{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

บริษัทก่อสร้างปรับกระบวนการโทรเรียกใช้บริการให้คล่องตัวด้วย Dropbox Business ซึ่งช่วยบริษัทประหยัดเงินหลายแสนดอลลาร์ต่อปีด้วยผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 300%

ผลลัพธ์หลักของ Brandt

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 300% ในปีที่สาม

เวลาดำเนินการเอกสารของการบริการลดลง 10 เท่า

การรักษาความปลอดภัยข้อมูลการชำระเงินลูกค้าที่แน่นหนายิ่งขึ้น

ความท้าทาย

เอกสารกองสุมเต็มโต๊ะ

Brandt สามารถพิสูจน์ให้เห็นว่าสิ่งต่างๆ ในเท็กซัสนั้นใหญ่กว่าอย่างแท้จริง เมื่อบริษัทจากดัลลัสให้บริการทางเครื่องจักรกล ไฟฟ้า และประปาให้กับอาคารพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของรัฐนี้ แต่ในขณะที่ความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนอาคารขนาดใหญ่ของบริษัทอายุ 64 ปีแห่งนี้จะได้รับการพิสูจน์ด้วยกาลเวลามาแล้วก็ตาม ส่วนหนึ่งของธุรกิจต้องมีการปรับปรุงใหม่หมด นั่นคือกระบวนการออกไปให้บริการ ช่างจะนำแบบฟอร์มบริการไปที่สถานที่ปฏิบัติงาน ซึ่งใช้เวลาอันมีค่าของลูกค้าไปกับงานเอกสารน่าเบื่อ Kevin Underwood นักวิเคราะห์บริการธุรกิจกล่าวว่า “เมื่อข่างนั่งอยู่บนรถและกรอกเอกสารนานหนึ่งชั่วโมง ลูกค้าไม่ยินดีจ่ายเงินสำหรับช่วงเวลานั้น” การส่งแฟกซ์หรืออีเมลแบบฟอร์มกลับมายังสำนักงานใหญ่ทำให้มีเอกสารหลายเวอร์ชันที่น่าสับสน และทำให้เอกสารมักหลงไปยังแผนกที่ไม่ถูกต้อง Underwood กล่าวว่า “สุดท้ายเราคิดค่าบริการต่ำเกินไปหรือไม่ได้คิดค่าบริการเลย” หลังจากทดสอบความเร็วในการซิงค์ไฟล์ของผู้ให้บริการคลาวด์หลายราย Brandt ตัดสินใจเลือก Dropbox Business เพื่อสนับสนุนการเริ่มใข้แท็บเล็ตจากพันธมิตรอันยาวนานอย่าง Dell Robert Everett ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีกล่าวว่า “เราเลือก Dropbox Business เพราะสามารถซิงค์ไฟล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในทุกแพลตฟอร์ม และยังสามารถกู้คืนข้อมูลได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพด้วย”

“การได้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 300% ในปีที่สามนั้นเป็นสิ่งที่เกินคาดจริงๆ ครับ และได้พลิกโฉมการทำธุรกิจของเราไปอย่างสิ้นเชิง”

การแก้ปัญหา

นำช่างและหัวหน้างานมาใกล้ชิดกันยิ่งขึ้น

Brandt สร้างโฟลเดอร์ที่แบ่งปันสำหรับช่างแต่ละคนที่ประกอบด้วยคำสั่งงานที่รอดำเนินการด้วยการใช้ Dropbox Business Everett กล่าวว่า “แทนที่จะไล่ดูเอกสารเป็นตั้งๆ ช่างจะมีรายการที่ชัดเจนใน Dropbox ที่พวกเขาต้องทำในวันนั้น” ช่างจะกรอกแบบฟอร์มบนแท็บเล็ตในขณะปฏิบัติงานภาคสนาม และลูกค้าจะลงชื่อแบบดิจิทัลเมื่องานเสร็จเรียบร้อย Brandt ยังผสานการใช้งานแอพ ServiceTech ที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเข้ากับ Dropbox ทำให้ช่างสามารถดูคำสั่งงานได้ง่ายยิ่งขึ้น แบบฟอร์มจะถูกจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่แบ่งปันใน Dropbox ที่ถูกต้อง ซึ่งจะแจ้งให้หัวหน้างานทราบถึงการเปลี่ยนแปลง Jennifer Groves หัวหน้างานธุรกิจบริการกล่าวว่า “วิธีแบบเดิมๆ ในการสื่อสารทำให้มีความหงุดหงิดน่ารำคาญมากในสมาชิกทีมและลูกค้า” “ความรวดเร็วและเชื่อถือได้ของ Dropbox ช่วยให้เราทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้นค่ะ” Brandt กล่าวว่า Dropbox Business ยังช่วยเก็บข้อมูลให้ปลอดภัย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการจัดการกับข้อมูลของลูกค้า Everett กล่าวว่า “ผมไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล เพราะการเข้ารหัสและโปรโตคอลชั้นสื่อสารนำส่งข้อมูลที่ Dropbox มีอยู่”

