Que faire si votre téléphone est volé ? Étapes à suivre
Perdre son téléphone ou se le faire voler ressemble à un cauchemar. Vos contacts, messages, photos et données personnelles se retrouvent en danger. Heureusement, une réaction rapide peut vous aider à récupérer ce qui vous appartient et à sécuriser vos informations.
Dans le meilleur des cas, vous le retrouverez, et dans le pire des cas, vous récupérerez vos fichiers sur un nouvel appareil grâce à votre compte Dropbox ou à la dernière sauvegarde de votre téléphone. Alors, soyez tranquille. Il vous suffit de suivre quelques étapes simples.
Ce guide vous explique comment signaler un téléphone volé, le localiser et protéger vos données pour reprendre rapidement le contrôle de vos comptes et de vos appareils.
Que faire tout de suite après avoir perdu votre téléphone ?
Si vous ne retrouvez pas votre téléphone après l’avoir cherché partout (dans vos poches, vos sacs, autour de vous), suivez ces 9 étapes.
1. Vérifiez que votre téléphone a bien été perdu ou volé
Refaites le parcours de votre journée et inspectez minutieusement votre voiture, votre bureau ou votre domicile. Si vous étiez dans un lieu public, contactez les services des objets trouvés pour savoir si votre téléphone a été rapporté.
2. Utilisez votre application de localisation à distance
Android propose Localiser mon appareil, Apple offre Localiser mon iPhone via iCloud. Connectez-vous à ces services depuis un autre appareil pour localiser le vôtre. Si votre téléphone est à proximité, il émet un signal sonore pour vous aider à le localiser. S'il se trouve dans un endroit inconnu, il a probablement été volé.
3. Verrouillez votre appareil à distance
Si vous utilisez Localiser mon appareil (Android), sélectionnez Appareil sécurisé pour verrouiller votre téléphone et afficher un message de contact.
Si vous disposez de Localiser mon iPhone (Apple), mettez votre appareil en mode Perdu pour empêcher tout accès non autorisé.
4. Modifiez vos mots de passe
Pour empêcher tout accès non autorisé, changez les mots de passe de vos :
- Comptes de messagerie (Gmail, Outlook, iCloud…)
- Applications de médias sociaux (Facebook, Instagram, X…)
- Applications bancaires et de paiement (PayPal, Venmo, services bancaires mobiles)
Conseil : activez l’authentification à deux facteurs (2FA) pour renforcer votre sécurité.
5. Effacez vos données à distance
Si la localisation confirme que votre téléphone a été volé, la meilleure solution est d'effacer toutes les données sensibles à distance pour prévenir tout vol d'identité.
- Localiser mon appareil (Android) : sélectionnez Effacer l'appareil pour supprimer à distance toutes les données stockées
- Localiser mon iPhone (Apple) : choisissez « Effacer l’iPhone dans iCloud
Important : cette action supprimera définitivement toutes les données de votre téléphone. Ne l'effectuez que si vous êtes certain de ne pas pouvoir récupérer votre appareil.
- Utilisateurs Dropbox : si votre téléphone perdu est connecté à votre compte Dropbox, vous pouvez supprimer à distance tous les fichiers Dropbox depuis les paramètres de votre compte grâce à la fonction Dropbox Remote Wipe.
Remarque : Remote Wipe supprime les fichiers Dropbox stockés localement, tout en préservant vos données en sécurité dans le cloud. Vous pourrez ainsi tout restaurer sur un nouvel appareil quand vous le souhaitez.
Pour une protection supplémentaire : activez les sauvegardes automatiques avec Dropbox Backup. Vous sécurisez ainsi l'ensemble de vos fichiers sur tous vos appareils.
6. Restaurez vos données sur un nouvel appareil
Si vous achetez un nouvel appareil, ou si vous en récupérez un ancien, vous pouvez restaurer vos données à partir d’une sauvegarde. Si vous n’utilisez pas de fonctionnalités de sauvegarde automatique, il se peut que votre téléphone soit désynchronisé.
7. Surveillez toute activité suspecte sur vos comptes
Surveillez les connexions et transactions suspectes sur vos comptes bancaires, votre messagerie et vos réseaux sociaux. Recherchez :
- Des connexions suspectes depuis des lieux inconnus
- Des e‑mails de réinitialisation de mot de passe non sollicités
- Des transactions ou des achats non autorisés
En cas d'activité suspecte, contactez immédiatement votre banque ou votre opérateur.
8. Contactez votre opérateur pour bloquer la carte SIM
Votre opérateur peut désactiver votre carte SIM et bloquer ainsi les appels, les SMS et l'utilisation des données mobiles.
AT&T : appelez le 1-800-331-0500
Verizon : appelez le 1-800-922-0204
T-Mobile : appelez le 1-800-937-8997
Conseil : demandez le blocage du numéro IMEI de votre téléphone pour empêcher les voleurs d'utiliser votre appareil.
9. Déclarez le vol auprès de la police
Déclarer le vol de votre téléphone augmente les chances de le retrouver et facilite vos démarches auprès des assurances.
