การเดินทางที่ยาวนานในการสร้างความไว้วางใจและสนับสนุนการเติบโตของลูกค้า
Lentner Technology ผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีแบบครบวงจรรู้ดีว่าธุรกิจเทคโนโลยีจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับตัว แต่พวกเขายังคงเป็นพันธมิตรกับ Dropbox ในระยะยาว เนื่องจากให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยมแก่ธุรกิจและลูกค้าของตน เรียนรู้ว่า Dropbox ช่วยปรับปรุงระบบการรักษาความปลอดภัยของ Lentner เพิ่มรายได้ และกลายเป็นที่ปรึกษาที่ Lentner ให้ความไว้วางใจได้อย่างไร
“การเป็นพันธมิตร [กับ Dropbox] ในครั้งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยกระตุ้นยอดขายของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างผลกำไรได้อย่างมากอีกด้วย” Lentner กล่าว “เมื่อเราก้าวไปข้างหน้า การทำความเข้าใจองค์ประกอบที่ยั่งยืนเหล่านี้ในการเติบโตของเราเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง”
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้
อุตสาหกรรม
การบริการระดับมืออาชีพ
ขนาด
2-249
ตำแหน่งที่ตั้ง
วิลตัน, รัฐคอนเนตทิคัต
โซลูชันที่น่าเชื่อถือที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
เป็นเวลาเกือบ 25 ปีแล้วที่ Lentner Technology Integrators จากรัฐคอนเนตทิคัตมีบทบาทในการช่วยลูกค้าปรับตัวตามความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง Lentner เป็นหนึ่งในตัวแทนจำหน่าย Dropbox ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยเป็นผู้จัดจำหน่ายเพียงรายเดียวในโลกที่ให้บริการเป็นโซลูชันและให้การสนับสนุนการขายแก่ตัวแทนจำหน่ายและผู้ใช้ปลายทางของ Dropbox สมาชิกในทีม Lentner เป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกด้านที่เกี่ยวกับ Dropbox การโยกย้ายระบบคลาวด์ และการพัฒนา API
ลูกค้าของ Lentner มีตั้งแต่ SME ไปจนถึงบริษัทที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทต่างๆ มักจะมาปรึกษา Lentner เพื่อแก้ไขกระบวนการทำงานหรือการผสานรวมที่เฉพาะเจาะจง และโซลูชันที่เสนอจะต้องสามารถปรับใช้ได้กับการใช้งานทุกรูปแบบ ผู้ก่อตั้งและประธาน Sean Lentner กล่าวว่าความสำเร็จของบริษัทเกิดจากการนำเทคโนโลยีมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งมีความปลอดภัยและสามารถปรับเปลี่ยนได้มากเพียงพอที่จะสร้างประโยชน์ต่อลูกค้าในหลายแวดวง
“ผู้ขายจำนวนมากพยายามขายของให้ลูกค้าโดยไม่สนใจอะไรเลย ขอเพียงแค่ขายได้เท่านั้น แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของเรา” Lentner กล่าว “สิ่งสำคัญคือทีมของผมจะต้องเข้าใจในผลิตภัณฑ์ที่เราขาย ซึ่งมีไม่มาก แต่พวกเขาต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเป็นอย่างดี” แนวทางนี้ช่วยให้ทีม Lentner ได้เรียนรู้โซลูชันเหล่านี้อย่างลึกซึ้ง เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในความรู้ความเชี่ยวชาญของทีม หนึ่งในโซลูชันเหล่านี้คือ Dropbox นั่นเอง
ทำไมจึงควรใช้ Dropbox คำตอบง่ายๆ ก็คือ เพราะน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้ “เรารู้ดีว่าผลิตภัณฑ์จะสามารถใช้งานได้จริงและทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือตั้งแต่ครั้งแรก” Lentner กล่าว สุดท้ายนี้ Lentner Technology สามารถปรับเครื่องมือ Dropbox ให้เหมาะกับลูกค้าทุกคนได้อย่างง่ายดาย การนำ Dropbox ไปใช้งานในบริษัทที่ปฏิบัติตาม SOC 2 นั้นเป็นเรื่องง่าย และ API ของ Dropbox ก็ช่วยให้ Lentner สามารถผสานรวมโซลูชันที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น แทนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ที่แก้ไขปัญหาเพียงอย่างเดียวเท่านั้น
