วัฒนธรรมองค์กรในที่ทำงานสมัยใหม่คืออะไร

สำรวจว่าวัฒนธรรมองค์กรคืออะไร เพราะเหตุใดจึงมีความสำคัญ และวัฒนธรรมของสถานที่ทำงานของคุณมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

วัฒนธรรมองค์กรคืออะไร

ค่านิยมและพฤติกรรมของสถานที่ทำงานสร้างวัฒนธรรมองค์กร และมีบทบาทในชีวิตคนทำงานและระดับประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจมากกว่าที่ผ่านมา นี่คือปี 2020 และเราได้ก้าวเข้าสู่ทศวรรษใหม่แล้ว ถ้าคุณยังคงยึดมั่นในค่านิยมบางอย่างที่ล้าสมัยหรือยังคงต้องถามตัวเองว่า "วัฒนธรรมของสถานที่ทำงานคืออะไร" แสดงว่าถึงเวลาที่จะต้องไล่ให้ทันแล้ว

ความรู้สึกที่คุณเดินผ่านสำนักงานที่มีแต่คนทำงานหนักหรือได้ยินข่าวลือจากเพื่อนร่วมงานในพื้นที่ส่วนกลาง สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเป็นตัวกำหนดวัฒนธรรมองค์กรที่ดีและมีความสุข สถานที่ทำงานในสองสามทศวรรษที่ผ่านมามีความแตกต่างจากสถานที่ทำงาน "แบบคอกกั้น" ในยุคปี 80 และ 90 ที่ขาดความยืดหยุ่น เข้าถึงได้ยาก และแบ่งลำดับขั้นการบังคับบัญชาอย่างชัดเจนเป็นอย่างมาก เราได้เปลี่ยนคอกกั้นเป็นโต๊ะทำงานร่วมกัน เปลี่ยนเครื่องทำน้ำเย็นเป็นเครื่องชงกาแฟออร์แกนิก และเปลี่ยนห้องพนักงานเป็นพื้นที่ตีปิงปอง ส่วนหัวหน้าน่ะหรือ ก็นั่งใกล้ ๆ กันกับเพื่อนร่วมงานระดับจูเนียร์ ไม่ใช่นั่งในห้องทำงานแบบปิดที่อยู่ตรงหัวมุมอีกต่อไป

สิ่งที่ทำให้วัฒนธรรมองค์กรเกิดการเปลี่ยนแปลงคืออะไร

การมีอินเทอร์เน็ต การเกิดยุคมิลเลนเนียล และการใช้สื่อสังคมออนไลน์ร่วมกันในชีวิตประจำวัน ต่างมีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ โลกได้ก้าวสู่ยุคดิจิทัล เช่นเดียวกันกับธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องเดินทางไปทำงานอีกต่อไป ผู้ที่ท่องไปในโลกดิจิทัลไม่จำเป็นต้องอยู่ในทวีปเดียวกันหรือชั้นเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานเพื่อที่จะทำงานร่วมกัน และมีการกำหนดมาตรฐานของสถานที่ทำงานขึ้นใหม่ทั้งหมดสำหรับพนักงานที่ทำงานในองค์กร

ตัวอย่างวัฒนธรรมองค์กร

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางบริษัทเป็นบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่สุด อย่าคิดว่าการไม่สามารถเสนอมื้อเช้าฟรีให้ได้ทุกเช้า หรือการไม่มีสำนักงานที่มีการออกแบบภายในที่เรียบหรูจะหมายความว่าวัฒนธรรมองค์กรของคุณจะไม่งอกงาม ถ้าคุณต้องการให้มีการปฏิบัติที่ดีเล็กๆ น้อยๆ อยู่เป็นครั้งคราวล่ะก็ ลองสนับสนุนให้ทีมแจกของที่ระลึกแสนอร่อยที่ได้จากการไปพักร้อนของตัวเอง ถ้าต้องการให้พนักงานมีความเชื่อมโยงถึงกันและมีเป้าหมายให้เดินหน้าต่อไป ให้เปิดเครื่องดื่มสังสรรค์กันทุกสิ้นเดือนและปล่อยตัวตามสบาย สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องของการเอาใจคนชอบของหวานหรือเครื่องดื่มฟรี แต่เป็นเรื่องของการสร้างขวัญกำลังใจให้ทีม และการทำให้เพื่อนร่วมงานสนุกที่ได้ใช้เวลาร่วมกัน

