Table of contents
Завдяки ефективному керуванню потенційними контактами їх можна перетворити на лояльних, виявляючи й встановлюючи пріоритетність гарячих клієнтів, щоб вони отримували найбільше уваги. Крім того, це підвищує ефективність, поліпшує комунікацію та закладає основу для ваших відносин із клієнтами.
У цій статті ми розберемо компоненти ефективного керування потенційними контактами та виділимо найнеобхідніші функції інструментів у вашому арсеналі, які підвищать рівень конверсії та допоможуть розвивати ваш бізнес.
Як керувати потенційними клієнтами за 5 простих кроків
Керування потенційними контактами надзвичайно важливе для розвитку бізнесу. Ось приклад того, як організувати процес, і поради, як із ним упоратись:
1. Зберіть свої ліди
Перший крок — розгорнути широкий багатоканальний пошук у соціальних мережах, формах на вебсайтах, на заходах та інших платформах, щоб зібрати потенційні контакти.
В управлінні лідами продажів якість завжди переважає кількість. Йдеться не лише про те, щоб пропускати потенційних клієнтів через воронку продажів, а про те, щоб пропускати потрібних потенційних клієнтів, тобто тих, хто з найбільшою ймовірністю здійснить конверсію.
Десять гарячих потенційних клієнтів, які щиро зацікавлені у вашій пропозиції, — це краще, ніж сотня холодних. Саме тому надзвичайно важливо заздалегідь удосконалити процес фільтрування поточних контактів.
Використовуйте інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), які допомагають вам оцінювати та пріоритезувати потенційних клієнтів за їхньою потенційною цінністю, гарантуючи, що команди завжди зосереджуються на тих, хто найімовірніше здійснить конверсію. Таким чином, ви будете зайняті тими потенційними клієнтами, які дійсно важливі.
Зосередьтеся на залученні потенційних клієнтів, які з високою ймовірністю здійснять конверсію, щоб ви не просто наповнювали свою базу даних, а наповнювали її потенціалом. Якщо ви не знаєте як, прочитайте більше про те, як керувати своїм каналом продажів та ефективно збирати потенційних клієнтів.
Ознайомтеся з багатьма інструментами для маркетингу й продажу, доступними для інтеграції з Dropbox, щоб оптимізувати збір потенційних контактів.
2. Упорядкуйте дані своїх потенційних клієнтів
Дані потенційних клієнтів необхідно впорядкувати після їх збирання. Зберігайте дані всіх потенційних клієнтів у системі CRM, класифікуючи їх за потенціалом і релевантністю. Завдяки міткам і позначкам (як-от «Гарячий», «Холодний», «Теплий») можна швидше отримувати необхідну інформацію.
Щоб піти ще далі, інструменти на базі штучного інтелекту, такі як Dash, можуть пришвидшити процес, генеруючи швидкі та точні зведення файлів та автоматично групуючи схожі записи. Це спрощує керування колекціями списків клієнтів та іншими даними про продажі.
3. Плекайте свою базу даних потенційних клієнтів
Щоб потенційні клієнти могли «розквітнути», їм, як і рослинам, потрібна увага. Надзвичайно важливо створити ефективну подальшу стратегію.
Щоб підтримувати зацікавленість потенційних клієнтів, поєднуйте електронні листи, дзвінки й персоналізовані повідомлення. Необхідно врахувати кожну взаємодію, тому персоналізація має велику вагу на сучасному переповненому ринку, де загальне охоплення часто не дає результатів.
Налаштуйте подальшу комунікацію з урахуванням того, як потенційні клієнти взаємодіють із вашим вмістом. Якщо вони проводять більше часу на певній сторінці вашого вебсайту, згадайте про це в наступному електронному листі. Якщо вони читають ваше повідомлення, але не відповідають, можна зателефонувати й послатися на цей електронний лист.
Інструменти, які відстежують залученість, можуть проаналізувати поведінку потенційного клієнта, щоб ви мали змогу організовувати подальші взаємодії, які менше нагадують дзвінки з метою продажу. Якщо комунікації схожі на справжню розмову, це значно підвищує ймовірність конверсії.
4. Автоматизуйте подальші дії
Використовуйте інструменти CRM, щоб автоматично надсилати електронні листи з подальшою комунікацією в потрібний момент. Це заощаджує час і допомагає вам бути обізнаними, одночасно автоматизуючи цей ресурсомісткий процес. Dropbox пропонує кілька маркетингових і CRM-інструментів із можливістю інтеграції, щоб оптимізувати цей аспект керування потенційними контактами.
Крім того, Sign має вбудовані автоматизовані нагадування, які спрощують паперову роботу, якщо потрібно отримати підпис. Це дає змогу стратегічно керувати залученням і зосередитися на просуванні потенційного клієнта в процесі продажу.
5. Сегментні ліди для видимості зверху вниз
Насамкінець, щоб успішно втілити стратегію керування потенційними контактами, сегментуйте потенційних клієнтів за різними категоріями, як-от галузь, певні потреби або поточний етап у процесі продажу.
Цей останній крок стосується організації та точності. Завдяки групуванню потенційних клієнтів ви отримаєте чітке уявлення про те, на чому варто зосередити зусилля. Точно знати, хто з потенційних клієнтів готовий до конверсії, а хто потребує додаткового стимулювання, — це наче мати компас, який указує на найперспективніші можливості. До того ж у такий спосіб можна зрозуміти, куди варто спрямувати енергію.
