Länge leve CRM! Varje säljchef vet hur avgörande det är att ha omedelbar tillgång till kunddata i realtid. Hur mycket enklare är det inte att bygga upp en relation med en potentiell kund när du har verklig och relevant information om vad kunder tänker och vill ha? Hur mycket mer kan du inte göra för kunden när ni är på samma sida?
I takt med att säljteamen övergår till att arbeta i en hybridarbetsmodell blir CRM-programmen viktigare än någonsin – men de stora frågorna (och möjligheterna) kring kontakten med kunderna finns kvar, säger säljutbildningsledaren Ray Makela, VD (verkställande direktör) för Sales Readiness Group. ”Hur hanterar vi samarbetet, kommunikationen och kundupplevelsen? Hur delar vi dokument fram och tillbaka? Hur skickar vi in förslag, hur tillhandahåller vi våra referenser?”
CRM är ett ovärderligt verktyg för både dig och kunderna. Men din förmåga att hålla kontakten, kommunicera och samarbeta intern och externt är minst lika värdefull. Kanske är denna förmåga till och med den andra halvan av berättelsen om kundrelationen, särskilt i en distans- och hybridvärld.
Hur Dropbox kan hjälpa dig att gå utöver möjligheterna hos ett traditionellt CRM-system
Dropbox, Dropbox Sign och Dropbox DocSend kan alla bidra till att höja prestandan för ditt CRM. Och det finns några viktiga sätt hur.
1. Håll ditt team i linje
Hur gör du för närvarande för att se till att alla i säljteamet är på samma sida vad gäller förslaget? Om någon i teamet agerar förhastat (till exempel gör en prisändring som ännu inte godkänts) och detta kommer ut, hur mycket kan då gå fel? (Svaret är: Mycket.)
Ert säljteam behöver ett smidigt sätt att få kontakt och samarbeta kring era presentationer, priser och offerter, och om de inte har det kommer inte alla CRM-verktyg i världen att hålla ihop allt. Dropbox kan hjälpa er att hålla er uppdaterade genom omedelbara filuppdateringar och samarbete.
2. Vet hur (och när) du ska följa upp
Det kan vara svårt att veta vad en potentiell kund tänker i ett Zoom-samtal – trots alla CRM-data. När du har skickat iväg ett förslag kan du inte mer än gissa hur intresserade kunden faktiskt är.
Med DocSend behåller du kontrollen över affären tack vare analyser sida för sida och gradvis behörighetshantering som e-postregistrering, sekretessavtal med ett klick eller lösenordsskydd. På så sätt kan du veta vilken prisnivå inom förslaget en potentiell kund lutar åt och om det har delats med andra beslutsfattare i hela företaget. När du vet att den potentiella kunden har spenderat 80 procent av sin tid på prisalternativ B är det mycket enklare att skräddarsy ett effektivt och proaktivt uppföljningssamtal för att avsluta affären snabbare.
3. Avsluta affärer snabbare
Genom att bädda in Dropbox Signs elektroniska signatur direkt i ett CRM-system kan företag lägga ner den långa processen med utskrift, signering och skanning. Snabba upp signeringsprocessen med en mobilanpassad e-signaturupplevelse samt påminnelser och aviseringar. Om saker och ting ändras i farten kan du ändra avtal eller lägga till undertecknare direkt.
Vår nya e-bok för säljare, Closing from Anywhere, visar hur du kan hålla kontakten och samarbeta med teamen, kunderna och de potentiella kunderna i en värld präglad av hybridarbete. Den visar hur du får tillgång till den mest relevanta informationen, hur du smidiggör samarbetsprocesser, hur du går bakom kulisserna och ser vilka delar av ditt förslag som potentiella kunder dras mot, och hur du påskyndar signeringsprocessen så att du kan gå vidare till mer försäljning.
Den är snabbläst men tar upp de viktigaste frågorna kring CRM och försäljning – och hur du får ut mer av dem båda.
