Как дать конструктивную оценку

Узнайте, как дать конструктивную оценку, чтобы добиться максимального развития и роста.

Почему так важна конструктивная оценка?

Оценка — это важный процесс абсолютно на любом рабочем месте, но она может быть как правильной, так и неправильной. Конструктивная оценка — это правильно. Она помогает найти действенные решения и в конечном счете стимулирует карьерный рост.

В целом содержательная оценка крайне необходима на рабочем месте, чтобы персонал мог увидеть показатели своей производительности, ожидания, сильные и слабые стороны и разобраться в них. Но чтобы это принесло свои плоды, ваша оценка должна быть конструктивной.

По сути, негативная оценка не является чем-то плохим. Но она действительно необходима. Исследование Harvard Business Review показало, что 57 % работников хотели бы получать корректирующую оценку, а не только положительные отзывы. Поощрение поддерживает мотивацию и уверенность вашей команды и свидетельствует о признании ее ценности, а негативная оценка способствует постоянному развитию и росту.

Нельзя ожидать улучшения слабых сторон от человека, который даже не догадывается о существовании этих слабых сторон. Любой бизнес должен стремиться к постоянному совершенствованию, а добиться этого можно только с помощью надежной системы оценки, благодаря которой каждый будет знать, над чем надо работать.

Но если оценка не является конструктивной, вы можете усугубить негативные мысли, неуверенность и ухудшить отношения между вами и вашей командой, что, безусловно, отрицательно отразится на работе. Крайне негативная оценка не способствует росту и не приводит к положительному результату, поэтому конструктивная оценка всегда является предпочтительным методом.

Как дать оценку конструктивно

Что касается конструктивной оценки, то есть несколько конкретных шагов и тонкостей, которые всегда нужно учитывать, прежде чем давать оценку. Вы не должны сделать что-то неправильно и заставить участника вашей команды чувствовать себя неадекватным или недооцененным. Помните, что главной целью является четкое решение проблем и бескомпромиссная работа над их устранением.

Демонстрируйте своевременность и подготовленность

Оценку всегда надо давать своевременно. Необходимо решать проблемы по мере их возникновения, не торопиться и не подходить к ситуации неподготовленным.

Прежде чем обсуждать с кем-то его проблему, убедитесь, что вы полностью ее понимаете. Не спешите давать оценку, если вас слегка раздражает проблема. Никогда не подходите к конструктивной оценке даже с малейшим намеком на агрессию. Если вы не отступите назад, чтобы взглянуть на проблему объективно, вы не сможете приступить к продуктивному обсуждению.

Прежде чем подойти к кому-либо, соберитесь с мыслями, убедитесь, что вы точно знаете, в чем именно проблема, и что вы сгоряча не сделали из мухи слона. Убедитесь, что вы полностью готовы объяснить проблему и то, как она влияет на работу.

Идеальный вариант — личное общение

Когда вы даете корректирующую оценку, вам нужно убедиться, что все понятно, а ваш тон ясен, поэтому объяснять свою позицию лучше при личном общении. Это особенно правильно в отношении общей оценки производительности (например, при анализе производительности), в отличие от оценки конкретной работы (например, обзора статьи), которую мы обсудим ниже.

Конечно, вы не всегда сможете сделать это лично, но, когда дело касается негативной оценки производительности, даже общение с помощью Zoom намного лучше, чем переписка по электронной почте или в чате. Оценка такого рода в текстовом формате может привести к неправильному толкованию и будет больше похожа не на обсуждение, а на утверждение.

Выражение лица, язык тела и тон — ключевые факторы, свидетельствующие о конструктивной, уважительной манере оценивания.

Будьте неформальными

Беседуйте с работником так же, как вы обычно общаетесь на другие темы. Не надо быть слишком серьезным только потому, что вы даете оценку. С другой стороны, не стоит вести себя слишком непринужденно, если обычно вы ведете себя с командой более официально.

Дружественный, но утвердительный тон оценки позволяет избежать неуверенности и дает понять, что вы искренне заботитесь об интересах каждого.

Не надо угрожать и злиться во время разговора. Четко объясните, каким образом рассматриваемая проблема может негативно повлиять на бизнес, команду и отдельного человека, но при этом продемонстрируйте сопереживание.

