Que faire en cas de vol de votre ordinateur portable?

C’est une expérience extrêmement stressante et traumatisante. Vous pouvez perdre des données personnelles, des données professionnelles et du matériel coûteux. Émotionnellement, c’est une situation très difficile à gérer. Vous devez donc prendre des mesures. 

Vous pouvez prendre les mesures sur cette liste immédiatement après le vol de votre ordinateur portable. Vous pouvez aussi la considérer comme un ensemble de tâches préparatoires pour l’éventualité où votre ordinateur portable serait volé.

1. Informez les autorités compétentes

Dès que vous réalisez que votre ordinateur portable a été volé, informez‑en les autorités. Dans le feu de l’action, cette étape peut facilement être oubliée au profit de mesures plus concrètes. Dans la mesure du possible, il est généralement utile d’informer immédiatement les personnes et les organisations qui doivent connaître cette information, afin qu’elles puissent fournir l’assistance nécessaire.

Les personnes à contacter peuvent varier selon la situation, mais voici quelques exemples courants.

Si votre ordinateur portable personnel a été volé dans un lieu public : signalez le vol à la police

En déclarant le vol au service de police, vous laissez une piste officielle de l’incident. Cela vous permettra de réaliser les démarches qui s’imposent, comme présenter une demande d’indemnisation auprès de la compagnie d’assurance qui protège l’appareil.

Si votre ordinateur portable professionnel a été volé : prévenez votre employeur

Il est probable que votre employeur dispose de protocoles pour de telles situations et qu’il veuille prendre des mesures le plus tôt possible. Informez les personnes appropriées dans votre entreprise (généralement les ressources humaines, le service informatique et votre responsable), qui prendront toutes les mesures nécessaires de leur côté.

Si votre ordinateur portable personnel a été volé dans un lieu privé (à l’école ou au travail) : contactez le service de sécurité

Avant de vous diriger vers le service de police, il peut être utile d’en parler au service de sécurité du site. Il sera en mesure de vous épauler (par exemple en visionnant l’enregistrement des caméras de sécurité) et de vous conseiller dans vos démarches auprès de la police.

Une fois ce point traité, il est temps de prendre des mesures pour protéger vos données.

2. Modifiez vos mots de passe

La première chose à faire pour protéger vos données personnelles est de changer vos mots de passe.

Pourquoi? Parce qu’ils constituent les clés d’accès à vos fichiers, à vos données et à vos comptes. Devant la popularité des fonctionnalités de remplissage automatique des mots de passe dans les navigateurs, une personne peut être en mesure d’utiliser vos informations de connexion pour accéder à vos comptes numériques, sans même le savoir.

Il n’est sans doute pas nécessaire de cibler l’URL de votre forum favori ou d’un site personnel : concentrez-vous sur les sites présentant un risque de fraude.

Connectez-vous à un nouvel appareil (un autre ordinateur ou un téléphone) et modifiez vos mots de passe. Si vous utilisez un navigateur pour enregistrer vos mots de passe, voici la marche à suivre pour les supprimer ou les modifier :

Google Chrome

Ouvrez Chrome et cliquez sur votre profil (icône en forme de personne), puis sur « Mots de passe » (icône en forme de clé). Vous pouvez également cliquer sur « Paramètres », « Remplissage automatique », puis sur « Gestionnaire de mots de passe ».

Pour supprimer vos mots de passe : faites défiler la liste des sites Web et des mots de passe, cliquez sur l’icône représentant un œil pour afficher chaque mot de passe et sur l’ellipse verticale (trois points verticaux) pour les supprimer. Vous pouvez également effacer vos données de navigation et sélectionner Mots de passe pour tous les supprimer.

Safari

Ouvrez Safari et cliquez sur le menu pour trouver « Paramètres » (ou « Préférences »), puis cliquez sur « Mots de passe ». Connectez-vous à votre compte (à l’aide d’un mot de passe ou de Touch ID) pour voir la liste des sites.

Pour supprimer vos mots de passe : recherchez le site Web qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Modifier », puis cliquez sur l’option « Supprimer le mot de passe ». Vous pouvez également mettre à jour le mot de passe. Si Siri est installé sur votre appareil, dites « Siri, montre-moi mes mots de passe » ou une phrase semblable pour faire apparaître ce menu.

Firefox

Ouvrez Firefox et cliquez sur l’option « Menu » (icône avec trois lignes horizontales), puis cliquez sur « Mots de passe ». La liste complète des sites Web sera affichée. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche.

Suppression de vos mots de passe : cliquez simplement sur « Supprimer » pour les effacer. Vous pouvez également cliquer sur l’icône représentant un œil pour afficher chaque mot de passe avant de le modifier. Dans le menu « Mots de passe », vous pouvez aussi cliquer sur l’ellipse (trois points) et sélectionner « Supprimer tous les identifiants ».

Et si vous n’enregistrez pas les mots de passe?

