Эмоциональный интеллект на рабочем месте

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и его роли в современной рабочей среде.

Что такое эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект — это концепция, которая возникла в 1990-х годах в качестве одной из тем академического дискурса и затем очень быстро получила широкое применение, став важной составляющей бизнес-психологии и исследований динамики рабочих мест.

Эмоциональный интеллект обычно сокращенно называют EQ (эмоциональный коэффициент) по аналогии с IQ (коэффициент интеллекта). Люди с высоким EQ — это всегда более гибкие, разносторонние, целеустремленные и продуктивные сотрудники. EQ не менее важен, чем профессиональные навыки и квалификации.

Проще говоря, эмоциональный интеллект означает способность понимать и интерпретировать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Вы должны уметь не терять голову в стрессовой ситуации, помогать другим чувствовать себя уверенно и понимать, как ваше поведение может влиять на ваше окружение.

Если с помощью IQ измеряются мыслительные способности, то эмоциональный интеллект связан с нашим поведением. Поначалу такая трактовка может показаться слишком абстрактной и абсурдной, но наш разум — это своего рода система, к которой нужно относиться со всей серьезностью. Мы, люди, знаем, как настраивать, совершенствовать системы и управлять ими, чтобы они работали максимально эффективно. Тот же самый подход можно и нужно применять к нашему собственному эмоциональному состоянию.

Человек может владеть всеми знаниями, необходимыми для работы, но если он не может поддерживать общение с участниками рабочей группы и не способен контролировать собственные эмоции, это может негативно сказаться на качестве работы.

Как повысить уровень эмоционального интеллекта?

Каждый человек обладает эмоциональным интеллектом. Чтобы стать обладателем высокого эмоционального интеллекта, необходимо всего лишь знать, как повысить его уровень и научиться эффективно его использовать.

Ученый Дэниел Гоулман, изучающий проблемы поведения, в своей обширной работе по исследованию и определению эмоционального интеллекта выделил пять основных навыков, которые необходимо развивать, чтобы повысить уровень EQ:

1. Самопознание

Первым шагом на пути к эмоциональному интеллекту является понимание своих собственных эмоций. Мы все испытываем и выражаем различные эмоциональные состояния по-разному, и чем больше мы понимаем, как с ними справляться, тем лучше мы будем понимать окружающих нас людей.

Речь идет не просто об эмоциональном познании; самопознание относится к пониманию нюансов вашей личности, поведения и мышления. Вы должны понимать, как другие люди видят вас и реагируют на вас, а также как ваши действия влияют на ваше окружение.

Когда вы осознаете, как вас воспринимают другие люди, мы называем это общественным самопознанием. Это не означает, что вам нужно слишком сильно беспокоиться о том, что люди думают о вас. Речь идет скорее о способности беспристрастно оценивать и принимать во внимание то, как другие воспринимают вас, а также понимать причины такого восприятия.

 

Итак, как именно происходит самопознание?

Вам может показаться, что эмоции — это только ваша психическая реальность, но мы на самом деле переживаем и физически выражаем свои эмоции. Поясним, что мы называем индивидуальным самопознанием.

Например, когда вы злитесь, вы можете испытывать такое чувство, словно в ваших венах застывает кровь, а когда вы нервничаете, у вас может возникнуть ощущение «бабочек» в груди или дрожь. Когда вы счастливы, вам невероятно легко и вы чувствуете прилив сил.

Если вы сможете распознать эти индикаторы вашего физического состояния и отследить, когда и почему они возникают, вы сможете лучше понимать и предугадывать свои эмоции, а также эффективнее управлять ими.

Многое сводится к личному исследованию собственных переживаний; остановитесь на минутку и спросите себя, как вы себя чувствуете и каков ваш вклад в рабочий процесс. Если вы ощущаете разобщенность или недопонимание внутри своего коллектива, проанализируйте, почему это происходит и какие ваши действия или высказывания могли привести к существующей ситуации.

Обратите внимание на свои мысли и чувства, а также постарайтесь понять, как различные ситуации могут повлиять на вас или спровоцировать эмоциональные реакции. Во время работы спросите себя, сможете ли вы одинаково выполнить задачу как в огорченном, так и в спокойном состоянии, и постарайтесь понять, как ваше психическое состояние влияет на качество и эффективность работы.

Интуиция очень тесно связана с эмоциональным интеллектом. Интуиция имеет отношение к нашему восприятию ситуации. Мы можем воспользоваться своей интуицией, чтобы лучше разобраться в том, что мы на самом деле чувствуем. Это не значит, что мы всегда должны следовать своей интуиции, но при этом не стоит забывать о ней. Вам обязательно следует принять ее к сведению и изучить, чтобы лучше понимать свои собственные взгляды и эмоции.

Кроме того, самопознание означает понимание своих сильных и слабых сторон и умение реалистично оценивать свои возможности. Признание своих слабых сторон — это первый шаг к их преодолению, а признание сильных сторон повышает уровень мотивации и общее ощущение благополучия.

