A diferencia de la habilitación de ventas, que consiste en proporcionar recursos y herramientas a los equipos de ventas, o del compromiso de los clientes potenciales, que aborda la estrategia más amplia respecto a la creación de relaciones, el compromiso de ventas se centra en las interacciones cotidianas que mantienen a los posibles clientes tibios y los induce a efectuar una compra.
A continuación, analizaremos el proceso de compromiso de ventas y compartiremos la forma en que puedes valerte de herramientas como Dropbox para potenciar tu estrategia y obtener mejores resultados.
El uso de herramientas para optimizar el proceso de compromiso de ventas
Gracias a la gestión eficaz del proceso de compromiso de ventas, los posibles clientes se convierten en clientes fieles. Además, si integras las herramientas adecuadas en cada etapa, puedes optimizar tu flujo de trabajo, personalizar interacciones e incrementar las ventas.
A continuación, te presentamos la forma en que puedes optimizar tu compromiso de ventas por medio de herramientas:
Cualificación de clientes potenciales
En primer lugar, mejora el proceso de cualificación de posibles clientes. Para lograrlo, es fundamental que los evalúes en función de su idoneidad y te centres en aquellos que sean más susceptibles de efectuar una conversión.
Las herramientas que incorporan la tecnología de gestión de la relación con el cliente (CRM) pueden serte de gran utilidad a la hora de calificar y organizar posibles clientes de forma eficaz para que puedas priorizar los clientes potenciales de interés “bajo”, “medio” o “alto”.
Por ejemplo, Dropbox cuenta con una amplia gama de integraciones de herramientas de marketing y ventas, entre las que se incluyen herramientas de CRM, como Zoho CRM, OnePageCRM y amoCRM.
Las ventajas que supone el uso de integraciones de CRM
Acceso centralizado de datos: mantén toda la información de posibles clientes en un mismo lugar para tomar decisiones inmediatas y fundamentadas. Esto es ideal para equipos más grandes y distribuidos.
Calificación automatizada de posibles clientes: muchas herramientas de CRM ordenan y clasifican de forma automática los posibles clientes en función de su potencial, lo que permite reducir considerablemente el tiempo y el esfuerzo.
Mayor precisión de datos: las herramientas de CRM pueden mantener los datos de posibles clientes precisos y actualizados mediante la sincronización de datos en varias listas o bases de datos de posibles clientes.
Outreach
El siguiente paso del proceso es diseñar mensajes personalizados que respondan directamente a las necesidades y los puntos débiles de los clientes, y existen herramientas que pueden facilitar la gestión del proceso.
Las herramientas de automatización de correos electrónicos suponen una gran ventaja, ya que permiten ampliar esta parte tan significativa del compromiso de ventas, a la vez que garantizan un alcance oportuno y personalizado que no implica un gran esfuerzo manual. Se trata de un paso crucial que puede llevarse a cabo con gran eficacia por medio de herramientas.
Las ventajas que suponen las herramientas de automatización de correos electrónicos
Eficacia a gran escala: la automatización de los correos electrónicos permite llegar a un público más amplio sin que por ello se pierda el toque personal. Es fantástico para llegar a quienes figuran en una lista o base de datos extensas.
Automatización basada en acciones: configurar tu plataforma de marketing de correo electrónico para que se active el envío de correos de seguimiento en función de las acciones de los posibles clientes permite captar su interés en el momento oportuno y hacerlos avanzar poco a poco a lo largo del proceso sin necesidad de intervención manual.
Segmentación: es posible utilizar herramientas automatizadas de marketing por correo electrónico para dirigirse a grupos específicos de posibles clientes a través de mensajes personalizados, como aquellos que tienen interés en un producto en concreto, lo que aumenta las tasas de relevancia y respuesta.
Interacción
En esta etapa, lo habitual es interactuar con los clientes potenciales a través de varios canales: correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o una combinación de todos. Esto permite aprovechar al máximo los puntos de contacto y ser la primera opción en la que los clientes potenciales y los reales piensen.
Las herramientas de compromiso de ventas multicanal son excepcionales para este fin, ya que proporcionan una experiencia comunicativa fluida, garantizan que el mensaje sea coherente y eficaz y simplifican esta parte del proceso.
