檔案不同或不再更新：同步問題疑難排解

電腦、平板電腦、手機或 dropbox.com 上的檔案看起來不一樣嗎？同步功能無法完成嗎？

很可能是同步功能發生錯誤。

修正同步錯誤的方法可難可易，但都需要您按指示操作。這篇文章涵蓋修正大多數同步問題的方法，將帶您一步一步修正錯誤。

1. 確認您在所有裝置上都安裝了 Dropbox，且已連上網路。
   • 如果您的手機或平板電腦有安裝 Dropbox，可用的應用程式清單就會包含 Dropbox。若您的電腦上有安裝 Dropbox，則可以在系統匣或選單列上看到圖示。

修正方法：若您沒有看到圖示，表示您的電腦上並沒有安裝 Dropbox。請重新安裝 Dropbox 桌面應用程式。

解決方法：若桌面圖示呈現灰色，則有兩種可能：一是您沒有連上網路，二是 Dropbox 沒有設定為一開機就執行。若要將應用程式設為一開機便執行，請參考適用您特定作業系統的操作說明。改變設定後，Dropbox 應該就會自動啟動和同步。

若您已確認您在所有裝置上都安裝了 Dropbox，且都在運作，您也已連上網路，請參考步驟 2。



2. 確定您的檔案沒有同步。
   • 檔案標有紅色「x」表示未同步，標有環形箭頭表示正在進行同步，標有綠色勾號則表示已完成同步
   • 請注意：在 Dropbox 裡個別檔案上顯示的圖示，與表示 Dropbox 目前狀態的圖示不同。進一步瞭解檔案上可能顯示的各種圖示。

修正方法：瞭解為何 Dropbox 上顯示有紅色的「X」。

若您已確認檔案沒有顯示上述的同步圖示，請參考步驟 3。



3. 確認您已是所有共享資料夾的成員。
   • 如果沒有與其他使用者同步的檔案，儲存在共享資料夾中，請確認您是否為該資料夾的成員

修正方法：若您覺得帳戶中漏了一個共享資料夾，您可以查看可以重新加至帳戶的資料夾列表。

如果您確認已是所有共享資料夾的成員，請參考步驟 4。



4. 確定您在所有裝置上登入的都是同一個 Dropbox 帳戶。
   • 使用電腦：按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選工具圖示。接著，按一下 [偏好設定]，然後點選 [帳戶]
   • 使用 iOS 裝置：開啟 Dropbox 應用程式，並點選 [設定]
   • 使用 Android 裝置：請開啟 Dropbox 應用程式，並點選 [選單]，再選擇 [設定]
   • 在 dropbox.com 上：在右上角按一下您的姓名

修正方法：如果地址不同 (請特別留意錯字)，表示您擁有多個帳戶，造成裝置無法同步。依照以下步驟將您的電腦和其他裝置連結至 Dropbox。

如果電子郵件地址相同，請前往步驟 5。



5. 重新啟動您的電腦。

若您的檔案在電腦重新啟動後仍未同步，請參考步驟 6。



6. 退出並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。
   1. 在電腦上按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示，然後點選工具圖示。
   2. 按一下 [退出 Dropbox]。
   3. 開啟應用程式選單，重新啟動 Dropbox，並再次登入 (如果有需要)。

若您的檔案在重新啟動桌面應用程式後仍未同步，請參考步驟 7。



7. 取消連結您的電腦並重新連結。
   1. 在電腦的桌面應用程式中，按一下系統匣或選單列中的 Dropbox 圖示
   2. 按一下工具圖示，並從選單中選擇 [偏好設定…]
   3. 選擇 [帳戶] 索引標籤。
   4. 按一下 [取消連結這個帳戶…]
   5. 要重新連結電腦時，按一下系統匣裡的 Dropbox 圖示，開啟桌面應用程式，然後登入

若您的檔案在重新連結電腦後仍未同步，請參考步驟 8。



8. 確定您沒有開啟選擇性同步。
   1. 按一下選單列或系統匣中的 Dropbox 圖示。
   2. 按一下工具圖示，並從選單中選擇 [偏好設定…]
   3. 選擇 [帳戶] 索引標籤。
   4. 按一下 [變更設定…]
   5. 有看到您的資料夾嗎？別忘了確認資料夾名稱是否與 dropbox.com 上完全相同。資料夾旁邊有藍色的勾號，或其他圖示嗎？
   6. 如果資料夾旁邊的方格顯示的不是藍色勾號，表示可能發生了選擇性同步衝突。

