檔案不同或不再更新:同步問題疑難排解

電腦、平板電腦、手機或 dropbox.com 上的檔案看起來不一樣嗎?同步功能無法完成嗎?

很可能是同步功能發生錯誤。

修正同步錯誤的方法可難可易,但都需要您按指示操作。這篇文章涵蓋修正大多數同步問題的方法,將帶您一步一步修正錯誤。

  1. 確認您在所有裝置上都安裝了 Dropbox,且已連上網路。
  2. 修正方法:若您沒有看到圖示,表示您的電腦上並沒有安裝 Dropbox。請重新安裝 Dropbox 桌面應用程式

    修正方法:如果桌面圖示是灰色的,表示您目前未連線至網路。

    若您已確認您在所有裝置上都安裝了 Dropbox,且已連上網路,請參考步驟 2。


  3. 確定您的檔案沒有同步。
    • 檔案標有紅色「x」表示未同步,標有環形箭頭表示正在進行同步,標有綠色勾號則表示已完成同步
    • 請注意:在 Dropbox 裡個別檔案上顯示的圖示,與表示 Dropbox 目前狀態的圖示不同。進一步瞭解檔案上可能顯示的各種圖示
  4. 修正方法瞭解為何 Dropbox 上顯示有紅色的「X」

    若您已確認檔案沒有顯示上述的同步圖示,請參考步驟 3。


  5. 確認您已是所有共享資料夾的成員。
    • 如果沒有與其他使用者同步的檔案,儲存在共享資料夾中,請確認您是否為該資料夾的成員
  6. 修正方法:若您覺得帳戶中漏了一個共享資料夾,您可以查看可以重新加至帳戶的資料夾列表

    如果您確認已是所有共享資料夾的成員,請參考步驟 4。


  7. 確定您在所有裝置上登入的都是同一個 Dropbox 帳戶。
    • 使用電腦:按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示。接著,按一下 [偏好設定],然後點選 [帳戶]
    • 使用 iOS 裝置:開啟 Dropbox 應用程式,並點選 [設定]
    • 使用 Android 裝置:請開啟 Dropbox 應用程式,並點選 [選單],再選擇 [設定]
    • 在 dropbox.com 上:在右上角按一下您的姓名
  8. 修正方法:如果地址不同 (請特別留意錯字),表示您擁有多個帳戶,造成裝置無法同步。依照以下步驟將您的電腦和其他裝置連結至 Dropbox。

    如果電子郵件地址相同,請前往步驟 5。


  9. 重新啟動您的電腦。
  10. 若您的檔案在電腦重新啟動後仍未同步,請參考步驟 6。


  11. 退出並重新啟動 Dropbox 桌面應用程式。
    1. 在電腦上按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示。
    2. 按一下 [退出 Dropbox]。
    3. 開啟應用程式選單,重新啟動 Dropbox,並再次登入 (如果有需要)。
  12. 若您的檔案在重新啟動桌面應用程式後仍未同步,請參考步驟 7。


  13. 取消連結您的電腦並重新連結。
    1. 在電腦的桌面應用程式中,按一下系統匣或選單列中的 Dropbox 圖示
    2. 按一下工具圖示,並從選單中選擇 [偏好設定…]
    3. 選擇 [帳戶] 索引標籤。
    4. 按一下 [取消連結這個帳戶…]
    5. 重新連結電腦時,按一下系統匣裡的 Dropbox 圖示,開啟桌面應用程式,然後登入
  14. 若您的檔案在重新連結電腦後仍未同步,請參考步驟 8。


  15. 確定您沒有開啟選擇性同步
    1. 按一下選單列或系統匣中的 Dropbox 圖示。
    2. 按一下工具圖示,並從選單中選擇 [偏好設定…]
    3. 選擇 [帳戶] 索引標籤。
    4. 按一下 [變更設定…]
    5. 有看到您的資料夾嗎?別忘了確認資料夾名稱是否與 dropbox.com 上完全相同。資料夾旁邊有藍色的勾號,或其他圖示嗎?
    6. 如果資料夾旁邊的方格顯示的不是藍色勾號,表示可能發生了選擇性同步衝突。
  16. 修正方法瞭解如何排解疑難並解決選擇性同步衝突。

    若您的檔案未受選擇性同步衝突影響,請參考步驟 9。


  17. 確認您的裝置和 Dropbox 帳戶中的空間足以同步。
    • 確認電腦硬碟空間仍足以與 Dropbox 同步的方法:

