Dropbox 不更新我的檔案:排解同步問題

如果 Dropbox 同步正確執行,您在每台用來存取 Dropbox 的電腦、手機、平板電腦上看到的檔案都會一樣 (前提是每台裝置登入的帳戶必須相同)。要是看到的檔案不一樣,或同步無法完成,您很可能是遇到了同步問題。

這篇文章會從最簡單的處理方式開始,帶您一步一步修正錯誤。本文涵蓋修正大多數同步問題的方法。

開始前的注意事項

  • 您電腦上的 Dropbox 資料夾中,綠色勾號表示檔案已完全同步,有環狀箭頭的藍色圖示表示檔案正在同步,紅色的 X 則表示檔案未同步。本文只針對出現紅色 X 的狀況進行討論。
  • 如果您看到的是特定的錯誤訊息,請改為參考我們的訊息解釋清單。若您遇到的是檔案無法同步的概括性問題,請繼續閱讀。

1. 您的電腦上是否已安裝 Dropbox?

如果已經安裝 Dropbox,您會在系統匣或選單列,或電腦的應用程式清單上看到 Dropbox 圖示。如果您在這些位置都找不到 Dropbox,表示 Dropbox 尚未安裝。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 2。

2. Dropbox 是否在執行?

如果 Dropbox 已經安裝並正在執行,您會在系統匣或選單列上看到圖示,且圖示會是黑色或顯示同步狀態。如果圖示呈現灰色,表示 Dropbox 沒有在執行。

  • 如果系統匣或選單列圖示呈現灰色:有兩種可能,一是您沒有連上網路,二是 Dropbox 沒有設定為一開機就執行。請確認電腦已連上網路,且 Dropbox 應用程式已設定為開機就執行 (請參閱您所用作業系統的說明文件,瞭解設定方式)。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 3。

3. 電腦是否已連接網路?

Dropbox 桌面應用程式只能在電腦有網路連線時同步檔案。

  • 如果電腦未連接網路:檢查電腦的網際網路連線,如有需要請重新連線 (您還是可以在離線的狀態下,使用電腦上 Dropbox 資料夾內的檔案。這些檔案會在電腦下次連線時,同步到 Dropbox 服務上)。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 4。

4. 您是否有使用選擇性同步?

選擇性同步功能讓您可以自行選擇要將哪些檔案從 dropbox.com 同步到電腦的 Dropbox 資料夾,藉此節省硬碟空間。查看電腦上不見的檔案是否設定了選擇性同步的方法如下:

  1. 在電腦上按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示。
  2. 按一下 [偏好設定…]。
  3. 開啟 [帳戶] 分頁。
  4. 按一下 [變更設定…]
    • 有看到不見的資料夾,或是短少檔案的上層資料夾嗎?別忘了確認資料夾名稱是否與 dropbox.com 上完全相同。資料夾旁邊有藍色的勾號,或其他圖示嗎?
    • 如果資料夾旁邊的方格顯示的不是藍色勾號,表示可能發生了選擇性同步衝突。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 5。

5. 您是否試過重新啟動電腦?

有時重新啟動電腦可以重設網路連線,讓 Dropbox 可以正常同步。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 6。

6. 您是否試過重新啟動 Dropbox 桌面應用程式?

有時退出並重新啟動 Dropbox 應用程式,就能重新開始同步作業。方法如下:

  1. 在電腦上按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示。
  2. 按一下 [退出 Dropbox]。
  3. 開啟應用程式選單,重新啟動 Dropbox,並再次登入 (如果有需要)。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 7。

7. 不見的檔案是否在共享資料夾內?

如果檔案位於共享資料夾內,則未能正確同步的常見原因有二,一是您已不是該共享資料夾的成員,二是資料夾中有該檔案的不同版本。

  • 如果有共享資料夾不見查看可以重新加至 Dropbox 帳戶的資料夾列表
  • 如果您確實是共享資料夾的成員,卻還是有檔案不見或無法同步:請確認沒有資料夾成員把檔案移出共享資料夾。另一個可能的原因,是共享資料夾成員編輯到檔案的另一個複本,而不是共享資料夾內的版本。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 8。

8. 您在所有裝置上登入的是否都是同一個 Dropbox 帳戶?

