Qué hacer si te roban el teléfono: pasos esenciales a seguir
Perder el teléfono o que te lo roben puede parecer una pesadilla. Tus contactos, mensajes, fotos y datos personales de repente están en riesgo. Pero actuar rápidamente puede mejorar tus posibilidades de recuperación y proteger su información contra robos.
En el mejor de los casos, lo encuentras; en el peor de los casos, recuperas tus archivos en un dispositivo nuevo con tu cuenta de Dropbox o tu copia de seguridad más actual. Así que respira y sigue nuestro simple plan.
Esta guía te explica cómo reportar el robo de un teléfono, rastrearlo y proteger tus datos para que puedas recuperar el control de tus cuentas y dispositivos.
Qué hacer inmediatamente después de perder tu teléfono
Sigue estos 9 pasos una vez que hayas revisado todos tus bolsillos, carteras o áreas cercanas, y tengas la sensación de que tu teléfono no está donde debería estar:
1. Confirma que perdiste tu teléfono o te lo robaron
Vuelve sobre tus pasos y revisa lugares comunes como tu auto, oficina o casa. Si estabas en un lugar público, comunícate con los servicios de objetos perdidos para ver si alguien lo entregó.
2. Verifica el seguimiento remoto
Android tiene Buscar mi dispositivo en otro dispositivo y Apple tiene Buscar mi iPhone a través de iCloud, por lo que verificarlos en otro dispositivo es el siguiente paso. Si su teléfono está cerca, reproduce un sonido para ayudar a localizarlo. Si se mueve en una ubicación desconocida, podría ser robado.
3. Bloquea tu dispositivo de forma remota
Si utilizas Buscar mi dispositivo (Android), selecciona Proteger dispositivo para bloquear tu teléfono y mostrar un mensaje de contacto.
Si tienes Buscar mi iPhone (Apple), coloca tu dispositivo en Modo Perdido para evitar acceso no autorizado.
4. Cambias las contraseñas
Para evitar acceso no autorizado, actualiza las contraseñas de:
- Cuentas de correo electrónico (Gmail, Outlook, iCloud, etc.)
- Aplicación de redes sociales (Facebook, Instagram, X, etc.)
- Aplicaciones bancarias y de pagos (PayPal, Venmo, banca móvil)
Sugerencia: habilita la autenticación de dos factores (2FA) para mayor seguridad.
5. Elimina los datos de forma remota
Si el rastreo confirma que te robaron el teléfono, lo mejor que puedes hacer es borrar de forma remota todos los datos confidenciales para evitar el robo de identidad.
- Buscar mi dispositivo (Android): selecciona Borrar dispositivo para eliminar todos los datos almacenados
- Buscar mi iPhone (Apple): Selecciona Borrar iPhone en iCloud
Importante: Esto eliminará todos los datos de tu teléfono. Solo haz esto si estás seguro de que no puedes recuperarlo.
- Usuarios de Dropbox: si tu cuenta ha iniciado sesión en tu teléfono perdido, puedes eliminar de forma remota todos los archivos de Dropbox mediante Dropbox Remote Wipe en la configuración de tu cuenta.
Nota: el borrado remoto elimina los archivos de Dropbox almacenados localmente, pero mantiene tus datos seguros en la nube, para que puedas restaurar todo en un nuevo dispositivo en cualquier momento.
Para mayor protección: mantén activadas las copias de seguridad automáticas con Dropbox Backup para proteger todos tus archivos en todos los dispositivos.
6. Restaura tus datos en un dispositivo nuevo
Si consigues un dispositivo nuevo o tienes un teléfono viejo en casa, puedes restaurar los datos desde una copia de seguridad. Si no usas las características de copia de seguridad automática, es probable que tu teléfono esté desactualizado.
7. Controla tus cuentas para descubrir actividad sospechosa
Verifica los inicios de sesión y las transacciones recientes en tus cuentas bancarias, de correo electrónico y de redes sociales. Busca:
- Inicios de sesión desconocidos desde ubicaciones desconocidas
- Correos electrónicos de restablecimiento de contraseña que no has solicitado
- Transacciones o compras no autorizadas
Informa inmediatamente a tu banco o proveedor de servicios de cualquier actividad sospechosa.
8. Comunícate con el proveedor del servicio para bloquear la tarjeta SIM
Tu proveedor de servicios puede inhabilitar tu tarjeta SIM, impidiendo llamadas, mensajes de texto y uso de datos móviles.
AT&T: Llama al 1-800-331-0500
Verizon: Llama al 1-800-922-0204
T-Mobile: Llama al 1-800-937-8997
Sugerencia: pregunta si puedes poner el número IMEI de tu teléfono en una lista negra para que los ladrones no puedan acceder a él.