Si vous n’enregistrez pas les mots de passe dans un navigateur, vous devez vous connecter manuellement à chaque site.

Veillez à vous connecter et à modifier le mot de passe sur chaque compte. N’utilisez pas des mots de passe faciles à deviner. Vous pouvez noter les nouveaux mots de passe sur papier, ils y seront en sécurité.

Quels sont les mots de passe les plus importants à modifier?

Les comptes les plus importants sont ceux qui ont trait à votre identité. Si vous ne savez pas par où commencer, modifiez d’abord les mots de passe des comptes suivants pour les sécuriser :

• Courriel
• Réseaux sociaux, y compris LinkedIn et d’autres plateformes professionnelles
• Amazon, eBay et d’autres boutiques en ligne semblables

Nous avons évoqué les cas principaux, mais si un autre site vous revient en mémoire plus tard, modifiez son mot de passe. S’il est compromis, la réinitialisation du mot de passe doit être liée à votre courriel ou à votre réseau social désormais sécurisé.

Conseil de pro : activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour bloquer toute tentative d’utilisation des mots de passe sur votre ordinateur portable volé.

Dropbox offre une excellente protection par mot de passe, avec plusieurs couches de sécurité. Découvrez comment ces fonctionnalités de mot de passe peuvent vous protéger, vous, votre personnel et votre entreprise contre le vol d’ordinateurs portables.

3. Avertissez les banques, votre employeur et vos proches

Votre banque pourrait ne pas s’apercevoir que votre compte a été compromis, il est donc important de l’en informer. Bien sûr, le risque n’existe que si vous avez des informations bancaires sur votre ordinateur.

La fraude financière ne fera que renforcer le stress, mais le fait d’alerter les banques à temps leur permettra de bloquer ou d’annuler toute opération de débit frauduleuse. Ouf!

Il est fortement recommandé d’informer vos amis et vos proches immédiatement après un vol, pour les rassurer d’abord et aussi pour qu’ils sachent que vous n’êtes pas forcément l’auteur des messages qu’ils reçoivent de votre compte.

Il est également important d’informer les employés et les collègues si vous utilisez votre ordinateur portable pour le travail.

Tout ce qui est important est maintenant aussi sécurisé que possible, mais continuez à analyser les comptes à la recherche de la moindre activité suspecte, car les tentatives de fraude peuvent prendre plusieurs jours.

Que se passe‑t‑il si je n’informe pas mon entourage d’un vol?

L’usurpation d’identité par voie numérique représente un risque croissant dans notre société. Selon le rapport sur la cybercriminalité du FBI de 2021, il est de plus en plus facile et probable qu’une personne réussisse à se faire passer pour vous.

Voici quelques statistiques qui donnent à réfléchir sur cette tendance alarmante :

• Les plaintes pénales pour escroquerie sur Internet sont passées de 301 580 en 2017 à 847 376 en 2021.
• Les pertes financières découlant de la cybercriminalité sont passées de 1,4 milliard de dollars en 2017 à 6,9 milliards de dollars en 2021.
• L’usurpation d’identité est passée de 17 636 à 51 629 cas entre 2017 et 2021.
• L’usurpation d’identité est désormais la troisième forme de criminalité la plus répandue sur Internet, après l’hameçonnage et le défaut de paiement ou de livraison.

Si vous n’informez pas votre entourage du vol de votre ordinateur portable, les gens risquent aussi de s’inquiéter pour vous et de prendre les faux messages pour des vrais. Cela ne fait qu’ajouter à la confusion.

Conseil de pro : contactez le fabricant de l’ordinateur portable et expliquez-lui la situation. Il prendra le numéro de série et le signalera au cas où quelqu’un le contacte pour demander une assistance technique.

4. Tentez de localiser et de verrouiller votre ordinateur portable

Une fois votre compte et vos données de connexion sécurisés, vous pouvez utiliser les systèmes intégrés à votre appareil pour le localiser et le verrouiller à distance, empêchant ainsi tout accès ultérieur.

De nombreux ordinateurs portables disposent de ces fonctionnalités qu’il est recommandé d’activer, ne serait‑ce qu’en cas de disparition ou de perte de l’appareil. Consultez les instructions ci‑dessous pour Windows et macOS :

Comment localiser et verrouiller votre appareil

Pour Windows, rendez-vous sur le site https://account.microsoft.com/devices. Connectez-vous à votre compte Microsoft, puis cliquez sur « Localiser mon appareil ». Sélectionnez votre ordinateur portable parmi les options disponibles, puis cliquez sur « Rechercher ». Une carte s’affichera. Notez que vous avez besoin d’un compte administrateur pour effectuer cette opération.

Pour verrouiller votre ordinateur portable Windows : sélectionnez votre appareil sur la carte, cliquez sur « Verrouiller », puis sur « Suivant ».

