Lullabot

Puede que no hayas oído hablar de Lullabot, pero seguro que conoces los nombres de su famosa clientela.

General Electric, NBC, la Universidad de Harvard y los Premios Grammy han recurrido a Lullabot por su experiencia en diseño y desarrollo web.

En comparación con su lista de clientes, Lullabot pasa desapercibido. No tienen oficina. La empresa, que tiene 55 empleados, trabaja completamente en remoto y cuenta con representación en muchísimos lugares de los EE. UU. Y, aun así, cumplen con todo el trabajo y van un poco más allá. Un editor ejecutivo de MSNBC afirmó lo siguiente tras el rediseño completo que Lullabot realizó de la página web de la compañía audiovisual: "Mi equipo sénior me ha dicho que esta ha sido la experiencia más satisfactoria de todas sus carreras, que no es algo que pueda decirse muy a menudo".

Así pues, ¿cómo crea este pequeño equipo remoto sitios multimedia, como Syfy.com, aptos para todas las plataformas y dispositivos?

"Sin lugar a dudas, la pieza clave son nuestros empleados", afirma Matt Westgate, director general y cofundador. "Somos diferentes. El hecho de no tener una ubicación física concreta nos permite formar al equipo más comprometido, talentoso y sencillo posible sin importar dónde vivan los integrantes. Tratamos de ser un ejemplo de plantilla distribuida, porque creemos que se trabaja mejor así".

Su oficina virtual

No obstante, este estilo de trabajo no está exento de desafíos. Westgate dice que, como no tienen la posibilidad de charlar físicamente en una oficina, tienen que trabajar aún mucho más la comunicación. Y por eso en Lullabot confían en Dropbox Paper.

Paper es como una oficina virtual para Lullabot. "Ningún sistema de gestión de contenido está a la altura de lo que Paper nos ofrece, en el sentido de que nos permite añadir comentarios, ver quién más está en un documento y enviar notificaciones importantes", comenta Seth Brown, director de operaciones.

También hace el trabajo más agradable. "Nos permite hacer hincapié en lo importante: formatear en negrita, resaltar lo que queramos, hacer comentarios útiles”, dice Marissa Epstein, diseñadora sénior de la experiencia de usuario. "También añadimos comentarios espontáneos, nos reímos mucho y nos dejamos llevar. Es divertido".

El proceso creativo multifuncional

Por supuesto, el trabajo no se basa solo en poner emojis animados. Generalmente, los proyectos de Lullabot comienzan con una solicitud de propuesta del cliente. Dado que estas iniciativas son tan personalizadas y complejas, los documentos relacionados son extensos y requieren la aportación de muchas partes distintas. Poner en marcha proyectos en Paper se ha convertido en el procedimiento estándar de Lullabot. "El hecho de que Paper cree automáticamente una wiki y podamos asignar tareas facilita muchísimo el proceso", dice Brown.

Una vez puestos los puntos sobre las íes, el equipo de investigación de usuarios se pone a trabajar para asegurarse de que Lullabot aborde los objetivos de sus clientes. Investigadores, diseñadores y desarrolladores colaboran en Paper en transcripciones de entrevistas de usuarios, archivos de InVision, diagramas de arquitectura web y código para marcar la dirección y realizar cualquier rediseño.

Los Lullabots, como se llama cariñosamente a los empleados, no son los únicos que usan Paper. "Una de mis cosas favoritas de Paper es que no hace falta explicar a los clientes cómo usarlo”, dice Jared Ponchot, director creativo. "Cuando les envías el enlace de invitación, se sorprenden de lo intuitiva que es la herramienta. Y vas descubriendo más cosas a medida que la usas. Ha tenido una mejor acogida que otras herramientas que hemos probado".

Enfoque en lo que importa

Lullabot cuenta con mucho talento y experiencia, y el propósito de Paper es permitirles hacer lo que mejor saben hacer. Como Paper es el espacio de trabajo central para todo, desde la gestión de archivos de InVision hasta la resolución de problemas de GitHub, y se integra con Slack, los diseñadores y desarrolladores tienen más facilidad para realizar su trabajo.

"No importa en qué esté trabajando: el uso de Paper me mantiene centrado en la conversación y no hace falta que aparte los dedos del teclado para pasar de un lado a otro", dice Chris Albrecht, desarrollador sénior. "La reducción del cambio de contexto no tiene precio".

Reflexionando sobre un proyecto a gran escala en el que el equipo trabajó básicamente con archivos PDF, Griner estima que tuvieron que lidiar con un 25 % de trabajo adicional sin Paper. Otros miembros del equipo afirman que Paper les ahorra horas cada semana.

"No hay duda de que ahorramos tiempo", dice Ponchot. "Pero no solo eso: también ha cambiado nuestra concepción de la colaboración. Al principio, Paper es especialmente idóneo para añadir notas, para resaltar lo más importante y, luego, como documento formal. Es el lugar canónico al que recurre todo el mundo".