Las ventajas que suponen las herramientas multicanal
Comunicación ágil: contar con herramientas de compromiso multicanal permite que se gestionen todas las interacciones desde una misma plataforma, lo que hace menos complejo el alcance multicanal.
Interacción omnicanal: interactúa con posibles clientes desde cualquier parte del mundo y aumenta las oportunidades de conversión.
Mejor recopilación y análisis de datos: estas herramientas te permiten obtener información valiosa de cada interacción, lo que te ayudará a perfeccionar tu estrategia más adelante.
Compartir contenidos y hacer demostraciones
Ofrecer contenido de ventas valioso y llevar a cabo demostraciones virtuales es una idea magnífica para mostrar las ventajas que presenta tu producto durante el proceso de compromiso de ventas. Puedes recurrir sin problemas a herramientas de grabación de pantalla para crear y enviar una grabación en tan solo unos clics.
A la vez, las herramientas de seguimiento de interacciones como Dropbox DocSend son ideales para obtener información sobre cómo esos posibles clientes interactúan con tu contenido, lo que te permite llevar a cabo seguimientos personalizados en función de sus intereses.
Las ventajas que suponen las herramientas de enviar y hacer seguimiento
Compartir sin problemas: enviar y hacer seguimiento te permite distribuir fácilmente contenidos a posibles clientes sin preocuparse por el tamaño de los archivos o los problemas de entrega.
Acceso controlado: comparte documentos confidenciales de forma segura y realiza un seguimiento de quienes acceden a ellos, a la vez que garantizas que tus datos están protegidos e interactúas con posibles clientes.
Organización y priorización de posibles clientes: utiliza los datos de interacción para establecer un orden de prioridad en el seguimiento de los posibles clientes que muestren mayor interés.
Seguimiento
Una de las partes cruciales de todo proceso eficaz de compromiso de ventas consiste en establecer un seguimiento estructurado que permita mantener a los posibles clientes tibios y el interés.
El uso de sistemas de CRM junto con recordatorios de seguimiento y planificación automatizados garantiza que nunca pases por alto un punto de contacto fundamental.
Implementa un proceso de seguimiento estructurado para no perder de vista a los posibles clientes. Busca sistemas de CRM que cuenten con características como recordatorios de seguimiento y planificación automatizados.
Las ventajas que suponen las herramientas de CRM a la hora de realizar seguimientos
Recordatorios automatizados: configura recordatorios para realizar seguimientos y garantiza que la comunicación sea sólida sin tener que hacer un seguimiento manual.
Gestión de tareas: a menudo puedes gestionar tus listas de tareas pendientes directamente desde tu herramienta de CRM, lo que permite que el proceso de seguimiento se mantenga organizado.
Cultivo de posibles clientes: el CRM proporciona información útil para cultivar a los posibles clientes con contenidos relevantes y de seguimiento oportunos, lo que aumenta las probabilidades de cerrar un acuerdo.
Etapas de cierre de la operación
El compromiso de ventas no concluye una vez que cierras una venta con un cliente potencial. El uso de técnicas de cierre de ventas efectivas cultiva la relación y propicia que el posible cliente se convierta en un cliente recurrente.
Aquí es donde las herramientas con firmas electrónicas integradas, como Dropbox Sign, pueden ayudar a enviar y compartir documentos importantes del proceso de ventas.
Las ventajas que suponen la firma electrónica y las herramientas para compartir documentos
Eficacia y seguridad: agrega firmas electrónicas legalmente vinculantes para cerrar acuerdos más rápidamente y garantizar que todas las partes se encuentran protegidas.
Facilidad de uso: las firmas electrónicas facilitan la firma y devolución de los documentos por parte de los clientes, al reducir las complicaciones al momento del cierre.
Seguimiento de documentos: gracias a las firmas electrónicas, es fácil realizar un seguimiento del estado de los documentos en tiempo real para saber exactamente cuándo se ha cerrado un acuerdo.
En general, las herramientas son muy útiles para ayudar con esas tareas tediosas o que consumen muchos recursos y así puedes centrarte en cultivar posibles clientes. También puedes optimizar el proceso de compromiso de ventas a lo largo del tiempo y ajustarlo en función de lo que vendas y a quién se lo vendas.
¿Por qué deberías invertir en un software dedicado al compromiso de ventas?
