Файлы изменились или больше не обновляются: устранение неполадок, связанных с синхронизацией

Содержимое файлов отличается на компьютере, планшете, телефоне и сайте dropbox.com? Синхронизация работает некорректно?

Скорее всего вы испытываете проблемы с синхронизацией.

Различные проблемы с синхронизацией требуют разных решений, но так или иначе вам придется выполнить определенные действия. Приведенная ниже пошаговая инструкция поможет вам устранить большинство проблем с синхронизацией.

  1. Удостоверьтесь, что Dropbox установлен на всех ваших устройствах и что вы подключены к Сети.
  2. Решение: если значок Dropbox не отображается в области уведомлений, программа Dropbox не установлена на ваш компьютер. Вам нужно (пере)установить программу Dropbox для компьютера.

    Решение: если значок Dropbox на компьютере отображается серым цветом, у вас в настоящий момент отсутствует подключение к Интернету.

    Удостоверившись, что Dropbox установлен на всех ваших устройствах и что вы подключены к Сети, перейдите к шагу 2.


  3. Проверьте, действительно ли ваши файлы не синхронизируются.
    • Файлы, поверх которых красным отображается значок X, не синхронизированы. Файлы, поверх которых отображается синяя стрелочка в круге, находятся в процессе синхронизации. Файлы, поверх которых отображается зеленая галочка, должны быть полностью синхронизированы.
    • Обратите внимание: значки, отображающиеся поверх отдельных файлов в вашем Dropbox, отличаются от значков, обозначающих текущий статус самой программы Dropbox. Читайте подробнее о разных значках, отображающихся поверх файлов.
  4. Решение: читайте подробнее о том, почему в вашем Dropbox может появиться красный значок «X».

    Убедившись, что некорректно синхронизируемые файлы отображаются без значков, упомянутых выше, перейдите к шагу 3.


  5. Проверьте, являетесь ли вы участником всех общих папок в своем аккаунте.
    • Если файлы, которые не синхронизируются с аккаунтом другого пользователя, находятся в общей папке, проверьте, являетесь ли вы участником этой папки.
  6. Решение: если вы думаете, что не подключены к данной общей папке, проверьте список общих папок и в случае необходимости подключитесь заново к нужной папке.

    Убедившись, что вы являетесь участником всех общих папок в своем аккаунте, перейдите к шагу 4.


  7. Проверьте, зашли ли вы в один и тот же аккаунт Dropbox на всех своих устройствах.
    • На компьютере: нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом на значок шестеренки. Нажмите Параметры, затем выберите вкладку Аккаунт.
    • На устройстве iOS: откройте приложение Dropbox и нажмите Настройки.
    • На устройстве Android: откройте приложение Dropbox, нажмите Меню, а затем Настройки.
    • На сайте dropbox.com: нажмите на свое имя в правом верхнем углу страницы.
  8. Решение: если адреса аккаунтов отличаются (внимательно проверьте, нет ли опечаток) — значит, у вас подсоединено несколько аккаунтов, и ваши устройства не синхронизируются. Выполните следующие действия, чтобы подсоединить компьютер или другие устройства к своему Dropbox.

    Если указаны одинаковые адреса, переходите к пункту 5.


  9. Перезагрузите компьютер.
  10. Если файлы не синхронизировались после перезагрузки, перейдите к шагу 6.


  11. Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.
    1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, а потом нажмите на значок шестеренки.
    2. Нажмите Выйти из Dropbox.
    3. Откройте свое меню программ, снова запустите Dropbox, а потом, если потребуется, снова войдите в аккаунт.
  12. Если файлы не синхронизировались после перезапуска программы, перейдите к шагу 7.


  13. Отсоедините и заново подсоедините свой компьютер.
    1. На вашем компьютере нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню.
    2. Нажмите на значок шестеренки и выберите пункт Параметры…
    3. Перейдите на вкладку Аккаунт.
    4. Нажмите Отсоединить этот аккаунт…
    5. Чтобы снова подсоединить компьютер, откройте программу Dropbox (для этого надо нажать на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню и снова войти в аккаунт).
  14. Если файлы не синхронизировались после повторного подсоединения программы, перейдите к шагу 8.


  15. Проверьте, не включена ли у вас выборочная синхронизация.
    1. Нажмите на значок программы Dropbox в области уведомлений или строке меню.
    2. Нажмите на значок шестеренки и выберите пункт Параметры…
    3. Перейдите на вкладку Аккаунт.
    4. Нажмите Изменить настройки…
    5. Отображается ли ваша папка? Обязательно проверьте: ее название должно полностью совпадать с названием на сайте dropbox.com. Отображается ли рядом с ней синяя галочка или другой значок?
    6. Если в графе рядом с вашей папкой отображается не синяя галочка, а что-то еще, у вас, возможно, произошел конфликт выборочной синхронизации.
  16. Решение: читайте подробнее о том, как устранять конфликты выборочной синхронизации.

    Если проблемы с синхронизацией вызваны не выборочной синхронизацией, перейдите к шагу 9.


  17. Проверьте: хватает ли на вашем устройстве и в вашем аккаунте Dropbox места для синхронизации данных.
    • Чтобы проверить, хватает ли на жестком диске вашего компьютера места для синхронизации с Dropbox:

Mac

  1. Выберите меню Apple и нажмите Об этом Mac.
  2. Нажмите Подробнее.
  3. Нажмите Хранилище.

