Table of contents
Pengurusan pelanggan awal yang cekap menukar prospek menjadi pelanggan yang setia dengan mengenal pasti dan mengutamakan pelanggan awal aktif, yang memastikan bahawa mereka menerima perhatian paling tinggi. Tindakan sedemikian juga meningkatkan kecekapan, komunikasi dan asas hubungan pelanggan anda.
Di sini, kami akan memecahkan komponen pengurusan pelanggan awal jualan yang berkesan dan menyerlahkan ciri wajib dalam alat yang anda gunakan yang akan meningkatkan kadar penukaran serta mengembangkan perniagaan anda.
Cara menguruskan petunjuk jualan dalam 5 langkah mudah
Pengurusan pelanggan awal jualan penting untuk pertumbuhan perniagaan. Berikut ialah contoh proses dan tip untuk menjayakan proses:
1. Kumpul petunjuk anda
Jangkauan luas melalui pendekatan berbilang saluran melalui media sosial, borang laman web, acara dan pelantar lain untuk mengumpulkan pelanggan awal ialah langkah pertama yang bagus.
Dalam pengurusan utama jualan, kualiti sentiasa mengalahkan kuantiti. Ia bukan hanya tentang menjalankan petunjuk melalui saluran paip—ia mengenai menjalankan prospek yang betul melaluinya, iaitu mereka yang berkemungkinan besar untuk menukar.
Sepuluh pelanggan awal aktif yang berminat dengan tawaran anda adalah lebih bagus daripada seratus pelanggan awal yang tidak aktif. Itulah sebabnya anda perlu memperincikan proses penapisan pelanggan awal anda seawal mungkin.
Gunakan alatan pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang membantu anda menjaringkan dan mengutamakan petunjuk mengikut nilai potensi mereka, memastikan pasukan sentiasa fokus pada yang paling mungkin menukar. Dengan cara ini anda sentiasa sibuk dengan petunjuk yang sangat penting.
Fokus pada menarik petunjuk yang berkemungkinan besar untuk menukar, jadi anda bukan sahaja mengisi pangkalan data anda—tetapi mengisinya dengan potensi. Jika anda tidak pasti caranya, baca lebih lanjut tentang cara mengurus saluran jualan anda dan kumpulkan petunjuk anda dengan berkesan.
Lihatlah pelbagai penyepaduan alat pemasaran dan jualan yang tersedia buat Dropbox untuk mengoptimumkan pengumpulan pelanggan awal.
2. Susun data bakal pelanggan anda
Penyusunan selepas mengumpulkan pelanggan awal anda adalah penting. Simpan semua data pelanggan awal anda dalam sistem CRM dengan mengkategorikan pelanggan mengikut potensi dan perkaitan. Tag dan label (seperti "Aktif", "Tidak Aktif" atau "Biasa") boleh membantu anda mengambil maklumat dengan cepat.
Sebagai langkah lanjut, alat berbantukan AI seperti Dash dapat mempercepat proses dengan menjana ringkasan fail yang tepat dengan pantas serta mengumpulkan entri yang serupa secara automatik. Ini memudahkan pengurusan himpunan senarai pelanggan dan data jualan yang lain.
3. Pupuk pangkalan data utama anda
Pelanggan awal perlu dipupuk agar dapat berkembang, seperti menyiram tumbuhan agar tumbuhan membesar, jadi pemupukan pelanggan awal dengan strategi susulan yang menyeluruh itu penting.
Gabungkan e-mel, panggilan dan mesej diperibadikan untuk memastikan prospek terlibat. Anda perlu memastikan setiap titik sentuh dimanfaatkan sepenuhnya, jadi pemperibadian itu penting dalam pasaran hari ini yang sesak—di tempat jangkauan generik sering gagal.
Sesuaikan komunikasi susulan bergantung pada cara pelanggan awal berinteraksi dengan kandungan anda. Jika mereka menghabiskan masa tambahan pada halaman tertentu di laman web anda, sebutkan tindakan tersebut dalam e-mel anda yang seterusnya. Jika mereka membuka mesej e-mel anda tetapi tidak membalas, buat susulan dengan panggilan yang merujuk e-mel tersebut.
