O que fazer caso seu telefone seja roubado: etapas essenciais a serem seguidas
Ficar sem o telefone por perda ou roubo pode parecer um pesadelo. Seus contatos, mensagens, fotos e dados pessoais estão repentinamente em risco. Mas agir rapidamente pode aumentar suas chances de recuperação e proteger suas informações contra roubo.
No melhor das hipóteses, você vai encontrar seu celular. Na pior, você poderá recuperar seus arquivos em um novo dispositivo com sua conta do Dropbox ou no último backup do seu celular. Respire fundo e siga nosso plano simples.
Este guia explica como denunciar o roubo do seu telefone, rastreá-lo e proteger seus dados para recuperar o controle de suas contas e dispositivos.
O que fazer logo após perder seu celular
Siga estas 9 etapas depois de verificar todos os seus bolsos, bolsas ou áreas próximas e estiver começando a achar que seu celular não está onde deveria estar:
1. Confirme se perdeu seu celular ou se ele foi roubado
Refaça seus passos e verifique locais comuns, como seu carro, escritório ou casa. Se você estiver em um local público, entre em contato com o serviço de achados e perdidos para verificar se alguém o entregou.
2. Verifique seu rastreamento remoto
O Android tem o Find My Device em outro dispositivo, e a Apple tem o Find My iPhone via iCloud, então verificar esses recursos em outro dispositivo é o próximo passo. Se o seu telefone estiver por perto, reproduza um som para ajudar a localizá-lo. Se estiver se movendo em um local desconhecido, pode ter sido roubado.
3. Bloqueie seu dispositivo remotamente
Se você estiver usando o recurso Find My Device (Android), selecione Proteger Dispositivo para bloquear o telefone e exibir uma mensagem de contato.
Se estiver usando o Find My iPhone (Apple), coloque seu dispositivo no Modo Perdido para impedir acesso não autorizado.
4. Mude suas senhas
Para evitar acesso não autorizado, atualize as senhas de:
- Contas de e-mail (Gmail, Outlook, iCloud, etc.)
- Aplicativos de redes sociais (Facebook, Instagram, X, etc.)
- Aplicativos bancários e de pagamento (PayPal, Venmo, mobile banking)
Dica: ative a autenticação em dois passos (2FA) para maior segurança.
5. Exclua seus dados remotamente
Se o rastreamento confirmar que seu telefone foi roubado, a melhor ação é apagar remotamente todos os dados confidenciais para evitar roubo de identidade.
- Find My Device (Android): selecione Apagar Dispositivo para excluir todos os dados armazenados
- Find My iPhone (Apple): Escolha Apagar iPhone no iCloud
Importante: isso excluirá todos os dados do seu telefone. Faça isso somente se tiver certeza de que não poderá recuperá-lo.
- Usuários do Dropbox: se a sua conta estiver conectada no telefone perdido, você pode remover remotamente todos os arquivos do Dropbox usando o Dropbox Remote Wipe nas configurações da conta.
Observação: a limpeza remota exclui os arquivos do Dropbox armazenados localmente, mas mantém seus dados seguros na nuvem, para que você possa restaurar tudo em um novo dispositivo a qualquer momento.
Para proteção extra: mantenha os backups automáticos ativados com o Dropbox Backup para proteger todos os seus arquivos em todos os dispositivos.
6. Restaure seus dados em um novo dispositivo
Se você adquirir um novo dispositivo ou mantiver um celular antigo em casa, poderá restaurar os dados usando um backup. Se você não usa os recursos de backup automático, seu celular pode estar um pouco desatualizado.
7. Monitore suas contas em busca de algo suspeito
Verifique logins e transações recentes em suas contas bancárias, de e-mail e de redes sociais. Buscar por:
- Logins estranhos de locais desconhecidos
- E-mails de redefinição de senha que você não solicitou
- Transações ou compras não autorizadas
Denuncie imediatamente qualquer atividade suspeita ao seu banco ou provedor de serviços.
8. Entre em contato com seu provedor de serviços para bloquear seu SIM
Sua operadora pode desabilitar seu cartão SIM, impedindo chamadas, mensagens de texto e uso de dados móveis.
AT&T: Ligue para 1-800-331-0500
Verizon: Ligue para 1-800-922-0204
T-Mobile: Ligue para 1-800-937-8997
Dica: pergunte sobre a possibilidade de colocar o número IMEI do seu telefone na lista de bloqueio, tornando-o inútil para os ladrões.
9. Registre um boletim de ocorrência
Denunciar um telefone roubado aumenta as chances de recuperá-lo e ajuda com reivindicações de seguro.
- Forneça: número IMEI, última localização conhecida e detalhes do dispositivo
- Em caso de roubo: registre um boletim de ocorrência imediatamente
Para encontrar seu IMEI: em alguns dispositivos, você pode discar *#06# no seu telefone antes que ele desapareça e salvar o número em seus registros.
Dicas de segurança para smartphones
Os telefones armazenam dados confidenciais, por isso proteger seu dispositivo é essencial. Siga estas dicas de segurança para smartphones para se proteger contra roubo:
- Use uma senha ou PIN forte em vez de padrões simples
- Habilite a ID com biometria, como Face ID no iPhone ou Reconhecimento facial no Android
- Ative backups automáticos para armazenar dados com segurança na nuvem
- Mantenha o software e o firmware do seu celular atualizados
- Altere as notificações da tela de bloqueio para que não exibam informações/mensagens pessoais
- Tenha cuidado ao baixar aplicativos de qualquer lugar que não seja a App Store da Apple ou o Google Play
- Revise as permissões do aplicativo para evitar acesso desnecessário à sua câmera ou microfone
- Evite usar redes Wi-Fi públicas
- Habilite a autenticação em dois passos (2FA) sempre que possível
- Não confirme nem responda a golpes de phishing/resgate, especialmente após um roubo
- Use softwares com recursos de segurança de última geração, como o Dropbox, para proteger os dados fora do seu dispositivo
- Faça backup regularmente do seu trabalho árduo usando o Dropbox Backup
- Sempre habilite o Encontre Meu Dispositivo ou o Encontre Meu iPhone
Você é uma pessoa que adota o “12345” ou define uma “senha” forte? Seja qual for sua abordagem, saiba como verificar a segurança da sua senha e melhore-a, você receberá ótimas dicas sobre como proteger sua conta.
Os smartphones vêm com muitas opções de backup para seu dispositivo, não deixe de usá-las. As maneiras de usar dependem do fabricante. Confira como fazer backup do seu iPhone em um Mac, um guia para usuários de iPhone.
Use o Dropbox para proteger todos os seus arquivos importantes, onde quer que estejam. Você também pode verificar o que fazer se seu laptop for roubado, para saber detalhes do que fazer caso seu notebook desapareça.
Como o Dropbox pode ajudar a proteger seus dados
Mesmo quando seu telefone é perdido ou roubado, seus arquivos não precisam ir junto. O Dropbox garante que seus documentos, fotos e backups importantes permaneçam seguros e acessíveis em qualquer dispositivo.
- Sincronize arquivos automaticamente entre dispositivos para que você nunca perca o acesso
- Armazene documentos importantes na nuvem, evitando perda de dados
- Restaure arquivos facilmente em um novo dispositivo se seu telefone for perdido ou roubado
Use o Dropbox Remote Wipe para remover arquivos de um telefone perdido e mantê-los armazenados com segurança na sua conta.
Para carregar arquivos do seu telefone:
- Baixe e abra o aplicativo Dropbox para dispositivos móveis na App Store ou no Google Play.
- Abra uma pasta no Dropbox onde deseja armazenar seu arquivo.
- Toque no "+" (sinal de mais) na parte inferior da tela.
- Selecione Enviar arquivo e escolha seu documento ou imagem.
Por que isso é importante: tudo o que você armazena no Dropbox é sincronizado automaticamente, para que você possa acessar seus arquivos a qualquer hora e em qualquer lugar, mesmo se não tiver mais seu telefone.
Mantenha seus dados seguros com o Dropbox
Perder um telefone pode ser estressante, mas agir rápido pode proteger seus dados e contas. Ao rastrear, bloquear e fazer backup do seu telefone, você reduz os riscos de roubo de identidade e perda de dados.
Não espere até que seja tarde demais. Proteja seus arquivos hoje mesmo com o Dropbox Backup para estar sempre preparado para o inesperado.
Perguntas frequentes
Sim, especialmente se você encontrar o dispositivo no Encontre Meu iPhone ou Encontre Meu Dispositivo. A polícia pode colocar os celulares em uma lista proibida e as empresas de cartão de crédito podem precisar dos registros.
Não muito. Um relatório da FCC inclui dados dizendo que 1 em cada 10 americanos são vítimas de roubo de telefone, mas que 68% deles nunca o recuperam.
Se o seu celular for roubado, o melhor a fazer será denunciar o ocorrido, senão, será considerado um caso de fraude. Da mesma forma, se você perder um celular, nunca denuncie o fato como roubo.