ในทศวรรษที่ผ่านมา ลูกค้าได้ย้ายไปยังระบบคลาวด์และโซลูชัน SaaS มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์มากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ายังต้องการโซลูชันที่ปลอดภัยมากขึ้นอีกด้วย Dropbox ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าของ Lentner มีความปลอดภัยมากขึ้นเท่านั้น แต่การเป็นผู้จัดจำหน่าย Dropbox และผู้เชี่ยวชาญด้านการย้ายระบบคลาวด์ยังช่วยให้ Lentner คว้าแหล่งรายได้ใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน อีกทั้งยังสร้างประวัติการเติบโตได้อย่างน่าประทับใจ
“ปัจจัยด้านความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ ผลิตภัณฑ์ต้องสามารถใช้งานได้และปรับขนาดได้ ด้วย Dropbox เราสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และสร้างสิ่งที่มีประสิทธิภาพได้มาโดยตลอด นี่คือจุดที่เราทำให้ลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน ด้วยการสร้างโซลูชันที่มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของลูกค้า”
ลูกค้าที่พึงพอใจจะเปิดประตูสู่รายได้ใหม่ๆ
Lentner ได้เรียนรู้จากความผิดพลาดที่ผ่านมาแล้วว่า การต้องปฏิเสธผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้ายังดีกว่าการเลือกใช้โซลูชันที่เขาไม่ไว้วางใจ ในปี 2014 Lentner ตกลงที่จะปรับใช้ OneDrive ในบริษัทเล่าเรื่องผ่านสื่อดิจิทัลที่ดำเนินงานใน 33 ประเทศแม้จะรู้ว่ามีโอกาสผิดพลาด เนื่องจากลูกค้ายืนกรานที่จะใช้งาน “เหมือนฝันร้ายเลยละครับ” Lentner กล่าว เพราะการซิงค์ขัดแย้งกัน ไฟล์ซ้ำซ้อนกัน และผลิตภัณฑ์ก็ไม่ทำงานตามที่ควรจะทำ “ในฐานะผู้จำหน่ายที่ปรับใช้โซลูชัน เรื่องที่เกิดขึ้นทำให้ตัวผมเองและแบรนด์ของผมดูไม่ดีเลย” Lentner สรุป “เราต้องถอนทุกอย่างออกมา แล้วนำ Dropbox มาใช้แทน เรื่องในครั้งนั้นถือเป็นการเปิดหูเปิดตาที่ยิ่งใหญ่สำหรับผมเลย” นับจากนั้นเป็นต้นมา Dropbox ก็ได้เป็นรากฐานสำคัญของ Lentner ในด้านพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและการทำงานร่วมกัน
มีตัวอย่างลูกค้ารายหนึ่งที่เป็นผู้ประกอบการแฟรนไชส์ของบริษัทที่ดำเนินการฟื้นฟูความเสียหายจากไฟ เชื้อรา และน้ำ โดยลูกค้ารู้สึกลังเลเกี่ยวกับคุณค่าของการย้ายไปยังระบบคลาวด์ Lentner แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการสร้างขั้นตอนการทำงานใหม่โดยใช้การขอไฟล์ Dropbox จะช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของช่างเทคนิคภาคสนามในการยื่นเอกสารประกันได้อย่างไร การดำเนินการนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นจากช่างเทคนิคภาคสนาม และบริษัทประกันก็จ่ายเงินให้เร็วขึ้น
ลูกค้า Lentner อีกรายหนึ่งเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่สามารถระบุได้ว่าบุคคลหนึ่งมีความเสี่ยงต่ออาการหัวใจวายหรือไม่ สำหรับการทดลองใช้งานทางคลินิกของอุปกรณ์รุ่นใหม่บางรายการ Lentner ได้สร้างขั้นตอนการทำงานที่ผสานรวม API พื้นที่จัดเก็บข้อมูลของ Dropbox เข้ากับแพลตฟอร์มการศึกษาทางคลินิกของลูกค้า ขั้นตอนการทำงานนี้ช่วยให้แพทย์จากทั่วโลกสามารถตรวจสอบการค้นพบเหล่านี้ และช่วยให้ลูกค้าจัดระเบียบข้อมูลได้อย่างง่ายดายตามที่เห็นสมควร ผู้ผลิตต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด แต่ Dropbox ก็ดูแลครอบคลุมทุกด้านของความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
