จะทำอย่างไรหากโทรศัพท์ของคุณถูกขโมย: ขั้นตอนที่สำคัญที่ต้องดำเนินการ
การสูญเสียโทรศัพท์หรือถูกขโมยอาจรู้สึกเหมือนฝันร้าย รายชื่อติดต่อ ข้อความ รูปภาพ และข้อมูลส่วนตัวของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงอย่างกะทันหัน แต่การดำเนินการอย่างรวดเร็วจะช่วยเพิ่มโอกาสในการกู้คืนข้อมูลและปกป้องข้อมูลของคุณจากการโจรกรรมได้
กรณีที่ดีที่สุดคือคุณหาโทรศัพท์เจอ กรณีที่แย่ที่สุดคือคุณกู้คืนไฟล์ในอุปกรณ์ใหม่ด้วยบัญชี Dropbox หรือข้อมูลสำรองล่าสุดในโทรศัพท์ของคุณ หายใจเข้าลึกๆ แล้วทำตามแผนง่ายๆ ของเรา
คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการรายงานโทรศัพท์ที่ถูกขโมย ติดตามโทรศัพท์ และปกป้องข้อมูลของคุณเพื่อให้คุณสามารถควบคุมบัญชีและอุปกรณ์ของคุณได้อีกครั้ง
สิ่งที่ต้องทำทันทีหลังจากโทรศัพท์ของคุณหายไป
เมื่อคุณตรวจดูช่องกระเป๋า กระเป๋า หรือบริเวณรอบๆ จนหมดแล้ว และรู้สึกใจหายขึ้นมาเมื่อรู้ตัวว่าโทรศัพท์ของคุณไม่อยู่ในที่ที่ควรอยู่ ให้ทำตาม 9 ขั้นตอนต่อไปนี้
1. ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณสูญหายหรือถูกขโมย
ย้อนรอยขั้นตอนของคุณและตรวจสอบสถานที่ทั่วไป เช่น รถยนต์ สำนักงาน หรือบ้านของคุณ หากคุณอยู่ในสถานที่สาธารณะ โปรดติดต่อบริการรับของหายเพื่อดูว่ามีใครส่งคืนหรือไม่
2. ตรวจสอบการติดตามระยะไกลของคุณ
ระบบ Android มีฟีเจอร์ Find My Device บนอุปกรณ์อื่น และ Apple มีฟีเจอร์ Find My iPhone ผ่าน iCloud ดังนั้นการตรวจสอบฟีเจอร์เหล่านี้บนอุปกรณ์อื่นจึงเป็นขั้นตอนถัดไป หากโทรศัพท์ของคุณอยู่ใกล้ๆ ให้เล่นเสียงเพื่อช่วยค้นหาโทรศัพท์ หากเคลื่อนย้ายไปในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยก็อาจถูกขโมยได้
3. ล็อกอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล
หากคุณใช้ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน (Android) ให้เลือกอุปกรณ์ที่ปลอดภัยเพื่อล็อคโทรศัพท์ของคุณและแสดงข้อความติดต่อ
หากคุณมี Find My iPhone (Apple) ให้ตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณเป็นโหมดสูญหายเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
4. เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดอัปเดตรหัสผ่านสำหรับ:
- บัญชีอีเมล (Gmail, Outlook, iCloud ฯลฯ)
- แอปโซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram, X ฯลฯ)
- แอปธนาคารและชำระเงิน (PayPal, Venmo, โมบายแบงกิ้ง)
เคล็ดลับ: เปิดใช้งานการตรวจสอบปัจจัยสองชั้น (2FA) เพื่อเพิ่มความปลอดภัย
5. ลบข้อมูลของคุณจากระยะไกล
หากการติดตามยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณถูกขโมย แนวทางที่ดีที่สุดคือการล้างข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดจากระยะไกลเพื่อป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล
- ค้นหาอุปกรณ์ของฉัน (Android): เลือกลบอุปกรณ์เพื่อลบข้อมูลที่เก็บไว้ทั้งหมด
- ค้นหา iPhone ของฉัน (Apple): เลือกลบ iPhone ใน iCloud
สิ่งสำคัญ: การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลทั้งหมดออกจากโทรศัพท์ของคุณ ทำเช่นนี้เฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าไม่สามารถกู้คืนได้
- ผู้ใช้ Dropbox: หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในโทรศัพท์ที่สูญหาย คุณสามารถลบไฟล์ Dropbox ทั้งหมดจากระยะไกลได้โดยใช้การลบข้อมูลระยะไกลของ Dropbox จากการตั้งค่าบัญชีของคุณ