ทุกคนชอบ "สวัสดิการเพิ่มเติม" แต่นั่นเป็นเพียงแค่โบนัสที่ไม่เกี่ยวข้องกับค่านิยมหลักของทีม และในท้ายที่สุด สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงตามที่บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งได้พิสูจน์แล้ว คือ

Google

ได้รับการยอมรับจากผู้คนมากมายว่ามีวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นแบบอย่างที่ยอดเยี่ยมที่สุด ข้อเสนอสำหรับพนักงานของ Google ไม่เพียงได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดพนักงานที่ดีที่สุดให้เข้ามาทำงานในองค์กรเท่านั้น แต่ยังเพื่อรักษาพนักงานดังกล่าวให้อยู่กับองค์กรต่อไปอีกยาวนานหลายปีหลังจากนั้นอีกด้วย สำนักงานที่มีสีสันและทันสมัยเป็นเพียงเปลือกนอกของวัฒนธรรมองค์กรของ Google เท่านั้น เพราะภารกิจสำคัญคือการให้พนักงานมีส่วนร่วมมากที่สุดในทุกด้าน ซึ่งรวมถึงการให้รางวัลสำหรับความล้มเหลวด้วย

ในโครงการริเริ่มในสำนักงาน จะเห็นพนักงานได้รับการแนะนำจากเพื่อน "พนักงาน Google" ด้วยกันเกี่ยวกับงานในที่ทำงานหรืองานอดิเรกที่มีร่วมกัน พนักงานจะมีโอกาสได้นำเสนอความคิดใหม่ๆ และถูกปฏิเสธ (เชิงบวก) ใน Google X Labs ซึ่งห้ามมีการเยาะเย้ยและทำให้เกิดความอับอาย การฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องคือหัวใจสำคัญของโครงสร้างองค์กร แต่เหนือสิ่งอื่นใด พนักงาน Google เป็นหนึ่งเดียวกันโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนในการทำข้อมูลบนเว็บไซต์ให้มีประโยชน์และชัดเจน แรงผลักดันและพันธกิจร่วมกันที่มีต่อผู้ใช้คือสิ่งที่ทำให้ Google อยู่ในอันดับต้นๆ ของ "วัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่สุด"

Hubspot

HubSpot คล้ายกับ Google ที่มีการออกแบบสำนักงานที่สนุกสนานตามปกติและมีปฏิทินกิจกรรมงานสังคมที่ทุกคนรอคอย และที่เหมือนกันกับ Google คือ HubSpot ตระหนักถึงคุณค่าของความล้มเหลว โดยกล่าวว่า "เราล้มเหลวบ่อยครั้งดีกว่าไม่ลองพยายามเลย" หัวใจสำคัญของบริษัทนี้ที่มักจะได้รับการจัดอันดับให้อยู่ในระดับต้นๆ ในเรื่องของวัฒนธรรมองค์กรเช่นกัน ก็คือค่านิยมหลักของบริษัทนั่นเอง ซึ่งเรียกว่า HEART: Humble (ถ่อมตน), Empathetic (เข้าใจผู้อื่น), Adaptable (ปรับตัวได้), Remarkable (โดดเด่น) และ Transparent (โปร่งใส) HubSpot เชื่อว่าวัฒนธรรมองค์กรเป็นสิ่งมีชีวิตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของที่ทำงานทุกแห่ง และบริษัทมีหน้าที่สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี

Mars Inc.

สถาบัน Mars Inc. ที่ก่อตั้งมาเป็นเวลานานไม่ปล่อยให้วัฒนธรรมองค์กรจมปลักอยู่ในอดีต อันเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่านี่ไม่ใช่เรื่องของการอยู่ในอุตสาหกรรมดิจิทัลที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็วเท่านั้น อันที่จริงแล้ว "พนักงาน Mars" ไม่เพียงให้คำปรึกษากับพนักงานใหม่เท่านั้น สมาชิกเก่าในทีมยังได้ลอง "การฝึกงานแบบย้อนกลับ" ด้วย โดยให้เพื่อนร่วมงานที่เด็กกว่าสอนคนรุ่นเก่าในทีมเกี่ยวกับสิ่งมหัศจรรย์ของโลกสมัยใหม่อย่างสื่อสังคมออนไลน์ Mars ได้เพิ่มความคิดริเริ่มในการเป็นผู้ให้ ซึ่งได้แก่ พันธสัญญาของ Mars ต่อความสนุกสนาน นวัตกรรม ความไว้วางใจ และความเชื่อที่มีร่วมกันว่าลูกค้าคือทุกสิ่ง จึงเห็นได้ชัดว่า Mars Inc. ได้บรรลุเป้าหมายในเรื่องของการสร้างแรงจูงใจแก่พนักงานและวัฒนธรรมโดยรวมแล้ว

