我收到了一封关于 Dropbox 帐户不活动的电子邮件,我需要做什么?

如果您的 Dropbox 帐户长时间没有活动,Dropbox 会通过电子邮件通知您或帐户所有者。

要使帐户保持活动状态,请登录帐户,我们就知道您要保留该帐户。如果您不再需要帐户,则可以将其关闭

如果您在积极使用 Dropbox 但收到了有关帐户不活动的电子邮件,请与我们联系

“不活动”是什么意思?

Dropbox 会通过了解过去 12 个月内用户在我们的任何平台(Dropbox 或 Paper)上的登录、文件共享和文件活动(添加、编辑和删除)来确定不活动帐户。如果在前 12 个月内您登录过三个平台中的任意一个,或者在这些平台上有过任何文件活动,那么您的帐户就是活动帐户。

保留帐户

关闭帐户

其他问题

我收到了一封与我帐户相关的电子邮件,可是我一直在积极使用 Dropbox,这是怎么回事?

如果您最近使用过 Dropbox 帐户,但仍然收到帐户关闭电子邮件,可能说明我们要向您通报的是另一个未使用的 Dropbox(您可能已经忘记曾创建此帐户)。许多用户都注册了多个 Dropbox 帐户,而且即使是电子邮件地址中多了或少了一个句点(“.”),也可能会创建一个单独的帐户。

我想使帐户保持活动状态,该怎么做?

您可以通过以下方式使您的帐户保持活动状态:

  • 登录电脑上的 Dropbox 应用、Dropbox 移动应用或 dropbox.com
  • 在您的帐户中使用任意的 Dropbox 应用
  • 查看、添加、编辑或删除文件或文件夹
  • 共享文件和文件夹

我想继续使用 Dropbox 帐户,但忘记密码了。该怎么办?

如果忘记密码,您可以重置密码

我不想再要我的帐户了,需要如何操作?

如果不想再要您的 Dropbox Basic(免费)帐户,您无需执行任何操作。如果您不活动的时间达到 12 个月,系统会在 90 天后自动停用您的帐户并删除您的文件。

可以马上关闭帐户吗?

如果要关闭帐户,您可以访问我们的帐户删除页面进行操作。您还可以参阅有关如何关闭 Dropbox Basic (免费)、Plus、或 Dropbox Bussiness 帐户的进一步说明

我想在关闭帐户前保存文件

如果您已在电脑上安装 Dropbox 应用,在您的帐户关闭后,您的所有文件仍会保留在电脑上(使用选择性同步者除外)。如果没有,您可以在电脑上安装 Dropbox 并在帐户关闭前的任何时候同步您的文件。

或者,您也可以登录 dropbox.com 或 Dropbox 移动应用,然后将文件拖到硬盘或移动设备上。

注意:再次登录将会重置 12 个月期限。在取得所需的文件后,您可以手动关闭帐户

帐户关闭后会出现什么情况?

在您的帐户关闭后,系统将删除帐户中剩余的任何文件,且您将无法再通过 dropbox.com 或已安装 Dropbox 应用的任何设备登录帐户。请注意,在收到第一封提醒您登录帐户的邮件后,我们再过 90 天才会关闭您的帐户,且在此期间会向您发送多封提醒邮件。

我尝试登录,但收到消息称我的帐户不存在。

“该帐户不存在”的消息通常是由错误或不正确的电子邮件地址造成的。换句话说,您帐户中的实际电子邮件地址与您输入的电子邮件地址不符。如果您看到此消息,请先尝试重新登录。请务必检查电子邮件地址及其拼写。

如果仍然解决不了问题,或者您收到我们发送的关于失效帐户的电子邮件通知,那么您的帐户可能已被停用。如果是这种情况,请随时与我们联系,了解您的帐户是否可以回复

我有其他关于帐户关闭的问题

如果您有其他关于帐户关闭或关于您所收到的电子邮件通知的问题,您可以与我们联系。为此,请直接回复您最初收到的那封帐户关闭电子邮件。不过要注意的是,大多数的问题都可以从本文各节内容中找到答案。

很抱歉没帮上您。请告诉我们有什么可以改进的地方:

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