หมายเหตุ: การลบข้อมูลระยะไกลจะลบไฟล์ Dropbox ที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง แต่จะเก็บข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยบนคลาวด์เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนทุกอย่างบนอุปกรณ์ใหม่ได้ทุกเมื่อ
เพื่อการปกป้องอีกชั้น: ให้เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลอัตโนมัติด้วย Dropbox Backup เพื่อรักษาความปลอดภัยของไฟล์ทั้งหมดของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ
6. กู้คืนข้อมูลของคุณบนอุปกรณ์เครื่องใหม่
หากคุณได้รับอุปกรณ์เครื่องใหม่หรือเก็บโทรศัพท์เครื่องเก่าไว้ที่บ้าน คุณสามารถกู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูลได้ หากคุณไม่ได้ใช้คุณสมบัติการสำรองข้อมูลอัตโนมัติ โทรศัพท์ของคุณอาจไม่มีข้อมูลล่าสุด
7. ตรวจสอบบัญชีของคุณเพื่อคอยดูกิจกรรมที่น่าสงสัย
ตรวจสอบการเข้าสู่ระบบและธุรกรรมล่าสุดบนบัญชีธนาคาร อีเมล และโซเชียลมีเดียของคุณ ค้นหา:
- การเข้าสู่ระบบที่ไม่คุ้นเคยจากสถานที่ที่ไม่รู้จัก
- อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านที่คุณไม่ได้ร้องขอ
- การทำธุรกรรมหรือการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต
รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยใด ๆ ต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการของคุณทันที
8. ติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อบล็อก SIM
ผู้ให้บริการของคุณสามารถปิดการใช้งานซิมการ์ดของคุณได้ ซึ่งจะป้องกันการโทร ข้อความ และการใช้งานข้อมูลมือถือ
AT&T: โทร 1-800-331-0500
เวอไรซอน: โทร 1-800-922-0204
T-Mobile: โทร 1-800-937-8997
เคล็ดลับ: สอบถามเกี่ยวกับการแบล็คลิสต์หมายเลข IMEI ของโทรศัพท์ของคุณ เพื่อไม่ให้โจรขโมยข้อมูลได้
9. แจ้งความกับตำรวจ
การแจ้งว่าโทรศัพท์ถูกขโมยจะช่วยเพิ่มโอกาสในการกู้คืนโทรศัพท์ได้ และยังช่วยในการเรียกร้องประกันอีกด้วย
- ให้: หมายเลข IMEI, ตำแหน่งที่ทราบล่าสุด และรายละเอียดอุปกรณ์
- หากถูกขโมย: แจ้งความทันที
การค้นหา IMEI ของคุณ: สำหรับอุปกรณ์บางเครื่อง คุณสามารถกด *#06# บนโทรศัพท์ของคุณก่อนที่โทรศัพท์จะหายไป และบันทึกหมายเลขดังกล่าวลงในบันทึกของคุณ
เคล็ดลับในการรักษาความปลอดภัยสำหรับสมาร์ทโฟน
โทรศัพท์มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทำตามเคล็ดลับรักษาความปลอดภัยสมาร์ทโฟนเหล่านี้เพื่อป้องกันการโจรกรรม:
- ใช้รหัสผ่านหรือ PIN ที่แข็งแกร่งแทนรูปแบบง่ายๆ
- เปิดการทำงาน ID ไบโอเมตริก เช่น Face ID บน iPhone หรือการจดจำใบหน้าบน Android
- เปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติเพื่อจัดเก็บข้อมูลอย่างปลอดภัยบนคลาวด์
- อัพเดทซอฟต์แวร์และเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
- เปลี่ยนการแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อกเพื่อไม่ให้แสดงข้อมูล/ข้อความส่วนตัวใดๆ
- ระมัดระวังในการดาวน์โหลดแอปจากแหล่งอื่นที่ไม่ใช่ App Store ของ Apple หรือ Google Play
- ตรวจสอบการอนุญาตของแอปเพื่อป้องกันการเข้าถึงกล้องหรือไมโครโฟนของคุณโดยไม่จำเป็น
- หลีกเลี่ยงการใช้เครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ
- เปิดใช้งานการพิสูจน์ตัวตนแบบ 2 ปัจจัย (2FA) ทุกที่ที่เป็นไปได้
- อย่ารับทราบหรือตอบกลับต่อการหลอกลวงฟิชชิ่ง/เรียกค่าไถ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังเกิดการโจรกรรม
- ใช้ซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติในการรักษาความปลอดภัยล้ำสมัย เช่น Dropbox เพื่อปกป้องข้อมูลไว้ที่อื่นนอกเหนือจากในอุปกรณ์ของคุณ
- สำรองข้อมูลการทำงานอันมีค่าของคุณเป็นประจำโดยใช้ Dropbox Backup