Dropbox

แน่นอนว่าเราต้องการให้เครดิตตัวเองบ้างเช่นกัน Dropbox มีความมุ่งมั่นเสมอมาในการมีวัฒนธรรมองค์กรที่สร้างแรงบันดาลใจ หลากหลาย รอบรู้ และสนุกสนาน ซึ่งเริ่มจากการให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการกำหนดวัฒนธรรม ตั้งแต่ปี 2011 เราได้จัดงาน Hack Week ทุกปีเป็นเวลา 7 วันเต็ม เพื่อให้พนักงานของ Dropbox ได้ก้าวออกมาสำรวจนอกพื้นที่ทำงานปกติ การทิ้งชีวิตการทำงานประจำวันไว้เบื้องหลังทำให้สำนักงานทั่วโลกของเราสามารถสร้างสรรค์ คิดการใหญ่ และท้าทายการรับรู้ของเราได้ นอกจากนี้ เรายังร่วมกันเฉลิมฉลองให้กับความหลากหลายอีกด้วย ทุกปีในระหว่างโครงการริเริ่มอย่าง Black History Month (เดือนแห่งประวัติศาสตร์ชาวผิวสี) และ Pride (เดือนแห่งความภาคภูมิใจ) เราจะแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับความหลากหลายของพนักงาน Dropbox กิจกรรมนี้เป็นการให้ความสำคัญกับภูมิหลังและมุมมองที่ต่างกัน ซึ่งทำให้เราเป็นบริษัทที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น นอกจากนี้ เรายังตระหนักดีว่าการกระทำง่ายๆ ที่แสดงถึงความเอื้ออารีนั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง แม้ว่าอีเมลขอบคุณจะเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่เราได้สร้างโพสต์แสดงความขอบคุณซึ่งเป็นบริการไปรษณีย์ภายในสำหรับพนักงาน Dropbox เพื่อส่งข้อความแสดงความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมืออันจะสร้างรอยยิ้มที่ไม่คาดคิดบนใบหน้าของผู้รับได้อย่างแน่นอน สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือการทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมของเราได้

บทเรียนสำคัญที่ได้รับจากตัวอย่างของบริษัทชั้นนำเหล่านี้คืออะไร วัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่สุดจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมมีเป้าหมายที่เป็นหนึ่งเดยวกัน ไม่กลัวที่จะล้มเหลว และมีหนทางที่จะเติบโตและทำได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม ซึ่งทั้งหมดที่กล่าวมานั้นคือค่านิยมหลักที่แผ่ขยายไปได้ไกลเกินกว่าเป้าหมายทางกายภาพ

กลยุทธ์ในการปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร

การปลูกฝังให้ทีมที่ทำงานในสำนักงานและทีมที่ทำงานออนไลน์มีวัฒนธรรมองค์กรและค่านิยมหลักเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีพนักงานทำงานจากหลายแห่ง หลายประเทศ และหลายเขตเวลา

ดูแลชุดเครื่องมือดิจิทัลของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

นานมาแล้วที่การดูแลให้ทีมของคุณมีเครื่องมือในการทำงานอย่างดีหมายถึงการมีเอกสารอย่างเพียงพอในตู้เก็บเอกสาร แต่ในวันนี้กลับหมายถึงการจัดเตรียมโซลูชันดิจิทัลทุกอย่างที่เป็นไปได้และมีข้อมูลที่ทันสมัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ สำหรับสถานที่ทำงานที่ชาญฉลาด

หากจำเป็นต้องร่วมงานกันระหว่างแผนก สมาชิกในองค์กรก็สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายบน Slack หากต้องการติดตามและแก้ปัญหายุ่งยากของโครงการ ก็ให้ทุกคนล็อกอินแบบเรียลไทม์บน Trello หากต้องการผู้เชี่ยวชาญจากนอกองค์กร ให้หาผู้ที่พร้อมทำงานได้ทันทีบน Upwork