Коли ви адаптуєте свій підхід до кожного сегмента, повідомлення також стає для них більш релевантним. Сегментація також означає, що ви можете планувати більш стратегічний час взаємодій, що часто покращує результати. Це трансформує ваш процес продажів з розкиданого підходу до набагато більш цілеспрямованого удару.
Адаптація ваших маркетингових та комунікаційних стратегій для кожного сегмента підвищує релевантність та залученість, а також збільшує ймовірність того, що кожен потенційний клієнт здійснить конверсію.
Ці кроки оптимізують управління потенційними клієнтами та покращують вашу здатність закривати угоди.
Як вибирати ефективні інструменти для керування потенційними контактами
Недостатньо знати, як керувати потенційними контактами. Щоб працювати ефективно, необхідні правильні інструменти, наявність яких змінює все.
Ось деякі ключові функції, які слід шукати в ефективному програмному забезпеченні для управління лідами:
Інтеграція CRM і функцій синхронізації даних. Це гарантія того, що ви завжди отримуватимете актуальні дані про потенційного клієнта. Dropbox має спеціальні засоби інтеграції для Zoho CRM, OnePageCRM, amoCRM та інших інструментів — усе для максимальної ефективності.
Фірмовий стиль у формах і документації. Фірмовий стиль допомагає зберігати професійний вигляд під час будь-яких взаємодій. Інструменти для ефективного керування потенційними контактами пропонують налаштування фірмового стилю для форм, як-от контракти й угоди про нерозголошення. На додаток до цього Dropbox має багато безкоштовних шаблонів.
Аналітика документів. Інструменти з функцією аналітики документів, як-от DocSend, дають змогу напевне знати, як потенційні клієнти взаємодіють із вашим вмістом, надаючи аналітику того, які саме елементи ваших пропозицій підходять клієнту. Це допомагає вдосконалити пропозицію та швидше укладати угоди.
Універсальна функціональність. Уникайте «жонглювання» багатьма платформами — вибирайте інструменти з комплексним набором функцій замість окремих. Так ви централізуєте робочий процес і мінімізуєте перемикання між платформами.
Обираючи програмне забезпечення для управління лідами з цими функціями, ви покращите процес продажів, збережете імідж свого бренду та отримаєте цінну інформацію, яка допоможе вам укладати угоди.
Поради й навички для ефективнішого керування потенційними контактами
Ось кілька порад і навичок, які поліпшать керування потенційними контактами:
Підтримуйте точність і актуальність даних CRM, щоб забезпечити ухвалення обґрунтованих рішень.
Удосконалюйте повідомлення, щоб ефективно передавати ціннісну пропозицію і забезпечити успішну конверсію потенційних контактів.
Заохочуйте співпрацю в команді, щоб ділитись аналітикою та вдосконалювати стратегії продажу.
Організовуйте ліди, уникайте нагромадження даних і орієнтуйтеся на потрібних потенційних клієнтів.
Використовуйте аналітику, щоб виявляти ефективні дії та налаштовувати процес з урахуванням даних.
Виявляйте закономірності в даних потенційних клієнтів, щоб ефективно адаптувати підхід до продажу.
Підтримуйте послідовність подальших комунікацій, щоб вибудовувати довіру й підвищувати ймовірність конверсії.
Адаптуйте стратегії з урахуванням відгуків потенційних клієнтів і галузевих тенденцій.
Вищезазначене допоможе покращити управління лідами та підвищити ефективність продажів.
Керуйте потенційними контактами за допомогою Dropbox
Скористайтеся Dropbox, щоб удосконалити процес продажу й поліпшити результати. Ви маєте змогу трансформувати процес керування потенційними контактами та стимулювати надзвичайно швидке зростання.
Виберіть тарифний план і використовуйте Dropbox, щоб покращити кожен аспект продажу чи маркетингу, не перемикаючись між програмами.
Запитання та відповіді про керування потенційними контактами
Щоб організувати потенційні контакти, можна скористатись інструментами для керування відносинами з клієнтами (CRM). Виберіть систему CRM, яка дає змогу класифікувати потенційних клієнтів за рівнем зацікавленості або етапом процесу продажу, зазвичай це категорії «Гарячі», «Холодні» й «Теплі». Це дасть вам змогу зосередитися на найперспективніших потенційних клієнтах. Якщо вся інформація про потенційного клієнта зберігається централізовано, від необхідних даних до правильних рішень вас відділяють лише кілька кроків.
Аналітика дає змогу вдосконалити стратегію продажу. Завдяки інструментам, які відстежують метрики, як-от залученість потенційного клієнта, рівень конверсії та час відповіді, можна виявляти тенденції: наприклад, які типи потенційних клієнтів найчастіше доходять до конверсії або який час подальшої взаємодії дає найкращі показники відповідей. Наприклад, якщо ви помітили, що потенційні клієнти, які отримують електронні листи з подальшою комунікацією впродовж 24 годин, мають найвищу ймовірність конверсії, можна адаптувати стратегію, щоб зробити комунікації в цей період пріоритетними.
Результат оцінювання потенційних клієнтів показує ймовірність їхньої конверсії. Це допомагає визначати, на чому варто зосередитися, шляхом виставлення балів на основі поведінки й залученості. Наприклад, потенційний клієнт, який часто взаємодіє з електронними листами або відвідує ваш вебсайт, може отримати вищий бал, ніж клієнт із низьким рівнем залученості. Завдяки оцінюванню можна зосередитися на потенційних клієнтах, які з більшою імовірністю придбають продукт, зробивши охоплення ефективнішим і продуктивнішим.