เครื่องมือของ Dropbox นำไปใช้ได้อย่างกว้างขวางเนื่องจากมี API ซึ่งมีความสมบูรณ์และมีเอกสารประกอบที่ครอบคลุม “ผมคิดว่าคุณค่าที่แท้จริงก็คือ เนื่องจากว่า API เหล่านี้มีความกว้างขวางพอสมควร จึงสามารถสร้างโซลูชันเพื่อช่วยย้ายชุดข้อมูลขนาดใหญ่มากได้ ซึ่งเราก็ทำได้ครับ” Lentner กล่าว “มีมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งติดต่อมาหาเรา โดยต้องการย้ายข้อมูล 2.5 เพตะไบต์ ซึ่งเป็นข้อมูลจำนวนมหาศาล จึงเป็นการแสดงให้เห็นว่า API ที่ Dropbox นำเสนอพร้อมกับผลิตภัณฑ์พื้นที่จัดเก็บข้อมูลมีความครอบคลุมและมีความสมบูรณ์เพียงใด” ในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดรุนแรง Lentner ได้ย้ายข้อมูล 300 เทระไบต์ให้กับลูกค้ารายอื่นโดยไม่สะดุดหรือไม่ต้องไปที่ไซต์งานเลยแม้แต่ครั้งเดียว การย้ายเซิร์ฟเวอร์ในอดีตต้องใช้ทรัพยากรบุคคลจำนวนมากและมีสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น ไฟดับ Dropbox API ช่วยให้การโยกย้ายราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
“การใช้ Dropbox ได้เปลี่ยนทัศนคติของเราไปอย่างมาก” Lentner กล่าว ก่อนหน้านี้ ลูกค้าจะโทรมาที่บริษัทเมื่อเกิดปัญหา แต่ไม่ได้เป็นบริษัทที่ลูกค้าติดต่อเมื่อต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหา ปัจจุบัน พนักงานขายทุกคนเข้าใจบทบาทของตนในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ขายอะไรเลยก็ตาม Lentner ตั้งข้อสังเกตว่าหากคุณซื้อรถยนต์ที่พัง มันจะส่งผลเสียต่อคนที่ขายรถคันนั้นให้คุณด้วย และในทางตรงกันข้าม “เมื่อลูกค้าได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี จะถือเป็นการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะเพิ่ม NPS ด้วยเช่นกัน”
การคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าทำให้เกิดการเติบโตที่ยั่งยืน
ในปี 2020 Lentner Technology เริ่มดำเนินโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์เพื่อผสานรวมการบริการ Dropbox เข้ากับกลุ่มลูกค้าทั้งหมด ซึ่งส่งผลให้ยอดขายต่อปีพุ่งสูงขึ้น 40.4% และกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 60% ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2021 พลังขับเคลื่อนนี้ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2022 โดยมียอดขายต่อปีเพิ่มขึ้น 9% และอัตรากำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 14% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนถึงแนวโน้มที่พุ่งสูงอย่างต่อเนื่อง โดยยอดขายและอัตรากำไรสุทธิในปี 2023 เพิ่มขึ้นอีก 26.2% และ 19% ตามลำดับ
การใช้ Dropbox ช่วยให้บริษัทที่มีพนักงานเพียง 8 คนอย่าง Lentner สามารถจัดการบัญชีและให้คำแนะนำแก่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ได้ “จุดที่เราได้รับประโยชน์มากมายในฐานะธุรกิจก็คือ Dropbox ได้เปิดประตูสู่แหล่งรายได้ใหม่ๆ ครับ” Lentner กล่าวอย่างกระตือรือร้น บริษัทได้บรรลุเป้าหมายนี้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานเลย Lentner เพิ่มธุรกิจเป็นสิบเท่าด้วย Dropbox แต่เพิ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพียงคนเดียวในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา
การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าของ Dropbox ยังคงเป็นหัวใจสำคัญ เนื่องจาก Dropbox ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมืออีกมากมายที่ช่วยปรับปรุงการทำงานร่วมกัน “นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่สมบูรณ์แบบนับตั้งแต่เกิดการระบาด” Lentner กล่าว “เพราะการทำงานร่วมกันคือสิ่งที่ธุรกิจต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม”
ผู้คนมักจะเลือกทำในสิ่งที่ตนเองคุ้นเคยอยู่แล้ว แต่การก้าวออกมาเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงสามารถปลดล็อกคุณค่ามากมายให้กับบริษัท ทั้งในขั้นตอนการทำงานที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เมื่ออยู่ในตลาดนี้ ไม่มีใครสามารถมองข้ามเรื่องนี้ได้
“นี่เป็นจุดเปลี่ยนที่สมบูรณ์แบบนับตั้งแต่เกิดการระบาด เนื่องจากการทำงานร่วมกันคือสิ่งที่ธุรกิจต้องการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม”
Sean Lentnerประธานของ Lentner Technology Integrators