Wszyscy chwalą sobie system CRM – każdy kierownik zespołu sprzedaży wie, jak ważny jest natychmiastowy dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym. O wiele łatwiej jest budować relację z potencjalnym klientem, dysponując prawdziwymi i istotnymi informacjami o jego oczekiwaniach. Znacznie więcej możemy też zrobić dla klienta, gdy mamy te same informacje.
W miarę jak zespoły sprzedażowe przestawiają się na pracę hybrydową, oprogramowanie CRM jest cenniejsze niż kiedykolwiek. Jeśli natomiast chodzi o kontakt z klientami, to kluczowe pytania wciąż wymagają odpowiedzi, a związane z nimi szanse czekają na wykorzystanie – mówi lider szkoleń sprzedażowych Ray Makela, dyrektor generalny firmy Sales Readiness Group: „Jak zarządza się współpracą i komunikacją z klientem oraz jego obsługą? Jak wymienia się z nim dokumentami? W jaki sposób składa się oferty? Jak dostarczane są referencje?”.
CRM to nieocenione narzędzie – zarówno dla zespołów sprzedaży, jak i dla ich klientów. Równie cenna jest jednak umiejętność łączenia się, komunikowania i współpracy, zarówno w obrębie organizacji, jak i poza nią. Można posunąć się nawet do stwierdzenia, że ta umiejętność odpowiada za połowę relacji z klientem, zwłaszcza w świecie pracy zdalnej i hybrydowej.
W jaki sposób Dropbox może pomóc Ci wyjść poza możliwości tradycyjnego CRM
Dropbox, Dropbox Sign i Dropbox DocSend mogą pomóc w zwiększeniu wydajności Twojego systemu CRM. A istnieje kilka kluczowych sposobów, aby to zrobić.
1. Natychmiastowa synchronizacja z klientami
Załóżmy, że dopracowujesz umowę z potencjalnym klientem. Prawdopodobnie nie omawiacie szczegółów, siedząc przy jednym przy stole. Wysyłasz i otrzymujesz komentarze, odpowiadasz na pytania i stale masz do czynienia z najróżniejszymi zmianami. To scenariusz optymistyczny.
Jeśli nie widzisz tych wszystkich negocjacji w prostym, centralnym narzędziu, skąd możesz mieć pewność, że wszystkie ustalenia zostaną uwzględnione? Czy każda kwestia zostanie wzięta pod uwagę, gdy są one rozproszone w 19 różnych wiadomościach e-mail od dziewięciu różnych zespołów?
Wyeliminuj konieczność wymiany e-maili. Dropbox synchronizuje zmiany, gdy tylko je wprowadzisz, więc wszyscy użytkownicy Salesforce będą mieli dostęp w czasie rzeczywistym do najnowszej wersji Twojej zawartości. Dowiedz się więcej o integracjach Dropbox.
2. Utrzymuj zgranie swojego zespołu
W jaki sposób obecnie zapewnia się, aby wszyscy członkowie zespołu sprzedaży mieli informacje zgodne z aktualną ofertą? Jeśli ktoś z zespołu wykona jeden zły ruch (na przykład dokona niezatwierdzonej zmiany ceny), ile rzeczy może pójść inaczej, niż planowaliśmy? (Odpowiedź: wiele).
Twój zespół sprzedaży potrzebuje płynnego sposobu na łączenie się i współpracę przy prezentacjach, cenach i propozycjach. Jeśli zespół nie dysponuje takim sposobem, żadne narzędzia CRM na świecie nie utrzymają wszystkiego w ryzach. Dropbox może pomóc Ci pozostać na bieżąco dzięki natychmiastowym aktualizacjom plików i możliwościom współpracy.
3. Pozyskiwanie wiedzy o tym, jaki (i kiedy) zrobić następny krok
Trudno jest wiedzieć, co myślą potencjalni klienci podczas rozmowy w aplikacji Zoom – nawet dysponując wszystkimi danymi z systemu CRM. Po wysłaniu oferty zazwyczaj pozostaje zgadywać, na ile klient jest nią zainteresowany.
Dzięki DocSend możesz zachować kontrolę nad transakcją dzięki analityce strona po stronie i stopniowemu przyznawaniu uprawnień, takim jak przechwytywanie wiadomości e-mail, umowy NDA jednym kliknięciem lub ochrona hasłem. W ten sposób możesz wiedzieć, do którego poziomu cenowego w ofercie skłania się potencjalny klient i czy został on udostępniony innym decydentom w firmie. Kiedy wiesz, że potencjalny klient spędził 80 procent swojego czasu na opcji cenowej B, znacznie łatwiej jest dostosować skuteczną i proaktywną rozmowę uzupełniającą, aby szybciej zamknąć tę transakcję.
4. Szybsze zamykanie transakcji
Dzięki wbudowaniu elektronicznego podpisu Dropbox Sign bezpośrednio w system CRM firmy mogą odłożyć na bok czasochłonny proces drukowania, podpisywania i skanowania. Przyspiesz proces składania podpisu dzięki funkcji podpisu elektronicznego dostosowanej do urządzeń mobilnych oraz przypomnieniom i powiadomieniom. Jeśli sytuacja ulegnie zmianie, możesz natychmiast zmienić umowę lub dodać sygnatariuszy.
Nasz nowy e-book Zamykanie sprzedaży niezależnie od lokalizacji sprzedawcy zawiera kluczowe wskazówki dotyczące łączenia się i współpracowania z zespołami, klientami i potencjalnymi klientami w świecie pracy hybrydowej. Dowiesz się z niego, jak zdobywać najistotniejsze informacje, usprawniać procesy współpracy oraz zaglądać potencjalnym klientom przez ramię, aby zobaczyć, które części oferty najbardziej ich zainteresowały. W e-booku pokazano także, jak przyspieszyć proces podpisywania umów, aby zwiększyć liczbę zawieranych transakcji sprzedaży.
To krótki tekst, w którym jednak omówiono wiele ważnych kwestii związanych z systemem CRM i sprzedażą oraz pokazano, jak najefektywniej postępować w obu tych dziedzinach.
Poznaj powiązane zasoby
6 najlepszych aplikacji do zwiększania produktywności, które usprawniają zarządzanie zadaniami i czasem
Powolny dzień pracy zaczyna stawać się Twoją codziennością? Zapoznaj się z naszą specjalnie przygotowaną listą sprawdzonych aplikacji mobilnych i komputerowych zwiększających wydajność i produktywność.
Korzystanie z podpisów elektronicznych w Twojej organizacji – od czego zacząć
Korzystaj z platformy podpisów elektronicznych, aby wdrażać nowych pracowników, finalizować transakcje i oszczędzać czas poświęcany na czynności prawne. Dowiedz się, jak zacząć korzystać z podpisów elektronicznych w swojej organizacji.
