Effektiv administrasjon av kundeemner forvandler potensielle kunder til lojale kunder gjennom identifikasjon og prioritering av glovarme kundeemner for å sikre at disse blir gitt mest mulig oppmerksomhet. Dette gir økt effektivitet og bedre kommunikasjon og bidrar til å skape et godt grunnlag for kundeforholdet.
Her går vi gjennom komponentene som til sammen skaper grunnlaget for effektiv administrering av kundeemner, i tillegg til at vi fremhever nødvendige funksjoner i verktøyet som du ikke kan være foruten hvis du vil øke konverteringsratene og skape bedriftsvekst.
Slik administrerer du salgsleads i 5 enkle trinn
God administrering av kundeemner er avgjørende for bedriftsvekst. Her er et eksempel på prosessen og tips til hvordan du mestrer den:
1. Samle potensielle kunder
Det første lure steget du bør ta, er å nå ut til flest mulig potensielle kunder ved å ta i bruk en rekke kommunikasjonskanaler på sosiale medier, nettstedsskjemaer, arrangementer og andre plattformer for å skaffe deg kundeemner.
I salgsleadhåndtering slår kvalitet alltid kvantitet. Det handler ikke bare om å kjøre leads gjennom pipelinen – det handler om å kjøre de riktige prospektene gjennom, som er de som har størst sannsynlighet for å konvertere.
Tiden du bruker på hundre kalde kundeemner er ikke like mye verdt som tiden du bruker på ti glovarme kundeemner som viser en genuin interesse for det du tilbyr. Derfor er det avgjørende at du filtrerer kundeemnene tidlig i prosessen.
Bruk verktøy for kundeforholdsstyring (CRM) som hjelper deg med å score og prioritere potensielle kunder etter potensiell verdi, slik at teamene alltid fokuserer på de som mest sannsynlig vil konvertere. På denne måten holder du deg opptatt med de potensielle kundene som virkelig betyr noe.
Fokuser på å tiltrekke potensielle kunder som har høy sannsynlighet for å konvertere, slik at du ikke bare fyller databasen din – men fyller den med potensial. Hvis du er usikker på hvordan, kan du lese mer om hvordan du administrerer salgspipelinen din og samler inn potensielle kunder effektivt.
Ta en titt på de flerfoldige integrasjonene våre av markedsførings- og salgsverktøy som er tilgjengelig for Dropbox for å optimalisere anskaffelsen av kundeemner.
2. Organiser dine potensielle kundedata
Når du har samlet kundeemnene, er det veldig viktig å ha god organisering. Lagre alle kundeemnedataene dine i et CRM-system, og kategoriser dem etter potensial og relevans. Merker og etiketter (som «Glovarm», «Kald» eller «Varm») gjør ting mer oversiktlig, slik at du finner informasjonen raskere.
For å ta det et steg videre kan KI-assisterte verktøy som Dash, fremskynde prosessen ved å generere raske og nøyaktige filoppsummeringer og gruppere lignende oppføringer automatisk.Dette gjør det enklere å administrere samlinger av kundelister og annen salgsdata.
3. Plei potensielle kunder-databasen din
Kundeemner trenger oppfølging for å vokse – det er litt som å vanne en plante til den blomstrer. Så nøkkelen til suksess er å følge dem opp med en godt forberedt oppfølgingsstrategi.
Kombiner e-poster, anrop og personlige meldinger for å holde potensielle kunder engasjerte. Alle kontaktpunkter teller, og kommunikasjon på personlig nivå er derfor avgjørende i dagens overfylte markedsplass – der generiske metoder for å nå ut til kundene ofte mislykkes.
Skreddersy oppfølgingskommunikasjon etter hvordan kundeemner samhandler med innholdet ditt. Hvis de bruker ekstra mye tid på en bestemt side på nettstedet ditt, kan du nevne dette i den neste e-posten. Hvis de åpner e-postmeldingen, men ikke svarer, kan du følge opp med en telefonsamtale der du refererer til denne e-posten.
Verktøy som sporer engasjement kan bidra til å gi innsikt inn i kundeemne-adferd, noe som betyr at du kan sørge for oppfølginger som føles mindre som kjedelige salgssamtaler og mer som en ekte samtaler – noe som øker sjansene dine for konvertering betydelig.
4. Automatiser oppfølginger
Bruk CRM-verktøy for å sende oppfølgings-e-poster automatisk til rett tid. Dette sparer tid og holder deg synlig for kundene, samtidig som du automatiserer denne ellers ressurskrevende prosessen. Det finnes flere integrasjoner for markedsføringsverktøy og CRM-verktøy fra Dropbox, som hjelper deg med å optimalisere også dette aspektet av administrasjon av kundeemne.
I tillegg har Sign innebygde automatiserte påminnelser som kan hjelpe deg med å unngå bryet med å jage ned papirarbeid når du trenger en signatur, slik at du kan administrere engasjement strategisk og fokusere på å flytte potensielle kunder gjennom salgsprosessen.
5. Segmentér potensielle kunder for ovenfra-og-ned-synlighet
Til slutt kan oppdeling av kundeemner i distinkte kategorier – slik som bransje, spesifikke behov eller nåværende stadium i salgsprosessen – være akkurat den strategien du trenger for administrasjon av kundeemner.
Dette siste trinnet handler om organisasjon og presisjon. Ved å gruppere kundeemner får du en tydelig oversikt over hvor du bør fokusere innsatsen. Å vite nøyaktig hvilke potensielle kunder som er klare til å konvertere kontra de som trenger litt mer oppfølging er som å ha et kompass som leder deg til de mest lovende mulighetene. Det hjelper deg også å innse hvor du bør rette energien din.
