Patreon
Patreon กำลังเปลี่ยนวิธีสร้างรายได้ของเหล่านักสร้างสรรค์ ฉะนั้น การช่วยให้ทุกคนได้รับข้อมูลตรงกันอยู่เสมอโดยรวมเนื้อหาและบทสนทนาให้อยู่ในที่เดียวกันจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
ความท้าทาย: อุปสรรคในกระบวนการสร้างสรรค์
Patreon ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2013 กำลังมองหาวิธีเปลี่ยนการรับค่าตอบแทนของนักดนตรี ศิลปิน และนักสร้างสรรค์ด้านอื่นๆ แพลตฟอร์มที่ใช้ระบบการสมัครสมาชิกทำให้เหล่านักสร้างสรรค์สามารถสร้างแฟนเพจของตัวเองเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกได้ ในฐานะบริษัท Patreon ตั้งเป้าไว้ว่าต้องการพัฒนาได้รวดเร็วไม่แพ้นักสร้างสรรค์ แต่การทำงานให้คล่องตัวก็เป็นเรื่องยากเมื่อทีมต้องสลับใช้แอปและหน้าต่างมากมายเพื่อพยายามติดตามการสนทนา โดยทีมงานต้องใช้เวลาค้นหาลิงก์เก่าและคัดลอก/วางข้อคิดเห็นในอดีต ซึ่งนำไปสู่ขั้นตอนสร้างสรรค์ที่ไม่ต่อเนื่อง
“Slack ใช้สำหรับสื่อสารแบบทันที ส่วน Paper คือที่ที่เราเก็บเอกสารสำคัญทั้งหมดไว้ และเป็นเรื่องน่าทึ่งที่ทั้งสองโปรแกรมรวมอยู่ด้วยกัน“
- Christine Donaldson, ผู้จัดการทีม Creator Marketing ของ Patreon
การแก้ปัญหา: Dropbox Paper + การผสานการทำงาน Slack
เมื่อใช้การผสานการทำงาน Paper และ Slack ก็ทำให้ Patreon สามารถปรับปรุงขั้นตอนสร้างสรรค์ของตนได้ เมื่อทีม Creator Marketing ของบริษัทวางลิงก์ Paper ลงไปยังข้อเสนอและงานออกแบบใน Slack ผู้ร่วมมือก็สามารถดูตัวอย่างแบบละเอียดของข้อมูลสองสามย่อหน้าแรกและรูปภาพในเอกสารได้เลย Christine Donaldson ซึ่งเป็นผู้จัดการทีม Creator Marketing กล่าวว่า "วิธีนี้ช่วยให้ดูส่วนสำคัญแบบคร่าวๆ ได้จริงๆ และเราก็ดูได้ด้วยว่ามีใครอยู่ในเอกสารบ้าง และทำการเปลี่ยนแปลงอะไรไปบ้าง" นอกจากนี้ เพียงแค่นักการตลาดของ Patreon พิมพ์ "/paper new [ชื่อเอกสาร]" ใน Slack ก็สามารถสร้างเอกสารใหม่อย่างง่ายดายเมื่อไอเดียสร้างสรรค์เป็นจริง ยิ่งไปกว่านั้น การค้นหาเอกสาร Paper ในแชทก็ง่ายและรวดเร็วด้วยฟังก์ชันการค้นหาในตัวของ Slack
“หนึ่งในพฤติกรรมหลักของเราคือการทำงาน 'เร็วสุดๆ' เพื่อให้เราสามารถให้ความสำคัญกับนักสร้างสรรค์เป็นอันดับหนึ่งและให้บริการชุมชนของพวกเขา ซึ่งนั่นหมายความว่าเราต้องประสานงานและสื่อสารกันรวดเร็วมากในฐานะทีม”
- Christine Donaldson, ผู้จัดการทีม Creator Marketing ของ Patreon
ผลลัพธ์: การทำงานแบบ "เร็วสุดๆ"
เนื่องจากนักการตลาดและครีเอทีฟไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปต่างๆ พวกเขาจึงอยู่ในกระบวนการสร้างสรรค์ได้เสมอ ซึ่งทำให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างแผนและกระบวนการใหม่ๆ เพื่อให้บริการชุมชนแห่งการสร้างสรรค์ของพวกเขาได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การผสานการทำงานยังช่วยประสานงานข้อคิดเห็นจากทีมภายในและรวบรวมข้อคิดเห็นจากทีมภายนอก เช่น นักสร้างภาพเคลื่อนไหว นักวาดภาพประกอบ และนักถ่ายวิดีโอ “ตอนนี้ การสื่อสารกับทีมของฉันใน Slack เป็นไปอย่างราบรื่น ไม่มีหยุดชะงักเลยค่ะ” Donaldson กล่าว “ฉันสามารถแบ่งปันบันทึก กลยุทธ์ และรายงานทั้งหมดจาก Dropbox Paper ได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากการสนทนาเลย”