se souvient ainsi que le contrôle des versions constituait un vrai problème. "Nous devions envoyer des e-mails ou passer des appels pour vérifier que nous utilisions bien la version la plus récente des documents." L'idée d'utiliser Dropbox Business est venue d'un client. Elle s'est immédiatement imposée. "Avec Dropbox Business, nous avions trouvé une solution abordable qui résolvait nos problèmes relatifs à la sécurité et au contrôle des versions, confie Jeroen de Jong. La configuration ne nécessitait aucune expertise informatique, et la collaboration est désormais optimisée. Dropbox Business est facile à mettre en œuvre, à utiliser et à comprendre."

"Grâce à Dropbox Business, les membres de l'équipe peuvent collaborer plus facilement entre eux et avec les clients. En améliorant l'expérience et la satisfaction des clients, nous les fidélisons aussi davantage."

La solution

Accès mobile et optimisation des workflows

Chez De Nieuwe Zaak, les professionnels du e-commerce utilisent dorénavant Dropbox Business sur leur appareil mobile (ordinateur portable, tablette ou smartphone). Ils ont ainsi accès aux fichiers les plus récents à tout moment, où qu'ils soient. Cela leur permet de rester sur la même longueur d'onde et de collaborer plus facilement. "Grâce à cette nouvelle mobilité, Dropbox Business nous permet de gagner en efficacité et de créer des workflows plus flexibles qui boostent la productivité", ajoute Jeroen de Jong. L'accès mobile joue également un rôle important dans le renforcement des relations avec les clients. Dropbox Business permet ainsi aux concepteurs de boutiques en ligne de partager facilement leurs premières maquettes avec les clients afin d'obtenir leur avis. Les experts en marketing peuvent collaborer de façon plus étroite avec les clients pour ajuster leurs campagnes et atteindre leurs objectifs commerciaux. Enfin, les spécialistes de l'optimisation peuvent rapidement partager des documents avec les clients pour leur donner des informations utiles sur leurs boutiques en ligne et les performances de leur contrat de niveau de service. "Grâce à Dropbox Business, les membres de l'équipe peuvent collaborer plus facilement entre eux et avec les clients, confie Jeroen de Jong. En améliorant l'expérience et la satisfaction des clients, nous les fidélisons aussi davantage. C'est encore plus important pour nous que d'attirer de nouveaux clients."

"Nos données constituent le fondement de notre activité. Avec Dropbox Business, je sais qu'elles sont en sécurité."

Les résultats

Une solution sécurisée

Chez De Nieuwe Zaak, la protection des données, des documents et des accords conclus avec les clients est une priorité. Comme l'explique Jeroen de Jong : "En tant qu'entreprise et éditeur de logiciels, notre activité dépend fortement de nos données et de nos documents clients. Si nous perdions ces éléments, l'entreprise ne pourrait pas fonctionner." Grâce à Dropbox Business, la société bénéficie d'un accès clé en main à des fonctionnalités de sécurité de pointe qui sauvegardent automatiquement la version la plus récente des fichiers. Pour renforcer cette protection, l'entreprise utilise également le service d'authentification de Dropbox Business via la fonctionnalité de validation en deux étapes. Elle permet aux utilisateurs de protéger leur compte de façon proactive, où qu'ils aillent. Sachant que ses fichiers sont désormais en sécurité, l'entreprise peut se concentrer sur ce qui compte le plus : le service fourni à ses clients. "Nos données constituent le fondement de notre activité. Avec Dropbox Business, je sais qu'elles sont en sécurité, confie Jeroen de Jong. Même en cas d'incendie ou de catastrophe, nous pourrions toujours y accéder et nous développer."