การมีส่วนร่วมในการขายคืออะไร และเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมในการขายจะเน้นที่การมีปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันเพื่อให้ลีดยังคงมีความสนใจและหันมาซื้อสินค้า ซึ่งต่างจากการสนับสนุนข้อมูลเพื่อการขายที่มุ่งเน้นที่การจัดเตรียมทรัพยากรและเครื่องมือสำหรับทีมขาย หรือการมีส่วนร่วมของผู้มุ่งหวัง ซึ่งครอบคลุมถึงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์

เราจะมาแจกแจงรายละเอียดสำหรับกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายและแบ่งปันวิธีการใช้เครื่องมืออย่าง Dropbox ในการยกระดับกลยุทธ์ของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ดีขึ้น

การใช้เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการมีส่วนร่วมในการขาย

การจัดการกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายอย่างมีประสิทธิภาพจะเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ นอกจากนี้ การผสานการทำงานของเครื่องมือที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงาน ช่วยให้คุณปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์ และกระตุ้นยอดขายได้

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมในการขายของคุณด้วยเครื่องมือต่างๆ มีดังนี้

คุณสมบัติของลีด

คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยการปรับปรุงคุณสมบัติของลีด การปรับปรุงลีดและมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีโอกาสเกิดคอนเวอร์ชันสูงที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณสมบัติของลีดที่มีประสิทธิภาพ

เครื่องมือที่มีการผสานการทำงานกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณได้ในขั้นตอนนี้ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยด้านการให้คะแนนและจัดระเบียบลีดอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณจัดลำดับความสำคัญของผู้มุ่งหวังที่มีความสนใจ ‘ต่ำ’ ‘ปานกลาง’ หรือ ‘สูง’ ได้

ตัวอย่างเช่น Dropbox มีการผสานรวมเครื่องมือทางการตลาดและการขายมากมาย ซึ่งประกอบด้วยเครื่องมือ CRM อย่าง Zoho CRM, OnePageCRM และ amoCRM

ประโยชน์จากการใช้การผสานการทำงาน CRM

• การเข้าถึงข้อมูลแบบรวมศูนย์: เก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลครบถ้วน เหมาะสำหรับทีมงานขนาดใหญ่และกระจายตัวมากขึ้น

• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ: เครื่องมือ CRM จำนวนมากจะคัดแยกและจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามศักยภาพ ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก

• ความแม่นยำของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น: เครื่องมือ CRM สามารถทำให้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบันผ่านการซิงโครไนซ์ข้อมูลระหว่างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายหรือฐานข้อมูลหลายรายการ

Outreach

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการคือการสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งสื่อสารออกมาได้ตรงตามความต้องการและปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนต้องการแก้ไข และใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยจัดการกระบวนการได้

ซึ่งเครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติมีประโยชน์อย่างยิ่งในส่วนนี้ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณมีเวลาไปจัดการกับส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมในการขาย เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสามารถส่งอีเมลที่ปรับเนื้อหาให้เหมาะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายได้ตรงเวลาโดยไม่ต้องจัดการงานด้วยตนเองมากเกินไป นี่เป็นขั้นตอนสำคัญที่สามารถให้เครื่องมือจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมาก

ประโยชน์จากเครื่องมือระบบอีเมลอัตโนมัติ

• ประสิทธิภาพในระดับ: การทำให้การส่งอีเมลเป็นอัตโนมัติหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้โดยไม่สูญเสียการติดต่อส่วนตัว นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึงรายการหรือฐานข้อมูลขนาดใหญ่

• ระบบอัตโนมัติตามการดำเนินการ: การกำหนดค่าแพลตฟอร์มการตลาดอีเมลของคุณเพื่อเรียกใช้อีเมลติดตามผลตามการดำเนินการของลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้ลูกค้าสนใจในเวลาที่เหมาะสม โดยดำเนินการตามกระบวนการอย่างนุ่มนวลโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

• การแบ่งกลุ่ม: สามารถใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ เช่น ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องและอัตราการตอบสนอง