Alat yang menjejaki penglibatan boleh memberikan statistik tentang tingkah laku pelanggan awal, yang bermaksud anda boleh mencipta susulan yang berasa seperti perbualan sebenar dan bukannya panggilan jualan yang membosankan—meningkatkan peluang untuk memulakan perbualan.
4. Automatikkan tindakan susulan
Gunakan alat CRM untuk menghantar e-mel susulan secara automatik pada masa yang sesuai. Ini menjimatkan masa dan memastikan anda sentiasa diingati sambil mengautomasikan proses yang intensif sumber ini. Terdapat beberapa penyepaduan alat pemasaran dan CRM Dropbox untuk membantu pengoptimuman aspek pengurusan pelanggan awal juga.
Selain itu, Sign menawarkan peringatan automatik terbina dalam yang dapat membantu anda mengelakkan usaha mengejar kertas kerja yang mungkin menyusahkan semasa anda memerlukan tandatangan, yang membolehkan anda mengurus penglibatan secara strategik dan fokus untuk memajukan pelanggan awal menerusi proses jualan.
5. Segmen petunjuk untuk keterlihatan atas ke bawah
Akhirnya, pembahagian pelanggan awal anda kepada kategori unik—seperti industri, keperluan tertentu atau peringkat semasa mereka dalam proses jualan anda—diperlukan untuk strategi pengurusan pelanggan awal jualan anda.
Langkah terakhir ini khususnya melibatkan penyusunan dan kepersisan. Dengan mengumpulkan pelanggan awal anda, anda mendapat pandangan jelas tentang tempat untuk menumpukan usaha anda. Pengetahuan tentang prospek yang bersedia bertukar lawan prospek yang masih perlu dipupuk seolah-olah anda mempunyai kompas yang membimbing anda kepada peluang yang paling berpotensi. Ini juga membantu anda mengetahui tempat untuk menghalakan usaha anda.
Apabila anda menyesuaikan pendekatan anda kepada setiap segmen, pemesejan juga menjadi lebih relevan untuk mereka. Segmentasi bermakna anda boleh merancang untuk masa yang lebih strategik pada interaksi juga, yang selalunya menjadikan hasil lebih baik. Ia mengubah proses jualan anda daripada pendekatan scattergun kepada mogok yang lebih disasarkan.
Menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi anda untuk setiap segmen meningkatkan perkaitan dan penglibatan, dan menjadikannya lebih berkemungkinan bahawa setiap petunjuk akan bertukar.
Langkah-langkah ini mengoptimumkan pengurusan petunjuk jualan dan meningkatkan keupayaan anda untuk menutup jualan.
Faktor penting dalam alat yang berkesan untuk pengurusan pelanggan awal
Anda bukan sahaja perlu mengetahui cara mengurus pelanggan awal jualan anda, anda juga memerlukan alat yang sesuai untuk berbuat demikian—alat yang sesuai akan memberikan perbezaan yang besar.
Berikut ialah beberapa ciri utama yang perlu dicari dalam perisian pengurusan petunjuk yang berkesan:
Ciri penyepaduan dan penyelarasan data CRM: Ini memastikan anda sentiasa mempunyai pandangan terkini tentang maklumat pelanggan awal. Dropbox menawarkan penyepaduan khusus untuk Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM serta alat lain—untuk kecekapan optimum.
Borang dan dokumentasi berjenama: Penjenamaan membantu anda mengekalkan imej profesional merentasi semua interaksi. Alat pengurusan pelanggan awal yang berkesan menawarkan borang berjenama tersuai, seperti kontrak dan NDA. Dropbox juga menawarkan templat percuma yang boleh anda gunakan.
Analisis dokumen: Alat dengan analisis dokumen seperti DocSend memberitahu anda cara pelanggan awal berinteraksi dengan kandungan anda, dengan memberikan statistik tentang bahagian cadangan jualan anda yang paling menarik perhatian pelanggan awal—membantu anda memperincikan pembentangan anda dan berjaya menutup urus niaga dengan lebih cepat.
