背景

对于一家正在发展壮大的公司来说，最大的阻碍往往并非工作本身。正是这些间隙时刻：发错聊天室的链接、没人能找到的卡组，以及本周已经被回答过五次的问题。当一切都快速运转时，那些微小的延误会累积起来，悄无声息地拖慢你的速度。

这就是 Pathfinders Advertising 人力资源与文化负责人 Kaitlyn Miner 和流程改进分析师 Kim Siercks 所处的工作环境。Pathfinders Advertising 是一家拥有 50 名员工的代理商，专门为区域及全国性的客户，提供品牌战略、创意策划、媒体投放以及数字营销执行等专业服务。

Miner 负责公司的人员和文化职能，随着公司规模的扩大，清晰性和一致性直接塑造员工体验。Siercks 负责运营方面的工作，介入以找出瓶颈，并在项目停滞时帮助推动工作重新开展。

他们两人清楚地了解了该机构在哪些方面运作良好（以及在哪些方面运作不佳）。

挑战：快速发展，却忽略了真正重要的东西。

从新员工入职到客户交付，问题都一样。团队花费了太多时间追踪信息。

矿工直接听到了这一反馈。“我会不断收到各种问题。”而且很多员工都会问同样的问题。

探路者组织多年来一直使用 Dropbox 来整理和访问文件。从创意素材到欢迎礼包，所有东西都有固定的位置。但随着公司的发展壮大，Dropbox 不再是唯一的工作场所。对话是在 Teams 上进行的。反馈主要以电子邮件的形式存在。卡片上附有说明。而且，人们在需要的时候都找不到自己需要的东西。

信息并未缺失。它支离破碎。

解决方案：在一个平台上快速搜索和理解

领导层开始寻找方法，在不改变现有运作方式的前提下，让公司内部的信息更容易查找。当他们了解到 Dropbox Dash 时，他们找到了解决方案。Dash 可以与团队已经使用的工具配合使用，将内容、对话和背景信息整合到一个可搜索的地方。

“我们（已经）使用 Dropbox 来存储我们所做的一切。Siercks 说：“Dash 帮助我们找到所有需要的输出结果。”

通过连接 Dropbox、Microsoft Teams 等工具和其他工作应用程序，Dash 在 Pathfinders 生态系统中创建了一个集中式的、由人工智能驱动的搜索功能。员工无需记住文件存放位置，只需搜索一次，即可从所有文件、线程和文档中获取结果。而且每个请求都经过权限控制，所以他们只能看到他们被允许访问的内容。

对于 Miner 而言，这意味着重复请求会减少。“（现在我）问，‘你已经粉碎了它吗？’”她说。“这有助于增强人们自主寻找答案的能力，同时确保员工感受到支持。”

Dash 还能汇总文档并快速显示关键细节，帮助团队无需打开和扫描多个文件即可快速了解情况。他们无需翻阅帖子和文件夹，即可在几秒钟内找到所需内容。

结果：节省了 750 小时——而且每个人都能找到自己需要的东西。

Siercks 在一次新客户的“沉浸式”会议中看到了 Dash 的价值。“通常我们需要大约一周的时间才能将当天的内容转化为团队可用的下载内容，”她说。借助 Dash，团队将关键见解提炼成一个小时的简报，并在第二天开始执行。

矿业公司在绩效管理方面也取得了类似的进展。在教员工如何进行绩效管理评估 (PMR) 时，她利用 Dash 中的聊天功能帮助他们用自己的语言撰写评估报告。“在六个月的周期内，（团队）可以保存聊天记录，并在取得胜利时添加胜利，”Miner说道。“到最后，您将拥有一个完全整合、随时可以交付的PMR。”

在这两种情况下，Dash 都意味着处理上下文的时间更少，应用上下文的时间更多。

Miner计算了这对整个公司的影响。创意人员表示，他们每周可以节省五到六个小时。运营领导者可以腾出时间更快地解决问题。人力资源部门收到的重复问题减少了，但并未放弃提供支持。“Dash 实际上每周可能节省了两到三个小时，”她说。“算一下就知道，每人每年需要750个小时。”

一旦团队不再追逐链接和答案，他们就可以把这些时间重新投入到 Pathfinders 所说的“投资工作”中：学习、流程改进和加强文化。

“Dash 让我们有更多的时间彼此相处，”Siercks 说，“并将这些时间重新投入到事业和我们自身发展中。”