Todos aclamen la CRM: todos los líderes de ventas saben lo crítico que es el acceso instantáneo a los datos de los clientes en tiempo real. ¿Es mucho más fácil establecer una relación con un cliente potencial cuando tienes información real y relevante sobre lo que piensa y lo que quiere? ¿Cuánto más puedes hacer por un cliente cuando estás en la misma sintonía?
A medida que los equipos de ventas hacen la transición a un mundo de trabajo híbrido, el software de CRM es más valioso que nunca, pero las preguntas fundamentales (y las oportunidades) permanecen cuando se trata de conectarse con los clientes, cuenta Ray Makela, líder de capacitación en ventas, CEO de Sales Readiness Group. “¿Cómo gestionas la colaboración, la comunicación y la experiencia del cliente? ¿Cómo compartes documentos de un lado a otro? ¿Cómo envías propuestas, cómo proporcionas referencias?”
La CRM es una herramienta invaluable para ti y para tus clientes. Sin embargo, tu capacidad para conectarte, comunicarte y colaborar, tanto de forma interna como externa, es igualmente valiosa. Uno podría ir tan lejos como para decir que son la otra mitad de la historia de la relación con el cliente, sobre todo en un mundo de trabajo remoto e híbrido.
Cómo Dropbox puede ayudarte a ir más allá de las capacidades de un CRM tradicional
Dropbox, Dropbox Sign y Dropbox DocSend pueden ayudar a mejorar el rendimiento de tu CRM. Y hay algunas maneras clave de hacerlo.
1. Mantén a tu equipo en sintonía
¿Cómo te aseguras actualmente de que todos los miembros de tu equipo de ventas estén en sintonía con tu propuesta? Si una persona no autorizada de tu equipo hace un movimiento equivocado (un cambio de precio que no se ha aprobado, digamos) y sale, ¿cuántas cosas pueden salir mal? (Respuesta: mucho.)
Tu equipo de ventas necesita una forma fluida de conectarse y colaborar en tus lanzamientos, precios y propuestas, y si no la tienen, todas las herramientas de CRM del mundo no van a mantenerlo todo unido. Dropbox puede ayudarte a mantenerte al día gracias a las actualizaciones instantáneas de archivos y a la colaboración.
2. Aprende cómo (y cuándo) hacer un seguimiento
Es difícil saber qué piensan tus clientes potenciales sobre una llamada de Zoom, incluso con todos esos datos de CRM. Una vez que envías la propuesta, en general es un juego de adivinanzas sobre qué tan interesados están realmente.
Con DocSend, puedes mantener el control del acuerdo gracias a los análisis página por página y la concesión gradual de permisos, como la captura de correo electrónico, los acuerdos de confidencialidad con un solo clic o la protección por contraseña. De esa manera, puedes saber hacia qué nivel de precios de la propuesta se inclina un cliente potencial y si se ha compartido o no con otros responsables de la toma de decisiones de la empresa. Cuando sabes que el cliente potencial ha pasado el 80 por ciento de su tiempo en la opción de precios B, es mucho más fácil adaptar una conversación de seguimiento efectiva y proactiva para cerrar el trato más rápidamente.
3. Cierra acuerdos más rápido
Al incorporar la firma electrónica de Dropbox Sign directamente en un CRM, las empresas pueden olvidarse del largo proceso de imprimir, firmar y escanear. Acelera el proceso de firma con una experiencia de firma electrónica lista para dispositivos móviles y recordatorios y notificaciones. Si las cosas cambian sobre la marcha, puedes modificar los acuerdos o agregar firmantes al instante.
Nuestro nuevo libro electrónico de ventas Cierre desde cualquier lugar destaca cómo conectarse y colaborar con los equipos, clientes y clientes potenciales en un mundo de trabajo híbrido. Te muestra cómo obtener la información más relevante, cómo facilitar los procesos de colaboración, cómo ir entre bastidores y ver hacia qué partes de tu propuesta gravitan tus clientes potenciales y cómo acelerar el proceso de firma para que puedas alcanzar más ventas.
Es una lectura rápida, pero abarca muchos problemas importantes relacionados con la CRM y ventas, y saca más provecho de ambos.
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