Dropbox tidak akan memperbarui my files—memecahkan masalah penyinkronan

Jika sinkronisasi Dropbox berfungsi dengan baik, Anda akan melihat file yang sama di tiap komputer, ponsel, atau tablet yang Anda gunakan untuk mengakses Dropbox (asalkan Anda telah masuk ke akun yang sama di tiap perangkat). Jika Anda tidak melihat file yang sama, atau jika sinkronisasi Anda gagal, kemungkinan Anda mengalami masalah sinkronisasi.

Artikel langkah-demi-langkah berikut ini akan memandu Anda dengan langkah-langkah pemecahan masalah, dimulai dengan perbaikan yang paling mudah. Artikel ini akan mengatasi sebagian besar masalah penyinkronan

Sebelum Anda mulai:

  • Pada folder Dropbox di komputer Anda, tanda centang hijau berarti file telah selesai disinkronkan, tanda panah biru lingkaran berarti file sedang dalam proses penyinkronan, dan tanda X merah berarti file tidak disinkronkan. Artikel ini hanya akan membahas masalah ketika Anda melihat tanda X merah.
  • Jika Anda melihat pesan kesalahan tertentu, lihat daftar penjelasan kami sebaliknya. Jika Anda melihat masalah umum terkait file yang tidak disinkronkan, lanjutkan membaca.

1. Apakah Dropbox terpasang di komputer Anda?

Jika Dropbox terpasang, Anda akan melihat ikonnya di baki sistem atau bilah menu, atau daftar aplikasi komputer Anda. Jika Anda tidak melihat Dropbox di salah satu tempat mana pun dari lokasi ini, berarti Dropbox tidak terpasang.

  • Jika Dropbox tidak terpasang: Pasang aplikasi desktop, selanjutnya masuk dengan nama pengguna dan kata sandi Anda.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 2.

2. Apakah Dropbox berfungsi?

Jika Dropbox terpasang dan berfungsi, Anda akan melihat ikonnya di baki sistem atau bilah menu, dan ikon ini akan berwarna hitam atau memperlihatkan status penyinkronan Jika ikon berwarna abu-abu, berarti Dropbox tidak berfungsi.

  • Jika ikon menu atau baki berwana abu-abu: Bisa berarti Anda tidak terhubung ke internet atau Dropbox tidak disetel berfungsi pada saat pengaktifan. Pastikan Anda sedang online, dan bahwa aplikasi Dropbox disetel berfungsi pada saat pengaktifan (lihat dokumentasi untuk sistem operasi tertentu Anda agar mengetahui caranya).

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 3.

3. Apakah Anda online?

Aplikasi desktop Dropbox hanya dapat menyinkronkan file jika komputer Anda online.

  • Jika komputer tidak online: Periksa koneksi internet, dan hubungkan kembali jika perlu. (Anda masih bisa bekerja offline dengan file-file yang ada di folder Dropbox di komputer Anda. File-file ini akan disinkronkan ke layanan Dropbox saat komputer kembali terhubung online.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 4.

4. Apakah Anda menggunakan sinkronisasi selektif?

Sinkronisasi selektif adalah fitur yang memungkinkan Anda memilih file yang mana saja akan disinkronkan dari dropbox.com ke folder Dropbox di komputer Anda. Ini akan menghemat ruang hard disk. Untuk mengetahui apakah file-file yang hilang dari komputer Anda disinkronkan selektif:

  1. Klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, lalu klik ikon roda gigi.
  2. Klik Preferensi…
  3. Buka tab Akun.
  4. Klik Ubah Pengaturan...
    • Apakah Anda melihat folder yang hilang, atau folder yang berisi file yang hilang? Pastikan mengecek nama folder persis sama dengan nama di dropbox.com Apakah ada tanda centang biru di sebelahnya, atau ikon yang berbeda?
    • Jika kotak di samping folder Anda bertanda selain tanda centang biru, kemungkinan Anda mengalami konflik Sinkronisasi Selektif.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 5.

5. Apakah Anda telah menjalankan ulang komputer?

Terkadang menjalankan ulang komputer akan mengatur ulang koneksi internet dan memungkinkan Dropbox menyinkronkan dengan baik.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 6.

6. Apakah Anda telah menjalankan ulang aplikasi desktop Dropbox?

Terkadang keluar dan menjalankan kembali aplikasi Dropbox akan menjalankan ulang sinkronisasi. Untuk melakukannya:

  1. Klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, lalu klik ikon roda gigi.
  2. Klik Keluar Dropbox.
  3. Buka menu aplikasi Anda, luncurkan ulang Dropbox, lalu masuk akun lagi (jika perlu)

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 7.

7. Apakah file-file itu berada di folder bersama?

Jika file yang tidak disinkronkan berada di folder bersama, ada dua alasan umum: apakah Anda tidak lagi menjadi anggota folder bersama itu, atau ada versi lainnya dari file ini di dalam folder itu.

  • Jika Anda kehilangan folder bersama: Periksa daftar folder yang bisa ditambahkan ulang ke Dropbox Anda.
  • Jika Anda anggota dari sebuah folder bersama tetapi ada file yang hilang atau tidak disinkronkan: Periksa bahwa anggota folder tidak mengeluarkan file tersebut dari folder bersama. Juga ada kemungkinan anggota folder bersama mengedit salinan file tersebut, sebaliknya dari mengedit versinya yang berada di folder bersama.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 8.