Будьте конкретными и откровенными

Ваша оценка всегда должна быть конкретной. Вы должны решить определенную проблему, поставив перед собой четкую цель. Пройдитесь по всем этапам процесса вместе с сотрудником и разберитесь, что пошло не так. Чтобы действительно найти проблему, нужно быть предельно точным.

Если вы просто скажете работнику, что «надо лучше работать», то это не поможет. Вы должны четко обозначать области, которые нуждаются в улучшении, чтобы работник понял, над чем именно нужно работать.

Вам может показаться, что нужно уравновесить каждый негативный момент позитивным, но на самом деле это может дать обратный эффект. Ваша оценка всегда должна быть честной, адекватной и способствовать постоянному совершенствованию и росту, и не надо искать позитивные моменты ради дипломатии, если вы выбрали конструктивный подход.

Установите диалог

Коммуникационные навыки всегда являются ключевыми в любом бизнесе, и они особенно важны, когда дело доходит до конструктивной критики.

Конструктивная критика не должна иметь форму монолога. Да, это вы даете оценку, но очень важно, чтобы вы дали коллеге возможность объяснить свои действия. Объяснение по поводу возникновения проблемы не должно рассматриваться как пустое оправдание или защитная реакция.

Возможно, проблема, которую вы поднимаете, — простое недоразумение, но вам нужно установить диалог, чтобы точно определить ее причину.

Когда вы просто с кем-то разговариваете, то вы не знаете, осознает ли собеседник проблему и усвоил ли он на самом деле, какие конкретные вопросы надо решить. Важно понимать его точку зрения, чтобы найти решение.

После объяснения проблемы попросите его подвести итоги обсуждения, чтобы убедиться, что сообщение было верно истолковано.

Не принимайте на свой счет

Если оценка, которую вам нужно дать, связана не столько с конкретной работой, сколько с чьим-то поведением или отношением, вам нужно быть осторожным в манере ее подачи. Недопустимо, чтобы оценка выглядела как нападки на какого-то конкретного человека.

Убедитесь, что ваша оценка основана не на эмоциях, а сосредоточена на том, как и почему такие поведенческие проблемы могут повлиять на коллективные цели бизнеса. Это не «ты плохой», а, скорее, «эта работа не соответствует требуемым стандартам, потому что...»

Помните, что предметом обсуждения является работа, а не работник. Например, если вы даете оценку фрагменту видеоролика, который после редактирования не соответствует стандартам, то вы должны обратить внимание на ошибки в самом содержимом и на его качество, а не на умение или способности работника.

Работайте над решением

Эффективная оценка не исчерпывается описанием проблемы. Вслед за ней всегда идет обсуждение того, как избежать такой проблемы в будущем. Вместе с участниками команды ставьте достижимые цели и давайте конкретные предложения, позволяя им разрабатывать стратегии решений самостоятельно, а не просто говорите, что делать.

Конструктивная оценка определенной работы

Оценка предполагается практически по любой работе, но ее не всегда надо давать при личном общении. Когда речь идет об оценке определенной работы, например рецензии письменного документа, то вы поймете, что куда эффективнее использовать инструменты и службы, которые обеспечивают непрерывное написаниепримечаний и заметок в реальном времени.

С помощью Dropbox вы можете добавлять примечания непосредственно к любому файлу, избавившись от беспорядочных цепочек писем, бесконечных звонков и собраний команды, а также постоянной загрузки обновленных версий файлов. Вы сможете создать систему, которая будет работать на вас и вашу команду, — это будет так же просто, как использовать смайлики, чтобы быстро оставить отзыв в непринужденной и веселой форме.

Это позволит планомерно развивать совместную работу и не тратить время на просмотр заметок. Добавляйте комментарии к рабочему файлу и выбирайте, кто из участников команды может получить к нему доступ и давать оценки. Используйте журнал версий, чтобы вернуться к самому первому черновику и отследить изменения, внесенные после получения оценки.

Не забывайте о похвале

Хотя мы в основном обсуждали, как дать негативную оценку, и отметили, что нет необходимости строго уравновешивать каждый минус плюсом, важно помнить, что положительная оценка необходима для морального духа работников. Всегда напоминайте своей команде, что ее усилия не останутся незамеченными. Гораздо легче сохранять мотивацию, когда знаешь, что у тебя все получается.