2. Саморегуляция

Когда вы научитесь распознавать и различать свои эмоции, вы можете начать контролировать их. Если вы позволите своим эмоциям взять верх над вами на рабочем месте, скорее всего, вы не сможете в полной мере реализовать все свои способности. Саморегуляция означает, что вы не позволите себе оказаться под влиянием внешних факторов, а, наоборот, постараетесь сосредоточиться на поставленной задаче.

Каждый из нас имеет свои собственные взгляды и мнения, однако крайне важно понимать, когда и как следует выражать эти взгляды и мнения на рабочем месте. Если вы не контролируете свои эмоции, это может привести к тому, что вас будут считать ненадежным человеком или обузой для коллектива. Это не значит, что вы должны скрывать свои чувства. Самоконтроль — это умение правильно, профессионально и осознанно справляться со своими эмоциями.

Как заниматься саморегуляцией

Избегайте принятия импульсивных решений и необдуманных действий. Принцип «Думайте, прежде чем что-то сделать» — это важная составляющая саморегуляции. Подумайте, как ваши действия или слова могут повлиять на ваше окружение и коллег. Задайтесь вопросом, является ли ваш способ донесения идей самым эффективным и конструктивным.

Саморегуляция, безусловно, поможет вам в работе, но методы, лежащие в ее основе, могут и должны выходить за рамки обычного рабочего дня. Ведение физически активного образа жизни и занятие любимыми делами вне работы, поддержание здорового сна, а также поиск безопасного и полезного выхода для своих чувств, таких как злость или разочарование, — это важные шаги на пути к управлению эмоциями и восстановлению энергетического баланса, которые помогут вам избежать формирования нездоровой рабочей обстановки.

Инструменты и методы, лежащие в основе саморегуляции, можно сравнить с теми, которые практикуются в когнитивно-поведенческой терапии (КПТ), призванной помочь нам справиться с нашими проблемами путем изменения нашего мыслительного процесса и модели поведения. КПТ обычно применяется для лечения психических заболеваний и аффективных расстройств, но ее методы и приемы, несомненно, могут применяться с целью саморегуляции.

Ниже перечислены некоторые из основных приемов:

  • Разделите ваши заботы и тревоги; если вы позволите множеству мелких неприятностей объединиться в одну большую проблему, тогда ее решение может стать для вас непосильной задачей.
  • Проведите разграничение между проблемами, которые вы способны решить, и проблемами, которые вы не в состоянии контролировать, а также сосредоточьте свои усилия на том, что можно исправить.
  • Выделите время на решение конкретных проблем и постарайтесь не думать о проблемах до наступления установленного времени, чтобы не обременять себя ими на протяжении всего дня.
  • Практикуйте осознанность; найдите время, чтобы сосредоточиться на своем дыхании и отделить себя от своих проблем.
  • Отстранитесь и посмотрите на проблемы, с которыми вы столкнулись, со стороны.
  • Записывайте свои чувства; это поможет прояснить и четче обозначить неопределенные моменты и найти реальные решения.

Если вы расстроены, раздражены или ощущаете какие-либо явно негативные эмоции, предпримите соответствующие меры, чтобы смягчить их, а также поделитесь опытом со своими коллегами.

Практика саморегуляции поможет вам лучше адаптироваться на рабочем месте, а также не потерять концентрацию. Если вы умеете контролировать эмоциональные проблемы и определять их приоритетность, вы точно так же сможете управлять своей рабочей нагрузкой и расставлять приоритеты в работе.

3. Мотивация

Внутренняя мотивация есть у людей, которые ставят цели и добиваются их реализации ради собственного удовлетворения. В основе этой мотивации не лежат деньги, репутация или карьерный рост; ее главной движущей силой являются страсть и личное удовлетворение.

Добросовестное отношение к своим профессиональным обязанностям и понимание того, что ваш упорный труд подпитывается не деньгами, а личными амбициями, помогут вам улучшить качество своей работы и добиться более высоких результатов. Конечно, нет ничего плохого в том, что вы хотите вызвать восхищение и достичь финансового успеха, но, если это все, ради чего вы работаете, возможно, вы никогда не почувствуете себя по-настоящему удовлетворенным своей профессиональной деятельностью. Вы не обязаны тяжело работать только ради того, чтобы угодить своему начальству или клиентам. Вы должны стремиться к личным достижениям за счет развития эмоционального интеллекта.

Как поддерживать мотивацию к работе

Если вы изо всех сил пытаетесь найти стимулы к работе, спросите себя, что именно вы хотите получить от своей должности и профессии, и продолжайте задавать себе этот вопрос, пока у вас не появится четкий ответ. Выясните, что движет вами, где вы видите себя в будущем и что вам нужно сделать, чтобы там оказаться.

Ставьте реальные, но при этом амбициозные задачи, которые способствуют осуществлению ваших желаний и личных целей. Таким образом, вы будете знать, как и почему вы работаете на себя, даже если вы работаете на других людей. Регулярная постановка целей — это прекрасный способ создания условий для мотивации и повышения эффективности труда.

