Patreon
Pour pouvoir changer la façon dont les artistes et les créateurs sont rémunérés, Patreon doit s'assurer que tout le monde reste sur la même longueur d'onde, en rassemblant au même endroit les contenus et les conversations.
Le défi : des obstacles au processus créatif
La société Patreon a été fondée en 2013 avec pour objectif de changer la façon dont les musiciens, les artistes et autres créateurs de contenus sont rémunérés. La plateforme de financement participatif par abonnement permet aux créateurs de créer leurs propres pages pour inciter leurs fans à devenir des mécènes. En tant qu'entreprise, Patreon souhaitait évoluer aussi rapidement que les créateurs inscrits sur son site. Cependant, ses workflows manquaient de souplesse. Son équipe devait constamment passer d'une application ou d'une fenêtre à l'autre pour tenter de suivre une conversation. Par ailleurs, les collaborateurs perdaient du temps à rechercher d'anciens liens et à copier-coller les commentaires précédents, et le processus créatif était ainsi fragmenté.
“Nous utilisons Slack comme messagerie instantanée et Paper pour stocker tous nos documents stratégiques. C'est génial que les deux soient connectés.”
Christine Donaldson, responsable de la promotion des créateurs, Patreon
La solution : l'intégration Dropbox Paper + Slack
L'intégration Paper pour Slack a permis à Patreon d'optimiser son processus créatif. Lorsque l'équipe de promotion des créateurs colle des liens Paper vers des projets et des ébauches dans Slack, les collaborateurs peuvent afficher un aperçu détaillé des premiers paragraphes et des premières images du document. "C'est vraiment utile de pouvoir visualiser rapidement les parties importantes, et nous pouvons voir qui a consulté le document et les modifications qu'ils ont apportées", explique Christine Donaldson, responsable de la promotion des créateurs. Les responsables marketing de l'entreprise peuvent facilement créer des documents pour noter leurs nouvelles idées simplement en saisissant “/paper new [titre]” dans Slack. Par ailleurs, la fonctionnalité de recherche intégrée directement dans Slack permet de rechercher facilement et rapidement des documents Paper dans les conversations.
“Nous avons à cœur d'être ultra-réactifs de façon à placer les créateurs au premier plan et à répondre aux besoins de leur communauté. Cela signifie que notre équipe doit pouvoir collaborer et communiquer très rapidement.”
Christine Donaldson, responsable de la promotion des créateurs, Patreon
Le résultat : une communication optimisée pour une meilleure réactivité
Grâce à cette intégration, les responsables marketing, tout comme les créateurs, n'ont plus besoin de jongler entre les applications et ne sont plus interrompus dans leur démarche créative. Cela leur permet de se concentrer sur la création de nouveaux projets et processus pour mieux répondre aux besoins de la communauté artistique. L'intégration facilite également la coordination des échanges avec les équipes internes et la participation d'intervenants tiers (tels que des animateurs, des illustrateurs et des vidéastes). “Je peux désormais communiquer avec mon équipe dans Slack de façon simple et sans interruption”, confie Christine Donaldson. “Je peux en effet partager instantanément toutes mes notes, mes stratégies et mes rapports depuis Dropbox Paper sans quitter la conversation.”