การว่าจ้าง

โดยทั่วไปแล้วคุณจะมีส่วนร่วมกับผู้มุ่งหวังผ่านช่องทางต่างๆ ในขั้นตอนนี้ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือหลายช่องทางพร้อมกัน การใช้ช่องทางเหล่านี้จะช่วยเพิ่มจุดติดต่อให้มากที่สุดและทำให้ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจดจำและนึกถึงแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายหลายช่องทางนั้นยอดเยี่ยมมาก โดยมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นเมื่อมีส่วนร่วม ทำให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องและมีประสิทธิผล และทำให้ส่วนนี้ของกระบวนการง่ายขึ้นมากสำหรับคุณด้วยเช่นกัน

ประโยชน์จากเครื่องมือหลายช่องทาง

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ: ด้วยเครื่องมือการมีส่วนร่วมหลายช่องทาง คุณสามารถจัดการการโต้ตอบทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว ลดความซับซ้อนของการเข้าถึงหลายช่องทาง

• การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel: ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด เพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง: เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากการโต้ตอบทุกครั้ง ช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณในภายหลังได้

การแบ่งปันเนื้อหาและการสาธิต

การเสนอเนื้อหาการขายที่เป็นประโยชน์และการดำเนินการสาธิตแบบเสมือนถือเป็นสิ่งที่ดีในการแสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณให้เห็นในระหว่างกระบวนการมีส่วนร่วมในการขาย คุณสามารถใช้เครื่องมือบันทึกหน้าจอเพื่อสร้างและส่งการบันทึกหน้าจอได้อย่างง่ายดายเพียงไม่กี่คลิก

ในระหว่างการดำเนินการนี้ เครื่องมือติดตามการมีส่วนร่วม เช่น Dropbox DocSend เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร โดยช่วยให้คุณปรับแต่งการติดตามผลตามความสนใจของพวกเขาได้

ประโยชน์จากเครื่องมือส่งและติดตาม

• การแบ่งปันแบบไร้รอยต่อ: ส่งและติดตามช่วยให้คุณแจกจ่ายเนื้อหาไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับขนาดไฟล์หรือปัญหาการจัดส่ง

• การเข้าถึงที่ควบคุม: แชร์เอกสารสำคัญอย่างปลอดภัยและติดตามผู้ที่เข้าถึงเอกสารเหล่านั้น เพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยในขณะที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมาย

• การจัดระเบียบและกำหนดลำดับความสำคัญของกลุ่มเป้าหมาย: ใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของการติดตามผลกับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจมากที่สุด

ติดตามต่อไป

ส่วนสำคัญของกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายที่มีประสิทธิภาพคือการปรับใช้กระบวนการติดตามผลที่เป็นระเบียบ ซึ่งช่วยให้ลีดยังคงสนใจและรับรู้ถึงแบรนด์ 

การใช้ CRM กับการเตือนติดตามอัตโนมัติและการกำหนดเวลารับประกันว่าคุณจะไม่พลาดจุดติดต่อที่สำคัญ

ปฏิบัติตามกระบวนการติดตามผลที่มีโครงสร้างเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายนึกถึงเป็นอันดับแรก มองหา CRM ที่มีคุณสมบัติเช่นการแจ้งเตือนติดตามอัตโนมัติและการกำหนดตารางเวลา

ประโยชน์จากเครื่องมือ CRM สำหรับการติดตามผล

• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการติดตามผล เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารมีความสม่ำเสมอโดยไม่ต้องติดตามด้วยตนเอง

• การจัดการงาน: คุณสามารถจัดการรายการสิ่งที่ต้องทำได้โดยตรงภายในเครื่องมือ CRM ของคุณ ช่วยให้กระบวนการติดตามของคุณเป็นระเบียบ

• การบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมาย: CRM สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ในการบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการติดตามผลอย่างทันท่วงที เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

ขั้นตอนปิดการขาย

แม้ผู้มุ่งหวังจะตอบรับ แต่การมีส่วนร่วมในการขายยังไม่ได้จบแค่ตรงนี้! เทคนิคปิดการขายที่มีประสิทธิภาพสามารถรักษาความสัมพันธ์และทำให้การเปลี่ยนจากลีดเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเป็นไปได้อย่างราบรื่น

นี่คือจุดที่เครื่องมือที่มีลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์แบบบูรณาการ เช่น Dropbox Sign สามารถช่วยในการส่งและแบ่งปันเอกสารสำคัญจากกระบวนการขายได้