- เปิดการทำงาน “หาอุปกรณ์ของฉัน” หรือ “ค้นหา iPhone ของฉัน” ตลอดเวลา
คุณเป็นคนที่ชอบตั้งรหัสผ่านอย่าง “12345” หรือ “password” หรือเปล่า ถ้าใช่ หรือแม้จะไม่ใช่ก็ตาม ให้เรียนรู้วิธีตรวจสอบความปลอดภัยของรหัสผ่านและปรับปรุงรหัสผ่าน โดยคุณจะได้รับเคล็ดลับดีๆ ในการปกป้องบัญชีของคุณ
สมาร์ทโฟนมีตัวเลือกการสำรองข้อมูลมากมายสำหรับอุปกรณ์ของคุณ จึงควรใช้ให้เป็นประโยชน์ โดยวิธีการจะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิต ดูวิธีสำรองข้อมูล iPhone ของคุณบน Mac ซึ่งเป็นคำแนะนำสำหรับผู้ใช้ iPhone
ใช้ Dropbox เพื่อปกป้องไฟล์สำคัญทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูสิ่งที่ต้องทำหากแล็ปท็อปของคุณถูกขโมยได้ด้วย เพื่อให้ทราบรายละเอียดสิ่งที่ต้องทำหากคอมพิวเตอร์ของคุณหายไป
Dropbox ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณได้อย่างไร
แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณจะสูญหายหรือถูกขโมย ไฟล์ของคุณก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น Dropbox ช่วยให้แน่ใจว่าเอกสาร รูปภาพ และการสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณยังคงปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้
- ซิงค์ไฟล์ระหว่างอุปกรณ์โดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจะไม่สูญเสียการเข้าถึงอีกต่อไป
- จัดเก็บเอกสารสำคัญในระบบคลาวด์ ป้องกันข้อมูลสูญหาย
- กู้คืนไฟล์ได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ใหม่หากโทรศัพท์ของคุณสูญหายหรือถูกขโมย
ใช้การลบข้อมูลระยะไกลของ Dropbox เพื่อลบไฟล์ออกจากโทรศัพท์ที่สูญหายในขณะที่ยังจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยในบัญชีของคุณ
การอัพโหลดไฟล์จากโทรศัพท์ของคุณ:
- ดาวน์โหลดและเปิดแอป Dropbox สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ใน App Store หรือ Google Play
- เปิดโฟลเดอร์ใน Dropbox ที่คุณต้องการจัดเก็บไฟล์ของคุณ
- แตะ "+" (เครื่องหมายบวก) ที่ด้านล่างของหน้าจอ
- เลือก “อัปโหลดไฟล์” จากนั้นเลือกเอกสารหรือรูปภาพของคุณ
เหตุใดจึงสำคัญ: ทุกสิ่งที่คุณจัดเก็บไว้ใน Dropbox จะซิงค์โดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงไฟล์ได้ทุกที่ทุกเวลา แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณจะหายก็ตาม
รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยด้วย Dropbox
การสูญเสียโทรศัพท์อาจสร้างความเครียดได้ แต่การดำเนินการอย่างรวดเร็วสามารถช่วยปกป้องข้อมูลและบัญชีของคุณได้ การติดตาม ล็อค และสำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณ จะช่วยลดความเสี่ยงในการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลและสูญหายข้อมูล
อย่ารอจนกว่าจะสายเกินไป รักษาความปลอดภัยไฟล์ของคุณวันนี้ด้วย Dropbox Backup เพื่อให้คุณสามารถเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันได้เสมอ
คำถามที่พบบ่อย
ควร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบโทรศัพท์ใน “ค้นหา iPhone ของฉัน” หรือ “หาอุปกรณ์ของฉัน” ตำรวจสามารถเพิ่มโทรศัพท์ลงในแบล็กลิสต์ได้ และบริษัทบัตรเครดิตอาจต้องใช้บันทึกข้อมูลเหล่านั้น
ไม่ค่อยมาก. รายงานจาก FCC ประกอบด้วยข้อมูลที่ระบุว่าชาวอเมริกัน 1 ใน 10 คนตกเป็นเหยื่อของการขโมยโทรศัพท์ แต่ 68% ไม่สามารถคืนโทรศัพท์ได้
หากโทรศัพท์ของคุณถูกขโมย ควรแจ้งว่าโทรศัพท์ถูกขโมย มิฉะนั้นจะถือเป็นการฉ้อโกง ในทำนองเดียวกัน หากคุณแค่ทำโทรศัพท์หาย อย่าแจ้งว่าโทรศัพท์ถูกขโมย