Si vous utilisez le système d’exploitation macOS, ouvrez l’application « Localiser » sur votre téléphone ou tout autre appareil, puis choisissez l’onglet « Appareils ». Sélectionnez votre appareil dans la liste pour localiser son emplacement sur une carte. Lors de la configuration, sélectionnez l’option « Rechercher mon réseau ». Ainsi, votre ordinateur portable sera visible même s’il n’est pas en ligne.

Pour verrouiller votre ordinateur portable macOS : faites défiler l’écran vers le bas jusqu’au paramètre « Mode Perdu » et sélectionnez « Activer ».

Quel que soit l’appareil utilisé, vous devez configurer ce paramètre à l’avance. C’est une bonne précaution à prendre pour des raisons pratiques et en cas de vol.

Est‑ce que les ordinateurs portables volés sont récupérés fréquemment?

Scénario rare. Le service informatique de l’Université de Pittsburgh indique que 98 % des ordinateurs portables volés ne sont jamais retrouvés. Les statistiques du rapport du FBI sur la criminalité sont tout aussi démoralisantes. Ne vous faites donc pas trop d’illusions.

Rappelez‑vous que cette section a pour but de vous aider à verrouiller votre ordinateur portable afin de prévenir l’usurpation d’identité. À moins d’être certain que l’ordinateur portable est simplement perdu, n’essayez pas de le retrouver vous‑même. C’est tout simplement risqué.

Conseil de pro : si vous localisez votre ordinateur portable et que vous souhaitez le récupérer, transmettez sa position précise aux forces de l’ordre ou à tout autre intervenant concerné (votre employeur, par exemple) dès que possible.

Utilisez Dropbox Backup pour créer des sauvegardes régulières de vos données. En cas de perte ou de vol de votre ordinateur portable, vous pourrez ainsi restaurer tous vos fichiers en quelques clics.

5. Utilisez la fonction d’effacement à distance de Dropbox pour supprimer vos données

Vous avez peut‑être renoncé à l’idée de récupérer l’ordinateur portable ou ses données, mais il reste un espoir si vous utilisez Dropbox. Avec l’effacement à distance, vous pouvez au moins protéger vos données.

Si l’ordinateur portable n’est pas récupérable, le mieux à faire est de faciliter autant que possible la transition vers un nouvel appareil. Voici certains des avantages de la fonction d’effacement à distance de Dropbox :

• Elle empêche la consultation de vos fichiers par des tiers en effaçant les données à distance.
• Vous pouvez restaurer les données sur un nouvel appareil et les synchroniser avec Dropbox.com.
• Elle vous offre une tranquillité d’esprit supplémentaire en vous permettant de vérifier que chaque appareil est entièrement effacé.
• Elle fonctionne sur les ordinateurs portables et de bureau, les téléphones et les tablettes (Windows, Android, macOS).
• Vous pouvez supprimer les fichiers sur votre appareil volé uniquement, et non sur votre compte Dropbox.  

Si vous ne disposez pas de la fonctionnalité « Localiser mon appareil » de Windows ou « Localiser mon » de macOS, ou si vous utilisez un autre système d’exploitation, Dropbox peut toujours vous aider à protéger vos données grâce à l’effacement à distance.

L’effacement à distance est idéal pour les entreprises et les utilisateurs professionnels, mais cette fonctionnalité n’est disponible que dans les forfaits payants.

Vous voulez savoir comment l’effacement à distance peut protéger vos données et votre appareil? Découvrez comment la fonction d’effacement à distance de Dropbox peut vous aider à protéger vos fichiers.

6. Surveillez votre courriel, vos réseaux sociaux et vos autres comptes

À ce stade, vous pouvez vous réconforter en vous disant que vous avez fait tout ce qu’il fallait. Avec un peu de chance, la perte ne sera que matérielle et vous pouvez passer à autre chose.

Néanmoins, après avoir restauré vos données avec Dropbox et sécurisé à nouveau l’accès à vos comptes, veillez à rester à l’affût de tout signe d’activité suspecte. Voici ce que vous pouvez cibler :

• Connexion suspecte, par exemple à partir d’un lieu différent
• Activité récente, par exemple la consultation de fichiers, des modifications et d’autres changements

Si vous êtes inquiet ou souhaitez garder en sécurité toutes vos données personnelles ou professionnelles importantes, au cas où, essayez Dropbox Backup. Choisissez simplement les fichiers que vous voulez sécuriser en quelques clics, asseyez-vous et laissez Backup faire le reste.

Et ensuite?

Il est évident que la perte d’un effet personnel, surtout s’il contient des fichiers et des données sensibles, est une expérience stressante et éprouvante émotionnellement.

Même si vous n’avez aucune certitude quant au fait que vous allez récupérer ou non votre ordinateur portable, vous pouvez suivre certaines mesures (comme les étapes de ce guide) pour reprendre confiance et retrouver la tranquillité d’esprit.

En plus, si vous êtes déjà tourné vers l’avenir, Dropbox est là avec des outils simples et automatisés pour protéger, sauvegarder et restaurer vos données.