Направьте свою энергию на те части работы, которые вам нравятся, а также попытайтесь докопаться до сути и понять, что без той части, которая вам не по душе, вы не сможете выполнить и ту часть, от которой получаете удовольствие. Используйте аспекты своей работы, которые вам нравятся, чтобы мотивировать себя на достижение результата в других направлениях. Спросите себя, почему одни аспекты вам нравятся, а другие — нет.

Если вы чувствуете себя полностью неудовлетворенным и выгораете на работе, возможно, пришло время обратиться с этим вопросом к начальству. Если работа вас не радует, значит, это проблема не только ваша, но и вашего начальства, поэтому не бойтесь решать эти вопросы открыто.

Мотивация заразительна; ваш энтузиазм, оптимизм и сознательность отразятся на вашем окружении и помогут создать благоприятную рабочую среду, где главной движущей силой станет страсть, а не деньги.

4. Эмпатия

Эмоциональный интеллект — это не только способность понимать себя, но и попытка разобраться в эмоциях других людей. Не игнорируйте и не отвергайте полностью эмоции или мнения других людей, с которыми вы не согласны, а попытайтесь взглянуть на вещи с их точки зрения. Прислушайтесь к ним, дайте им высказать свою точку зрения и постарайтесь почерпнуть что-то для себя из вашего общения. Эмпатия — это все, что тем или иным образом связано с управлением конфликтами.

Высокий эмоциональный интеллект означает умение учиться на ошибках прошлого и признавать их, а также понимать разные точки зрения. Вам не нужно соглашаться со всем, что говорят или делают ваши коллеги, но вы должны всегда стараться хотя бы понять эмоции других людей, чтобы помочь им научиться управлять своими эмоциями.

Проявляйте сострадание к другим участникам вашей рабочей группы, прислушивайтесь к ним и отвечайте конструктивно. Агрессия или отстранение будут только препятствовать свободному общению и созданию комфортных условий на рабочем месте, что может очень негативно повлиять на вашу работу и лидерские качества.

5. Социальные навыки

Высокий уровень социальной осведомленности — важнейшая составляющая управления взаимоотношениями и, в свою очередь, EQ. Социальный интеллект — это не только дружелюбное отношение и умение пользоваться смайликами (хотя это, безусловно, тоже помогает). Это еще и коммуникабельность, притягательность, открытость, а также уверенность в том, что ваш собеседник чувствует себя услышанным и удовлетворенным.

Не берите на себя роль пассивного слушателя во время беседы. Старайтесь не терять интерес к процессу, сохраняйте зрительный контакт, активно участвуйте в обсуждении и демонстрируйте, что вы действительно готовы учиться. Завоюйте доверие своих коллег благодаря таким качествам, как добросовестное отношение к работе, чувство сострадания, оптимизм и доброжелательность.

Постарайтесь изучить язык тела не только своего, но и других людей; развитые навыки межличностного общения означают способность адекватно оценивать ситуацию и понимать, что уместно, а что нет, без лишних слов.

Когда речь идет об эмпатии и социальных навыках, важно помнить следующее:

  • Слушайте своих коллег.
  • Не перебивайте людей.
  • Убедитесь, что ваш отзыв всегда носит конструктивный характер.
  • Будьте открыты и искренни и поощряйте других к тому же.
  • Научитесь распознавать у себя и других участников рабочей группы признаки выгорания на работе и примите соответствующие меры.
  • Уделяйте время совместным мероприятиям.

Общение — это ключ к успеху

Коллектив, участники которого умеют общаться и понимать друг друга, несомненно будет более эффективно выполнять свою работу. Все вышеизложенные навыки улучшают коммуникацию вашу и вашей команды.

Свободное общение очень важно, независимо от того, работаете ли вы все вместе в одном офисе или сотрудничаете в удаленном режиме. Такие методы и инструменты, как Dropbox Paper, которые создают условия для доверительного общения и прямой обратной связи, способствуют развитию эмоционального интеллекта, который поможет вам эффективно выполнять свою работу и взаимодействовать с рабочей группой.

Развитые навыки эмоционального интеллекта содействуют созданию более продуктивной, мотивированной, здоровой и счастливой рабочей среды. Вам не нужно становиться лучшим другом для каждого участника команды. Намного важнее понимать, что ваши коллеги думают и как они воспринимают ваше собственное поведение и действия.

Работая над эмоциональным интеллектом, вы сможете предотвратить негативное влияние ваших эмоций на работу или на взаимоотношения с вашим коллективом. Это означает, что вы знаете, как использовать свои сильные стороны и как преодолеть свои слабости. Люди с высоким эмоциональным интеллектом не игнорируют возникающие проблемы или негативные чувства. Наоборот, они решительно противостоят им, действуя прагматично.

Высокий уровень EQ на рабочем месте не менее важен, чем IQ, если не больше. Развитие и использование навыков эмоционального интеллекта поможет укрепить вашу уверенность в собственных силах, а также улучшит самоконтроль, умение принимать решения и общее психическое здоровье.