Dropbox ได้สร้างพื้นที่งานที่ชาญฉลาดแห่งแรกของโลกขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนของขั้นตอนการทำงานและปรับประสิทธิภาพการทำงานให้เหมาะสม เครื่องมือต่างๆ ในลักษณะนี้ส่งเสริม "วัฒนธรรมการบริหารแบบเฉพาะกิจ" ที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและการให้อำนาจแก่พนักงาน การดำเนินการดังกล่าวช่วยสร้างความมั่นใจ ทำให้สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และความกล้าเสี่ยง ซึ่งในท้ายที่สุดจะเป็นการกำหนดรูปแบบของทีมที่เอื้อให้เกิดประโยชน์ในการแข่งขันสำหรับทุกองค์กร

กำจัดวัฒนธรรมลำดับขั้นการบังคับบัญชา

วัฒนธรรมองค์กรและความเป็นผู้นำดำเนินควบคู่กันไปในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง ในสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจุบัน โครงสร้างองค์กรไม่มีลำดับขั้นการบังคับบัญชา ค่านิยมหลักคือค่านิยมร่วมกัน โดยทำลายการแบ่งขั้ว "พวกเขากับพวกเรา" ระหว่างพนักงานระดับอาวุโส ระดับกลาง และระดับจูเนียร์ การเข้าถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคล กรรมการผู้จัดการ และพนักงานใหม่ เป็นเรื่องที่ทำได้พอ ๆ กัน เป็นการสร้างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่ให้ความสำคัญกับความคิดและความคิดเห็นของทุกคน

คุณทำได้โดยการเปิดช่องทางการติดต่อสื่อสาร อย่างเช่น อีเมล การส่งข้อความ หรือกระดานข้อความไว้เสมอ พนักงานทันข่าวสารของบริษัทและวัฒนธรรมองค์กร แชร์เรื่องตลก หรือพูดเรื่อยเปื่อยเกี่ยวกับหนังฮิตเรื่องล่าสุด การมีวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและส่งเสริมการพูดคุยกันฉันท์มิตรจะเป็นการปล่อยให้พนักงานของคุณเป็นตัวเองอย่างแท้จริง ผลลัพธ์ที่ได้คือสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงานที่เต็มไปด้วยผู้คนที่จริงใจ แลกเปลี่ยนความคิดซึ่งกันและกันได้

การสร้างทีมต้องรวมคนทำงานจากระยะไกล

แต่เดิมเราเชื่อว่าคนทำงานจากระยะไกลไม่ได้เป็นสมาชิกของทีมอย่างแท้จริง แต่วัฒนธรรมที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำให้เห็นว่าวิธีการทำงานแบบ "เชื่อมต่อถึงกันตลอดเวลา" ได้เข้ามาแทนที่แนวคิดดังกล่าวเกือบทั้งหมด ในปัจจุบันนี้ ธุรกิจเป็นเรื่องของค่านิยมหลักมากขึ้นกว่าเดิม ไม่ใช่การดำเนินธุรกิจในห้องสี่เหลี่ยมอีกต่อไป

เพื่อนรวมงานสนับสนุนมิตรภาพที่แท้จริงซึ่งได้รับการกระตุ้นจากกิจกรรมงานสังคมและการประชุมที่มีการสตรีมสดไปยังสมาชิกทุกคนในองค์กร ประโยชน์ต่าง ๆ เช่น เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น ช่วยเพิ่มแรงจูงใจแก่พนักงาน ไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลาใด จดหมายข่าวรายเดือนช่วยให้ทุกคนทันเหตุการณ์เกี่ยวกับสำนักงานอื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นสำนักงานที่มีคนทำงานเพียงคนเดียวหรือ 100 คน และช่วยให้สมาชิกในทีมรู้ว่าความพยายามของตนได้รับการชื่นชม ทุกคนมีเรื่องราวที่เลวร้ายเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาในแง่ลบขององค์กรที่ส่งผลต่อวิธีการทำงานของผู้คน ดังนั้นจึงต้องแน่ใจว่าทุกคนที่อยู่ในโครงสร้างองค์กรในทุก ๆ ส่วนมีความสุขกับวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

