TSUKU TSUKU株式会社

抱えていた課題：出店者との契約件数は、年間数千件契約の電子化が急務の経営課題に

「ツクツク!!! に関わる人たちの人生に幸福が訪れること」をミッションに掲げ、出店支援や出店機能などをパッケージ化した EC 支援サービスの提供や、BtoB および BtoC 向けマーケットプレイスを運営する TSUKU TSUKU株式会社。特に、モノ（物販）・コト（体験）・ゴチソウ（グルメ）・オメカシ（美容）・チョクバイ（ファーム）の５つの売り場を設けた総合マーケットプレイス「ツクツク!!!」は、CMS を利用し、Web サイトの専門知識がなくても簡単に出店できることもあり、小売、メーカー、飲食、サービス業などさまざまな事業者の参入が急増しています。

出店事業者の増加に伴い、課題となったのが「契約業務の負担増」でした。TSUKU TSUKU がマーケットプレイスの出店事業者と契約を交わす件数は、年間数千件にも上ります。ところが、もともと同社では紙の契約書を使用していたため、「契約書類の発送や印刷において、膨大な時間やコストがかかっていた他、セキュリティ面の強化も課題となっていました」と、同社総務部の澤根友里子氏は当時の状況を振り返ります。

さらに契約業務を担っていた同社管理部の阿比留由佳氏は、「『契約完了までにかかる時間を短縮してほしい』という出店事業者の要望に応えられなかった」と、当時の苦しい状況を以下のように説明します。

「たとえば、何かのイベントに合わせて出店したい事業者様の場合、できるだけ早く出店したいという思いをお持ちです。当社のマーケットプレイスに出店いただく場合は、契約を交わした上で、まず CMS でショップを構築し、商品を販売いただく流れになります。しかし、紙の契約書を郵送でやりとりしていると、契約を交わすまでに、どれだけ急いでも 4 日、5 日はかかっていました」（阿比留氏）

「こうした状況を改善するために、セキュリティを保持しつつ、コストパフォーマンスが良く、さらに契約業務をスピードアップできる電子契約システムの導入は、急務の経営課題になっていました」（澤根氏）

ソリューション： 機能と料金のバランスの良さがサービス導入の決め手に！

2021 年初頭、TSUKU TSUKU は、電子契約サービスの比較検討を開始します。しかし、「選定作業は難航した」と、同社法務部の伊藤幸太氏は当時を振り返ります。

「機能が充実しているけれど、料金が当社の条件と見合わない。逆に価格は合うけれど、機能が足りないといったものが多く、これだと思えるサービスを見つけられずにいました」（伊藤氏）

こうした中で、同社が求める機能と価格帯に見合うサービスの検討を開始し、Dropbox のクラウド電子署名サービス「Dropbox Sign（当時HelloSign）」が希望に沿うのではないかと販売パートナーからの提案を受けました。

「Dropbox Sign は機能と料金のバランスが非常に良く、当社が求める機能を満たした上で、コスト面でも十分対応できる価格帯でした。特に、シンプルかつ明確な料金体系に魅力を感じたのを覚えています」（伊藤氏）

Dropbox Sign には、ユーザー数で金額が決まり契約署名数が無制限で使える「ユーザー課金」と、1 年間に発行する契約書を想定して利用料金を決める「従量課金」の 2 タイプの料金体系が用意されています。

「私たちが選んだのは『従量課金』タイプでした。年間の契約件数がどうなるかは、なかなか予想しづらいものがあります。そうした中で本サービスの『従量課金』は、たとえば『3 千件から 6 千件の契約数であればこの値段』など、少し幅を持たせたものになっており、予算も立てやすいものでした。このような料金体系と機能のバランスの良さが、Dropbox Sign を導入する決め手になりました」（伊藤氏）

さらに、「技術的な不安を解消できたことも大きい」と伊藤氏は説明を続けます。TSUKU TSUKU では、社内システムと電子契約サービスを API 連携する予定でしたが、「うまく API 連携できるかどうか」が懸念材料になっていました。そこで Dropbox および販売パートナーとともにデモを交えながらの API 連携検証を実施。

「その結果、当社の技術担当トップの者から、『このサービスならば当社が求めていることを十分実現できる』と太鼓判を押してもらうことができました。API 連携検証の機会をいただき、技術的な不安を解消できたことも、Dropbox Sign を選ぶ大きな決め手になりました」（伊藤氏）

結果：業務負担は、体感値で半分以下コスト削減、契約スピード向上の効果も

TSUKU TSUKU では、2021 年 11 月より Dropbox Sign の利用を開始。主に「ツクツク!!!」の出店事業者と電子契約を交わす際に活用しています。

その導入成果について、「業務効率化やコスト削減などさまざまな面で効果が出ている」と澤根氏は説明します。

「Dropbox Sign の導入前は、契約書の原本をデータ化して保管していたのですが、Dropbox Sign 導入後は、契約書をデータ化する際に行なっていたスキャンやリネームの工程をなくせました。その分、社員が他の業務を行えるようになり、業務効率化も進んでいます。また、契約書を電子化したことで、紙書面のやりとりで必要だった郵送代や封筒代、印刷代などのコストを削減できました。さらに、郵送のプロセスを省けたことで、契約から実際の出店までの時間を大幅に短縮でき、多くの出店事業者様から、『驚くほどスピーディに出店できるようになった』と喜びの声をいただいています」（澤根氏）

この他にも、「契約書類の保管場所が不要になったこと」や、契約の電子化で対面機会が減少し、「COVID-19（新型コロナウイルス感染症）の感染対策につながっている」点も澤根氏は導入効果に挙げました。

実際に契約業務を担っている阿比留氏は、Dropbox Sign 導入により、業務負担や手間が「体感値で（以前の）半分以下になった」と説明します。

「特に 2022 年の秋は出店事業者様との契約数が急増し、１ヶ月で数千件もの契約を交わすような状況が生まれました。もし、このときに Dropbox Sign を導入していなかったら、私たちだけではとても対応できなかったと思います。このような経験からも、契約業務における負担や手間は、以前と比べ半分以下にまで下がっていると感じています」（阿比留氏）

こうした導入成果を受け、TSUKU TSUKU では、Dropbox Sign と社内の顧客管理システムとの API 連携を予定するなど、さらなる活用範囲の拡大を計画しています。また澤根氏は、Dropbox および販売パートナーが販売しているドキュメント管理やその他のサービスについても、「時期を見て利用の検討を開始する」と言及。

「今後、多岐にわたる事業展開が予想される中で、『契約』という重大な局面はもちろん、その他の経営課題が生じた場合にも、サービスの利用を検討したい」と、幅広いサービスの導入に前向きな姿勢を示してくれました。