Die Reise zu Vertrauen und Kundenzuwachs
Lentner Technology, ein Anbieter von End-to-End-Technologielösungen, weiß, dass sich Unternehmen in der Technologiebranche verändern und anpassen müssen. Sie sind ein langjähriger Dropbox-Partner geblieben, da sie und ihre Kunden von einem enormen ROI profitieren. Erfahren Sie, wie Lentner mithilfe von Dropbox die Sicherheit erhöht, den Umsatz gesteigert und sich zu einem vertrauenswürdigen Berater entwickelt hat.
„Die Partnerschaft [mit Dropbox] hat nicht nur unseren Umsatz gesteigert, sondern auch erheblich zum Geschäftsergebnis beigetragen“, sagt Lentner. „Da wir uns weiterentwickeln, ist es von größter Bedeutung, diese nachhaltigen Elemente unseres Wachstums zu verstehen.“
Vertrauenswürdige Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern
Seit fast 25 Jahren unterstützt das in Connecticut ansässige Unternehmen Lentner Technology Integrators Kunden dabei, sich an die Anforderungen der Geschäftswelt anzupassen, die stetigen Veränderungen unterworfen sind. Als einer der größten Dropbox-Reseller der Welt ist Lentner der einzige Vertriebspartner der Welt, der Service-as-a-solution und Sales Enablement für Dropbox-Reseller und Endnutzer bietet. Die Teammitglieder von Lentner sind Experten für alle Themen bezüglich Dropbox, Migration auf die Cloud und API-Entwicklung.
Zu Lentners Kunden zählen kleine und mittlere Unternehmen, börsennotierte Unternehmen und alles, was dazwischen liegt. Unternehmen wenden sich häufig wegen eines bestimmten Arbeitsablaufs oder einer bestimmten Integration an Lentner, und die vorgeschlagenen Lösungen müssen für alle Anwendungsfälle geeignet sein. Laut Gründer und Leiter Sean Lentner ist ihr Erfolg auf die frühzeitige Einführung einer Technologie zurückzuführen, die sicher und anpassungsfähig genug sei, um Kunden in zahlreichen Branchen Vorteile zu bieten.
„Viele Anbieter verkaufen ihren Kunden viele verschiedene Produkte, Hauptsache, sie verkaufen etwas. So arbeiten wir nicht“, sagt Lentner. „Es ist wichtig, dass mein Team die wenigen Produkte versteht, die wir verkaufen, und sie wirklich sehr gut versteht.“ Dieser Ansatz ermöglicht es dem Lentner-Team diese Lösungen gründlich kennenzulernen, sodass Kunden ihrem Wissen vertrauen können. Eine dieser Lösungen ist Dropbox.
Warum Dropbox? Die Antwort darauf ist einfach: es geht um Zuverlässigkeit und Vertrauen. „Wir wissen, dass die Produkte sofort nach der Installation zuverlässig arbeiten“, sagt er. Außerdem kann Lentner Technology die Tools von Dropbox problemlos an die Bedürfnisse aller Kunden anpassen. Die Integration von Dropbox in ein mit SOC 2 konformes Unternehmen ist unkompliziert, und Dropbox-APIs ermöglichen es Lentner, eine ganzheitliche Lösung anzubieten statt ein einzelnes Produkt, das nur einen Bereich abdeckt.
Im letzten Jahrzehnt haben Kunden zunehmend die Migration auf die Cloud und SaaS-Lösungen durchgeführt, was eine größere Abhängigkeit von der Software bedeutet. Kunden suchen außerdem zunehmend nach sicheren Lösungen. Lentners Kunden genießen mit Dropbox nicht nur mehr Sicherheit, sondern Lentner hat durch die Position als Dropbox-Vertriebspartner und Experte in Sachen Cloud-Migration auch neue Einnahmequellen erschlossen, ohne neues Personal einstellen zu müssen. Dadurch hat das Unternehmen einen beeindruckenden Wachstumsrekord erlebt.
„Der Faktor Vertrauen – dass das Produkt funktioniert und skalierbar ist – ist wichtig. Mit Dropbox können wir immer innovativ sein und etwas Effizientes schaffen, und so erzielen wir einen ROI für den Kunden. Wir schaffen eine einzigartige Lösung für seine einzigartigen Unternehmensanforderungen.“
Zufriedene Kunden bedeuten neuer Umsatz
Lentner musste am eigenen Leib erfahren, dass es im Zweifelsfall besser ist, einen potenziellen Kunden abzuweisen, als eine Lösung zu implementieren, der er selbst nicht vertraut. Im Jahr 2014 implementierte er gegen besseres Wissen OneDrive für ein in 33 Ländern tätigen Unternehmen für digitales Storytelling, weil der Kunde darauf bestand. „Es war ein Albtraum“, sagt er. Das Produkt funktionierte nicht wie gewünscht, es gab Probleme durch widersprüchliche Synchronisierungen und doppelte Dateien. „Als Anbieter, der die Lösung bereitstellt, schadet so etwas uns und unserer Marke“, so Lentner abschließend. „Wir mussten sozusagen das Gebäude wieder abreißen und mit Dropbox als Fundament neu bauen. Das hat mir die Augen geöffnet.“ Seit dieser Erfahrung nutzt Lentner Dropbox als Lösung für Speicherplatz und Zusammenarbeit.