ตั้งแต่เริ่มงานวันแรก ต้องแน่ใจว่ามีการแนะนำพนักงานใหม่ให้ทุกคนรู้จักทางลิงก์วิดีโอหรืออีเมล และมีคะแนนพิเศษสำหรับคำถามสนุกๆ เช่น "คุณอยากเป็นสัตว์ชนิดใด เพราะอะไร" นอกจากนี้ ต้องไม่ลืมเพิ่มพนักงานใหม่ไปยังช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ถูกต้องสำหรับทีมที่จะทำงานร่วมกันด้วย

มีช่วงเวลาการพบปะกัน

ระบบดิจิทัลคือสิ่งมหัศจรรย์ แต่จะต้องควบคู่กันไปกับความสัมพันธ์ส่วนบุคคลในแบบเก่าที่ดีด้วย ซึ่งเป็นเรื่องง่าย ๆ โดยการจัดให้มีห้องประชุมที่เพียงพอให้พนักงานมีสถานที่ได้พูดคุยกัน หรือให้ทุกคนมีแล็ปท็อปพร้อมเว็บแคมเพื่อให้คนทำงานที่อยู่พื้นที่ห่างไกลพูดคุยกันได้ ปฏิทินกิจกรรมงานสังคม อย่างเช่น มื้อเช้าเดือนละครั้งหรืองานสังสรรค์ประจำปีในวันคริสต์มาส ช่วยให้เพื่อนร่วมงานได้พบปะผู้คนที่อยู่เบื้องหลังรูปประจำตัว และถ้าคนทำงานจากระยะไกลมาร่วมงานไม่ได้ การส่งบัตรแสดงความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือเป็นโทเคนในอีเมลจะทำให้คนเหล่านั้นรู้ว่ายังมีคนนึกถึงพวกเขาอยู่

ห้ามมีการกล่าวโทษ

ความหวาดกลัวทำลายความคิดสร้างสรรค์และความกล้าเสี่ยงได้รวดเร็วที่สุด ต้องแน่ใจว่าถ้าเกิดหายนะขึ้น จะไม่มีการกล่าวโทษใคร แต่ต้องหาวิธีการแก้ไขสิ่งที่เกิดขึ้น สถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงจัดหาเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้ง่ายขึ้น แต่ต้องมีระบบป้องกันเพื่อความปลอดภัยสำหรับกรณีที่เกิดเหตุการณ์ผิดปกติด้วย อุปกรณ์ที่ทันสมัย การสำรองข้อมูล และพาวเวอร์แบงก์สำรอง เป็นส่วนเสริมที่ชาญฉลาดสำหรับสถานที่ทำงาน ซึ่งช่วยกำจัดที่มาของความหวาดกลัว

การเข้าถึง Dropbox แบบออฟไลน์ช่วยแก้ปัญหาที่น่ากลัวที่สุดได้ ซึ่งก็คือการขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การจัดเตรียมการเข้าถึงไฟล์ขณะทำงานออฟไลน์ช่วยให้ทีมได้เพลิดเพลินไปกับวิธีการทำงานแบบใหม่โดยสิ้นเชิง ไม่ว่าทีมจะกำลังเดินทาง อยู่ห่างไกลจากสำนักงาน หรือขาดสัญญาณอินเทอร์เน็ต การไม่มี Wi-fi ก็ไม่ได้หมายความว่าทีมจะขาดการเชื่อมต่อ

วัฒนธรรมองค์กรคืออะไร

คุณไม่จำเป็นต้องคิดนอกกรอบเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรอันทันสมัยที่จะกระตุ้นให้พนักงานเกิดแรงจูงใจและรวมทีมในสถานที่ทำงานเข้าเป็นหนึ่งเดียวกันกับทีมระยะไกล ในฐานะผู้นำ คุณเพียงแค่สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่สุดสำหรับคนทำงานเท่านั้น โดยอาจเป็นการปฏิบัติที่ดี การส่งเสริมการรับฟังความคิดเห็นของทุกคน หรือการกระตุ่นให้พนักงานมีความมุ่งมั่นในงานโดยใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนและจูงใจผู้ที่มีความสามารถดีที่สุด และสภาพแวดล้อมที่สร้างผลงานที่ดีที่สุด