Dropbox не обновляет мои файлы: устранение неполадок, связанных с синхронизацией

Когда синхронизация Dropbox работает корректно, то на каждом компьютере, телефоне и планшете, которые вы используете для работы с Dropbox (и на которых вы вошли в один и тот же аккаунт), вы увидите одни и те же файлы. Если у вас не отображаются одни и те же файлы или если синхронизация выполняется некорректно, то вы, вероятно, столкнулись с ошибкой синхронизации.

В пошаговой инструкции ниже представлены меры по разрешению таких проблем, начиная с самых простых решений. Эта инструкция поможет вам устранить большинство неполадок, связанных с синхронизацией.

Прежде чем начать:

  • В папке Dropbox на вашем компьютере зеленая галочка означает, что файл полностью синхронизирован, синим значком со стрелочкой помечены файлы, которые находятся в процессе синхронизации, а красный значок X показывает, что файл не синхронизирован. Данная статья рассматривает только случаи, когда вы видите красный значок Х.
  • Если вы видите сообщение об ошибке с уточнением проблемы, сверьтесь с нашим списком возможных причин. Если вы наблюдаете проблему с синхронизацией общего характера, читайте дальше.

1. Установлен ли Dropbox на вашем компьютере?

Если программа Dropbox установлена, то вы увидите ее значок в области уведомлений или строке меню или же в списке программ, установленных на вашем компьютере. Если Dropbox отсутствует во всех этих местах, значит он не установлен.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 2.

2. Работает ли Dropbox?

Если программа Dropbox установлена и запущена, то вы увидите ее значок в области уведомлений или строке меню. Этот значок будет либо черного цвета, либо будет отображать статус синхронизации. Если значок отображается серым цвет, то это означает, что Dropbox не работает.

  • Если значок в области уведомлений или строке меню отображается серым цветом: либо вы не подключены к Интернету, либо в настройках Dropbox не установлен запуск при включении компьютера. Проверьте свое подключение к сети и что программа Dropbox запускается при включении компьютера (соответствующие инструкции вы найдете в документации к вашей конкретной операционной системе).

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 3.

3. Подключены ли вы к Интернету?

Программа Dropbox может синхронизировать файлы только в том случае, если компьютер подключен к Интернету.

  • Если компьютер не подключен к сети: проверьте подключение к Интернету и подключитесь заново, если это необходимо. (С файлами, находящимися в папке Dropbox на вашем компьютере, можно работать в автономном режиме, то есть без подключения к Интернету. Эти файлы будут синхронизированы с сервисом Dropbox, когда компьютер снова подключится к сети.)

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 4.

4. Используете ли вы выборочную синхронизацию?

Выборочная синхронизация это функция, которая позволяет выбрать, какие именно файлы на сайте dropbox.com будут синхронизироваться с папкой Dropbox на вашем компьютере. Она помогает экономить место на жестком диске. Чтобы проверить, не отсутствуют ли файлы на вашем компьютере из-за выборочной синхронизации, следуйте инструкции:

  1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом нажмите на значок шестеренки.
  2. Нажмите Параметры…
  3. Откройте вкладку Аккаунт.
  4. Нажмите Изменить настройки…
    • Видите ли вы папку, в которой находились файлы, которые вы сейчас не можете найти? Обязательно проверьте: ее название должно полностью совпадать с названием на сайте dropbox.com. Отображается ли рядом с ней синяя галочка или другой значок?
    • Если в графе рядом с вашей папкой отображается не синяя галочка, а что-то еще, у вас, возможно, произошел конфликт выборочной синхронизации.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 5.

5. Пробовали ли вы перезагрузить компьютер?

Иногда перезагрузка компьютера обновляет подключение к Интернету и позволяет Dropbox провести синхронизацию корректно.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 6.

6. Пробовали ли вы перезапустить программу для компьютера Dropbox?

В некоторых случаях синхронизация восстанавливается, если выйти из программы Dropbox и запустить ее заново. Для этого:

  1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом нажмите на значок шестеренки.
  2. Нажмите Выйти из Dropbox.
  3. Откройте свое меню программ, снова запустите Dropbox, а потом, если потребуется, снова войдите в аккаунт.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 7.

7. Находятся ли файлы в общей папке?

Если файл не синхронизируется и находится в общей папке, то вероятнее всего произошла одна из двух вещей: либо вы больше не являетесь участником этой общей папки, либо в папке есть другая версия этого файла.

  • Если у вас пропала общая папка: проверьте список папок, к которым можно заново подключиться.
  • Если вы являетесь участником общей папки, но файл пропал или не синхронизируется: убедитесь, что другой участник этой папки не переместил этот файл за пределы папки. Также существует вероятность, что другой участник вносит изменения в копию файла, а не в ту версию, которая находится в общей папке.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 8.