Ein Kundenbeispiel ist der Franchisenehmer eines Unternehmens für die Sanierung von Brand-, Schimmel- und Wasserschäden. Er war sich nicht sicher, ob sich eine Migration auf die Cloud wirklich lohnt. Lentner demonstrierte, wie der Aufbau eines neuen Workflows auf Basis von Dropbox-Dateianfragen einen optimierten Prozess für Außendiensttechniker ermöglicht, die Versicherungsunterlagen ausfüllen müssen. Diese Maßnahme ermöglichte es dem Kunden, die Leistung von Außendiensttechnikern besser zu nutzen und gleichzeitig schneller von Versicherern bezahlt zu werden.
Ein weiterer Kunde von Lentner ist ein Hersteller medizinischer Geräte, mit denen die Gefahr eines Herzinfarkts eingeschätzt werden kann. Für klinische Studien einiger neuerer Geräte erstellte Lentner einen Workflow für die Integration der Dropbox-API mit der Kundenplattform für klinische Studien. Dieser Workflow ermöglicht es Ärzten weltweit, die Ergebnisse der Studie zu überprüfen und bietet dem Kunden die Möglichkeit, die Informationen ganz einfach und nach Bedarf zu organisieren. Obwohl der Hersteller strengen Vorschriften unterliegt, erfüllt Dropbox alle Anforderungen hinsichtlich Sicherheit und Konformität.
Die ausgereifte und gut dokumentierte API bildet die Grundlage für die breite Einsatzmöglichkeit von Dropbox-Tools. „Ich denke, der wahre Wert liegt darin, dass diese APIs umfangreich sind und man damit tatsächlich Lösungen erstellen kann, mit denen sehr große Datensätze bewegt werden können – und das nutzen wir“, sagt Lentner. „Eine Universität musste 2,5 Petabyte an Daten bewegen. Das ist eine enorme Datenmenge, aber die API, die Dropbox zusammen mit Speicherplatz anbietet, ist ausgereift und umfangreich genug dafür.“ Auf dem Höhepunkt der Pandemie hat Lentner 300 Terabyte an Daten für einen Kunden bewegt, ohne dass es zu irgendwelchen Problemen kam oder jemand vor Ort sein musste. In der Vergangenheit erforderte die Migration von Servern viel Humankapital und brachte unvorhergesehene Vorfälle wie Ausfälle mit sich. Mit Dropbox-APIs werden reibungslose und schnellere Migrationen möglich.
„Die Verwendung von Dropbox hat unsere Position enorm verändert“, sagt Lentner. Früher waren sie ein Unternehmen, an das Kunden mit Problemen herantraten, und nicht unbedingt ein Unternehmen, mit dem Lösungen besprochen wurden. Jetzt wissen alle Vertriebsmitarbeiter, dass ihre Rolle und Funktion die eines vertrauenswürdigen Beraters ist – auch wenn sie nichts verkaufen. Lentner weist darauf hin, dass der Kauf eines Schrottautos ein schlechtes Licht auf den Verkäufer wirft. Auch das Gegenteil ist der Fall: „Wenn Kunden einen guten ROI erzielen, verbessert das die Kundenerfahrung, was wiederum den NPS erhöht.“
Antizipierte Kundenbedürfnisse führen zu nachhaltigem Wachstum
Im Jahr 2020 startete Lentner Technology eine strategische Initiative zur Integration von Dropbox in alle Kundensegmente, was den jährlichen Umsatz um 40,4 % steigerte und von 2020 bis 2021 zu einem Anstieg des Nettogewinns um 60 % führte. Diese Dynamik setzt sich im Jahr 2022 fort, mit einem Wachstum des Jahresumsatzes um 9 % und einer Steigerung der Nettogewinnspanne um 14 % im Vergleich zum Vorjahr. Diese Zahlen spiegeln einen anhaltenden Aufwärtstrend wider, da der Umsatz und die Nettogewinnspanne im Jahr 2023 um weitere 26,2 % bzw. 19 % stiegen.
Mithilfe von Dropbox kann ein achtköpfiges Unternehmen wie Lentner Kunden übernehmen und Fortune 500-Unternehmen beraten. „Für unser Unternehmen hat es den großen Vorteil gebracht, dass Dropbox uns neue Einnahmequellen eröffnet hat“, schwärmt Lentner. Dies ist ihnen gelungen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Lentner hat mit Dropbox großes Wachstum erzielt, in den vergangenen vier Jahren jedoch nur einen Support-Mitarbeiter eingestellt.
Der Schlüssel liegt weiterhin darin, den Kunden den Nutzen von Dropbox zu vermitteln, denn Dropbox bietet mehr als nur Speicherplatz – es verfügt über viele weitere Tools, die die Zusammenarbeit verbessern. „Es ist perfekt für die Wende seit der Pandemie“, sagt Lentner, „denn moderne Unternehmen brauchen Zusammenarbeit ohne zusätzliche Kosten.“
Menschen tendieren zu Vertrautem. Doch wenn ein Unternehmen die Chance auf Veränderung nutzt, kann dies einen großen Mehrwert für die Arbeitsabläufe und betriebliche Effizienz schaffen. Das kann in diesem Markt nicht ignoriert werden.
„Es ist perfekt für die Wende seit der Pandemie, denn moderne Unternehmen brauchen Zusammenarbeit ohne zusätzliche Kosten.“
Sean LentnerLeiter, Lentner Technology Integrators