File berbeda atau tidak terbarui lagi—menyelesaikan masalah sinkronisasi

Apakah tampilan file Anda terlihat berbeda di komputer, tablet, ponsel atau dropbox.com? Apakah fungsi sinkronisasi gagal diselesaikan?

Kemungkinan besar Anda mengalami masalah sinkronisasi.

Solusi untuk masalah sinkronisasi dapat bervariasi mulai dari yang mudah hingga sulit, namun solusi apa pun itu akan mewajibkan Anda melakukan sejumlah tindakan. Artikel selangkah-demi-selangkah ini akan membantu Anda melewati langkah pemecahan masalah, dan akan menyelesaikan mayoritas problem sinkronisasi.

  1. Pastikan bahwa Dropbox sudah dipasang di semua perangkat, dan Anda sedang online.
  2. Solusi: Jika Anda tidak melihat ikon di baki, berarti Dropbox belum dipasang di komputer Anda. Anda harus memasang ulang aplikasi desktop Dropbox.

    Solusi: Jika ikon Desktop berwarna abu-abu, berarti saat ini Anda tidak terhubung ke internet.

    Jika Anda telah memastikan bahwa Dropbox sudah dipasang di semua perangkat, dan Anda sedang online, lanjutkan ke langkah 2.


  3. Verifikasikan bahwa file-file Anda memang tidak disinkronkan.
    • File yang bertanda X merah berarti tidak disinkronkan; file dengan panah biru bulat berarti sinkronisasi sedang dalam proses, dan file dengan tanda centang hijau berarti telah lengkap disinkronkan.
    • Catatan: Ikon yang kemungkinan muncul pada masing-masing file di Dropbox Anda tidak sama dengan ikon yang memberi tahu Anda status Dropbox itu sendiri pada saat ini. Ketahui lebih lanjut tentang ikon-ikon berbeda yang muncul di file Anda.
  4. Solusi: Ketahui mengapa Dropbox Anda bisa bertanda X merah.

    Jika Anda telah memastikan bahwa file yang bermasalah tidak menampilkan salah satu ikon sinkronisasi seperti dijelaskan di atas, lanjutkan ke langkah 3.


  5. Verifikasi bahwa Anda adalah anggota dari semua folder bersama.
    • Jika file yang tidak disinkronkan dengan pengguna lain berada di folder bersama,pastikan bahwa Anda adalah anggota folder itu
  6. Solusi: Jika Anda merasa folder bersama hilang, Anda bisa memeriksa daftar folder yang dapat ditambahkan ulang ke Dropbox Anda.

    Jika Anda telah memastikan bahwa Anda adalah anggota dari semua folder bersama, lanjutkan ke langkah 4.


  7. Verifikasi bahwa Anda masuk ke akun Dropbox yang sama di semua perangkat Anda.
    • Di komputer: klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, lalu klik ikon roda gigi. Berikutnya klik Preferensi, lalu Akun
    • Di iOS:: buka aplikasi Dropbox dan ketuk Pengaturan
    • Di Android: buka aplikasi Dropbox, ketuk Menu, lalu ketuk Pengaturan
    • Di dropbox.com: Klik nama Anda di sudut kanan atas
  8. Solusi: Jika alamat berbeda (cermati apakah ada kesalahan ketikan), berarti Anda memiliki akun lebih dari satu dan perangkat Anda tidak akan disinkronkan. Ikuti langkah ini untuk menautkan komputer dan perangkat lainnya ke Dropbox Anda.

    Jika alamat sama, beralihlah ke langkah 5.


  9. Mulai ulang komputer Anda.
  10. Jika setelah distart ulang file Anda tidak disinkronkan, lanjutkan ke langkah 6.


  11. Keluar dari aplikasi desktop Dropbox dan luncurkan kembali.
    1. Klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, lalu klik ikon roda gigi.
    2. Klik Keluar Dropbox.
    3. Buka menu aplikasi Anda, luncurkan ulang Dropbox, lalu masuk akun lagi (jika perlu)
  12. Jika setelah menghidupkan kembali aplikasi dektop distart ulang file Anda tidak disinkronkan, lanjutkan ke langkah 6.