Podrías cargarte de todo manualmente, pero la tecnología puede darte un verdadero impulso. Las herramientas de compromiso de ventas eliminan las conjeturas, al ofrecer una gama de características que no solo optimizan el flujo de trabajo, sino que aumentan la capacidad de conectar con clientes potenciales.
Invertir en un software profesional de compromiso de ventas ofrece varias ventajas:
Mayor eficacia
Los softwares de compromiso de ventas sirven para automatizar tareas repetitivas, reducir el trabajo manual y agilizar los procesos, a la vez que hacen posible que los equipos se centren en lo que verdaderamente importa: concretar una venta.
Información procesable obtenida a partir de datos
Obtén información valiosa sobre la forma en que los clientes potenciales interactúan con tu contenido a través del uso de herramientas de compromiso de ventas.
Por ejemplo, el uso de DocSend te proporciona comentarios en tiempo real, lo que te permite ver qué capta el interés y qué no, para que puedas ajustar tu estrategia futura.
Integración de equipos más simple
Gracias a las comunicaciones unificadas, las actualizaciones en tiempo real y los análisis compartidos, tu equipo de ventas siempre estará en sintonía. Asimismo, la facilidad con la que se integran los miembros del equipo contribuye a que el personal de ventas disponga de más información, esté más conectado y sea más ágil.
Mejor colaboración
Gracias a las plataformas de compromiso de ventas, colaborar nunca fue tan fácil: los miembros del equipo pueden asignar tareas y supervisar el progreso, y los gerentes pueden intervenir según sea necesario desde una misma central. Es como contar con un asistente de ventas virtual totalmente preciso para cada persona de tu equipo.
Escabilidad confiable
A medida que tu empresa crece, también lo hacen tus necesidades. Las herramientas dedicadas al compromiso de ventas pueden escalar contigo y ofrecer una solución flexible que se adapte a las estrategias de venta.
Al elegir usar Dropbox, estás mejorando las interacciones de ventas y preparando a tu equipo para el éxito a largo plazo. Se trata de una solución integral que incluye características que impulsan el compromiso de ventas y muchos otros flujos de trabajo fundamentales.
Usa Dropbox para disfrutar de una experiencia de compromiso de ventas perfecta
El compromiso de ventas es crucial y disponer de las herramientas adecuadas es esencial para que tanto el equipo de ventas como los clientes tengan una experiencia positiva.
Dropbox fomenta el compromiso de ventas a través de firmas electrónicas, aplicaciones integradas y mucho más. Explota todo tu potencial con una solución integral que lleva a los equipos a la cima del éxito.
P+F sobre el compromiso de ventas
A la hora de medir la eficacia, es necesario realizar el seguimiento de las métricas adecuadas. Esto varía en función de la situación, pero las herramientas de compromiso de ventas pueden proporcionar información sobre aspectos como las tasas de apertura, las tasas de clics y los tiempos de respuesta.
El análisis del rendimiento de las estrategias de interacción, como qué correos obtienen más respuestas o qué estrategias de seguimiento llevan a más conversaciones, implica que puedes modificar un poco tu enfoque y hacerlo más eficaz. A partir del seguimiento y la evaluación de estas métricas, se obtiene una visión general del nivel de eficacia del proceso general del compromiso de ventas.
Los errores incluyen no realizar un seguimiento continuo de los posibles clientes, no configurar las herramientas para que recuerden los seguimientos importantes y los plazos establecidos, así como no personalizar las comunicaciones.
El uso de herramientas de compromiso de ventas para segmentar posibles clientes y adaptar los mensajes a sus necesidades específicas puede ayudar a evitar estos problemas. Otro error es ignorar los comentarios: la información obtenida a partir de las interacciones de los clientes hacen posible que sigas ajustando tu enfoque.
El proceso de compromiso de ventas se optimiza a través de la automatización. Sirve para enviar seguimientos oportunos y continuos de modo que nunca dejes pasar una oportunidad.
Por ejemplo, los correos electrónicos y los recordatorios de seguimiento automatizados luego de que un posible cliente muestra interés permiten gestionarlo todo sin tener que realizar un seguimiento manual de las interacciones. La automatización también se encarga de las tareas rutinarias y te deja tiempo libre para centrarte en consolidar relaciones y cerrar acuerdos con posibles clientes.