- À fournir : le numéro IMEI, le dernier emplacement connu et les détails de l'appareil
- En cas de vol : déposez immédiatement une plainte auprès de la police
Pour connaître votre numéro IMEI : avant que votre téléphone ne soit perdu ou volé, composez le code *#06# sur votre clavier (pour certains appareils) et conservez bien le numéro affiché.
Conseils de sécurité relatifs aux smartphones
Les téléphones contiennent des données sensibles. Il est donc primordial de sécuriser votre appareil. Protégez-vous et sécurisez votre smartphone contre le vol en suivant ces conseils :
- Choisissez un mot de passe fort ou un code PIN robuste plutôt que des schémas d’identification simples
- Activez l’authentification biométrique telle que Face ID sur iPhone ou la reconnaissance faciale sur Android.
- Activez les sauvegardes automatiques pour stocker les données en toute sécurité dans le cloud
- Appliquez les dernières mises à jour logicielles et micrologicielles de votre téléphone.
- Modifiez les paramètres des notifications sur l’écran de verrouillage de sorte qu’aucun message ou information à caractère personnel ne s’affiche.
- Faites preuve de vigilance lorsque vous téléchargez des applications sur des sites autres que l’App Store d’Apple ou Google Play.
- Vérifiez les autorisations des applications pour empêcher tout accès inutile à votre caméra ou à votre microphone
- Évitez d’utiliser des réseaux Wi-Fi publics.
- Activez la validation en deux étapes (2FA) chaque fois que cela est possible
- Ignorez les tentatives d’escroquerie et de phishing, et n’y répondez pas, encore moins après un vol.
- Utilisez des logiciels tels que Dropbox qui incluent des fonctionnalités de sécurité de pointe pour protéger les données en dehors de votre appareil.
- Sauvegardez régulièrement le fruit de votre travail avec Dropbox Backup.
- Activez toujours l’application Localiser mon appareil ou Localiser mon iPhone.
Votre mot de passe est du type « 12345 » ou « motdepasse » ? Même si vous utilisez un format plus élaboré, découvrez comment vérifier et améliorer le niveau de sécurité de votre mot de passe. Vous obtiendrez de précieux conseils pour protéger vos comptes.
Les smartphones incluent de nombreuses options de sauvegarde pour votre appareil, alors utilisez‑les. La façon de procéder varie en fonction du fabricant. Découvrez comment sauvegarder un iPhone sur un Mac dans ce guide pour les utilisateurs d’iPhone.
Utilisez Dropbox pour protéger tous vos fichiers importants, où qu’ils se trouvent. Découvrez également ce que vous devez faire en cas de vol de votre ordinateur portable.
Les solutions Dropbox pour vous aider à protéger vos données
Perdre votre téléphone ne signifie pas perdre vos données. Dropbox garantit que vos photos, vos sauvegardes et vos documents importants restent sécurisés et accessibles depuis n'importe quel appareil.
- Synchronisez automatiquement vos fichiers sur tous vos appareils, pour ne jamais perdre l'accès
- Stockez vos documents importants dans le cloud et évitez ainsi de perdre vos données
- Restaurez sans difficulté vos fichiers sur un nouvel appareil en cas de perte ou de vol
Utilisez Dropbox Remote Wipe pour effacer les fichiers d'un téléphone perdu tout en les gardant en sécurité dans votre compte.
Pour importer des fichiers depuis votre téléphone :
- Téléchargez et ouvrez l'application mobile Dropbox sur l'App Store ou Google Play.
- Dans Dropbox, ouvrez le dossier dans lequel vous souhaitez stocker votre fichier.
- Appuyez sur le signe « + » (signe plus) en bas de votre écran.
- Sélectionnez Importer un fichier, puis choisissez votre document ou votre image.
Pourquoi c'est important : tout ce que vous stockez dans Dropbox se synchronise automatiquement. Vous pouvez ainsi accéder à vos fichiers à tout moment, où que vous soyez, même sans votre téléphone.
Protégez vos données avec Dropbox
Perdre son téléphone peut être stressant, mais une réaction rapide peut permettre de protéger vos données et comptes. La localisation, le verrouillage et la sauvegarde réduisent considérablement les risques de vol d'identité et de perte de données.
N'attendez pas qu’une catastrophe se produise. Sécurisez vos fichiers dès aujourd'hui avec Dropbox Backup pour être paré à toute éventualité.
FAQ
Oui, surtout si vous pouvez détecter sa position à l’aide d’une application telle que Localiser mon iPhone ou Localiser mon appareil. La police pourra ainsi ajouter le téléphone à une liste noire. D’autre part, les organismes bancaires peuvent avoir besoin d’une déclaration de vol.
Très faible. Selon un rapport de la FCC, aux États-Unis, une personne sur dix est victime d'un vol de téléphone et 68 % d'entre elles ne le récupèrent jamais.
Si l’on vous a volé votre téléphone, vous avez l’obligation légale de le déclarer. En revanche, la déclaration de vol ne s’applique pas si vous avez simplement perdu votre téléphone.