您必須在電腦、手機、平板和 dropbox.com 都登入相同的帳戶,檔案才會在這些地方同步。確認方式如下:

  • 使用電腦:按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,點選工具圖示,按一下 [偏好設定],然後點選 [帳戶]。
  • 使用 iOS 裝置:開啟 Dropbox 應用程式,並點選 [設定]。
  • 使用 Android 裝置:請開啟 Dropbox 應用程式,並點選 [選單],再選擇 [設定]。
  • 在 dropbox.com 上:在右上角按一下您的姓名。

如果電子郵件地址不同 (請特別留意錯字),表示您擁有多個帳戶,造成裝置無法同步。如要修正這個問題,請登出並以正確的帳戶重新登入

如果還是有問題,請繼續執行步驟 9。

9. 您是否確認過檔案名稱?

如果檔案名稱中有不相容的字元,就會使檔案無法同步。請確認遇到問題的檔案是否有以下常見的字元問題:

  • 檔案標題若包含以下字元,則無法與任何作業系統相容:
    • 「/」(斜線) 和「\」(反斜線)
  • 檔案標題若包含以下字元,則無法與 Windows 相容:
    • 「<」(小於)、「>」(大於)、「:」(冒號)、「"」(引號)、「|」(直立線符號)、「?」(問號)、「*」(星號)
  • 有些語言專屬的字元,無法在部分作業系統上使用。
  • Mac、Windows 電腦和 Excel 試算表都有特定的檔案名稱字元限制

您也可以嘗試使用 Dropbox 的不相容檔名工具,並視需要變更檔名。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 10。

10. 您是否試過登出並重新登入?

在 Dropbox 上取消連結帳戶再重新連結,有時能修正帳戶連結問題。

  1. 在電腦上按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示。
  2. 按一下 [偏好設定…]。
  3. 開啟 [帳戶] 分頁。
  4. 按一下 [取消連結這個帳戶…]
  5. 開啟桌面應用程式並重新登入,來重新連結電腦

如果還是有問題,請繼續執行步驟 11。

11. 您的電腦硬碟空間是否足以同步?

如果電腦的硬碟儲存空間不足,便無法從 Dropbox 同步檔案 (注意:硬碟空間並非 Dropbox 儲存空間)。查看硬碟空間的方法如下:

如果電腦硬碟空間不足,您可以刪除部分檔案來釋出儲存空間。或者,您可以啟用選擇性同步,在備份檔案的同時節省硬碟空間用量。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 12。

12. 您是否有使用安全或防毒軟體?

Dropbox 桌面應用程式會以「.dropbox.cache」資料夾作為分批下載檔案的臨時位置。有時防毒軟體會將零碎檔案誤認為安全威脅,而持續將其隔離。Dropbox 仍會持續下載檔案,嘗試將檔案同步到您的裝置;這可能會產生額外的空間用量。

  • 請將「.dropbox.cache」資料夾加入安全/防毒軟體的忽略清單。您也可以暫時停用該軟體。同步完成後,您應該就不會再看到警告或隔離的訊息。請注意,「.dropbox.cache」資料夾和 Dropbox 中其他資料夾不同,上面本來就會標示紅色的 X。這個資料夾不需要同步。

如果還是有問題,請繼續執行步驟 13。

13. 您是否有使用系統最佳化軟體?

如果 Dropbox 系統匣/選單列圖示在同步時卡住 (狀態未顯示同步速度),沒有任何進度,可能是因為 Dropbox 應用程式受到防毒軟體或系統最佳化應用程式干擾。若您有使用這類軟體,請考慮將 Dropbox 加入該應用程式的白名單。您也可以試試停用防毒或最佳化應用程式,並重新啟動 Dropbox。

如果加入白名單與重新啟動的做法都無效,您可以聯絡軟體的製造商:

上述步驟都無效,我接下來該做什麼?

若您已嘗試本文章中的所有步驟,而您的檔案或裝置仍未同步,請與我們聯絡

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