9. Haz una denuncia en la policía
Denunciar el robo de un teléfono aumenta las posibilidades de recuperarlo y ayuda en las reclamaciones al seguro.
- Proporciona: número IMEI, última ubicación conocida y detalles del dispositivo.
- En caso de robo: presenta una denuncia ante la policía inmediatamente.
Para encontrar tu IMEI: para algunos dispositivos, puedes marcar *#06# en tu teléfono antes de que se pierda y guardar el número en tus registros.
Sugerencias de seguridad para teléfonos
Los teléfonos contienen datos confidenciales, por lo que proteger tu dispositivo es fundamental. Sigue estos consejos de seguridad para teléfonos inteligentes para protegerte contra robos:
- Utiliza una contraseña fuerte o NIP en lugar de patrones simples
- Habilita la identificación biométrica, como Face ID en iPhone o Reconocimiento facial en Android
- Activa las copias de seguridad automáticas para almacenar datos de forma segura en la nube
- Mantén el software y el firmware del teléfono actualizados
- Cambia las notificaciones de la pantalla de bloqueo para que no muestren información personal ni mensajes
- Ten cuidado al descargar aplicaciones de cualquier sitio que no sea la App Store de Apple o Google Play
- Revisa los permisos de las aplicaciones para evitar acceder innecesariamente a tu cámara o micrófono
- Evita usar redes públicas de wifi
- Habilita la verificación de dos pasos (2FA) siempre que sea posible
- No confirmes ni respondas a estafas de suplantación de identidad o rescates, en especial después del robo
- Usa softwares con características de seguridad de última generación, como Dropbox, para proteger los datos de tu dispositivo
- Realiza copias de seguridad regularmente de tu trabajo usando Dropbox Backup
- Habilita siempre Encontrar tu móvil o Encontrar dispositivos
¿Eres de esas personas que usan “12345” o “contraseña” como contraseña? Si lo eres, o incluso si no lo eres, explora cómo verificar la seguridad de mi contraseña y mejorarla. Obtendrás sugerencias excelentes para proteger tus cuentas.
Los teléfonos vienen con muchas opciones de copia de seguridad para tu dispositivo, así que úsalas. La forma en que lo haces varía según el fabricante. Consulta Cómo hacer una copia de seguridad en iPhone o Mac, una guía para los usuarios de iPhone.
Usa Dropbox para proteger todos tus archivos importantes donde sea que estén. También puedes explorar Qué hacer si te roban la computadora portátil para obtener información sobre qué hacer si se pierde tu computadora.
Cómo Dropbox puede ayudarte a proteger tus datos
Aunque pierdas o te roben el teléfono, tus archivos no tienen por qué perderse. Dropbox garantiza que tus documentos importantes, fotos y copias de seguridad permanezcan seguros y accesibles desde cualquier dispositivo.
- Sincroniza automáticamente los archivos en todos los dispositivos, para que nunca pierdas el acceso
- Almacena documentos importantes en la nube, evitando la pérdida de datos
- Restaura archivos sin problemas en un nuevo dispositivo si pierdes o te roban el teléfono
Utiliza Dropbox Remote Wipe para eliminar archivos de un teléfono perdido y mantenerlos almacenados de forma segura en tu cuenta.
Para cargar archivos desde tu teléfono:
- Descarga y abre la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles en la App Store o Google Play.
- Abre una carpeta en Dropbox donde deseas almacenar tu archivo.
- Pulsa "+" (signo más) que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.
- Selecciona Cargar archivo y, a continuación, elige tu documento o imagen.
Por qué es importante: Todo lo que almacenas en Dropbox se sincroniza automáticamente, por lo que puedes acceder a tus archivos en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso si no tienes teléfono.
Protege tus datos con Dropbox
Perder un teléfono puede ser estresante, pero actuar rápidamente puede proteger tus datos y cuentas. Al rastrear, bloquear y hacer copias de seguridad de tu teléfono, reduces los riesgos de robo de identidad y pérdida de datos.
No esperes a que sea demasiado tarde. Protege tus archivos hoy mismo con Dropbox Backup, para estar siempre preparado para lo inesperado.
Preguntas frecuentes
Sí, en especial si lo ves en Encontrar tu móvil o Encontrar dispositivos. La policía puede incluir teléfonos en una lista negra y es posible que las empresas de tarjetas de crédito necesiten sus registros.
Muy pocas. Un informe de la FCC incluye datos según los cuales 1 de cada 10 estadounidenses es víctima de un robo de teléfono, pero el 68% de ellos nunca lo recupera.
Si te robaron el teléfono, lo mejor es reportarlo como robado. Hacerlo de otra manera sería cometer fraude. Del mismo modo, si pierdes un teléfono, nunca lo reportes como robado.