Når du skreddersyr tilnærmingen din til hvert segment, blir budskapet også mer relevant for dem. Segmentering betyr at du også kan planlegge for mer strategisk timing av interaksjoner, noe som ofte gir bedre resultater. Det forvandler salgsprosessen din fra en spredt tilnærming til en mye mer målrettet strategi.
Å skreddersy markedsførings- og kommunikasjonsstrategiene dine for hvert segment øker relevans og engasjement, og gjør det mer sannsynlig at hver potensielle kunde konverterer.
Disse trinnene optimaliserer håndteringen av salgsmuligheter og forbedrer evnen din til å avslutte salg.
Hva du bør være på utkikk etter i effektive verktøy for administrasjon av kundeemne
Det er ikke nok å vite hvordan du skal håndtere kundeemnene dine; du trenger de rette verktøyene til jobben – og de rette verktøyene utgjør hele forskjellen.
Her er noen viktige funksjoner å se etter i effektiv programvare for lead management:
CRM-integrasjon og datasynkronisering: Dette sikrer at du alltid har en oppdatert oversikt over kundeemne-informasjon. Dropbox har dedikerte integrasjoner for Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM og andre verktøy – for optimal effektivitet.
Varemerkede skjemaer og dokumentasjon: varemerkeprofilering bidrar til å opprettholde et profesjonelt image i alle interaksjoner. Effektive verktøy for kundeemne-administrering gir tilpassbare varemerkede skjemaer, som kontrakter og taushetserklæringer. Dropbox har mange gratis maler du også kan bruke.
Dokumentanalyse: Verktøy med dokumentanalyse, som DocSend, gir full innsikt i hvordan kundeemner samhandler med innholdet ditt. Du får vite hvilke deler av salgsforslagene som treffer best – noe som hjelper deg med å finjustere presentasjonen din og inngå salgsavtaler raskere.
Alt-i-ett-funksjonalitet: Unngå å sjonglere mellom flere plattformer ved å velge verktøy med en omfattende funksjonspakke, ikke bare én ting. Dette sentraliserer arbeidsflyten din og reduserer bryet med å bytte mellom plattformer.
Ved å velge programvare for lead management med disse funksjonene, vil du forbedre salgsprosessen, opprettholde merkevarens image og få verdifull innsikt som hjelper deg med å lukke avtaler.
Tips og ferdigheter for bedre administrasjon av kundeemne
Her er noen tips og ferdigheter som hjelper deg å forbedre administrasjon av kundeemne:
Hold CRM-dataene dine nøyaktige og oppdaterte for å sikre informert beslutningstaking
Finpuss meldingene dine for å effektivt formidle verdiforslaget ditt og konvertere kundeemner
Oppmuntre til teamsamarbeid for å dele innsikt og forbedre salgsstrategier
Organiser kundeemner for å unngå datarot og bruk tiden din på de perfekte potensielle kundene
Bruk analyser for å identifisere hva som fungerer, og gjør datastyrte prosessendringer
Identifiser mønstre i kundeemne-data for å skreddersy salgstilnærmingen din effektivt
Oppretthold jevnlige oppfølginger for å bygge tillit og øke konverteringssjansene
Tilpass strategiene dine basert på tilbakemeldinger fra kundeemner og bransjetrender
Ovennevnte vil bidra til å forbedre leadhåndteringen din og forbedre salgsresultatene.
Administrer kundeemnene med Dropbox
Prøv Dropbox for å forbedre kundeemne-prosessen og oppnå resultater. Du kan forandre måten du håndterer kundeemner på, og fremme vekst som aldri før.
Velg et abonnement og bruk Dropbox til å forbedre alle aspekter av salget eller markedsføringen din, uten å bytte mellom apper.
Vanlige spørsmål om administrasjon av kundeemne
Organisering av kundeemner kan gjøres med verktøy for administrering av kunderelasjoner (CRM). Se etter et CRM-verktøy som lar deg kategorisere kundeemner basert på deres interessenivå eller stadium i salgsprosessen, vanligvis i kategoriene «Glovarm», «Varm» og «Kald». Dette lar deg fokusere på de mest lovende kundeemnene. Det å ha all informasjon om kundeemnene sentralisert betyr også at du bare er noen få klikk unna dataene du trenger for å ta gode beslutninger.
Analyser kan bidra til å forbedre salgsstrategien din. Verktøy som sporer beregninger som kundeemne-engasjement, konverteringsfrekvenser og responstider betyr at du kan se trender – som hvilke typer kundeemner som konverterer best eller hvilke oppfølgingstider som gir best responsrater. Hvis du for eksempel merker at kundeemner som mottar en oppfølgings-e-post innen 24 timer har større sannsynlighet for å konvertere, kan du justere strategien for å prioritere oppfølginger innenfor dette tidsvinduet.
Rangering av kundeemner graderer kundeemner etter sannsynlighet for at de konverterer. Det hjelper deg med å prioritere hvor du skal fokusere ved å tildele poeng basert på atferd og engasjement. For eksempel kan et kundeemne som ofte samhandler med e-poster eller besøker nettstedet ditt, rangeres høyere enn et kundeemne som ikke viser noe særlig engasjement. Rangeringen lar deg fokusere på kundeemner som har større sannsynlighet for å føre til salg, noe som gjør oppsøkingen mer effektiv og målrettet.
Se relaterte ressurser
Hva er planleggings-, utførelses-, kontroll- og korrigeringssyklusen (PDCA)?
Uansett hvilken bransje du jobber i, er det å overvinne utfordringer en daglig oppgave. Oppdag hvordan du kan gjøre problemløsningsprosessen din mer raffinert – og mer tilfredsstillende – ganske enkelt ved å bruke PDCA-syklusen.