8. Зашли ли вы в один и тот же аккаунт Dropbox на всех своих устройствах?

Синхронизация будет работать только в том случае, если вы вошли в один и тот же аккаунт на компьютере, телефоне, планшете и веб-сайте dropbox.com. Чтобы проверить, так ли это:

  • На компьютере: нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом на значок шестеренки. Нажмите Параметры, затем выберите вкладку Аккаунт.
  • На устройстве iOS: откройте приложение Dropbox и нажмите Настройки.
  • На устройстве Android: откройте приложение Dropbox, нажмите Меню, а затем Настройки.
  • На сайте dropbox.com: Нажмите на свое имя в правом верхнем углу страницы.

Если адреса аккаунтов отличаются (внимательно проверьте, нет ли опечаток) — значит, у вас подсоединено несколько аккаунтов, и ваши устройства не синхронизируются. Чтобы исправить это, выйдите из аккаунта и войдите в нужный аккаунт.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 9.

9. Какие символы используются в названиях ваших файлов?

Если в названии файла используется несовместимый символ, то его невозможно синхронизировать. Проверьте, не применима ли к вашему файлу одна из наиболее частых ошибок, связанных с символами:

  • Файлы, в названии которых используются следующие символы, несовместимы со всеми операционными системами:
    • / (косая черта), \ (обратная косая черта)
  • Файлы, в названии которых используются следующие символы, несовместимы с Windows:
    • < (меньше), > (больше), : (двоеточие), " (кавычки), | (прямая черта), ? (вопросительный знак), * (звездочка)
  • Некоторые символы, характерные для письменности определенных языков, не используются в некоторых операционных системах.
  • На компьютерах Mac и Windows, а также в таблицах Excel существует ограничение на количество символов в названии файла.

Вы также можете воспользоваться инструментом Dropbox по выявлению проблемных названий файлов и внести соответствующие изменения.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 10.

10. Попробовали ли вы выйти из аккаунта и войти снова?

В некоторых случаях проблемы с синхронизацией можно решить, отсоединив и заново подсоединив аккаунт Dropbox.

  1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом нажмите на значок шестеренки.
  2. Нажмите Параметры….
  3. Откройте вкладку Аккаунт.
  4. Нажмите Отсоединить этот аккаунт…
  5. Подсоедините свой компьютер заново — для этого надо открыть программу и войти в аккаунт.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 11.

11. Достаточно ли свободного места на жестком диске вашего компьютера, чтобы провести синхронизацию?

Если на вашем жестком диске мало места, файлы из Dropbox не смогут синхронизироваться. (Обратите внимание: это не то же самое, что объем аккаунта Dropbox.) Как узнать, сколько свободного места у вас осталось на жестком диске:

Если на вашем компьютере недостаточно свободного места, можно удалить файлы, чтобы освободить пространство. Вы также можете включить выборочную синхронизацию, которая позволяет хранить файлы в Dropbox и при этом экономить место на жестком диске.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 12.

12. Используете ли вы программу, обеспечивающую безопасность, или антивирусную программу?

Программа Dropbox для компьютера пользуется папкой «.dropbox.cache» в качестве временного местоположения, чтобы скачивать туда ваши файлы отдельными маленькими порциями. Иногда программы-антивирусы принимают эти порции файлов за вредоносное ПО и постоянно помещают их в карантин. Тогда Dropbox будет постоянно скачивать такой файл, пытаясь синхронизировать его с вашим устройством, и на это будет уходить дополнительное место.

  • Добавьте папку кэша Dropbox в список исключений в своей антивирусной программе. Можно также временно приостановить действие такой программы. После завершения синхронизации предупреждения и сообщения о файлах, отправленных в карантин, больше не должны отображаться. Обратите внимание, что в отличие от других папок в вашем Dropbox, на папке «.dropbox.cache» должен отображаться красный значок Х. Этой папке не нужно синхронизироваться.

Если эта мера не помогла решить проблему, перейдите к шагу 13.

13. Используете ли вы программное обеспечение по оптимизации системы?

Если значок Dropbox в области уведомлений/строке меню показывает, что синхронизация «застряла» (в статусе не отображается скорость синхронизации) и процесс не продвигается, то, возможно, антивирусная программа или программа по оптимизации сети препятствует работе программы Dropbox. Если вы используете такую программу, добавьте Dropbox в ее белый список. Вы также можете отключить антивирус или программу по оптимизации и перезапустить Dropbox.

Если добавление в белый список и перезапуск не помогли, обратитесь к разработчикам программного обеспечения:

Ни одна из этих мер не помогла, что мне делать?

Если ни один из приведенных выше способов не помог вам решить проблему с синхронизацией, свяжитесь с нами.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Интерактивная помощь

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Интерактивная помощь

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки