Que faire si votre téléphone est volé : étapes essentielles à suivre
Perdre son téléphone ou se le faire voler peut ressembler à un cauchemar. Vos contacts, messages, photos et données personnelles sont soudainement en danger. Mais agir rapidement peut améliorer vos chances de récupération et protéger vos renseignements contre le vol.
Dans le meilleur des cas, vous retrouverez votre téléphone, et dans le pire des cas, vous récupérerez vos fichiers sur un nouvel appareil grâce à votre compte Dropbox ou à la dernière sauvegarde de votre téléphone. Alors, détendez-vous. Il vous suffit de suivre les étapes simples que nous vous proposons.
Ce guide vous explique comment signaler un téléphone volé, le suivre et protéger vos données afin que vous puissiez reprendre le contrôle de vos comptes et de vos appareils.
Que faire tout de suite après la perte de son téléphone?
Si vous ne retrouvez pas votre téléphone après l’avoir cherché partout (dans vos poches, vos sacs, autour de vous), et que le désagréable sentiment que votre téléphone n’est pas où il devrait être s’installe en vous, suivez ces 9 étapes :
1. Confirmez que votre téléphone est perdu ou volé.
Revenez sur vos pas et vérifiez les emplacements courants, comme votre voiture, votre bureau ou votre domicile. Si vous étiez dans un lieu public, contactez les services des objets trouvés pour voir si quelqu’un l’a remis.
2. Effectuez une recherche dans votre application de localisation à distance.
Android dispose de l’option « Localiser mon appareil sur un autre appareil » (Find My Device on another device), et Apple dispose de « Localiser mon iPhone via iCloud » (Find My iPhone via iCloud). L’étape suivante consiste à vérifier l’emplacement de votre appareil avec les applications. Utilisez la fonction « Faire sonner » si votre téléphone est tout près S’il se trouve dans un endroit inhabituel, il a peut-être été volé.
3. Verrouillez votre appareil à distance.
Si vous utilisez l’option Localiser mon appareil (Android), sélectionnez Sécuriser l’appareil (Secure Device) pour verrouiller votre téléphone et afficher un message de contact.
Si vous avez l’option Localiser mon iPhone (Apple), mettez votre appareil en mode Perdu (Lost Mode) pour empêcher tout accès non autorisé.
4. Modifiez vos mots de passe.
Pour empêcher tout accès non autorisé, changez les mots de passe pour :
- Comptes de courriel (Gmail, Outlook, iCloud, etc.)
- Applications de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X, etc.)
- Applications bancaires et de paiement (PayPal, Venmo, services bancaires mobiles)
Conseil : activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour plus de sécurité.
5. Effacez vos données à distance.
Si le suivi confirme que votre téléphone a été volé, la meilleure solution consiste à effacer toutes les données sensibles à distance pour éviter le vol d’identité.
- Localiser mon appareil (Android) : sélectionnez Effacer l’appareil (Erase Device) pour supprimer toutes les données stockées
- Localiser mon iPhone (Apple) : choisissez « Effacer l’iPhone (Erase iPhone) dans iCloud
Important : cela supprimera toutes les données de votre téléphone. Faites ça seulement si vous êtes certain de ne pas pouvoir le récupérer.
- Utilisateurs Dropbox : si votre compte est connecté à votre téléphone perdu, vous pouvez supprimer à distance tous les fichiers Dropbox à l’aide de la fonctionnalité d’effacement à distance de Dropbox à partir des paramètres de votre compte.
Remarque : l’effacement à distance supprime les fichiers Dropbox stockés localement, mais conserve vos données en sécurité dans le nuage, afin que vous puissiez tout restaurer sur un nouvel appareil à tout moment.
Pour une protection supplémentaire : activez les sauvegardes automatiques avec Dropbox Backup pour sécuriser tous vos fichiers sur tous vos appareils.
6. Restaurez vos données sur un nouvel appareil.
Si vous vous procurez un nouvel appareil, ou si vous avez un ancien téléphone à la maison, vous pouvez restaurer vos données à partir d’une sauvegarde. Si vous n’utilisez pas la fonction de sauvegarde automatique, votre téléphone peut être un peu dépassé.
7. Surveillez vos comptes afin de déceler toute activité suspecte.
Vérifiez les connexions et les transactions récentes sur vos comptes bancaires, de courriel et de réseaux sociaux. Recherchez ce qui suit :
- Connexions inconnues provenant d’emplacements inconnus
- Courriels de réinitialisation de mot de passe que vous n’avez pas demandés
- Opérations ou achats non autorisés
Signalez immédiatement toute activité suspecte à votre banque ou à votre fournisseur de services.
8. Communiquez avec votre fournisseur de service pour bloquer votre carte SIM.
Votre fournisseur de services peut désactiver votre carte SIM, empêchant ainsi les appels, les textos et l’utilisation des données mobiles.
AT&T : composez le 1-800-331-0500
Verizon : composez le 1-800-922-0204
T-Mobile : composez le 1-800-937-8997
Conseil : demandez à ce que le numéro IMEI de votre téléphone soit inscrit sur une liste noire afin de le rendre inutilisable en cas de vol.
