Que sont les objectifs SMART ?

Aidez vos employés à définir et atteindre leurs objectifs avec la méthode SMART.

Que sont les objectifs SMART ?

Les objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) sont plus faciles à définir et à atteindre par les membres de votre équipe. C'est l'un des meilleurs moyens d'entretenir leur motivation, de leur faire du feedback en continu et de faire le lien entre les charges de travail individuelles et les objectifs de l'entreprise. Notre guide complet vous explique tout ce que vous devez savoir sur les objectifs SMART, en commençant par leur définition.

Définition des objectifs SMART

Que sont les objectifs SMART exactement ? SMART est un acronyme mnémotechnique permettant d'optimiser la définition d'objectifs dans votre entreprise, notamment en matière de gestion de projet, de campagnes marketing, de gestion des performances et de développement personnel. Que signifie-t-il ? Selon les sources, les lettres correspondent à différents adjectifs et vous pourrez donc en rencontrer plusieurs variantes. Mais en général, les critères SMART sont les suivants :

  • Spécifique : des objectifs génériques ne suffisent pas. L'objectif à accomplir doit être précis et sans aucune ambiguïté. Il doit répondre à ces questions : qui, quoi, quand, avec quoi et pourquoi. Qui doit être impliqué ? Qu'essayez-vous d'accomplir ? Quand devez-vous atteindre cet objectif ? Avec quels obstacles ou exigences devez-vous composer ? Pourquoi fixez-vous cet objectif ? Soyez aussi précis que possible.
  • Mesurable : vous devez utiliser des critères précis pour mesurer vos progrès. Lorsque vous définissez un objectif mesurable, réfléchissez aux indicateurs que vous allez utiliser et fixez des jalons à atteindre.
  • Atteignable : l'objectif est-il réalisable ? Vérifiez qu'il est réellement atteignable. Pesez le pour et le contre : temps, efforts et coûts par rapport aux avantages et aux autres priorités éventuelles de l'entreprise. Pensez aussi aux ressources dont vous aurez besoin, et si vous disposez des outils ou des compétences nécessaires. Dans le cas contraire, est-il trop difficile à atteindre ? Un objectif audacieux n'est pas mauvais en soi, mais s'il n'est pas réellement atteignable, il serait peut-être judicieux de le réévaluer.
  • Réaliste : la pertinence de l'objectif pour l'entreprise dans son ensemble est également un facteur essentiel. Si vous devez par exemple vous former à un nouveau logiciel de comptabilité, réfléchissez à la pertinence de cette démarche pour votre travail et pour l'entreprise en général. De même, si vous comptez lancer une nouvelle ligne de produits, voyez comment elle s'aligne sur les objectifs stratégiques de la société.
  • Temporellement défini : le timing fait tout. Vous devez fixer une échéance et vous faire une idée précise de ce qui peut être accompli dans ce délai. Le timing doit être réaliste, mais rester souple. Même si un certain sentiment d'urgence peut être motivant, transformer un objectif en course contre la montre n'est généralement bénéfique ni pour les membres de l'équipe ni pour l'entreprise.

En vous documentant sur les objectifs SMART, vous rencontrerez peut-être l'acronyme SMARTER, qui ajoute deux objectifs à SMART : Évaluer et Réajuster. Ils permettent d'analyser et d'améliorer la méthodologie SMART, afin d'exploiter pleinement ce processus. Évaluez vos objectifs en continu, et si vous rencontrez régulièrement des obstacles, réajustez-les en conséquence.

Quels sont les avantages des objectifs SMART ?

Les indicateurs SMART permettent de définir des objectifs clairs et précis. En effet, des objectifs spécifiques ont plus de chances d'être pris au sérieux que des objectifs vagues, sans feuille de route claire.

La méthodologie SMART vous offre le cadre nécessaire pour examiner l'importance de vos objectifs et déterminer comment les atteindre. Rappelez-vous également que la définition d'objectifs SMART est simple à comprendre et qu'elle ne requiert la mise en œuvre d'aucun outil coûteux. En d'autres termes, quasiment toutes les entreprises peuvent en profiter, des géants mondiaux aux boutiques familiales, en passant par les start-ups.

Le système SMART garantit la réussite de vos objectifs. Alors, si vous cherchez une nouvelle méthode de définition des objectifs dans votre entreprise, SMART peut être une réponse efficace et rentable. Son aspect "mesurable" est fondamental, car il rend le suivi plus facile : avec des objectifs SMART, vous savez quand vous échouez. Vous pouvez alors réagir plus rapidement et apporter les ajustements nécessaires lorsqu'un objectif menace de devenir irréalisable.

