С правильным партнером масштабирование становится простым: BlackMatter Creative увеличивает пропускную способность с помощью Dropbox Dash.

О компании

Если кто и понимает ценность хорошего партнерства, так это BlackMatter Creative. «Вместо того чтобы составлять список задач, мы сотрудничаем с вами, чтобы определить вашу конечную цель, а затем помогаем вам понять, что вам нужно», — говорит менеджер по работе с клиентами Джессика Лайтл.

Такой аутентичный подход помог компании BlackMatter создать впечатляющую репутацию и привлечь клиентов со всего мира из десятков отраслей. Но, будучи малым бизнесом, им необходимо максимально эффективно использовать свои внутренние ресурсы. Они используют свой инструментарий для экономии времени, повышения производительности и упрощения коммуникации между членами команды и клиентами.

«Мы небольшое агентство». Мы сотрудничаем с клиентами и сторонними специалистами в области креатива, будь то писатели, копирайтеры, фотографы или видеооператоры. Поэтому очень важно убедиться, что у всех есть необходимые инструменты для эффективного запуска проекта», — говорит Пол Вудард, президент и креативный директор BlackMatter Creative.

Задача: небольшое агентство со множеством взаимосвязанных элементов.

До появления этих инструментов запуск нового проекта обычно сопровождался множеством трудностей.

«Одной из самых больших трудностей для нас была организация всего процесса — от необходимых элементов и компонентов до состава команды, которая будет работать над проектом».

Для менеджеров по работе с клиентами, таких как Лайтл, следующей по сложности задачей стал процесс реализации проектов.

«Даже просто успевать за всем этим бывает непросто», — говорит она. «У нас сейчас очень много проектов, и мы действительно хотим убедиться, что все приоритеты и сроки, установленные нашими клиентами, будут соблюдены». Это значит, что мы должны работать максимально эффективно.

Помимо этого, компании BlackMatter был необходим надежный способ взаимодействия, поддержки и управления клиентами из любой точки мира. Для членов команды, таких как старший дизайнер Бен Дженнетэй, умение работать как внутри страны, так и за рубежом было особенно важно.

«Я работаю во Франции, а мои коллеги — в Оклахоме, поэтому нам необходимо постоянно обмениваться всей информацией». Мне приходилось работать в креативных агентствах, где не было облачного программного обеспечения для хранения данных, и это всё усложняло и создавало дополнительные проблемы.

Решение: тратить меньше времени на поиск и больше времени на создание.

Компания BlackMatter наладила сотрудничество с Dropbox, чья облачная платформа первоначально помогла команде хранить и систематизировать большие объемы предоставленных клиентами материалов.

«Как креативное агентство, мы располагаем огромной базой данных графических материалов, шрифтов и проектов от самых разных клиентов, поэтому Dropbox значительно экономит время», — говорит Вудард.

Команда организует файлы по клиентам в Dropbox, что позволяет им детально изучать файлы проектов и находить все, что может понадобиться для конкретного проекта. «Dropbox значительно упрощает переход от одного проекта к другому, от одного клиента к другому», — говорит Лайтл.

По мере роста компании BlackMatter развивались и её отношения с Dropbox. Они стали участником программы Design Partner и также внедрили Dropbox Dash, чтобы члены команды могли находить файлы, изображения, видео и многое другое на различных рабочих платформах. Благодаря этим дополнительным возможностям команда BlackMatter может быстрее находить материалы, эффективнее организовывать проекты и более эффективно общаться — все это позволяет команде масштабироваться более рационально и выполнять работу в сжатые сроки.

Они пошли еще дальше, создавая рекламные материалы быстрее благодаря инструментам анализа, обобщения и написания текстов на основе искусственного интеллекта. Недавно компания Gennetay использовала Dash для создания слайдов для социальных сетей, задавая программе параметры, касающиеся количества слайдов и тем для каждого из них. Это дало толчок процессу творческого мышления, позволив ему приступить к работе над его усовершенствованием.

Они также используют функции Dash AI для выделения важных деталей в персонализированном чате. В ходе встречи некоторые клиенты задали Вударду вопросы о конкретных деталях проекта. Он знал, что это где-то в электронном письме, но обычно на поиск с помощью одного только поиска ушло бы слишком много времени. «Поэтому я зашёл в Dash, ввёл ключевое слово в строку поиска, и он сразу же выдал мне точный ответ». Мне нравится, что я могу использовать Dash на ходу во время деловой встречи, чтобы дать клиентам исчерпывающий ответ с необходимой им информацией.

Эти моменты важны не только для укрепления доверия клиентов, но и для того, чтобы оставаться в курсе быстро меняющихся сроков.

«В нашем бизнесе все подчинено срокам, и любая дополнительная секунда, которую нам удается выкроить в течение дня, очень помогает», — говорит Лайтл. «Наличие единого централизованного хранилища, позволяющего осуществлять поиск по всем нашим творческим файлам и находить все необходимое, невероятно эффективно, и мы очень рады возможности масштабировать это».

Результаты: справляясь с большими объемами работы с меньшими усилиями.

Объём работы BlackMatter продолжает расти. Увеличение объема работы может привести к увеличению стресса, но команда не беспокоится.

«Dash предоставляет нам инструменты, необходимые для повышения эффективности, чтобы мы могли справляться с новыми и более крупными объемами работы», — говорит Вудард.

Такие дизайнеры, как Дженнетэй, не представляют себе ни дня без этого программного обеспечения. «Dropbox, честно говоря, изменил мою жизнь». Если бы не Dropbox, я бы не работал в американском агентстве.

Как и надеялась команда, одним из самых значительных результатов стало улучшение их способности к масштабированию. До создания Dropbox команда занималась повседневным управлением бизнесом. Теперь, когда им не нужно беспокоиться об организации, хранении или обмене контентом, они могут свободно общаться с клиентами и вести беседы, которые вдохновляют их на создание лучших творческих работ.

У них также появляется больше времени для таких задач, как обновление веб-сайта и корректировка маркетинговых сообщений о продукте. По мере того, как команда продолжает привлекать все больше клиентов, реализовывать креативные инициативы и налаживать партнерские отношения, они знают, что Dropbox всегда готов оказать поддержку.

«Прохождение всего этого процесса с Dash и сотрудничество с командой Dropbox действительно заставили нас почувствовать себя любимыми клиентами». «Это было замечательное партнерство», — говорит Вудард.