Patreon
Patreon은 예술가들이 수입을 창출하는 방식을 변화시키고 있습니다. 따라서 콘텐츠와 대화를 한 공간으로 통합해 모두가 항상 같은 내용을 공유하는 것이 특히 중요합니다.
문제점: 원활하지 않은 크리에이티브 프로세스
Patreon은 음악가, 예술가 등 창작 활동을 하는 사람들이 수익을 창출하는 방식을 바꾸겠다는 목표를 가지고 2013년에 설립되었습니다. 이 구독 기반 플랫폼은 크리에이터가 팬 페이지를 만들어 회원을 모을 수 있도록 지원합니다. Patreon은 크리에이터만큼 신속하게 움직이는 것을 목표로 합니다. 하지만 대화에 참여하기 위해 팀원들이 여러 앱과 대화 창을 계속 왔다 갔다 해야 하는 상황에서는 신속하게 업무를 진행하기가 어려웠습니다. 오래된 링크를 찾아 헤매고 이전 피드백을 복사해 붙여 넣는 데 시간을 허비하면서 창작 프로세스가 단절되었죠.
"Slack은 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 하고, Paper는 실시간으로 업데이트되는 모든 문서를 보관하는 공간 역할을 합니다. 이 두 앱을 통합해 사용하면 정말 놀라운 일이 벌어집니다."
Patreon 크리에이터 마케팅 담당자, Christine Donaldson
해결책: Dropbox Paper+Slack 통합
Patreon은 Paper와 Slack 통합 기능을 사용해 창작 프로세스를 개선할 수 있었습니다. 크리에이터 마케팅팀이 Slack에 Paper로 만든 제안서와 디자인 링크를 붙여 넣으면 공동 작업자들이 문서 앞부분의 문단과 이미지를 미리 보기로 확인할 수 있습니다. 크리에이터 마케팅 담당자 Christine Donaldson은 "이렇게 하면 중요한 부분을 신속하게 살펴볼 수 있고, 누가 문서 작업에 참여했고 무엇을 변경했는지 확인할 수 있다"라고 말합니다. Patreon의 마케팅 담당자들도 아이디어를 구체화하는 과정에서 Slack에 '/paper new [제목]'을 입력하면 새로운 문서를 간편하게 만들 수 있습니다. Slack에 탑재된 검색 기능을 사용해 대화를 나누며 Paper 문서를 간편하고 신속하게 찾을 수도 있죠.
"Patreon은 '번개처럼 빠르게' 움직여 크리에이터들의 요구 사항을 우선적으로 처리하고 커뮤니티를 지원하는 것을 목표로 합니다. 그래서 하나의 팀으로 신속하게 협업하고 소통해야 합니다."
Patreon 크리에이터 마케팅 담당자, Christine Donaldson
성과: '번개처럼 빠른' 업무 진행
이제 더 이상 여러 앱을 왔다 갔다 하지 않아도 되어 마케팅 담당자들과 크리에이터들이 창작 활동의 흐름을 유지할 수 있습니다. 덕분에 새로운 계획과 프로세스를 구축하는 데 집중하며 크리에이터 커뮤니티에 더 나은 지원을 제공할 수 있죠. 또한, 통합 기능이 사내 팀의 피드백을 취합하고 애니메이터, 일러스트레이터, 비디오그래퍼 등 외부 관계자의 의견을 모을 수 있도록 도와줍니다. Donaldson은 "이제 Slack에서 팀원들과 중단 없이 원활하게 대화할 수 있다. 대화에 계속 참여하면서 Dropbox Paper에 있는 모든 메모, 전략, 보고서를 바로 공유할 수 있다"라고 말합니다.