Firma ta, produkująca oprogramowanie do handlu internetowego, wykorzystuje Dropbox Business, aby łatwiej i bezpieczniej udostępniać projekty sklepów klientom, co zapewnia szybką i lepszą obsługę.

De Nieuwe Zaak – najważniejsze rezultaty

Większa efektywność i produktywność

Większa elastyczność procedur roboczych

Lepsza obsługa klientów

Wyzwanie

Wybór właściwego rozwiązania

Jako firma zajmująca się kompleksowo handlem internetowym, De Nieuwe Zaak zatrudnia duże grono specjalistów zajmujących się informatyką i marketingiem w sieci. Praca zespołowa w tych obszarach jest absolutnie niezbędna, aby można było zapewnić powodzenie kanałów sprzedaży internetowej klientów. Jednak współpraca wewnętrzna okazała się trudna, biorąc pod uwagę rozproszenie i różnorodność zespołów, które składają się z kierownika projektu i ok. trzydziestu pięciu ekspertów od marketingu, deweloperów i specjalistów od optymalizacji. Udostępnianie informacji i pomysłów klientom w środowisku sprzyjającym współpracy jest równie ważne dla De Nieuwe Zaak. Jak wyjaśnia dyrektor i współwłaściciel, Jeroen de Jong: „Nasza misja – zapewnić lepszy biznes internetowy naszym klientom – wymaga bliskiej współpracy. Musimy uważnie słuchać, jakie są potrzeby klientów i wspólnie pracować, aby stworzyć sklep internetowy, który będzie przyciągał klientów i pozwoli rozwinąć działalność”. Aby członkowie zespołów byli ze wszystkim na bieżąco, w De Nieuwe Zaak najpierw zastosowano serwer wewnętrzny do udostępniania plików. Jednak według de Jonga rozwiązanie to miało więcej wad niż zalet. „Kontrola wersji to był poważny problem” – wspomina. „Musieliśmy sprawdzać przy użyciu e-maila lub telefonu, aby mieć pewność, że pracujemy z najnowszą wersją dokumentu”. Pomysł, aby korzystać z Dropbox Business, pochodzi od klienta i od razu okazał się dobrym posunięciem. „W postaci Dropbox Business znaleźliśmy opłacalne rozwiązanie, które natychmiast rozwiązało nasze problemy związane z kontrolą wersji i bezpieczeństwem” – mówi de Jong. „Konfiguracja nie wymaga dużej wiedzy informatycznej, a współpraca to teraz prosty proces. Dropbox Business łatwo wdrożyć, łatwo z niego korzystać i łatwo zrozumieć”.

„Dzięki Dropbox Business członkowie zespołów mogą łatwiej współpracować ze sobą i z klientami. Pomaga to nam zapewnić lepszą obsługę klientów, dzięki czemu są oni zadowoleni i pozostają z nami”.

Jeroen de Jong, dyrektor i współwłaściciel De Nieuwe Zaak

Rozwiązanie

Optymalizacja procedur z dostępem mobilnym

Obecnie specjaliści od handlu internetowego w De Nieuwe Zaak mają Dropbox Business zainstalowany na laptopach, tabletach i smartfonach – zapewniając dostęp do najnowszych plików zawsze i wszędzie. W rezultacie mogą być cały czas na bieżąco i sprawniej współpracować. „Dropbox Business zapewnia nam większą mobilność, możliwość efektywniejszej współpracy i tworzenia bardziej elastycznych procedur pracy, które zwiększają produktywność” – dodaje de Jong. Dostęp mobilny odgrywa również dużą rolę w upraszczaniu relacji z klientem w De Nieuwe Zaak. Przy użyciu Dropbox Business projektanci sklepów internetowych mogą łatwo udostępniać klientom wstępne koncepcje i szybko otrzymują opinie klientów. Eksperci od marketingu mogą ściślej współpracować z klientami, aby dostosować kampanie i osiągnąć cele sprzedaży. A specjaliści od optymalizacji mogą szybko udostępniać dokumenty, które dają klientom natychmiastowy wgląd w ich sklepy i wyniki według umów SLA. „Dzięki Dropbox Business członkowie zespołów mogą łatwiej współpracować ze sobą i z klientami” – mówi de Jong. Pomaga to nam zapewnić lepszą obsługę klientów, dzięki czemu są oni zadowoleni i pozostają z nami. To nawet ważniejsze niż pozyskiwanie nowych klientów”.

„Nasze dane to podstawa naszej działalności – wiem, że z Dropbox Business są one bezpieczne”.

Jeroen de Jong, dyrektor i współwłaściciel De Nieuwe Zaak

Rezultaty

Bezpieczne rozwiązanie

Ochrona wszystkich danych, dokumentów i umów z klientami ma w De Nieuwe Zaak najwyższy priorytet. Jak mówi de Jong: „Jako firma i producent oprogramowania jesteśmy w dużej mierze zależni od naszych danych i materiałów klientów. Jeśli coś z tego byśmy stracili, nie moglibyśmy funkcjonować”. Dzięki Dropbox Business firma uzyskuje gotowy dostęp do zabezpieczeń na poziomie korporacyjnym, które automatycznie tworzą kopie zapasowe najnowszych wersji plików. Aby zapewnić dodatkową warstwę zabezpieczeń, firma wykorzystuje również Dropbox Business do uwierzytelniania przy użyciu funkcji weryfikacji dwustopniowej, dzięki czemu użytkownicy mogą zabezpieczać swoje konta, gdziekolwiek się udają. Dzięki pewności, że pliki są teraz bezpieczne, De Nieuwe Zaak może się skoncentrować na tym, co najważniejsze – obsłudze klienta. „Nasze dane to podstawa naszej działalności – wiem, że z Dropbox Business są one bezpieczne” – dodaje de Jong. „Nawet jeśli wybuchłby pożar lub nastąpiła inna katastrofa, dalej mielibyśmy dostęp do naszych danych – i moglibyśmy prowadzić działalność”.

Najlepsze dla Twojej firmy rozwiązanie z zakresu udostępniania i przechowywania

lub kup teraz