Evviva il CRM: ogni leader delle vendite sa quanto sia fondamentale l'accesso immediato ai dati dei clienti in tempo reale. Quanto è più facile costruire una relazione con un potenziale cliente quando si dispone di informazioni reali e pertinenti su ciò che pensa e su ciò che vuole? Quanto si può fare di più per un cliente quando si è sulla stessa lunghezza d'onda?
Con la transizione dei team di vendita verso un mondo di lavoro ibrido, il software CRM è più prezioso che mai, ma rimangono domande (e opportunità) fondamentali quando si tratta di entrare in contatto con i clienti, afferma Ray Makela, amministratore delegato di Sales Readiness Group. "Come gestisci la collaborazione, la comunicazione e l'esperienza del cliente? Come fai a condividere i documenti? Come presenti le proposte, come fornisci le referenze?"
Il CRM è uno strumento prezioso per te e per i tuoi clienti. Ma la tua capacità di connetterti, comunicare e collaborare, sia internamente che esternamente, è altrettanto preziosa. Si potrebbe dire che rappresenta una buona parte della storia della relazione con il cliente, soprattutto in un mondo di lavoro remoto e ibrido.
Come Dropbox può aiutarti ad andare oltre le capacità di un CRM tradizionale
Dropbox, Dropbox Sign e Dropbox DocSend possono aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo CRM. E ci sono alcuni modi chiave per farlo.
1. Mantenere il team allineato
In che modo ti stai assicurando che tutti i membri del team di vendita siano in sintonia con la tua proposta? Se una persona disonesta del tuo team fa una mossa sbagliata (una modifica del prezzo non approvata, per esempio), e la notizia viene diffusa, quante cose possono andare storte? (Risposta: molte).
Il tuo team di vendita ha bisogno di un modo fluido per connettersi e collaborare su presentazioni, prezzi e proposte. Se non ce l’hanno, tutti gli strumenti CRM del mondo non saranno sufficienti a tenere tutto insieme. Dropbox può aiutarti a mantenere tutto aggiornato grazie agli aggiornamenti istantanei dei file e alla collaborazione.
2. Sapere come (e quando) programmare il follow-up
È difficile sapere cosa pensano i potenziali clienti durante una chiamata Zoom, anche con tutti i dati del CRM. Una volta inviata la proposta, si tratta di indovinare quanto siano realmente interessati.
Con DocSend, puoi mantenere il controllo delle operazioni grazie alle analisi pagina per pagina e alle autorizzazioni graduali come l’acquisizione di email, gli accordi di riservatezza o la protezione tramite password. In questo modo potrai sapere verso quale livello di prezzo si sta orientando un potenziale cliente all’interno della proposta e se è stato condiviso o meno con altri responsabili delle decisioni n azienda. Se sai che il potenziale cliente ha dedicato l’80% del suo tempo all’opzione di prezzo B, è molto più facile personalizzare una conversazione di follow-up efficace e proattiva per chiudere più rapidamente l’affare.
3. Chiudere le trattative più rapidamente
Integrando la firma elettronica di Dropbox Sign direttamente in un CRM, le aziende possono dire addio al lungo processo di stampa, firma e scansione. Accelera il processo di firma con un’esperienza di firma elettronica ottimizzata per dispositivi mobili e con promemoria e notifiche. Se le cose cambiano all’improvviso, puoi modificare gli accordi o aggiungere firmatari all’istante.
Il nostro nuovo eBook sulle vendite, Closing from anywhere, illustra come entrare in contatto e collaborare con i tuoi team, con i tuoi clienti e con i tuoi potenziali clienti in un mondo lavorativo ibrido. Ti mostra come accedere rapidamente alle informazioni più rilevanti, semplificare i processi collaborativi, scoprire quali parti della tua proposta attirano maggiormente l’attenzione dei potenziali clienti e velocizzare la firma dei contratti per passare più rapidamente alla prossima vendita.
È una lettura veloce, ma affronta molti temi importanti legati al CRM e alle vendite e al raggiungimento di risultati migliori da entrambe le parti.
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