Comment utiliser les objectifs SMART au mieux ?

En entreprise, les objectifs SMART sont souvent utilisés pour améliorer la gestion des performances. Lorsque vous évaluez des employés, les objectifs SMART peuvent vous aider à formuler et à atteindre des objectifs. Voyons quelques exemples d'objectifs SMART en contexte.

Exemple 1 d'objectif SMART : augmenter le trafic Web de 20 % d'ici la fin de l'année

Demander à un membre de l'équipe d'augmenter le trafic Web peut avoir un impact crucial sur les résultats de votre entreprise. Vous atteignez plus de clients et obtenez plus de prospects au sommet de l'entonnoir de vente.

  • Spécifique : augmenter le trafic Web d'au moins 20 % d'ici la fin de l'année.
  • Mesurable : avec des outils standard de contrôle du trafic Web comme Google Analytics, les progrès peuvent être mesurés en continu.
  • Atteignable : l'équipe connaît déjà les outils et techniques de marketing numérique. Cet objectif serait donc réalisable si la priorité lui était donnée.
  • Réaliste : l'augmentation du trafic peut contribuer à augmenter les revenus et aider l'entreprise à étendre son influence.
  • Temporellement défini : la fin de l'année a été fixée comme échéance pour cet objectif, avec des jalons mensuels garantissant son avancement.
Exemple 2 d'objectif SMART : rembourser une dette de 20 000 € en 24 mois

Se fixer des objectifs financiers peut être un excellent moyen de se ressaisir dans ce domaine. Si vous souhaitez intégrer la définition d'objectifs SMART à votre gestion financière, le remboursement des dettes de l'entreprise est un bon début.

  • Spécifique : rembourser 20 000 € de dettes.
  • Mesurable : suivre les progrès vers la réalisation de l'objectif à l'aide d'outils comptables, en décomposant la progression sur une base mensuelle ou hebdomadaire.
  • Atteignable : en optimisant les comptes débiteurs et en s'assurant que les fournisseurs paient à temps et intégralement, 20 000 € est un objectif réalisable.
  • Réaliste : le remboursement des dettes de votre entreprise vous garantit une situation financière optimale, en vous donnant les fonds nécessaires pour stimuler la croissance et acquérir de nouveaux actifs.
  • Temporellement défini : l'échéance de 24 mois permet de fixer des jalons tous les trimestres pour vérifier votre progression.
Exemple 3 d'objectif SMART : gagner en compétences sur un logiciel de comptabilité dans les six mois

Autre objectif SMART utile : améliorer les compétences d'un des membres de votre équipe sur un logiciel spécifique comme Salesforce, afin d'optimiser ses performances professionnelles.

  • Spécifique : améliorer sa maîtrise de Salesforce, avec une réelle amélioration d'ici la prochaine évaluation des performances.
  • Mesurable : à sa prochaine évaluation, le coéquipier devra être en mesure de démontrer sa maîtrise des principales fonctions de Salesforce. Il devra également obtenir une certification attestant de ses progrès.
  • Atteignable : en y consacrant un certain temps chaque semaine et en collaborant avec ses collègues, l'amélioration des compétences sur Salesforce est un objectif réalisable.
  • Réaliste : il utilise déjà Salesforce dans le cadre de son travail. En améliorant ses compétences, il pourra soutenir plus efficacement ses collègues et s'assurer une longue et fructueuse carrière dans l'entreprise.
  • Temporellement limité : en six mois, il s'efforcera de maîtriser suffisamment Salesforce pour gagner du temps par la suite.

Quels sont les meilleurs outils pour définir des objectifs SMART ?

De nombreux outils et stratégies peuvent vous aider à fixer, suivre et atteindre vos objectifs SMART. Pour commencer, vous pouvez utiliser Dropbox pour créer des modèles de planification efficaces permettant de suivre et de gérer les progrès de votre équipe. Créez des listes de tâches, partagez vos idées avec vos collègues et assurez-vous de rester dans les délais.

Dropbox propose également un modèle de planification de projet qui permet de veiller à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. C'est un moyen simple de gérer l'ensemble du processus de définition d'objectifs SMART : fixer des objectifs, définir des échéances, ajouter des tâches et recueillir des commentaires pour mobiliser facilement toute votre équipe.

La méthodologie SMART constitue un moyen efficace, simple et rentable de fixer des objectifs et des jalons dans un environnement d'entreprise. Que vous ayez un objectif très précis, comme accroître votre part de marché de 5 % d'ici la fin de l'année, ou que vous souhaitiez simplement disposer d'un moyen plus fiable de gérer les évaluations des employés, le système SMART pourrait être la solution idéale pour vous.