8. Apakah Anda masuk ke akun Dropbox yang sama di semua perangkat Anda?

Sinkonisasi hanya berfungsi apabila Anda masuk ke akun Dropbox yang sama di semua komputer, ponsel, tablet, dan dropbox.com Anda. Untuk mengecek hal ini:

  • Di komputer: klik ikon Dropbox di bilah menu atau baki sistem, klik ikon roda gigi, klik Preferensi, lalu klik Akun.
  • Di iOS: buka aplikasi Dropbox dan ketuk Pengaturan.
  • Di Android: buka aplikasi Dropbox, ketuk Menu, lalu ketuk Pengaturan.
  • Di dropbox.com: Klik nama Anda di sudut kanan atas.

Jika alamat berbeda (cermati apakah ada kesalahan ketikan), berarti Anda memiliki akun lebih dari satu dan perangkat Anda tidak akan disinkronkan. Untuk mengatasinya, keluar lalu masuk lagi dengan akun yang benar.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 9.

9. Apakah Anda sudah memeriksa nama file?

Jika nama file terdapat karakter yang tidak kompatibel, maka sinkronisasi tidak akan berlangsung. Periksa beberapa masalah karakter yang umum pada file Anda yang bermasalah:

  • File-file dengan karakter berikut di judul tidak kompatibel dengan semua sistem operasi:
    • “/” (garis miring) dan “\” (garis miring balik)
  • File-file dengan karakter berikut di judul tidak kompatibel dengan Windows:
    • “<” (kurang dari), “>” (lebih besar dari), “:” (titik dua), “ " ” (tanda kutip), “|” (tanda pipa), “?” (tanda tanya), “*” (tanda bintang)
  • Karakter bahasa-khusus tertentu tidak berfungsi di beberapa sistem operasi.
  • Mac, komputer Windows, dan lembar kerja Excel memiliki batas karakter nama-file tertentu.

Anda bisa juga mencoba alat nama file buruk Dropbox, dan melakukan perubahan yang diperlukan.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 10.

10. Apakah Anda telah keluar dan masuk akun lagi?

Terkadang memutuskan tautan akun Anda dari Dropbox, kemudian menautkannya lagi, akan mengatasi masalah koneksi:

  1. Klik ikon Dropbox pada bilah menu atau baki sistem, lalu klik ikon roda gigi.
  2. Klik Preferensi...
  3. Buka tab Akun.
  4. Klik Putuskan Tautan Dropbox Ini...
  5. Tautan kembali komputer Anda dengan membuka aplikasi Desktop dan masuk akun lagi.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 11.

11. Apakah komputer Anda memiliki ruang hard disk yang memadai untuk menyinkronkan?

Jika ruang hard disk komputer Anda tinggal sedikit, maka file tidak bisa disinkronkan dari Dropbox. (Catatan: ini berbeda dengan ruang penyimpanan Dropbox.) Untuk memeriksa ruang hard disk Anda:

Jika komputer Anda tidak memiliki ruang yang memadai, Anda bisa menghapus file untuk mengosongkan ruang penyimpanan. Atau Anda bisa mengaktifkan sinkronisasi selektif, yang mencadangkan file ke Dropbox sambil menghemat ruang hard disk.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 12.

12. Apakah Anda menggunakan perangkat lunak keamanan atau anti virus?

Aplikasi desktop Dropbox menggunakan folder ".dropbox.cache" sebagai lokasi sementara untuk mengunduh file-file Anda dalam potongan kecil. Terkadang program anti virus menjemput bagian-bagian file sebagai positif gagal dan terus mengarantinanya. Dropbox lalu akan terus-menerus mengunduh file ini dalam upaya untuk menyinkronkannya ke perangkat Anda, yang bisa menggunakan ruang tambahan.

  • Tambahkan folder cache Dropbox ke daftar abaikan di perangkat lunak keamanan/anti virus Anda. Anda bisa juga untuk sementara menonaktifkan perangkat lunak ini. Setelah disinkronkan, Anda tidak akan lagi melihat pesan peringatan atau karantina ini. Mohon diperhatikan, tidak seperti folder lainnya di Dropbox, folder ".dropbox.cache" harus memiliki tanda X. Folder ini tidak perlu disinkronkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, lanjutkan ke langkah 13.

13. Apakah Anda menggunakan perangkat lunak pengoptimalan sistem?

Jika ikon baki sistem/bilah menu Dropbox berhenti menyinkronkan (tanpa menampilkan kecepatan sinkronisasi di status), tetapi tidak membuat kemajuan, ada kemungkinan anti virus atau aplikasi pengoptimalan sistem mengganggu aplikasi Dropbox. Jika Anda menggunakan salah satu perangkat lunak ini, pertimbangkan untuk menambahkan Dropbox pada daftar aplikasi aman. Anda bisa juga mencoba menonaktifkan anti virus atau aplikasi pengoptimalan dan menjalankan ulang Dropbox.

Jika daftar aman dan jalankan ulang tidak berhasil, Anda bisa hubungi pembuat perangkat lunak:

Tidak satu pun dari langkah ini berhasil—Apa yang perlu saya lakukan berikutnya

Jika Anda telah mencoba setiap solusi dalam artikel ini, dan masih menemukan bahwa file atau perangkat Anda belum disinkronkan, harap hubungi kami.

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas masukan Anda! Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Jawaban komunitas

    Cara lain untuk mendapatkan bantuan

    Komunitas

    Dukungan Twitter

    Hubungi dukungan