Windows

  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Нажмите на нужный жесткий диск.
  3. Доступное место отобразится в области сведений.
  • Чтобы проверить, что в вашем Dropbox достаточно места:

Mac

  • Нажмите правой кнопкой мыши по папке Dropbox в Finder и затем Получить информацию.

Windows

  • Нажмите правой кнопкой мыши по главной папке Dropbox и затем Свойства.

Обратите внимание: на сайте dropbox.com нужно войти в систему, нажать на свое имя, нажать Настройки и выбрать свой аккаунт (если у вас связано несколько аккаунтов).

Решение: при необходимости следует удалить файлы или включить выборочную синхронизацию.

Если на ваших устройствах и в вашем аккаунте Dropbox достаточно места для синхронизации данных, перейдите к шагу 10.

  1. Очистите кэш Dropbox. Решение: чтобы очистить кэш, выполните следующее:
    • Dropbox сохраняет ваши файлы в кэше. Это позволяет повысить эффективность работы и сохранить необходимые данные на всякий случай. Очистив кэш, можно освободить место на своем жестком диске.
    1. Остановите Dropbox: для этого нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню и выберите пункт Выйти, Остановить или Закрыть.
    2. Аккуратно выполните эти инструкции. Пользователи аккаунтов Dropbox Business: обязательно выполните инструкции в разделе статьи «Примечание для пользователей аккаунтов Dropbox Business».
    3. Перезапустите Dropbox: на компьютере Mac нужно найти Dropbox в папке приложений; на ПК нужно найти Dropbox в меню программ.
  2. Обратите внимание: это действие никак не повлияет на файлы в вашей папке Dropbox и не удалит их.

    Если файлы не синхронизировались после очистки кэш программы, перейдите к шагу 11.


  3. Проверьте путь к названиям файлов.
    • Файлы, в названии которых используются следующие символы, несовместимы со всеми операционными системами:
      • / (косая черта)
      • \ (обратная косая черта)
    • Файлы, в названии которых используются следующие символы, несовместимы с Windows:
      • < (меньше)
      • > (больше)
      • : (двоеточие)
      • " (кавычки)
      • | (вертикальная черта)
      • ? (вопросительный знак)
      • * (звездочка)
    • Некоторые символы, характерные для письменности определенных языков, не используются в некоторых операционных системах.
    • На компьютерах Mac и Windows, а также в таблицах Excel существует ограничение на количество символов в названии файла.
    • Dropbox не различает строчные и заглавные буквы ни в Windows, ни в Mac OS X. Когда Dropbox записывает файл, используется название или путь со строчными буквами. Но для символа İ не существует нечувствительного к регистру аналога, поэтому соответствующие файлы не синхронизируются.
  4. Решение: воспользуйтесь инструментом для поиска файлов с проблемными именами и, если такие файлы были обнаружены, исправьте их названия:

    Убедившись, что проблемы с синхронизацией не вызваны несовместимыми именами файлов, перейдите к шагу 12.


  5. Проверьте, не препятствует ли синхронизации файлов программа-антивирус или программа, обеспечивающая безопасность.
    • Программа Dropbox для компьютера пользуется папкой «.dropbox.cache», чтобы скачивать ваши файлы отдельными маленькими порциями. Иногда программы-антивирусы принимают эти порции файлов за вредоносное ПО и постоянно помещают их в карантин. Тогда Dropbox будет постоянно скачивать такой файл, пытаясь синхронизировать его с вашим устройством, и на это будет уходить дополнительное место.
  6. Решение: добавьте папку кэша Dropbox в список исключений в своей антивирусной программе. Можно также временно приостановить действие такой программы. После завершения синхронизации предупреждения и сообщения о файлах, отправленных в карантин, больше не должны отображаться.

    Обратите внимание: в отличие от других папок в вашем Dropbox, на папке «.dropbox.cache» будет отображаться красный значок «Х», потому что этой папке не нужно синхронизироваться.

    Если проблемы с синхронизацией не вызваны работой антивирусных программ, перейдите к шагу 13.


  7. Проверьте, не пытаетесь ли вы синхронизировать слишком много файлов.
    • Программа Dropbox работает медленнее, если у вас в аккаунте более 300 000 файлов. Это нестрогое ограничение, оно в значительной степени зависит от технических характеристик компьютера, на котором запущена программа Dropbox. Зачастую наши клиенты работают с большим количеством файлов без особых проблем. Как правило, мы рекомендуем не работать на одном компьютере с файлами, количество которых превышает 1 миллион. Это ограничение связано с количеством файлов, а не с их размером.
    • Примечание: аккаунты Dropbox с большим количеством файлов могут синхронизироваться медленно. Задержка в синхронизации или длительный процесс синхронизации не обязательно свидетельствуют о наличии проблемы.
  8. Решение: вы можете воспользоваться функцией выборочной синхронизации, чтобы синхронизировать с компьютером только те файлы, которые вам действительно нужны. Остальные файлы будут по-прежнему доступны вам на сайте dropbox.com и на других компьютерах.

    Решение: вы можете ускорить процесс синхронизации Dropbox с помощью настроек пропускной способности.

Если ни один из приведенных выше способов не помог вам решить проблемы с синхронизацией, свяжитесь с нами. (Выберите раздел Компьютер, чтобы ваше обращение сразу попало в нужный отдел.)

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Contact support