Шлях до зміцнення довіри та зростання підтримки клієнтів
Постачальник комплексних технологічних рішень Lentner Technology знає, що технологічні підприємства повинні змінюватись та адаптуватися до нових умов ринкового середовища. Але при цьому компанія вже тривалий час залишається партнером Dropbox, тому що ця програма забезпечує величезну рентабельність інвестицій для її бізнесу та клієнтів. Дізнайтеся, як Dropbox допоміг Lentner підвищити безпеку, збільшити дохід і зробити свою компанію надійним консультантом.
«Партнерство [з Dropbox] не лише підвищило наші продажі, але й зробило значний внесок у кінцевий результат», — каже Лентнер. «У міру того, як ми йдемо вперед, нам дуже важливо розуміти, які фактори здатні забезпечити сталий розвиток нашого бізнесу».
Використані продукти
Галузь
Професійні послуги
Розмір
2-249
Місце розташування
Вілтон, штат Коннектикут
Надійні рішення, які покращують взаємодію з клієнтами
Протягом майже 25 років компанія Lentner Technology Integrators із штату Коннектикут допомагала клієнтам адаптуватися до мінливих потреб бізнесу. Один із найбільших торгових посередників Dropbox у світі, Lentner є єдиним дистриб’ютором у світі, який надає послуги як рішення та можливість продажу для торгових посередників Dropbox і кінцевих користувачів. Співробітники Lentner є експертами з усього, що стосується Dropbox, хмарних міграцій і розробки API.
Діапазон клієнтів Lentner величезний: від малих та середніх підприємств до компаній, зареєстрованих на фондових біржах. Компанії часто звертаються до Lentner із конкретним робочим процесом або інтеграцією, а запропоновані рішення мають бути придатними для всіх випадків використання. Засновник і керівник Шон Лентнер каже, що їхній успіх пояснюється раннім впровадженням технології, яка є достатньо безпечною та адаптованою, щоб принести користь клієнтам у різних галузях.
«Багато постачальників продають клієнту все, що потрібно для виконання угоди. Ми не так працюємо», – каже Лентнер. «Важливо, щоб мої колеги не просто розбиралися в тих небагатьох продуктах, що ми продаємо, а були висококласними фахівцями з цього питання». Такий підхід дозволяє команді Lentner глибоко вивчити ці рішення, щоб клієнти могли довіряти їхнім знанням. Одним із таких рішень є Dropbox.
Чому Dropbox? Все просто: надійність і довіра. «Ми знаємо, що продукти не просто працюватимуть, а працюватимуть надійно відразу після їх встановлення», — каже він. Нарешті, Lentner Technology може легко адаптувати інструменти Dropbox відповідно до потреб усіх клієнтів. Перевести Dropbox у компанію, сумісну з SOC 2, просто, а API Dropbox дозволяють Lentner інтегрувати більш цілісне рішення, а не просто продукт, який задовольняє одну потребу.
За останнє десятиліття клієнти все частіше переходили на хмарні технології та рішення SaaS, що означало більшу залежність від програмного забезпечення. Клієнти також все більше вимагають безпечних рішень. Dropbox не тільки допомагає клієнтам Lentner стати більш безпечними, але ставши дистриб’юторами Dropbox і експертами з хмарної міграції, Lentner допомогло отримати нові джерела доходу, не збільшуючи кількість персоналу, досягнувши вражаючих показників зростання.
«Велику роль відіграє фактор довіри, тобто те, що продукт працює і може масштабуватись. З Dropbox ми завжди можемо впроваджувати інновації та створювати щось дуже ефективне, адже саме розробка унікального рішення для унікальних бізнес-потреб клієнта дозволяє забезпечити йому повернення інвестицій».
Задоволеним клієнтам відкриваються перспективи нових доходів
Лентнер на своєму гіркому досвіді зрозумів, що краще відмовити потенційному клієнту, ніж впроваджувати рішення, якому він не довіряє. У 2014 році він погодився розгорнути OneDrive в компанії цифрового оповідання, яка працює в 33 країнах, всупереч своєму розуму, оскільки клієнт наполягав. «Це був кошмар: конфліктуючі синхронізації, дублювання файлів, а головне — продукт просто не робив того, що мав робити», — розповідає Лентнер. «Як постачальнику, який запроваджує рішення, це не йде на користь ні мені, ні моєму бренду», — робить висновок Лентнер. «Нам буквально довелося його викорчувати та перейти на Dropbox. Це стало для мене дуже великим уроком». З того часу Dropbox став для Лентнера основним рішенням для зберігання даних та спільної роботи.