Fungsi semua dalam satu: Elakkan daripada menggunakan berbilang pelantar dengan memilih alat dengan set ciri yang menyeluruh, bukan sahaja satu ciri. Ini akan memusatkan aliran kerja anda dan mengurangkan penukaran antara pelantar yang menyusahkan.
Dengan memilih perisian pengurusan petunjuk dengan ciri ini, anda akan meningkatkan proses jualan, mengekalkan imej jenama anda dan memperoleh cerapan berharga untuk membantu anda menutup tawaran.
Tip dan kemahiran untuk pengurusan pelanggan awal jualan yang lebih baik
Berikut ialah tip dan kemahiran untuk meningkatkan pengurusan pelanggan awal jualan anda:
Pastikan data CRM anda tepat dan terkini untuk memastikan pembuatan keputusan yang termaklum
Perincikan pemesejan anda untuk menyampaikan cadangan nilai anda dan menukar pelanggan awal secara berkesan
Galakkan kerjasama pasukan untuk berkongsi statistik dan meningkatkan strategi jualan
Susun pelanggan awal untuk mengelakkan keserabutan data dan menyasarkan prospek yang sesuai
Gunakan analisis untuk mengenal pasti strategi yang berkesan dan buat penyelarasan proses berpandukan data
Kenal pasti corak dalam data pelanggan awal untuk menyesuaikan pendekatan jualan anda secara berkesan
Kekalkan susulan yang konsisten untuk membina kepercayaan dan meningkatkan peluang penukaran
Sesuaikan strategi anda berdasarkan maklum balas pelanggan awal dan trend industri
Perkara di atas akan membantu meningkatkan pengurusan utama anda dan meningkatkan prestasi jualan.
Urus pelanggan awal jualan anda dengan Dropbox
Cubalah Dropbox untuk memperincikan proses pelanggan awal jualan anda dan memacu hasil. Anda dapat mentransformasikan cara anda mengurus pelanggan awal dan menggalakkan kadar pertumbuhan yang tidak pernah dialami.
Pilihlah pelan dan gunakan Dropbox untuk meningkatkan setiap aspek jualan atau pemasaran anda, tanpa bertukar-tukar antara apl.
Soalan lazim tentang pengurusan pelanggan awal jualan
Penyusunan pelanggan awal jualan boleh dilakukan dengan alat pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Cari CRM yang membolehkan anda mengkategorikan pelanggan awal berdasarkan tahap minat atau peringkat mereka dalam proses jualan, biasanya sebagai "Aktif", "Biasa" dan "Tidak Aktif". Ini membolehkan anda fokus pada pelanggan awal dengan potensi paling tinggi. Dengan memusatkan semua maklumat pelanggan awal anda, anda juga hanya memerlukan beberapa klik untuk mendapatkan data yang anda perlukan untuk membuat keputusan termaklum.
Analisis boleh membantu anda memperincikan strategi jualan anda. Alat yang menjejaki metrik seperti penglibatan pelanggan awal, kadar penukaran dan masa tindak balas bermaksud anda boleh mengesan trend—seperti jenis pelanggan awal yang paling kerap bertukar atau masa susulan yang memberikan kadar respons terbaik. Contohnya, jika anda mendapati pelanggan awal yang menerima e-mel susulan dalam masa 24 jam lebih cenderung bertukar, anda boleh menukar strategi agar mengutamakan susulan dalam tempoh masa tersebut.
Penilaian pelanggan awal menentukan peluang mereka bertukar. Ini membantu anda mengutamakan bahagian untuk diberikan perhatian dengan memberikan mata berdasarkan tingkah laku dan penglibatan. Contohnya, pelanggan awal yang selalu berinteraksi melalui e-mel atau melawati laman web anda mungkin mendapat skor yang lebih tinggi berbanding dengan pelanggan yang tidak berbuat demikian. Penilaian membolehkan anda fokus pada pelanggan awal yang cenderung bertukar menjadi jualan, yang menjadikan jangkauan anda lebih cekap dan berkesan.
