Semuanya memuji CRM—setiap pemimpin penjualan tahu betapa pentingnya akses instan ke data pelanggan real-time. Seberapa mudah membangun hubungan dengan calon klien ketika Anda memiliki informasi nyata dan relevan terkait apa yang mereka pikirkan dan apa yang mereka mau? Berapa banyak lagi yang dapat Anda lakukan bagi pelanggan saat Anda memiliki pandangan yang selaras?
Saat tim penjualan bertransisi ke dunia kerja hibrida, perangkat lunak CRM menjadi lebih berharga dari sebelumnya—namun pertanyaan (dan peluang) pentingnya tetap ada saat berhubungan dengan pelanggan, kata pemimpin pelatihan penjualan Ray Makela, CEO Sales Readiness Group. “Bagaimana Anda mengelola kolaborasi, komunikasi, dan pengalaman pelanggan? Bagaimana cara Anda membagikan dokumen yang bolak-balik? Bagaimana cara Anda mengirimkan proposal, bagaimana cara Anda memberikan referensi?"
CRM adalah alat yang sangat berharga—bagi Anda dan pelanggan Anda. Namun, kemampuan Anda untuk terhubung, berkomunikasi, dan berkolaborasi, baik secara internal maupun eksternal, sama berharganya. Seseorang dapat melangkah lebih jauh dengan mengatakan bahwa mereka adalah bagian lain dari kisah hubungan pelanggan, terutama di dunia kerja jarak jauh dan hibrida.
Bagaimana Dropbox dapat membantu Anda melampaui kemampuan CRM tradisional
Dropbox, Dropbox Sign, dan Dropbox DocSend semuanya dapat membantu meningkatkan kinerja CRM Anda. Dan ada beberapa cara utama bagaimana caranya.
1. Sinkronisasi secara instan dengan para pelanggan
Katakanlah Anda sedang mengerjakan detail kontrak dengan calon pelanggan. Anda mungkin tidak sedang duduk di seberang meja dari mereka membahas semua seluk beluk. Anda mengirim komentar bolak-balik; Anda menjawab berbagai pertanyaan dengan tepat ke sebelah kiri dan kanan; dan Anda menangani perubahan langsung dari bidang kiri. Dan itu di situasi hari yang baik.
Jika Anda tidak memiliki tempat yang sederhana dan terpusat untuk menghubungkan semua negosiasi ini, bagaimana Anda bisa tahu bahwa semuanya terkelola? Ketika semua negosiasi ini tersebar di 19 email berbeda dari sembilan tim berbeda, bagaimana Anda bisa yakin bahwa Anda menyelesaikan semuanya?
Hilangkan pertukaran email bolak-balik. Dropbox menyinkronkan perubahan Anda segera setelah Anda membuatnya, sehingga semua pengguna Salesforce akan memiliki akses waktu nyata ke versi konten Anda yang terbaru. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi Dropbox.
2. Jaga keselarasan tim Anda
Bagaimana caranya Anda saat ini memastikan semua orang di tim penjualan memiliki pemahaman yang sama dengan usulan Anda? Jika satu orang nakal di tim Anda membuat satu langkah salah (katakanlah, perubahan harga yang belum disetujui), dan hal ini menjadi kacau, berapa banyak kesalahan yang bisa terjadi? (Jawabannya: banyak.)
Tim penjualan Anda memerlukan cara terbaik untuk terhubung dan berkolaborasi dalam promosi, harga, dan proposal. Jika tidak, semua alat CRM di dunia tidak akan dapat menyatukan semuanya. Dropbox dapat membantu kelancaran pekerjaan Anda melalui pembaruan file instan dan kolaborasi.
3. Mengetahui cara (dan kapan) menindaklanjutinya
Sulit untuk memahami apa yang dipikirkan calon klien Anda tentang panggilan Zoom—bahkan dengan semua data CRM tersebut. Setelah Anda mengirimkan proposal, biasanya ini adalah permainan menebak tentang seberapa tertarik mereka sebenarnya.
Dengan DocSend, Anda dapat tetap mengendalikan transaksi berkat analitik halaman demi halaman dan pemberian izin bertahap seperti pengambilan email, NDA sekali klik, atau perlindungan kata sandi. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui tingkatan harga mana dalam proposal yang diminati prospek, dan apakah proposal tersebut dibagikan dengan pengambil keputusan lain di seluruh perusahaan atau tidak. Bila Anda mengetahui prospek telah menghabiskan 80 persen waktunya untuk opsi harga B, akan jauh lebih mudah untuk menyesuaikan percakapan tindak lanjut yang efektif dan proaktif guna menutup transaksi tersebut lebih cepat.
4. Selesaikan kesepakatan dengan lebih cepat
Dengan menanamkan tanda tangan elektronik Dropbox Sign langsung ke CRM, perusahaan dapat menyelesaikan proses cetak, tanda tangan, dan pemindaian yang panjang. Percepat proses penandatanganan dengan pengalaman tanda tangan elektronik yang siap untuk seluler serta pengingat dan pemberitahuan. Jika terjadi perubahan mendadak, Anda dapat mengubah perjanjian atau menambahkan penandatangan secara instan.
Buku elektronik penjualan baru kami, Closing from Anywhere,menyoroti cara terhubung dan berkolaborasi dengan tim, pelanggan, dan prospek Anda di dunia kerja hibrida. Buku elektronik ini menunjukkan Anda cara memperoleh informasi paling relevan, memperlancar proses kolaboratif, melihat ke balik layar dan melihat bagian dari proposal yang menarik minat prospek, serta mempercepat proses penandatanganan sehingga Anda dapat beralih ke lebih banyak penjualan.
Hal ini dapat dipahami dengan cepat, tetapi ia mencakup banyak masalah penting yang terkait dengan CRM dan penjualan—serta mendapatkan lebih banyak manfaat dari keduanya.