  13. Putuskan tautan dan tautkan kembali komputer Anda.
    1. Dari aplikasi desktop di komputer Anda, klik ikon Dropbox pada baki sistem atau bilah menu.
    2. Klik ikon roda gigi lalu pilih Preferensi...
    3. Pilih tab Akun .
    4. Klik Putuskan Tautan Dropbox Ini...
    5. Untuk menautkan kembali komputer Anda, buka aplikasi Desktop dengan mengeklik ikon baki Dropbox dan masuk akun.
  14. Jika setelah menautkan kembali komputer Anda, file-file Anda belum juga disinkronkan, lanjutkan ke langkah 8.


  15. Verifikasikan bahwa Anda belum menghidupkan Sinkronisasi Selektif.
    1. Klik ikon Dropbox pada baki sistem atau bilah menu Anda.
    2. Klik ikon roda gigi lalu pilih Preferensi...
    3. Pilih tab Akun .
    4. Klik Ubah Pengaturan...
    5. Apakah folder Anda terlihat? Pastikan mengecek namanya persis sama dengan nama di dropbox.com. Apakah ada tanda centang biru di sebelahnya, atau ikon yang berbeda?
    6. Jika kotak di samping folder Anda bertanda selain tanda centang biru, kemungkinan Anda mengalami konflik Sinkronisasi Selektif.
  16. Solusi: Ketahui cara memecahkan masalah dan mengatasi konflik Sinkronisasi Selektif.

    Jika file-file Anda tidak terpengaruh dengan konflik Sinkronisasi Selektif, lanjutkan ke langkah 9.


  17. Verifikasikan bahwa perangkat Anda dan akun Dropbox Anda memiliki cukup ruang untuk sinkronisasi.
    • Untuk memverifikasi bahwa komputer Anda memiliki cukup ruang hard drive untuk sinkronisasi dengan Dropbox Anda:

Mac

  1. Pilih menu Apple, lalu klik About this Mac.
  2. Klik More info.
  3. Klik Storage.

Windows

  1. Klik tombol Start.
  2. Klik hard disk yang ingin Anda periksa.
  3. Ruang yang tersedia akan muncul di panel Details.
  • Untuk memverifikasi bahwa Dropbox Anda memiliki ruang yang cukup
    :

Mac

  • Klik kanan folder Dropbox utama di finder lalu klik Dapatkan info

Windows

  • Klik kanan folder Dropbox utama lalu klik Properti

Catatan: Di dropbox.com, masuk, klik nama Anda, klik Pengaturan, lalu pilih akun Anda (jika Anda telah menautkan lebih dari satu akun)

Solusi: Hapus file seperlunya, atau aktifkan Sinkronisasi Selektif.

Jika Anda telah memastikan bahwa perangkat Anda maupun akun Dropbox Anda memiliki cukup ruang tersedia, lanjutkan ke langkah 10.

  1. Kosongkan cache Dropbox. Solusi: Untuk menghapus cache:
    • Dropbox menyimpan cache file yang tersembunyi di Dropbox Anda demi efisiensi dan maksud darurat. Menghapus cache ini dapat mengosongkan ruang di hard drive Anda.
    1. Hentikan Dropbox dengan mengeklik ikon Dropbox di baki sistem atau bilah menu, lalu pilih Tinggalkan, Berhenti, atau Keluar.
    2. Ikuti dengan cermat petunjuk ini. Pengguna Dropbox Business: pastikan untuk menggunakan langkah-langkah di bawah "pengguna Dropbox Business" saat membaca artikel.
    3. Start ulang Dropbox: di Mac, temukan Dropbox di folder Applications; di PC, temukan Dropbox di menu Programs.
  2. Catatan: Ini tidak akan berpengaruh atau menghapus file di folder Dropbox Anda.

    Jika setelah menghapus cache, file-file Anda belum juga disinkronkan, lanjutkan ke langkah 11.