“ช่างของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการรวดเร็วขึ้น และเราส่งมอบผลกำไรธุรกิจด้วยวิธีการที่ไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะทำได้เมื่อเราเริ่มใช้กระบวนการนี้”

ผลลัพธ์ที่ได้

คุ้มทุนค่าจ่ายสำหรับตัวเองและให้มากกว่านั้น

ด้วยการเปลี่ยนแปลงกระบวนการออกไปให้บริการของ Brandt ทำให้ Dropbox Business คุ้มทุนค่าใช้จ่ายในหนึ่งปี ในขณะที่มอบผลตอบแทนที่ดีกลับคืนในระดับสูงในปีถัดๆ มา บริษัทฯ ประเมินว่าช่างเทคนิคทั้ง 120 คนของ Brandt จะประหยัดเวลาได้อย่างน้อย 15 นาทีต่องานด้วยการใช้ Dropbox Business Jim Stagg ผู้อำนวยการฝ่ายบริการกล่าวว่า “เวลาของช่างนั้นเป็นทรัพยากรที่มีค่ามากที่สุดของเรา” “เราสามารถนำเวลาที่ประหยัดได้นี้ไปทุ่มเทให้กับการดูแลลูกค้าให้มากขึ้น” ด้วยเหตุนี้เอง บริษัทจึงมีประสิทธิผลในการทำงานของช่างที่สามารถวัดได้เพิ่มขึ้นถึง $400,0000 นี่เป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 300% ในปีที่สาม หลังจากหักต้นทุนการใช้ Dropbox Business และการลงทุนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว Stagg กล่าวว่า “ช่างของเราทำงานอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการรวดเร็วขึ้น และเราส่งมอบผลกำไรธุรกิจด้วยวิธีการที่ไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะทำได้เมื่อเราเริ่มใช้กระบวนการนี้” นอกจากนี้ Brandt ยังใช้ Dropbox เพื่อช่วยจัดเก็บบันทึกบัญชีให้ถูกต้องและสร้างรายได้ให้ได้สูงสุด บริษัทมีรายได้ต่อเดือนถึงเกือบ $500,000 ในหนึ่งเดือนก่อนหน้า Underwood กล่าวว่า “กระแสเงินสดของเราเป็นระเบียบมากขึ้น เราจึงเห็นภาพได้ดียิ่งขึ้นว่าจะติดตามรายรับรายจ่ายในแต่ละเดือนอย่างไร” ในขณะที่ทางทีมพึงพอใจกับผลตอบแทนที่ผ่านมา แต่เรื่องราวดีๆ ยังไม่จบเท่านั้น Brandt เพิ่มจำนวนช่างขึ้นเกือบเท่าตัวในช่วงสองปีที่ผ่านมา และการให้พวกเขาเริ่มใช้งาน Dropbox Business ก็ทำได้ง่ายมาก Underwood กล่าวว่า “ระบบนั้นง่ายต่อการเข้าใจมาก ซึ่งช่วยให้เราขยายทีมได้อย่างรวดเร็ว” “ผลตอบแทนที่ได้รับจากโซลูชันนี้มีแต่จะเพิ่มมากขึ้นไปพร้อมๆ กับที่ทีมของเราขยายตัวเพิ่มขึ้น”