Que ferait‑on sans CRM? Tous les responsables commerciaux savent qu’il est crucial de pouvoir accéder instantanément aux données client en temps réel. En effet, il est bien plus facile d’établir une relation avec un client potentiel lorsque vous disposez d’informations réelles et pertinentes sur ses besoins et ses opinions, tout comme il est facile de proposer une meilleure solution à vos clients quand vous êtes sur la même longueur d’onde.
Depuis que les équipes commerciales ont adopté un mode de travail hybride, les logiciels de CRM sont plus utiles que jamais. Cependant, il subsiste quelques questions (et occasions) essentielles concernant la relation avec les clients, déclare Ray Makela, directeur général et responsable de la formation des commerciaux pour Sales Readiness Group. « Comment gérez‑vous la collaboration, la communication et l’expérience client? Comment faites‑vous pour partager vos documents? Comment envoyez‑vous vos propositions et vos références? »
La gestion de la relation client est un outil inestimable, pour vous comme pour vos clients. Mais votre capacité à créer un lien, à communiquer et à collaborer, tant en interne qu’en externe, est tout aussi précieuse. On pourrait même dire qu’il s’agit de l’autre ingrédient essentiel de la relation client, en particulier dans un monde où l’on travaille à distance ou en mode hybride.
Comment Dropbox peut vous aider à dépasser les capacités standard d’une application de gestion de la relation client (CRM) traditionnelle
Dropbox, Dropbox Sign et Dropbox DocSend peuvent tous contribuer à améliorer les performances de votre CRM. Il existe quelques moyens clés pour y parvenir.
1. Garder l’équipe sur la même longueur d’onde
À l’heure actuelle, comment veillez‑vous à ce que tous les membres de votre équipe commerciale respectent ce qui a été défini pour la proposition? Si une seule personne commet une erreur (un changement de prix qui n’a pas été approuvé, par exemple) et que la proposition est envoyée, qu’est‑ce qui peut mal tourner? (Réponse : À peu près tout!
Votre équipe commerciale a besoin d'un moyen transparent pour se connecter et collaborer sur vos argumentaires, vos prix et vos propositions, et si elle ne l'a pas, tous les outils CRM du monde ne pourront pas tout gérer ensemble. Dropbox peut vous aider à rester dans le processus grâce à des mises à jour de fichiers instantanées et à la collaboration.
2. Savoir quand et comment faire le suivi
Un appel Zoom vous aidera rarement à savoir ce que pensent réellement vos clients potentiels, même avec toutes les données CRM imaginables. Une fois la proposition envoyée, vous entrez dans une vraie zone d’incertitude.
Grâce à DocSend, vous gardez le contrôle de l’occasion grâce aux statistiques par page et aux autorisations approfondies, telles que la capture de courriels, les accords de confidentialité en un clic ou la protection par mot de passe. Vous savez ainsi quel niveau de tarification intéresse votre client potentiel et s’il a ou non partagé votre proposition avec d’autres décideurs de l’entreprise. Quand vous savez que le destinataire a consacré 80 % de son temps à l’option de tarification B, il est beaucoup plus facile de préparer une conversation de suivi efficace et proactive afin de conclure le contrat plus rapidement.
3. Conclure des ventes plus rapidement
En intégrant la signature électronique Dropbox Sign directement à votre processus de gestion de la relation client (CRM), les entreprises peuvent éliminer les étapes d’impression, de signature et de numérisation de leurs contrats. Accélérez le processus de signature grâce à une expérience de signature électronique pensée pour la mobilité proposant rappels et notifications. Si certains aspects changent en cours de route, vous pouvez modifier les accords ou ajouter des signataires instantanément.
Notre nouveau livre électronique pour les équipes commerciales,« Conclure où que vous soyez » traite de la façon de communiquer et de collaborer avec vos équipes, vos clients et vos clients potentiels dans ce nouveau monde hybride. Il vous explique également comment obtenir les informations les plus pertinentes, comment faciliter les processus de collaboration, comment savoir quelles parties de votre proposition intéressent le plus les clients potentiels et comment accélérer le processus de signature pour multiplier les ventes.
Ce livre électronique est bref, mais il couvre de nombreuses questions importantes concernant la gestion de la relation client (CRM) et les ventes, ainsi que les façons d’en tirer le meilleur parti.
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