修正方法：瞭解如何排解疑難並解決選擇性同步衝突。

若您的檔案未受選擇性同步衝突影響，請參考步驟 9。



9. 確認您的裝置和 Dropbox 帳戶中的空間足以同步。
   • 確認電腦硬碟空間仍足以與 Dropbox 同步的方法：

• 確定 Dropbox 有足夠儲存空間的方法：
  

備註：在 dropbox.com 上，請先登入，按一下 [設定]；若您已連結多個帳戶，請接著選擇您的帳戶。

修正方法：視需要刪除檔案，或啟用選擇性同步。

若您已確認您的裝置和 Dropbox 帳戶中的空間足以同步，請參考步驟 10。

10. 清除 Dropbox 快取。修正方法：清除快取。
    
    • Dropbox 會在您的 Dropbox 帳戶中保留檔案快取，提高存取效率，以備不時之需。清除快取可以清出硬碟中的空間。
    1. 關閉 Dropbox：按一下系統匣或選單列上的 Dropbox 圖示，並選擇 [結束]、[停止] 或 [退出]。
    2. 仔細遵照指示操作。Dropbox Business 使用者請注意，閱讀文章時，請務必遵循「Dropbox Business 使用者」中的步驟。
    3. 重新啟動 Dropbox：若您使用的是 Mac，可在「應用程式」資料夾找到 Dropbox；若您使用的是 PC，可在「程式集」選單中找到 Dropbox。

備註：執行此動作不會影響或移除 Dropbox 資料夾中的檔案。

若您的檔案在清除快取後仍未同步，請參考步驟 11。



11. 檢查檔案路徑名稱。
    • 檔案標題若包含以下字元，則無法與任何作業系統相容：
      • / (斜線)
      • \ (反斜線)
    • 檔案標題若包含以下字元，則無法與 Windows 相容：
      • < (小於)
      • > (大於)
      • : (冒號)
      • " (引號)
      • | (直立線符號)
      • ? (問號)
      • * (星號)
    • 有些語言專屬的字元，無法在部分作業系統上使用。
    • Mac、Windows 電腦和 Excel 試算表都有特定的檔案名稱字元限制。
    • 不論是在 Windows 還是 Mac OS X 上，Dropbox 都不區分大小寫。Dropbox 嘗試寫入檔案時，會使用路徑/檔案名稱的小寫版本。但是「İ」必然有大小寫的區分，會造成檔案無法同步。

修正方法：使用下方工具，在您的 Dropbox 帳戶中搜尋無法與系統相容的檔案名稱，後作出變更。

檢查錯誤檔案

若您已確認您缺漏的檔案並沒有與系統不相容的名稱，請參考步驟 12。



12. 確定防毒軟體或安全軟體沒有阻礙檔案同步。
    • Dropbox 桌面用戶端會以「.dropbox.cache」資料夾作為分批下載檔案的臨時區域。有時防毒軟體會將零碎檔案誤認為安全威脅，而持續將其隔離。Dropbox 仍會持續下載檔案，嘗試將檔案同步到您的裝置；這可能會產生額外的空間用量。

修正方法：請將「.dropbox.cache」資料夾加入安全/防毒軟體的忽略清單。您也可以暫時停用該軟體。同步完成後，您應該就不會再看到警告或隔離的訊息。

請注意：「.dropbox.cache」資料夾和 Dropbox 中其他資料夾不同，上面會顯示紅色的「X」記號，表示這個資料夾不需同步。

若您已確認防毒軟體或安全軟體沒有阻礙檔案同步，請參考步驟 13。



13. 確定您沒有嘗試同步過多檔案。
    • 存放超過 30 萬個檔案後，Dropbox 應用程式的效能就有可能下降。這項規定非強制，主要取決於執行 Dropbox 應用程式的電腦硬體規格。有些使用者儲存更多檔案時，也不會碰上問題。我們嚴格規定，一台電腦不能擁有超過 1 百萬個檔案。此限制只跟檔案的數量有關，與檔案大小無關。
    • 請注意：檔案數多的 Dropbox 帳戶，執行同步作業的時間可能較久。同步時稍有延遲並不一定表示系統出錯。

修正方法：您可以利用「選擇性同步」，選擇僅將部分檔案同步至電腦，其餘檔案則透過 Dropbox 網站和其他電腦存取。

修正方法：您也可以調整頻寬設定，增進 Dropbox 的同步速度。

若您已嘗試本文章中的所有步驟，而您的檔案或裝置仍未同步，請與我們聯絡。(請在協助請求中選擇 [桌面] 以傳送至負責單位)。