В одному прикладі з клієнтом франчайзинговий оператор компанії, що займається усуненням пожеж, цвілі і води, сумнівався в доцільності переходу на хмарні технології. Лентнер показав їм, як створення нового робочого процесу на основі запитів файлів Dropbox спростить процес заповнення страхових документів виїзними технічними фахівцями. Їхня діяльність стала ефективнішою і дозволила клієнту швидше отримувати страхові виплати.
Ще один клієнт компанії Lentner — виробник медичних приладів, що дозволяють визначити ризик серцевого нападу у людини. Для клінічних випробувань деякого новішого обладнання Lentner створив робочий процес, інтегруючи API зберігання даних Dropbox із платформою клінічних досліджень клієнта. Такий робочий процес дозволяє лікарям з будь-якої точки світу аналізувати результати та легко систематизувати інформацію так, як необхідно. Діяльність цього виробника суворо регулюється, але Dropbox відповідає всім вимогам безпеки та відповідає нормативним правилам.
Інструменти Dropbox набули такого широкого поширення завдяки їх продуманим та обґрунтованим API. «На мій погляд, реальна цінність цих API — в їх широких можливостях, завдяки яким можна створювати рішення для переміщення дуже великих масивів даних. Цим ми й займаємося», — ділиться Лентнер «До нас звернувся університет, який бажав перемістити 2,5 петабайта даних. Це величезний обсяг, але саме такий масштабний та повноцінний API, здатний впоратися з цим завданням, пропонує Dropbox у рамках продукту для зберігання даних». У розпал пандемії компанія Lentner перемістила 300 терабайт даних іншого клієнта без жодного збою чи необхідності виїжджати на місце. У минулому перенесення серверів вимагало великих витрат трудових ресурсів і було з непередбаченими обставинами, наприклад з перебоями у роботі. API Dropbox забезпечують плавнішу та швидшу міграцію.
«Використання Dropbox сильно змінило місію нашої компанії», — говорить Лентнер. Раніше клієнти зверталися у момент виникнення проблеми, але далеко не завжди це мало на увазі обговорення її вирішення. Тепер усі торгові партнери розуміють, що їхня роль — це надійні порадники, навіть якщо вони нічого не продають. Лентнер зазначає, що якщо ви купуєте автомобіль з прихованими дефектами, це погано позначається на людині, яка вам його продала. Справедливо й протилежне: «Коли клієнти отримують хорошу рентабельність інвестицій, це підвищує задоволеність сервісом компанії, що, у свою чергу, збільшує чисту виручку».
Передбачення потреб клієнтів забезпечує стабільне зростання
У 2020 році Lentner Technology розпочала стратегічну ініціативу з інтеграції послуг Dropbox у всіх клієнтських сегментах, що призвело до стрімкого зростання річних продажів на 40,4%, а чистого прибутку — на 60% з 2020 по 2021 рік. Динаміка продовжилася і в 2022 році: річний обсяг продажів зріс на 9%, а норма чистого прибутку — на 14% порівняно з попереднім роком. Ці цифри відображають стійку тенденцію зростання: у 2023 році продажі та норма чистого прибутку збільшилися ще на 26,2% та 19% відповідно.
Використання Dropbox дозволяє компанії з восьми осіб, як-от Lentner, брати обліковки та пропонувати керівництво компаніям зі списку Fortune 500. «Ми побачили багато переваг як компанії в тому, що сервіс Dropbox відкрив двері для нових джерел доходу», — з ентузіазмом каже Лентнер. І це було зроблено без збільшення чисельності персоналу. Завдяки Dropbox бізнес Лентнера виріс у десять разів, при цьому за останні чотири роки він додав лише одного співробітника служби підтримки.
Інформування клієнтів про переваги Dropbox залишається ключовим моментом, адже Dropbox— це не тільки сховище даних, але й безліч інструментів, які покращують спільну роботу. «Після пандемії це наша головна опора, — зазначає Лентнер. — Це пов'язано з тим, що спільна робота без додаткових витрат — те, що потрібне бізнесу».
Людям складно відмовитися від того, що їм знайоме, але якщо ризикнути, то зміни можуть принести компанії багато користі — як у галузі покращення робочих процесів, так і в галузі підвищення ефективності праці. На цьому ринку ніхто не може ігнорувати це.
«Після пандемії це наша головна опора. Адже спільна робота без додаткових витрат — це те, що потрібне бізнесу».
Шон ЛентнерКерівник, Lentner Technology Integrators