  3. Periksa nama-nama jalur file Anda.
    • File-file dengan karakter berikut di judul tidak kompatibel dengan semua sistem operasi
      • / (garis miring)
      • \ (garis miring terbalik)
    • File-file dengan karakter berikut di judul tidak kompatibel dengan Windows:
      • < (kurang dari)
      • > (lebih besar dari)
      • : (titik dua)
      • "(tanda kutip)
      • | (tiang pipa)
      • ? (tanda tanya)
      • * (tanda bintang)
    • Karakter bahasa-khusus tertentu tidak berfungsi di beberapa sistem operasi.
    • Mac, komputer Windows, dan lembar kerja Excel memiliki batas karakter nama-file tertentu.
    • Dropbox tidak mempermasalahkan huruf besar atau kecil di Windows maupun Mac OS X. Ketika Dropbox mencoba menulis file, Dropbox menggunakan versi huruf kecil untuk jalur/nama file tersebut. Namun dengan "İ" tidak ada ekuivalen perbedaan huruf dan karena itu file-file ini tidak bisa disinkronkan.
  4. Solusi: Gunakan alat di bawah untuk mencari nama file yang keliru dari akun Dropbox Anda dan melakukan perubahan sejauh yang dibutuhkan:

    Jika Anda telah memastikan bahwa file-file Anda yang hilang tidak memiliki nama yang tidak kompatibel, lanjutkan ke langkah 12.


  5. Verifikasikan bahwa perangkat lunak antivirus atau keamanan tidak mengganggu sinkronisasi file.
    • Klien desktop Dropbox menggunakan ".dropbox.cache" sebagai area pegelaran untuk mengunduh file-file Anda dalam potongan kecil. Terkadang program antivirus menjemput bagian-bagian file sebagai positif gagal dan terus mengarantinanya. Dropbox kemudian akan terus menerus mengunduh file ini dalam upaya untuk disinkronkan ke perangkat Anda, yang bisa menggunakan ruang tambahan.
  6. Solusi: Tambahkan folder cache Dropbox ke daftar abaikan di perangkat lunak keamanan/antivirus Anda. Anda bisa juga untuk sementara menonaktifkan perangkat lunak ini. Setelah disinkronkan, Anda tidak akan lagi melihat pesan peringatan atau karantina ini.

    Perhatikan: Tidak seperti folder lainnya di Dropbox, folder .dropbox.cache harus memiliki tanda X merah pada folder ini—folder ini tidak perlu disinkronkan.

    Jika Anda telah memastikan bahwa perangkat lunak antivirus atau keamanan tidak mengganggu proses sinkronisasi Anda, lanjutkan ke langkah 13.


  7. Pastikan bahwa Anda tidak sedang berupaya menyinkronkan terlalu banyak file.
    • Kinerja aplikasi Dropbox dapat menurun jika Anda memiliki lebih dari 300.000 file. Pembatasan ini tidak kaku dan sangat tergantung pada spesifikasi perangkat keras komputer yang menjalankan aplikasi Dropbox. Beberapa pelanggan dapat memiliki lebih banyak file tanpa masalah. Ingatlah aturan baku untuk tidak memiliki lebih dari 1 juta file di satu komputer. Batasan ini terkait dengan jumlah file, bukan dengan ukurannya.
    • Catatan: Akun Dropbox dengan jumlah file yang besar mungkin membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menyinkronkan. Penundaan dalam sinkronisasi atau sinkronisasi yang lama belum tentu merupakan tanda-tanda masalah.
  8. Solusi: Anda bisa menggunakan Sinkronisasi Selektif untuk memilih file tertentu yang disinkronkan, namun masih menyimpannya di dropbox.com dan komputer lainnya.

    Solusi: Anda dapat membantu sinkronisasi Dropbox agar lebih cepat dengan menyesuaikan pengaturan bandwidth Anda.

Jika Anda telah mencoba setiap solusi dalam artikel ini, dan masih menemukan bahwa file atau perangkat Anda masih belum disinkronkan, harap hubungi kami. (Pilih opsi Desktop sehingga tiket Anda diarahkan dengan tepat.)

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Other ways to get help

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan