Table of contents
ทุกคนต่างยกย่อง CRM โดยหัวหน้าฝ่ายขายทุกคนทราบดีว่าการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ทันทีมีความสำคัญมากเพียงใด การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มุ่งหวังจะง่ายขึ้นมากเพียงใดหากคุณมีข้อมูลตามจริงและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาคิดและสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณจะสามารถทำอะไรให้กับลูกค้าได้อีกมากเพียงใดหากคุณมีข้อมูลและความเข้าใจที่ตรงกัน
เมื่อทีมฝ่ายขายเปลี่ยนผ่านเข้าสู่โลกแห่งการทำงานแบบไฮบริด ซอฟต์แวร์ CRM จึงมีค่ามากกว่าที่เคย แต่คำถาม (และโอกาส) สำคัญๆ ยังคงมีอยู่เมื่อพูดถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้า Ray Makela หัวหน้าด้านการฝึกอบรมการขายและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Sales Readiness Group กล่าว “คุณจัดการการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร คุณแบ่งปันเอกสารกลับไปกลับมาให้กันอย่างไร คุณส่งข้อเสนออย่างไร คุณให้ข้อมูลอ้างอิงอย่างไร”
CRM เป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่า ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ แต่ความสามารถของคุณในการเชื่อมต่อ สื่อสาร และทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอกก็มีคุณค่าไม่แพ้กัน โดยอาจมีคนกล่าวได้ว่าพวกเขาเป็นอีกครึ่งหนึ่งของเรื่องราวความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกการทำงานจากระยะไกลและแบบไฮบริด
Dropbox ช่วยให้คุณก้าวข้ามขีดความสามารถของ CRM แบบดั้งเดิมได้อย่างไร
Dropbox, Dropbox Sign และ Dropbox DocSend ช่วยยกระดับประสิทธิภาพของ CRM ของคุณได้ และมีวิธีการหลักๆ ไม่กี่วิธีที่จะทำได้
1. รักษาทีมของคุณให้อยู่ในแนวเดียวกัน
ขณะนี้คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าทุกคนในทีมฝ่ายขายของคุณมีข้อมูลตรงกันกับข้อเสนอของคุณ หากคนคดโกงคนหนึ่งในทีมของคุณทำสิ่งผิดพลาด (สมมุติว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงราคาที่ยังไม่ได้รับการอนุมัติ) ออกไป ปัญหาต่างๆ ที่จะตามมามีอะไรบ้าง (คำตอบคือ เยอะมาก)
ทีมฝ่ายขายของคุณจำเป็นต้องมีวิธีที่ราบรื่นในการเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันสำหรับการเสนอขาย ราคา และข้อเสนอ และหากไม่มีสิ่งนี้ เครื่องมือ CRM ที่มีทั้งหมดในโลกก็จะไม่สามารถรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันได้ Dropbox สามารถช่วยให้คุณทำงานได้อย่างราบรื่นผ่านการอัปเดตไฟล์และการทำงานร่วมกันได้แบบทันที
2. รู้ว่าจะติดตามผลอย่างไร (และเมื่อใด)
ถือเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าผู้มุ่งหวังของคุณคิดเห็นอย่างไรผ่านการประชุม Zoom แม้ว่าจะมีข้อมูล CRM ทั้งหมดก็ตาม เมื่อส่งข้อเสนอไปแล้ว คุณทำได้เพียงแค่เดาใจว่าผู้มุ่งหวังมีความสนใจมากน้อยเพียงใด
DocSend ช่วยให้คุณสามารถควบคุมข้อตกลงได้ด้วยการวิเคราะห์แบบหน้าต่อหน้าและการให้สิทธิ์การใช้งานแบบละเอียด เช่น การแคปเจอร์หน้าจออีเมล การสร้าง NDA ในคลิกเดียว หรือการปกป้องด้วยรหัสผ่านด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้ว่าระดับราคาใดในข้อเสนอที่ผู้มุ่งหวังสนใจ และทราบได้ว่ามีการแบ่งปันระดับราคานั้นกับผู้มีอำนาจตัดสินใจรายอื่นในบริษัทหรือไม่เมื่อคุณรู้ว่าผู้มุ่งหวังใช้เวลากว่า 80% ไปกับตัวเลือกการกำหนดราคา B การปรับการสนทนาเพื่อติดตามผลเชิงรุกที่มีประสิทธิภาพเพื่อปิดการขายให้เร็วขึ้นก็จะทำได้ง่ายขึ้นมาก
3. ปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้น
การฝังลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของ Dropbox Sign ลงใน CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ หยุดกระบวนการพิมพ์ ลงนาม และสแกนอันยาวนานได้ เร่งกระบวนการลงนามด้วยประสบการณ์ eSignature ที่พร้อมใช้งานบนมือถือ และการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน หากมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อตกลงหรือเพิ่มผู้ลงนามได้ทันที
หนังสืออิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับการขายใหม่ของเราที่ชื่อว่า Closing from Anywhere จะเน้นย้ำถึงวิธีเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันกับทีม กับลูกค้า และกับผู้มุ่งหวังของคุณในโลกการทำงานแบบไฮบริด นอกจากนี้ยังจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด วิธีการทำให้กระบวนการทำงานร่วมกันมีความราบรื่น วิธีการทำงานเบื้องหลังและดูว่าส่วนใดของข้อเสนอที่โน้มน้าวใจผู้มุ่งหวัง ตลอดจนวิธีเร่งรัดกระบวนการลงนามเพื่อให้คุณสามารถปิดการขายได้มากขึ้น
ฟังดูเป็นข้อความสั้นๆ แต่ครอบคลุมประเด็นสำคัญมากมายที่เกี่ยวข้องกับ CRM และการขาย รวมทั้งการใช้ประโยชน์จากทั้ง 2 อย่างได้มากขึ้น