ประโยชน์จากลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และแชร์เอกสาร

• ประสิทธิภาพและความปลอดภัย: คุณสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้นโดยการเพิ่มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย เพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายได้รับความคุ้มครอง

• ใช้งานง่าย: ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ลูกค้าสามารถลงนามและส่งคืนเอกสารได้อย่างง่ายดาย ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการปิดการขาย

• การติดตามเอกสาร: การติดตามสถานะเอกสารแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องง่ายด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้คุณทราบได้ชัดเจนว่าข้อตกลงเสร็จสิ้นเมื่อใด

โดยรวมแล้ว เครื่องมือต่างๆ มีประโยชน์อย่างมากในการช่วยเหลือกับงานที่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากหรือสร้างความรำคาญ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การดูแลลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงกระบวนการมีส่วนร่วมในการขายได้ตามเวลาและปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่คุณขายและคนที่คุณขายให้

เหตุใดจึงควรลงทุนในซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายโดยเฉพาะ

คุณสามารถทำขั้นตอนทุกอย่างด้วยตนเองได้ แต่เทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้เป็นอย่างดี เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายช่วยให้ไม่ต้องคาดเดาเอาเอง โดยมีการนำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายซึ่งนอกจากจะเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการทำงานของคุณแล้ว ยังเพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้มุ่งหวังอีกด้วย

การลงทุนในซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายแบบมืออาชีพให้ประโยชน์แก่คุณหลายประการ:

ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมในการขายจะช่วยจัดการงานซ้ำๆ ให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ลดความจำเป็นในการจัดการงานด้วยตนเอง และเร่งกระบวนการต่างๆ ให้เร็วขึ้น จึงช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอย่างการปิดการขายได้

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เมื่อใช้เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขาย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่ผู้มุ่งหวังมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น การใช้ DocSend จะทำให้คุณได้รับผลตอบรับแบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรดึงดูดความสนใจและอะไรที่ไม่ดึงดูดความสนใจ เพื่อให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ในอนาคตของคุณได้

การรวมทีมที่ง่ายขึ้น

การสื่อสารแบบรวมศูนย์ การอัปเดตแบบเรียลไทม์ และการวิเคราะห์ร่วมกันช่วยให้ทีมขายของคุณมีความเข้าใจที่ตรงกันอยู่เสมอ นอกจากนี้ การผสานการทำงานที่สะดวกระหว่างสมาชิกในทีมของคุณยังส่งเสริมให้ฝ่ายขายได้รับข้อมูลมากขึ้น เชื่อมต่อกันมากขึ้น และคล่องตัวมากขึ้นอีกด้วย

ความร่วมมือที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมในการขายทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย สมาชิกในทีมสามารถมอบหมายงานหรือติดตามความคืบหน้าในขณะที่ผู้จัดการสามารถเข้ามาช่วยกำกับได้เมื่อจำเป็น ซึ่งสามารถทำทั้งหมดนี้ได้จากศูนย์กลางแห่งเดียวกัน แพลตฟอร์มนี้เป็นเหมือนกับผู้ช่วยฝ่ายขายเสมือนจริงที่มีความแม่นยำ 100% สำหรับทุกคนในทีมของคุณ

ความสามารถในการปรับขนาดที่เชื่อถือได้

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ความต้องการของคุณก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย เครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายโดยเฉพาะสามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณได้ โดยมีการนำเสนอโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งพัฒนาควบคู่ไปกับกลยุทธ์การขายของคุณ

การใช้ Dropbox จะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบในการขายและเตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาว เป็นโซลูชันแบบครบวงจรพร้อมฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในการขายและเวิร์กโฟลว์สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย

ใช้ Dropbox เพื่อประสบการณ์การมีส่วนร่วมในการขายที่ราบรื่น

การมีส่วนร่วมในการขายถือเป็นสิ่งสำคัญ และเครื่องมือที่เหมาะสมก็มีความจำเป็นสำหรับประสบการณ์เชิงบวกสำหรับทั้งพนักงานขายและลูกค้า

Dropbox เพิ่มประสิทธิภาพให้กับการมีส่วนร่วมในการขายด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การผสานการทำงานของแอป และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อปลดล็อกศักยภาพของคุณด้วยโซลูชันแบบครบวงจรที่จะผลักดันทีมไปสู่ความสำเร็จ