Слава CRM! Кожен керівник відділу продажів знає, наскільки важливим є миттєвий доступ до даних про клієнтів у режимі реального часу. Наскільки легше будувати відносини з потенційним клієнтом, коли у вас є реальна та актуальна інформація про нього? Наскільки більше ви можете зробити для клієнтів, коли ви знаєте, що він думає і чого він хоче?
«Оскільки відділи продажів переходять у світ гібридної роботи, програмне забезпечення CRM стає більш цінним, ніж будь‑коли, але найважливіші питання (і можливості) залишаються, коли справа доходить до спілкування з клієнтами», — каже Рей Макела, лідер із навчання мистецтву продажів, генеральний директор компанії Sales Readiness Group. «Як ви керуєте співпрацею, спілкуванням і якістю обслуговування клієнтів? Як здійснюєте обмін документами між собою? Як ви подаєте пропозиції, як надаєте рекомендації?»
CRM є безцінним інструментом як для вас, так і для ваших клієнтів. Але ваша здатність налагоджувати зв'язки, спілкуватися та співпрацювати, як всередині компанії, так і за її межами, є однаково цінною. Можна навіть сказати, що це друга половина історії взаємовідносин з клієнтами, особливо в світі віддаленої та гібридної роботи.
Як Dropbox може допомогти вам вийти за рамки можливостей традиційної CRM
Dropbox, Dropbox Sign та Dropbox DocSend можуть допомогти підвищити продуктивність вашої CRM. І є кілька ключових способів, як це зробити.
1. Підтримуйте злагодженість у команді
Як можна наразі бути впевненим, що всі учасники вашого відділу продажів однієї думки з вами щодо вашої пропозиції? Якщо один негідник з вашої команди зробить один невірний крок (скажімо, змінить ціну, яку не було схвалено), і все вийде з‑під контролю, скільки всього може піти шкереберть? (Відповідь: багато чого.)
Вашому відділу продажів потрібен безперебійний спосіб спілкування та співпраці над вашими презентаціями, цінами та пропозиціями. Без потрібного ресурсу всіх CRM‑інструментів у світі буде недостатньо, щоб упоратися із цим завданням. Dropbox допоможе вам залишатися в курсі подій завдяки миттєвому оновленню файлів та співпраці.
2. Знайте, як (і коли) продовжувати
Важко зрозуміти, про що думають ваші потенційні клієнти під час дзвінка в Zoom, навіть маючи всі дані CRM. Щойно ви надішлете пропозицію, зазвичай залишається лише гадати, наскільки вони зацікавлені.
За допомогою DocSend ви можете контролювати угоду завдяки посторінковій аналітиці та поступовому наданню дозволів, таким як збір електронних листів, угоди про нерозголошення одним кліком або захист паролем. Таким чином, ви можете знати, до якого цінового рівня в пропозиції тяжіє потенційний клієнт, і чи було про це повідомлено іншим особам, які приймають рішення в компанії. Коли ви знаєте, що потенційний клієнт витратив 80 відсотків свого часу на варіант ціноутворення B, набагато легше організувати ефективну та проактивну подальшу розмову, щоб швидше укласти угоду.
3. Швидше укладайте угоди
Вбудовуючи електронний підпис Dropbox Sign безпосередньо в CRM, компанії можуть позбутися тривалого процесу друку, підписання та сканування. Пришвидшіть процес підписання за допомогою електронного підпису, адаптованого для мобільних пристроїв, а також нагадувань і сповіщень. Якщо щось змінюється на ходу, ви можете миттєво вносити зміни до угод або додавати підписантів.
У нашій новій електронній книзі «Укладання угод із будь‑якого місця» розповідається про те, як налагодити спілкування та співпрацю з вашими командами, клієнтами та потенційними клієнтами у світі гібридної праці. Ви дізнаєтеся, як отримати найактуальнішу інформацію, як налагодити процес співпраці, як зазирнути за лаштунки й побачити, до яких частин вашої пропозиції тяжіють потенційні клієнти, а також як прискорити процес підписання, щоб можна було збільшити кількість продажів.
Це коротке читання, але воно охоплює багато важливих питань, пов'язаних із CRM та продажами, а також дозволяє отримати більше користі з обох сторін.