Mac

  1. 選擇 Apple 選單,然後按一下 [關於這台 Mac]。
  2. 按一下 [更多資訊]。
  3. 按一下 [儲存空間]。

Windows

  1. 按一下 [開始] 按鈕。
  2. 點選您想要檢查的硬碟。
  3. 可用空間會在「詳情」操作面板上顯示。
  • 確定 Dropbox 有足夠儲存空間的方法:

Mac

  • 請在 Finder 裡的主要 Dropbox 資料夾上按右鍵,然後點選 [取得資訊]

Windows

  • 請在主要 Dropbox 資料夾上按右鍵,然後點選 [屬性]

備註:在 dropbox.com 上,請先登入,按一下 [設定];若您已連結多個帳戶,請接著選擇您的帳戶。

修正方法:視需要刪除檔案,或啟用選擇性同步

若您已確認您的裝置和 Dropbox 帳戶中的空間足以同步,請參考步驟 10。

  1. 清除 Dropbox 快取。修正方法:清除快取。
    • Dropbox 會在您的 Dropbox 帳戶中保留檔案快取,提高存取效率,以備不時之需。清除快取可以清出硬碟中的空間。
    1. 關閉 Dropbox:按一下系統匣或選單列上的 Dropbox 圖示,並選擇 [結束]、[停止] 或 [退出]。
    2. 仔細遵照指示操作。Dropbox Business 使用者請注意,閱讀文章時,請務必遵循「Dropbox Business 使用者」中的步驟。
    3. 重新啟動 Dropbox:若您使用的是 Mac,可在「應用程式」資料夾找到 Dropbox;若您使用的是 PC,可在「程式集」選單中找到 Dropbox。
  2. 備註:執行此動作不會影響或移除 Dropbox 資料夾中的檔案。

    若您的檔案在清除快取後仍未同步,請參考步驟 11。


  3. 檢查檔案路徑名稱。
    • 檔案標題若包含以下字元,則無法與任何作業系統相容:
      • / (斜線)
      • \ (反斜線)
    • 檔案標題若包含以下字元,則無法與 Windows 相容:
      • < (小於)
      • > (大於)
      • : (冒號)
      • " (引號)
      • | (直立線符號)
      • ? (問號)
      • * (星號)
    • 有些語言專屬的字元,無法在部分作業系統上使用。
    • Mac、Windows 電腦和 Excel 試算表都有特定的檔案名稱字元限制
    • 不論是在 Windows 還是 Mac OS X 上,Dropbox 都不區分大小寫。Dropbox 嘗試寫入檔案時,會使用路徑/檔案名稱的小寫版本。但是「İ」必然有大小寫的區分,會造成檔案無法同步。
  4. 修正方法:使用下方工具,在您的 Dropbox 帳戶中搜尋無法與系統相容的檔案名稱,後作出變更。

    若您已確認您缺漏的檔案並沒有與系統不相容的名稱,請參考步驟 12。


  5. 確定防毒軟體或安全軟體沒有阻礙檔案同步。
    • Dropbox 桌面用戶端會以「.dropbox.cache」資料夾作為分批下載檔案的臨時區域。有時防毒軟體會將零碎檔案誤認為安全威脅,而持續將其隔離。Dropbox 仍會持續下載檔案,嘗試將檔案同步到您的裝置;這可能會產生額外的空間用量。
  6. 修正方法:請將「.dropbox.cache」資料夾加入安全/防毒軟體的忽略清單。您也可以暫時停用該軟體。同步完成後,您應該就不會再看到警告或隔離的訊息。

    請注意:「.dropbox.cache」資料夾和 Dropbox 中其他資料夾不同,上面會顯示紅色的「X」記號,表示這個資料夾不需同步。

    若您已確認防毒軟體或安全軟體沒有阻礙檔案同步,請參考步驟 13。


  7. 確定您沒有嘗試同步過多檔案。
    • 存放超過 30 萬個檔案後,Dropbox 應用程式的效能就有可能下降。這項規定非強制,主要取決於執行 Dropbox 應用程式的電腦硬體規格。有些使用者儲存更多檔案時,也不會碰上問題。我們嚴格規定,一台電腦不能擁有超過 1 百萬個檔案。此限制只跟檔案的數量有關,與檔案大小無關。
    • 請注意:檔案數多的 Dropbox 帳戶,執行同步作業的時間可能較久。同步時稍有延遲並不一定表示系統出錯。
  8. 修正方法:您可以利用「選擇性同步」,選擇僅將部分檔案同步至電腦,其餘檔案則透過 Dropbox 網站和其他電腦存取。

    修正方法:您也可以調整頻寬設定,增進 Dropbox 的同步速度。

若您已嘗試本文章中的所有步驟,而您的檔案或裝置仍未同步,請與我們聯絡。(請在協助請求中選擇 [桌面] 以傳送至負責單位)。

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