9. Portez plaine auprès des services de police.
Signaler un téléphone volé augmente les chances de le récupérer et facilite les réclamations d’assurance.
- Informations à fournir : le numéro IMEI, le dernier emplacement connu et les détails de l’appareil
- En cas de vol : Déposez immédiatement une plainte à la police
Pour trouver votre IMEI : pour certains appareils, vous pouvez composer *#06# sur votre téléphone tant qu’il est encore en votre possession et enregistrer le numéro dans vos archives.
Conseils sur la sécurité des téléphones intelligents
Les téléphones contiennent des données sensibles, il est donc essentiel de sécuriser votre appareil. Suivez ces conseils de sécurité pour téléphone intelligent pour vous protéger contre le vol :
- Utilisez un mot de passe ou un NIP fort au lieu de modèles simples
- activer l’identifiant biométrique, comme Face ID sur iPhone ou Face Recognition sur Android;
- Activez les sauvegardes automatiques pour stocker les données en toute sécurité dans le nuage
- maintenir le logiciel et le micrologiciel de votre téléphone à jour;
- modifier les notifications de l’écran de verrouillage afin qu’elles n’affichent pas de renseignements ou de messages personnels;
- se méfier des applications téléchargées à partir d’autres sites que sur l’App Store d’Apple ou Google Play;
- Vérifiez les autorisations des applications pour empêcher tout accès inutile à votre caméra ou à votre microphone
- éviter d’utiliser les réseaux Wi-Fi publics;
- Activer la validation en deux étapes (2FA) dans la mesure du possible
- ne pas accuser réception ou répondre à des escroqueries de type hameçonnage ou rançongiciel, surtout après un vol;
- utiliser un logiciel doté de fonctionnalités de sécurité de pointe, comme Dropbox, pour conserver vos données ailleurs que sur votre appareil;
- sauvegarder régulièrement votre travail en utilisant Dropbox Backup;
- toujours activer « Trouver mon appareil » ou « Trouver mon iPhone ».
Êtes-vous une personne du type « 12345 » ou « mot de passe »? Que ce soit le cas ou non, consultez Comment vérifier et améliorer la sécurité de vos mots de passe. Vous y découvrirez de bons conseils pour protéger vos comptes.
Les téléphones intelligents sont dotés de nombreuses options de sauvegarde pour votre appareil, alors utilisez-les. La manière de procéder varie selon le fabricant. Reportez-vous au guide Comment effectuer une sauvegarde de votre iPhone sur un Mac si vous utilisez un iPhone.
Utilisez Dropbox pour protéger tous vos fichiers importants, où qu’ils se trouvent. Vous pouvez également consulter la rubrique Que se passe-t-il si votre ordinateur portable est volé? pour obtenir des détails sur la façon de procéder en cas de perte de votre ordinateur.il
Comment Dropbox peut vous aider à protéger vos données
Même si votre téléphone est perdu ou volé, vos fichiers ne doivent pas l’être non plus. Dropbox garantit que vos documents, photos et sauvegardes importants restent sécurisés et accessibles depuis n’importe quel appareil.
- Synchronisez automatiquement les fichiers sur tous les appareils, pour ne jamais perdre l’accès
- Stockez vos documents importants dans le nuage, évitant ainsi la perte de données
- Restaurez vos fichiers en toute transparence sur un nouvel appareil si votre téléphone est perdu ou volé
Utilisez la fonctionnalité d’effacement à distance Dropbox pour supprimer les fichiers d’un téléphone perdu tout en les conservant en toute sécurité dans votre compte.
Pour téléverser des fichiers depuis votre téléphone :
- Téléchargez et ouvrez l’application mobile Dropbox dans l’App Store ou Google Play.
- Ouvrez un dossier dans Dropbox où vous voulez stocker votre fichier.
- Toucher le signe « + » au bas de l’écran.
- Sélectionnez Télécharger un fichier, puis choisissez votre document ou votre image.
Pourquoi c’est important : tout ce que vous stockez dans Dropbox se synchronise automatiquement, vous permettant ainsi d’accéder à vos fichiers à tout moment, même sans téléphone.
Protégez vos données avec Dropbox
Perdre un téléphone peut être stressant, mais agir rapidement peut protéger vos données et vos comptes. En suivant, en verrouillant et en sauvegardant votre téléphone, vous réduisez les risques de vol d’identité et de perte de données.
N’attendez pas qu’il soit trop tard. Sécurisez vos fichiers dès aujourd’hui avec Dropbox Backup, afin d’être toujours prêt à faire face aux imprévus.
Questions fréquentes
Oui, surtout si vous pouvez le voir avec la fonctionnalité Trouver mon iPhone ou Trouver mon appareil. Les services policiers peuvent inscrire les téléphones sur une liste noire et les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent avoir besoin de leurs données.
Peu. Un rapport de la FCC révèle qu’un Américain sur dix est victime d’un vol de téléphone et que 68 % d’entre eux ne le récupèrent jamais.
Si votre téléphone est volé, il est préférable de le déclarer, sinon il s’agit d’une fraude. De même, si vous perdez un téléphone, ne le déclarez jamais comme volé.
